В интернет магазине http://ru.Aliexpress.com, люди ежедневно покупают тысячи товаров, это возможность купить электронику, акссесуары, технику, одежду, обувь и другие вещи в розницу по оптовым ценам, всё буквально за копейки. Это один из самых популярных международных интернет магазинов с бесплатной доставкой по всему миру, который с каждым днём набирает всё большую популярность. Но иногда бывает что посылка затерялась, продавец забыл отправить заказ и в итоге посылка не пришла. Что делать в такой ситуации? Об этом мы подробно раскажем ниже..
Не пришла посылка с Алиэкспресс?
Если Вы по какой либо причине не получили посылку с Aliexpress, пришел не тот товар (не тот размер, не тот цвет, не та модель), посылка потерялась или не дошла либо пришел повреждённый товар — Вы всегда можете связаться с продавцом через личные сообщения и уточнить нюансы, что, почему и как так случилось.
Если посылки долго нет или долго идёт и заканчивается время защиты заказа, можно открыть спор (dispute) и вернуть деньги. А вот в случае когда закончилось время заказа либо если вы случайно подтвердили получение товара, тогда остаётся только обратится к Администрации Алиэкспресс и подать жалобу на продавца.
Aliexpress на русском. Блог про товары с алиэкспресс 2016 года Ожидается отправка на Алиэкспресс .
Итак ваши действия если не пришла посылка:
1. Написать продавцу и узнать где посылка, когда отправил, номер отслеживания (трек номер) и где можно отследить (товары до 20$ на Алиэкспресс часто бывают без трека или с левым треком и не отслеживаются т.е не трекаются). Продавец может продлить время защиты заказа, возможно стоит подождать ещё пару дней и посылка прийдёт, иногда почта может быть перегружена.
2. Открыть спор (диспут) и вернуть деньги, если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение посылки.
3. Если посылка не пришла, но закончилось время защиты заказа либо если Вы случайно подтвердиди получение посылки, тогда можно ТОЛЬКО написать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца
4. Если в статусе заказа написано «Ожидается отправка» и продавец долго не отправляет товар (посылку), то когда закончится время на отправку и обработку заказа у продавца на Алиэкспресс (обычно до 8 дней), то заказ будет автоматически отменён и деньги автоматически вернутся туда откуда платили (например на карточку). Статусы заказа можно посмотреть в выпадающем меню Алиэкспресс в разделе «Мои заказы», они отображаются возле каждого заказа.
В любом случае не расстраивайтесь, если написано что продавец отправил посылку, то в 99.9% случаях это просто задержки на почте. На товар действует гарантия сделки от Алиэкспресс и Вы ВСЕГДА сможете вернуть свои деньги либо Вам повторно отправят заказ (Вы сможете выбрать между возвратом денег или повторной отправкой заказа, всё это делается только через открытие спора).
А если вдруг по какой либо причине посылка Вам шла более 60 дней, то Вы можете оставить товар себе и Алиэкспресс полностью вернёт Вам деньги в независимости от стоимости товара, даже если он стоит 5000$ или выше, такие случае бывают, но это очень и очень редко, обычно все доставляется в срок и в надлежащем виде.
Если товар отправлен с рабочим/действующим трекинг-номером (tracking number) тогда можно в любое время писать жалобы (открывать спор), но не раннее чем через 6 дней после отправки заказа, а если товар отправлен без трек номера либо с нерабочим трек номером (такое тоже бывает, это нормально и это тоже самое что посылка без трек номера) то нужно подождать примерно 40-50 дней до открытия диспута, но не позднее чем закончиться срок гарантии сделки (обычно если трек номер не отслеживаеться долго, то открывают спор, когда до конца защиты заказа остаёться 1-2 дня).
Срок гарантии сделки чаще всего не превышает сроки доставки и в большинстве случаев составляет 60-90 дней (бывает и меньше). Посмотреть эту информацию можно на сайте Aliexpress в разделе Мои Заказы, нажав около вашего заказа кнопку «Подробнее» или «Проверить отслеживание».
Как написать продавцу на Алиэкспресс?
В разделе Мои Заказы (My orders), Вы можете пообщаться с продавцом в чате, нажав на значок конвертика возле вашего заказа «Сообщение продавцу» либо там рядом кнопку «Подробнее» и форма для связи с продавцом появится в самом низу открывшейся страницы. Способов для связи с продавцом на Алиэкспресс несколько, все варианты можете посмотреть на странице как написать продавцу на Алиэкспресс
Где посмотреть срок гарантии сделки Алиэкспресс? (время защиты сделки)
Чтоб посмотреть информацию о сроке гарантии сделки, перейдите в раздел Мои Заказы
и нажмите около товара кнопку «Подробнее»:
там будет подробная информация о заказе, счётчик защиты заказа и внизу страницы будет форма для обратной связи с продавцом:
Как открыть спор на Алиэкспресс?
Если вы ещё ниразу не открывали спор на Алиэкспресс, то очень подробно как открыть спор можете почитать в нашей стать пошаговая инструкция как открыть спор на Алиэкспресс.
По каким причинам может не прийти посылка/товар с Aliexpress:
— товар может задержаться на почте
— продавец по какой либо причине не отправил товар
— посылка потерялась на почте (также как сумки теряются в аэропорту)
— вы ввели неправильный адрес доставки или ФИО и посылка «пошла по миру» и поидее потом вернется обратно продавцу
В любом случае сначала отпишитесь продавцу и опишите проблему, нужно писать на английском языке (можете воспользоваться онлайн переводчиком translate.ru). Если продавец 2-3 дня он не отвечает, можете смело открывать спор (обычно если продавец онлайн, то он сразу отвечает либо в этот же день, в крайнем случае на следующий день т.е время на часах в Китае отличается и продавцы не всегда работают круглосуточно).
Что делать если посылка или трек номер не отслеживаеться?
В 80% случаев все посылки с Алиэкспресс без проблем отслеживаються, ещё в 10% покупатели просто пытаються отследить посылку не там где нужно и поэтому она может не отслеживаться, ну и ещё в 10% случаев посылки отслеживаються только по территории Китая либо вовсе не отслеживаються.
Если Вы беспокоетесь за свою посылку, боитесь что она может не прийти и не знаете почему ваша посылка не отслеживаеться, рекомендуем почитать нашу статью: что делать если не отслеживается трек номер с Алиэкспресс?
Как покупать на Алиэкспресс товары очень дёшево и чтоб посылка всегда приходила?
Нужно покупать правильно и с умом, поэтому перед покупкой всегда проверяйте продавца с помощью Aliexpress Seller Check. Теперь мы расскажем Вам как покупать буквально за копейки смартфоны, мобильные телефоны, планшеты, джинсы, Футболки, одежду, обувь, электроника и многое другое на Алиэкспресс.
Дело в том, что в интернет магазине Алиэкспресс постоянно происходят разные распродажи и акции, есть целые разделы и рубрики которые постоянно дают скидки для покупателей на Aliexpress (смотреть полный список распродаж). Также хотим поделится полезными ссылками на товары с Алиэкспресс:
Самые продаваемые товары на Алиэкспресс
Все действующие акции на сегодня в Алиэкспресс
Супер предложения от Алиэкспресс (товары с реально большими скидками)
Новые предложения от Алиэкспресс — платья, обувь, шапки
Брендовые товары на Алиэкспресс (как самому искать бренды на Aliexpress?)
Детская одежда, обувь и аксессуары
Скидка 50% каждый день на все товары (рекомендуем)
Горящие Товары — скидки до 90%
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: lowcost2.ru
Обработка,Ожидает курьерской доставки
Статус почтовой службы Aliexpress Standard Shipping «Обработка,Ожидает курьерской доставки», который мы обрабатываем и ассоциируем со статусом посылка готовится к доставке.
Другие статусы Aliexpress Standard Shipping связанные с статусом «посылка готовится к доставке»
- — A new delivery attempt is ongoing
- — Delivery in process，out of facility
- — Cihet Hazırlama Listesine Eklendi
- — warehouse ruse
- — Awaiting Delivery Scan
- — ITEM IN TRANSIT WITH CARRIER
- — Ready for courier
- — 包裹已经到达附近街区，安排派送中
- — Your parcel will be delivered at the addressee’s choosen date on rendez-vous
- — Awaiting courier delivery
- — The consignment is being prepared for delivery
- — Package transferred to post office
- — Parcel arrived at UniUni facility, awaiting delivery driver pick up
- — Pending the issuance of a destination
- — 派件中
Отследить посылку Aliexpress Standard Shipping
Вы всегда можете посмотреть статус посылки Aliexpress Standard Shipping на выделенной странице службы доставки. С помощью формы отслеживания посылки Aliexpress Standard Shipping можно быстро определить статус вашей посылки. Зарегистрируйтесь на сервисе ГдеПосылка, чтобы получать уведомления об изменении местоположения посылки на электронную почту по трекинг номеру. Отслеживание почтовых отправлений Aliexpress Standard Shipping поможет определить где ваш заказ.
- Отследить посылку
- Отслеживание почтовых отправлений
- Алиэкспресс
- Пандао
- Joom
- Отслеживание Почты России
- Отследить посылки из Китая
Источник: gdeposylka.ru
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после и до оплаты заказа и после отправки товара? Как запросить отмену и сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?
Как отменить заказ на Алиэкспресс и минимизировать свои моральные и материальные издержки.
Причины и условия отмены заказа на Алиэкспресс
В таблице перечислены стандартные причины для отмены заказа на Алиэкспресс.
| Стандартная причина для отмены заказа на Алиэкспресс | Последствия отмены для продавца и покупателя |
| Мне не нужен этот заказ. | Отмена происходит по вине покупателя. Штрафные санкции относительно продавца со стороны администрации торговой площадки Алиэкспресс отсутствуют. В этом случае, при условии честности порядочности продавца, возврат денег происходит достаточно быстро. |
| Я ошибочно продублировал(а) заказ. | |
| Я заказал(-а) не тот товар, который хотел(-а). | |
| Время обработки заказа превышает указанные сроки. | Отмена происходит по вине продавца. Есть штрафные санкции относительно продавца со стороны Администрации торговой площадки Алиэкспресс. Это оказывает негативное влияние на рейтинг поставщика. Возврат денег происходит только после завершения спора (диспута). Покупатель может претендовать на возмещение не только материального, но и морального ущерба. |
| Товар отсутствует. | |
| Стоимость заказа увеличена продавцом без согласования. | |
| Отправка товара выбранным способом невозможна. | |
| Продавец отказывается вести диалог с Покупателем. |
Важно. По правилам Aliexpress отмена заказа — обоюдное решение продавца и покупателя.
Это означает, что продавец, выполнивший все условия сделки и получивший подтверждение об оплате товара, может отказать покупателю в отмене заказа и продолжить его отправку.
Примите во внимание: продавец получает деньги на свой счет только после того, как покупатель подтвердит получение товара и свое удовлетворение его качеством! До этого момента деньги находятся под защитой системы Алиэкспресс.
Совет. Общайтесь с продавцом в соответствующем диалоговом окне. Активировать окно вы сможете, нажав на кнопку Сообщение продавцу. Кнопка находится на странице заказа товара (см. фото внизу).
В случае открытия спора/диспута вы сможете предоставить переписку администрации сайта в качестве доказательной базы, подтверждающей вашу правоту.
Расположение кнопки Сообщение продавцу на странице заказа (сайт Алиэкспресс)
Совет. Не оплачивайте заказ сразу. Дайте себе время для принятия окончательного решения. Ведь недаром говорят, что хорошая мысль приходит post faktum.
Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты?
По правилам Алиэкпресс, покупатель имеет право оплатить выбранный товар в течение 20-ти суток. Если по окончании указанного срока оплата не поступила, система аннулирует заказ автоматически.
Аннулированный заказ остается в личной корзине покупателя, однако статус его изменяется на Завершено . Одновременно с изменением статуса заказа в поле Действие появляется кнопка Добавить в корзину снова. Покупатель может переместить заказ в подменю Удаленные заказы меню Управление заказами с помощью кнопки Мусорная корзина.
Расположение кнопки Мусорная корзина в меню Управление заказами Алиэкспресс
Вывод: если вы решили отказаться от товара, который не успели оплатить, система отменит сделку автоматически, без какого-либо вмешательства с вашей стороны.
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты, но до отправки товара?
1. Покупатель может начать процедуру отмены заказа только после подтверждения факта оплаты. Время подтверждения зависит от платежной системы, которую использует покупатель. Оплата с электронных кошельков цифровыми деньгами подтверждается в течение нескольких минут. Подтверждение оплаты, произведенной с банковского счета, может занять несколько дней. На время ожидания заказу присваивается статус Проверка платежа.
Как только продавец подтвердит оплату заказа, статус заказа изменяется на Ожидается отправка, а в поле Действие появляется кнопка Отменить заказ. Активируя эту кнопку, покупатель начинает процедуру отмены.
Расположение кнопки Отменить заказ в меню Управление заказами на сайте Алиэкспресс
2. При запросе отмены заказа покупателю необходимо указать основания для отмены сделки и активировать кнопку Отправить. Стандартные причины для отмены заказа на Алиэкспресс приводятся в таблице выше по тексту.
Всплывающее окно с запросом отмены заказа на сайте Алиэкспресс
Выпадающее подменю с перечнем возможных оснований для отмены заказа
3. Как только запрос на отмену заказа будет отправлен, на странице заказа появится соответствующее сообщение: Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика.
Сообщение, подтверждающее отправку запроса на отмену заказа
4. Если продавец согласен разорвать сделку, на странице заказа появится статус Обработка платежа. Это означает, что сделка расторгнута и продавец инициировал возврат средств, полученных за товар.
Изменение статуса заказа после расторжения сделки
Важно: не все продавцы готовы расторгнуть соглашение, если покупатель уже оплатил товар. Будьте предельно внимательны и тщательно проверяйте информацию, которую он предоставляет. Попросите продавца предоставить вам трек-номер вашей посылки и фотокопию или скан почтового извещения. Если продавец проигнорирует вашу просьбу или предоставит ложные данные, смело открывайте спор и требуйте полного возмещения своих материальных издержек.
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после отправки товара?
После отправки товара произвести отмену заказа невозможно!
Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс
Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс происходит лишь в случае отсутствия оплаты, т.е. покупатель оформил заказ, но не оплатил его в течении 20 дней.
Вернут ли деньги при отмене заказа на Алиэкспресс?
Возврат денег при отмене заказа на Алиэкспресс гарантирован системой защиты покупателей данной торговой площадки.
Деньги не вернут только в том случае, если
- система получила подтверждение получения товара покупателем, и качество полученного товара полностью удовлетворяет покупателя;
- диспут решен в пользу продавца.
Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?
Процедура отмены заказа и возврата денег занимает около 20 дней.
Видео: Как заставить продавца отменить заказ на Aliexpress?
Источник: babyben.ru