Помогите спором! Открыла спор, так как пришла несчастная селфи палка, но на ней нет кабеля для подсоединения к телефону, хотя в описании и на фото все есть, но зато приложен мини кабель для подсоединения к чему-то непонятному, но точно не к телефону и длиной 10 см,открыла спор, приложила фото и вот что прислали, подскажите что делать и что там написано
Dear Polina K,
Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 503441810769523.
Important:All evidence and information should be uploaded to the dispute details (pictures and videos).
Evidence or information on other websites or the message history will not be accepted.
If you can not upload the evidence-please let us know.
Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
counterfeit goods Invalid Evidence not as required, please refer to the proof guide
Please provide clear photos of the items
you have received, including a comparison
Как правильно вести спор на Алиэкспресс 2022г.?
between the fake and original one, and
please provide the official inspection
statement from the brand owner.
Response time: 5 days
Please provide evidence as «proof guide» requested(If you bought over 1 piece of products, please illustrate all the defective pieces).
Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or Aliexpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal).
If you fail to response or provide required evidence before the deadline, Aliexpress would release full payment to the seller or refund the amount as per seller’s suggestion and close the dispute.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
Aliexpress Case Management Team
——————————————-
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to to respond the case before the due date.
Lirika81
Подскажите где найти адрес для возврата некачественного товара? Продавец пишет письма, что гарантию продлевает, но т.к. смарт часы показывают некорректную информацию и аккумулятор разряжается слишком быстро, хочу вернуть товар и получить деньги обратно.
Alexei
Модератор
Команда форума
Подскажите где найти адрес для возврата некачественного товара? Продавец пишет письма, что гарантию продлевает, но т.к. смарт часы показывают некорректную информацию и аккумулятор разряжается слишком быстро, хочу вернуть товар и получить деньги обратно.
Вы о чем? Какой адрес.
Zolot
Пришло платье с браком с Алиекспресс. Я открыла спор. Продавец просит закрыть спор, взамен он предлагает мне выбрать другое платье, которое меня устроит, даже из другого магазина. Можно ли верить продавцу? Стоит ли отменять спор? Как происходит процедура приобретения нового товара, как компенсации, если выбранное платье дороже суммы спора?
Спасибо!
Alexei
Модератор
Команда форума
Пришло платье с браком с Алиекспресс. Я открыла спор. Продавец просит закрыть спор, взамен он предлагает мне выбрать другое платье, которое меня устроит, даже из другого магазина. Можно ли верить продавцу? Стоит ли отменять спор? Как происходит процедура приобретения нового товара, как компенсации, если выбранное платье дороже суммы спора?
Спасибо!
Никому нет веры.. особенно когда обещают такое
GV7
Нужен совет. Сделала заказ(и оплатила) 10 октября. А далее началось. При оформлении заказа перевозчик(на странице заказа) выбран ePacket (EMS China-обычно), на странице заказа-в личном кабинете увидела уже Fedex, трек при этом не отслеживался. Написала продавцу, в личном сообщение сообщил, что перевозчик SF-Express(!-третий), но изменения по перевозчику на странице заказа не внес.
Трек и по третьему перевозчику не отслеживался. В итоге-открыла спор на полное возмещение(раздел:трек не отслеживается), прод сначала молчал(кстати, 17-го в онлайн чате сообщили, что прод подозревается в мошенничестве), а сегодня (25.10.17)ответил:
Решение продавца
Решение: Нет возврата и нет возмещения
Представлено новое предложение
Комментарии:
We have follow this item with the Post,this is the words from the Post,please wait some time and help us to close this dispute,thanks a lot!
нужен совет. мне отклонить его предложение(понимаю, что очередной развод), или не отклоняя предложение прода дождаться 28 октября и обострить спор? Не знаю, что делать, боюсь не правильно вести спор.
Alexei
Модератор
Команда форума
Нужен совет. Сделала заказ(и оплатила) 10 октября. А далее началось. При оформлении заказа перевозчик(на странице заказа) выбран ePacket (EMS China-обычно), на странице заказа-в личном кабинете увидела уже Fedex, трек при этом не отслеживался. Написала продавцу, в личном сообщение сообщил, что перевозчик SF-Express(!-третий), но изменения по перевозчику на странице заказа не внес.
Трек и по третьему перевозчику не отслеживался. В итоге-открыла спор на полное возмещение(раздел:трек не отслеживается), прод сначала молчал(кстати, 17-го в онлайн чате сообщили, что прод подозревается в мошенничестве), а сегодня (25.10.17)ответил:
Решение продавца
Решение: Нет возврата и нет возмещения
Представлено новое предложение
Комментарии:
We have follow this item with the Post,this is the words from the Post,please wait some time and help us to close this dispute,thanks a lot!
нужен совет. мне отклонить его предложение(понимаю, что очередной развод), или не отклоняя предложение прода дождаться 28 октября и обострить спор? Не знаю, что делать, боюсь не правильно вести спор.
Отклонить и продолжать вести спор
GV7
Отклонить и продолжать вести спор
Спасибо! Так и сделала. Отклонила спор, и дописывать ничего не стала, у меня там изначально скриншоты со страниц перевозчиков(которые мошенник указывал)+скриншот моей с ним переписки, SF-Express он только в личном сообщении указал.
Alexei
Модератор
Команда форума
Спасибо! Так и сделала. Отклонила спор, и дописывать ничего не стала, у меня там изначально скриншоты со страниц перевозчиков(которые мошенник указывал)+скриншот моей с ним переписки, SF-Express он только в личном сообщении указал.
Что нового у вас?
GV7
Что нового у вас?
Пока ничего хорошего. Получила сегодня ответ по диспуту от Алиэкспресс(один -на странице диспута, второй на емэйл). Пишут, что ждите, типа я не права. Ж. полная, похоже, что мошенник продавец у них близкий родственник-душка прямо. Прод урод в день заказ сразу увеличил защиту до 8 января 2018г.
Вот они и пишут мне, что типа ждите. И плевать им на то, я не заключала сделку-на условиях подмены перевозчика и с доставкой на дохлой черепахе. Что делать не знаю.
Это письмецо от них.
Dear Galina Umyarova,
Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 504301523209143.
We notice your claim is that you have not received your package. You could check the status of the package in the order detail page and it is currently in transit.Please be patient to wait for the package and confirm with us whether you have received the goods by 8/1/2018. No evidence is needed.In order to follow up your case in time and protect your interests, we will track the parcels status every 10 days until the waiting time expired. We will appreciate your understanding and patient greatly. Also, please notice that all the agreement or supportive evidence must be replied to the dispute process, otherwise we cannot identify your agreement between you and seller.
Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason
Purchase Protection is running out, but package is still in transit Invalid After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time. Then you can have enough time to wait for your package. Any new update regarding your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to «My orders»-«All Orders» and click «Track order».
Package Information
Fedex IE 460241947975 In Transit
Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 12 days
Response time: 12 days
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.
Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or Aliexpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal). If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
Aliexpress Case Management Team
Но сайте Fedex трек не отслеживается, проверила. Он урод(продавец) отправил(уже после открытия спора) наземкой SF-Express, вычислила по нашим сайтам отслеживания.
Источник: forum.track24.ru
Спор на Алиэкспресс. Причина — «не работает должным образом»
Поделитесь опытом. Купил холодильник для хранения инсулина. Он не поддерживает нужную температуру и пришел с царапиной на корпусе. Открыл спор, к которому сразу подключилась администрация Али. Причину указал Проблемы с качеством — не работает должным образом!
Продавец молчит, зато Али выдали 2 решения: все на скриншоте.
Доказательства фото/видео приложено.
Подскажите, пожалуйста:
Я могу отказаться от обоих предложений АЛИ? Что потом будет?
Что значит кнопка «Ответить на спор»
И самое главное, что вообще посоветуете делать?
Лучший ответ
Ну Али предлагают или компенсацию за царапину, или полный возврат в обмен на товар, который надо будет отправить обратно. Теряешь в деньгах за пересылку. А ты можешь выбирать.
А ответить на спор, это продолжить переписку.
Остальные ответы
Фига себе вы попали на 7 тыр… Поузнавайте на почте, во что вам выльется отправка этой штуки в Китай и решайте стоит ли оно того.
И странно, в случае возврата товара вам вернут аж 17 тысяч, а вы заплатили 7.
1. ОТВЕТИТЬ НА СПОР — вы можете изменить описание к спору.
2. Вам дается на выбор варинты возмещения.
3. Если проиграете спор, то можете подать апелляцию.
4. Если апелляция не поможет, то напишите заявление на chargeback. https://youtu.be/2JD95_Rw0Sc?t=282
Купила туфли на Алиэкспресс, оказались с браком. Открыла спор, продавец предложил своё решение, которое я отклонила. Хотела ответить почему я это сделала, т. е. вступить в переписку, но не знаю как это сделать (на какие кнопки нажимать, чтобы открыть переписку). А так получается, что я не согласилась с его решением, не объясняя почему.
Если нажимаю на «Ответить на спор», то изменяется первоначальное описание к спору, а я его хочу сохранить. А больше кнопок не обнаружила. Пожалуйста, ответьте, не хочу проиграть спор. Заранее благодарна за ответ.
Источник: otvet.mail.ru
Что делать и как открыть спор, если посылка с Алиэкспресс не пришла
Алиэкспресс – один из самых востребованных и популярных виртуальных магазинов в мире. Люди из самых разных уголков земли заказывают товары из каталога данного магазина. Выбирая и оплачивая определенный товар, каждый покупатель надеется, что он будет доставлен в указанный продавцом срок.
Однако практически каждый постоянный покупатель продукции Алиэкспресс сталкивался с проблемой, когда время доставки истекло, а оплаченный заказ не получен.
В данном случае создатели сайта предусмотрели защиту прав покупателей в виде возможности открыть спор. Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел, рассмотрим подробнее.
Необходимость
Каждый продавец, который реализует свою продукцию посредством виртуального магазина Алиэкспресс, устанавливает период защиты потребителя. Это временной интервал, который отводится на его доставку к месту назначения. В большинстве случаев он составляет 60-90 суток.
Такой долгий период объясняется тем, что товары из Китая отправляются практически во все страны земного шара. Каждый покупатель, совершая покупки, должен обратить внимание на этот важный момент.
Если до окончания срока защиты потребителя остается 1-2 суток, он может смело открывать спор. Спор открывается из-за недоставки заказов в положенный срок. В противном случае покупатель может остаться и без средств, которые потратил на оплату заказа, и без самого заказа.
ВНИМАНИЕ! По правилам Алиэкспресс продавец имеет право пролить данный срок на определенное количество дней.
Не стоит открывать спор, если до истечения срока защиты остается более пяти суток. Часто извещения на получение заказов приходит буквально за один-два дня до истечения положенного срока.
Как правильно открыть спор
Чтобы открыть спор, необходимо выполнить не сложный алгоритм действий:
- в настройках странички найти опцию «мои заказы» и кликнуть ее;
- после этого откроется полный перечень активных заказов. Если их несколько, необходимо выбрать тот заказ, срок которого подходит к концу;
- кликнуть в меню нужного заказа окошко «открыть спор».
После этого потребитель перенаправляется на страничку с информацией о заказе. Там есть вкладка «продлить период защиты заказа». Покупатель имеет права растянуть указанный срок на тот случай, если он захочет еще подождать товар, который ему необходим.
На этой же страничке есть вкладка «открывать спор». Если до истечения периода защиты заказа покупатель не получил его, больше ждать не считает нужным, он нажимает иконку «открыть спор».
ВНИМАНИЕ! Если спор открывается по истечению срока защиты покупателя, то на то, чтобы его открыть выделяется всего пятнадцать суток после окончания данного периода.
Потребитель закрывает спор только тогда, когда получает обратно средства, заплаченные за товар. Если покупатель хочет вернуть средства за товар, который не пришел по истечению срока защиты потребителя, нужная рамочка будет находиться несколько ниже выбрать один из появившихся в меню вариантов:
- Требуемое решение — возврат денежных средств.
- Получен ли заказанный товар? – Нет.
- Появившаяся проблема – Сложности с доставкой – Период доставки товара заканчивается, но я до сих пор не получил (а) его.
- в рамочке «сумма возврата» необходимо вписать цену, которую потребитель заплатил за товар. Если при оплате стоимости покупатель использовал имеющиеся купоны, он все равно указывает полную стоимость, так как при возврате их стоимость вычтут автоматически;
- в рамочке «подробная информация» необходимо прописывать суть претензии и причину, по которой покупатель требует возврат денежных средств. Например: я не получил свой заказ, хотя срок защиты уже истекает;
- в поле ниже необходимо при возможности приложить доказательства – скрины с сайта отслеживания, на которых отражен статус.
Потребитель должен писать обязательно по английски. В данном поле не должно быть русскоязычного текста или других лишних символов. Для перевода на английский требуемого текста можно использовать переводчик. Текст должен быть как можно более легким, чтобы перевод был более достоверным.
Заключительный этап – нажатие клавиши «отправить».
На что обратить внимание
Если пользователь следовал инструкции и все сделал правильно, в верхней части появится отслеживание течения основных этапов спорной ситуации:
- Дата запуска спора покупателем.
- Дата привлечения службу Алиэкспресс к решению конфликтных ситуаций. Она привлекается в том случае, когда покупатель и продавец не пришли к общему знаменателю.
- Дата окончания спорной ситуации.
В нижней части экрана находится таймер, который отсчитывает время – пять суток.
Если на протяжении пяти суток продавец не ответил покупателю, открывшему спор, ему автоматически возвращаются запрашиваемые средства.
Если продавец дал согласие на выполнение изложенных покупателем требований, никаких действий предпринимать не стоит, спор закрывается, и средства возвращаются на счет.
В некоторых случаях продавец может предложить другую альтернативу решения спорного вопроса. В таком случае в окошке справа от требования будет указано предложение продавца. В нижней части экрана расположена рамочка для ведения переговоров с продавцом.
ВАЖНО! Покупатель не обязательно должен принимать условия продавца, он имеет право отказаться и прокомментировать причину своего решения.
В связи с установленными правилами, стороны могут вести переговоры до момента привлечения службы Алиэкспресс. Если в течение этого периода конфликтная ситуация не разрешилась, то для вынесения решения привлекаются независимые службы, которые объективно оценивают ситуацию со стороны и принимают справедливое решение.
Причины
Существует ряд других причин, по которым открывается спор, помимо того, что заказанный товар не прибыл:
- Товар прибыл с дефектами.
- Имеются повреждения, нарушения целостности.
- Товар не соответствует фотоснимках каталога.
- Модель, структура, цвет не отвечают имеющемуся у продавца описанию.
- Размер не соответствует размерной сетке.
Любая из вышеперечисленных причин считается основанием для открытия спора.
Дорогостоящая посылка
Если покупатель заказал в китайском виртуальном магазине дорогую вещь, и волнуется о сохранении ее целостности, необходимо распаковывать не торопясь, снимая при этом происходящее на камеру. Видеозапись непременно станет неопровержимой доказательной базой в случае повреждения или наличия дефектов.
Часто случается так, что дорогостоящая, долгожданная посылка прибыла к своему адресату, однако внутри камни, или что-либо еще. Сотрудники почты нередко присваивают себе содержимое дорогостоящих, особо ценных покупок.
Поэтому особо ценные вещи рекомендуется вскрывать прямо в момент получения в почтовом отделении. В таком случае при отсутствии нужного предмета внутри посылки есть вероятность составления акта и возмещения стоимости данного товара.
Возможность открыть спор на Алиэкспресс – это возможность вернуть деньги, заплаченные за покупку, которая так и не была доставлена покупателю. Если период защиты истекает, а отслеживание отсутствует, необходимо непременно открывать спор.
Существует множество причин, по которым товары не приходят к своим покупателям: они неправильно указывают контактные данные, посылки теряются в пути, продавец просто не отправляет их.
Независимо от причины, по которой покупатель не получил свой заказ, Алиэкспресс предоставляет возможность вернуть потраченные на его покупку денежные средства на счет, с которого они поступили.
Источник: zakon.wiki