Если продавец предоставляет бесплатный возврат, это будет указано на странице с информацией о товаре. Часто задаваемые вопросы и ответы1) Когда я могу подать заявку на безусловный возврат? Вы можете запросить возврат в течение 15 дней с момента получения заказа.
- Как узнать Бесплатный ли возврат на Алиэкспресс
- Нужно ли платить за возврат посылки Алиэкспресс
- Что такое бесплатный возврат
- Как отказаться от посылки с Алиэкспресс и вернуть деньги
- Как сделать запрос на бесплатный возврат Алиэкспресс
- Что делать если не получил возврат на Алиэкспресс
- Нужно ли платить за возврат посылки
- Как вернуть товар в Китай на Aliexpress
- Как вернуть товар на Алиэкспресс через Почту России
- Сколько стоит возврат товара на Aliexpress
- В каком случае не делается возврат
- Что делать если товар с Алиэкспресс не подошел по размеру
- Как работает возврат на Алиэкспресс
- Что делать если не хотят возвращать деньги за товар
- Что будет если не забрать посылку с Али
- Как правильно открывать спор на Aliexpress
- Как оформить легкий возврат
- Что такое проверить возврат на Алиэкспресс
- Можно ли вернуть товар и получить обратно деньги
- Что делать если посылку с Алиэкспресс отправили обратно
- Куда идет возврат денег с Алиэкспресс
- Кто должен платить за возврат
- В каком случае возможен возврат
- Кто оплачивает возврат
- Как вернуть деньги за возврат товара на Алиэкспресс
- Сколько стоит отправить посылку на Али
Как узнать Бесплатный ли возврат на Алиэкспресс
Если продавец предоставляет бесплатный возврат, это будет указано на странице с информацией о товаре. Часто задаваемые вопросы и ответы1) Когда я могу подать заявку на безусловный возврат? Вы можете запросить возврат в течение 15 дней с момента получения заказа.
Как отправить посылку в Китай и сколько это стоит? (открыть спор на алиэкспресс)
Нужно ли платить за возврат посылки Алиэкспресс
Кроме того, на Aliexpress есть функция бесплатного возврата. По ней товар можно вернуть в течение 15 дней по любой причине и ничего за это не платить.
Что такое бесплатный возврат
Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на Aliexpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя. Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года.
Как отказаться от посылки с Алиэкспресс и вернуть деньги
Авторизоваться на сайте торговой платформы; перейти к разделу «Мои заказы»; выбрать нужную покупку, находящуюся на стадии оформления; активировать ссылку «Отменить заказ».
Как сделать запрос на бесплатный возврат Алиэкспресс
Для этого необходимо перейти в раздел «Мои заказы», найти в списке нужный товар и кликнуть по соответствующей ссылке. После этого в графе с описанием проблемы нужно выбрать пункт «Безусловный возврат». Дождаться подтверждения. Обычно заявка на возврат в Aliexpress обрабатывается за 2 дня.
Что делать если не получил возврат на Алиэкспресс
Алиэкспресс не возвращает деньги:
- Подождать 20 рабочих дней с момента оформления возврата (выигрыша спора) на али.
- После этого обратиться в свой банк с просьбой применить процедуру chargeback и возвратить деньги.
Нужно ли платить за возврат посылки
Как правило, при получении отправления адресат оплачивает его. В связи с этим, его обязанность, как покупателя внести денежные средства за заказ считается исполненной.
Как вернуть товар в Китай на Aliexpress
Как отправить посылку с Aliexpress обратно в Китай:
- Открыть диспут с продавцом.
- Уже после обсуждения возникшей ситуации можно открывать диспут.
- Необходимо предварительно подготовить фотографии, с помощью которых подтверждается причина возврата товара.
- После этого можно отправляться на почту и отправлять покупку назад.
Как вернуть товар на Алиэкспресс через Почту России
Как вернуть товар в интернет-магазин?:
- Получите трек-номер в интернет-магазине. Свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы сделали покупку, и получите трек-номер для возврата.
- Упакуйте отправление. Согласно требованиям к содержимому и упаковке.
- Сдайте отправление в ближайшем отделении почтовой связи.
Сколько стоит возврат товара на Aliexpress
В целом, на Aliexpress процент возврата небольшой — он не превышает 1-2%.
В каком случае не делается возврат
Если товар качественный, но не подошел по размеру, в случае, если это одежда или обувь — вы можете его обменять, но при одном условии — если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, фабричные ярлыки и он не включен в Перечень товаров, не подлежащих обмену.
Что делать если товар с Алиэкспресс не подошел по размеру
Если вы хотите вернуть деньги
Вы можете сразу открыть спор с выбором причины «размеры не подошли». Для этого формируете заявку с фотографиями, которые подтверждают разницу между заявленными и текущими размерами. Если продавец не принимает спор и продолжает упрямствовать, переводите диспут в претензию.
Как работает возврат на Алиэкспресс
По правилам Али, частичный и полный возврат осуществляют в течение 3-20 дней с того момента, как спор был закрыт. Если отправили товар — этот срок начнет отсчитываться тогда, когда продавец получит товар обратно. Получается, что максимально вся процедура может затянуться примерно на 2 месяца.
Что делать если не хотят возвращать деньги за товар
Напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вам должны были вернуть деньги в течении 10 дней. Также Вы вправе обратиться в суд о взыскании средств за товар, неустойки за просрочку возврата, 50% штрафа от сумм, присужденных в вашу пользу, морального вреда.
Что будет если не забрать посылку с Али
Если за 30 дней не забрали — товар отправят обратно продавцу.
Как правильно открывать спор на Aliexpress
Авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс; выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»; переход по ссылке «Открыть спор»; заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.
Как оформить легкий возврат
Вложите трек-номер в посылку. Получите возвратное отправление в любом отделении Почты России. Оплатите счет.Легкий возврат:
- Простой процесс возврата посылок от любой службы доставки;
- Прием во всех отделениях почтовой связи по всей России;
- Единая стоимость за возвратное отправление во всех регионах.
Что такое проверить возврат на Алиэкспресс
Отчёт показывает, сколько денег вернули покупателям со счёта Aliexpress, когда на вашем счету было недостаточно средств. После эти суммы списались с вашего счёта. Если на счёте в личном кабинете недостаточно денег, чтобы вернуть их покупателю, Aliexpress сам вернёт деньги.
Можно ли вернуть товар и получить обратно деньги
Для возврата денег за товар, который не подошел по форме, расцветке, размеру, покупатель должен обратиться к продавцу по месту покупки товара или в другое место, объявленное продавцом. Форму заявления, как правило, можно взять у продавца.
Что делать если посылку с Алиэкспресс отправили обратно
Что делать, если посылка с Aliexpress отправлена обратно в Китай:
- Внимательно заполняйте адрес для доставки вашего заказа.
- Отслеживайте ход доставки по трекинг-номеру. Если видите, что посылка на месте, отправляйтесь в почтовое отделение за долгожданным заказом.
- Не заказывайте запрещенные товары.
Куда идет возврат денег с Алиэкспресс
Как возвращаются деньги
Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными — деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это — еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой).
Кто должен платить за возврат
Ответ на вопрос дает закон «О защите прав потребителей», где сказано, что расходы за доставку за возвращенный товар ложатся на покупателя. Если товар качественный и у потребителя нет претензий к продавцу, последний не должен нести расходы за ошибку или небрежность клиента.
В каком случае возможен возврат
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Кто оплачивает возврат
Закон «О защите прав потребителей» возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку.
Как вернуть деньги за возврат товара на Алиэкспресс
Идете в личный кабинет, в раздел «Мои заказы». На заказе ищете кнопку «Открыть спор». Откроется форма описания проблемы. Укажите ее тип, напишите описание (желательно — на английском), укажите желаемую сумму возврата, приложите все имеющиеся доказательства.
Сколько стоит отправить посылку на Али
Тариф «Aliexpress + Почта России»
Любая посылка весом до 2 кг будет отправлена по России по фиксированной ставке — 69 рублей. Продавцу остается только отнести упакованный товар в ближайшее отделение почты. Оператору ничего платить не нужно — счет будет доставлен Aliexpress по электронной почте или списан с AliPay.
- Как войти в Xbox в России
- Что мощнее Xbox или PS5
Источник: mynyc.ru
Возврат посылки с Алиэкспресс обратно в Китай: причины и порядок действий
Как открыть спор если продавец не согласен на возврат денег?
Каждому покупателю нужно взять за правило: все покупки, которые заказываются на Алиэкспрессс, сначала нужно досконально проверить, и только потом можно нажимать клавишу «Подтвердить получение товара». Если вы все же нажали эту кнопку, то не забудьте в течение 15 дней протестировать заказанный товар. После этого срока кнопка с открытием спора будет уже не доступна. Все, на что вам можно рассчитывать, это гарантия на товар, которая выдается продавцом. И то, она распространяется не на всё, только на бытовую технику и некоторые электронные приборы.
Если так получилось, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам, выглядит совершенно иным образом или пришел с повреждениями, то открывайте спор. Только через открытие диспута вы сможете вернуть потраченные деньги. Даже часть денег возвращается путем ведения спора. Дело в том, что продавцы Алиэкспресс не всегда охотно прощаются со своим доходом. Даже если вы свяжитесь с поставщиком через обратную связь, то знайте, что он может наобещать вам много интересных предложений, а в результате дотянет до того момента, когда кнопка открытия спора перестанет действовать, и вы останетесь ни с чем.
Продавец всегда быстрее реагирует на открытый спор, нежели на написанное сообщение. Поэтому лучше откройте спор, договоритесь о сумме возврата или других подходящих условиях. В конце-концов, лучше открыть, а потом закрыть спор, чем остаться без денег. Диспут — это защита покупателя, в которой заказчики могут отстоять свои права и вернуть средства.
Особенно подходящим он является для тех случаев, когда продавцы не соглашаются на возврат денег. В этой ситуации смело обращайтесь к администрации Алиэкспресс и обостряйте спор.
Как правильно вернуть товар на Алиэкспресс?
Получается, что даже при внутреннем возврате вам приходится открывать спор, хотя у вас даже нет каких-либо претензий к продавцу. Все из-за того, что нельзя требовать деньги напрямую у продавца. Их у него просто нет. Так что давайте изучим все нюансы ведения спора на Алиэкспресс с целью возврата товара и денег.
Подготовка доказательств для спора на Алиэкспресс
Еще нужно сделать скриншоты общения с продавцом, если оно было и имеет отношение к спору. Например, часто покупатели просят совета у магазина по поводу выбора размера. Если вы воспользовались такой консультацией, но одежда оказалась не по размеру, нужны скриншоты переписки. Они послужат доказательством того, что вы не сами допустили ошибку, а положились на продавца.
Если товар не соответствует описанию, нужно сделать скрин той части описания, где написано то, что привело вас в заблуждение. В общем, к доказательной базе нужно отнестись с максимальным вниманием.
Открытие спора на Алиэкспресс
Теперь начинается самое простое, ведь тут нужно просто следовать инструкции. Сначала зайдите в свой профиль и найдите в нем раздел «Мои заказы». Откройте его.
Здесь вы увидите все данные о ваших покупках на Алиэкспресс. Необходимо найти товар, который вы бы хотели вернуть. Найдите в его описании надпись «Открыть спор», а затем еще раз, но уже в новом окне. В первый раз ваш клик приведет только к подробному описанию вашего товара.
После этого вам нужно выбрать оптимальный исход спора, на который вы надеетесь. Здесь пока придется выбирать между тем, будет ли возвращать товар или же нет. Мы интересуемся темой, как возвратить товар в Алиэкспресс, так что в нашем случае, безусловно, нужен вариант «Возврат товара и денег».
Начинается самый затратный по времени этап. Перед вами открывается форма для заполнения. В ней нужно указать причины возврата, а также все необходимые доказательства, которые мы делали ранее.
Затем остается только нажать на кнопку «Отправить» и спор будет открыт.
Ведение спора на Алиэкспресс
Если произошло именно так и вы уже долго не можете прийти к общему решению, нужно обострить спор. Тогда в него вмешается уже работник Алиэкспресс. Он рассмотрит доводы обеих стороны и уже вынесет свое решение. Бывает так, что такое решение все же окажется для вас невыгодным, а продавец при этом предлагал частичную компенсацию.
В таком случае вы все же можете проигнорировать решение Алиэкспресс и принять предложение продавца. Последнее слово все же за вами.
Возврат товара обратно продавцу
Еще одним обязательным условием возврата на Алиэкспресс является наличие трек-номера для отслеживания. Пока вы не дадите его продавцу, будет считаться, что товар вы еще не отправили. Кстати, на отправку вам дается всего неделя. Если вы не управитесь в этот срок, спор будет закрыт и продавец в итоге все же получит свои деньги, а вы останетесь с товаром, который вас не устраивает.
Когда товар дойдет до адреса, у продавца есть еще несколько дней в запасе, пока он это подтвердит. Только после этого будет назначен возврат средств.
Можно ли заставить продавца покрыть расходы на отправку товара?
Обычно продавцы предлагают возместить ваши расходы бонусом. Например, некоторые из них предлагают отправить вам товар, цена которого будет соответствовать вашим расходам. Проблема тут в том, что такое обещание может ограничиваться только словами. Поэтому вам выгодней всего будет заказать товар в этом магазине и попросить на него скидку в счет ваших расходов на доставку.
В подобном случае продавец уже не сможет вас обмануть, ведь, по сути, происходит обычная покупка. Чтобы покрыть возврат товара в Aliexpress и расходы на него, некоторые продавцы предлагают воспользоваться еще и купонами. Иногда они бывают действительно выгодными, но все же в этом случае вам придется совершить покупку на определенную сумму.
Все-таки нельзя считать это полной компенсацией. Гораздо проще дела обстоят, если вы не требуете деньги, а просите обменять товар. В таком случае бонус вас могут положить уже в посылку. Некоторые магазины на Алиэкспресс просто вкладывают туда деньги и таким образом покрывают ваши расходы и просят извинения за всю ситуацию.
Разумеется, если вы решили вернуть товар просто из-за того, что он вам чем-то не понравился, несправедливо требовать от продавца компенсации. Он выполнил свою часть соглашения безукоризненно.
Альтернатива возврату товара
В некоторых случаях отправка товара не является целесообразной. Например, если дефект можно устранить усилиями местных мастерских. Крупные компании могут посоветовать обратиться в их сервисные центры, расположенные в черте города, где проживает получатель.
Кроме того, можно достигнуть соглашения, при котором продавец соглашается оплатить ремонт при предъявлении чека. В таком случае после возвращения работающего товара необходимо отправить копию чека на электронный адрес магазина. Как только продавец получит его, денежные средства будут переведены на счет покупателя.
Что такое внутренний возврат на Алиэкспресс?
Есть и еще один подвох. Продавец не возместит ваши расходы на отправку товара обратно. По сути, он и не обязан этого делать, ведь возвращает товар вы только по своей инициативе. Права, в данном случае отсутствия такой компенсации не так печалит, как при других возвратах. Дело в том, что у всех магазинов из раздела Алиэкспресс Молл есть свои склады на территории России.
Отправлять товар вы будете именно туда. Получается, что нужно будет оплатить доставку только на территории страны. Конечно же, такая возможность предоставляется только жителям России.
Источник: alikidala.ru
Возврат товара на Алиэкспресс в Китай
Несколько лет назад Алиэкспресс занял место на Олимпе славы. Данная торговая площадка предоставляла дешевые и оригинальные товары бюджетного ценового сегмента. Культура приобретения одежды на рынке отошла на задний план и почти полностью исчезла в относительно крупных городах.
Теперь заказ одежды в Интернете – это что-то очень привычное, удобное и дарит ощущение сюрприза. Однако сюрпризы эти не всегда хорошие. Вам пришло постельное белье с Aliexpress, но ткань рассыпается от одного прикосновения? Заказали ковер в комнату, а пришел небольшой половичек? Не нужно смиренно принимать превратности судьбы!
Данная статья раскроет в деталях как вернуть заказ на Алиэкспресс и вернуть себе деньги.
- В каких случаях возможен возврат денег
- Условия и форма возвращения денежных средств
- Без отсылки товара
- Возврат товара с Алиэкспресс
В каких случаях возможен возврат денег
Вернуть вещь можно почти всегда. Торговая площадка защищает потребителей, поэтому возврат средств – это процедура, с которой справится даже подросток. Однако, в зависимости от указанной причины возврата, требуется и разное количество доказательств. Прежде чем узнавать, как вернуть товар на Алиэкспресс, необходимо четко сформулировать причину:
- Несоответствие размера, цвета или значительной части декоративных элементов товара с данными, указанными в самом заказе и на фото;
- Продукция бракованная: на одежде дырки или не прошитые участки, электроника не работает, в пути оторвались какие-либо украшения;
- Под видом оригинала продавали некачественную подделку;
- Во время транспортировки изделие сильно деформировалось.
Каждую из данных причин необходимо будет доказать при помощи фото или видео. Продавец будет расследовать инцидент, поэтому если вы не будете содействовать – денег вам не видать.
Базовые основания для того, чтобы не возвращать деньги:
- Если ваши доказательства смог опровергнуть продавец;
- В том случае, когда товар полностью соответствует своему описанию и фотографиям, но покупатель все равно настаивает на возврате за ненадобностью.
Условия и форма возвращения денежных средств
Азиаты очень предпринимательный народ, однако языковой барьер – это большая проблема для налаживания торговли. Поэтому сразу следует указать на условия для возврата, чаще всего указывающиеся продавцами, но не всеми клиентами, в силу незнания языка, понятые:
- Возврату подлежит товар, который последнее время находился у него на реализации;
- Вы доказываете ему свою правоту, сопоставляете снимки по типу «Ожидание/Реальность», указываете на дефекты и показываете их;
- Мошеннические схемы с несколькими заявками на возврат денег за один товар давно не работают.
Существует две формы возврата денег: выплата без отправки товара и с отправкой. Кроме того, можно попросить просто заменить изделие. В первом случае можно самостоятельно выставить недобросовестному предпринимателю счет за ущерб исходя из повреждений.
Без отсылки товара
Потребовать полного возврата денег без отправки покупки можно лишь на основании очень веских доказательств, а вот частичный возврат – это классическая формула с дешевыми товарами. Магазины эконом-класса следят не столько за качеством оказания услуг, сколько на количество проданной продукции. В связи с этим постоянно возникают ошибки в цвете или размере. Однако, если вы за 100 рублей заказали себе набор косметических кистей хорошего качества, но они пришли с ручкой желтого, а не красного цвета, требовать полного возврата просто негуманно.
Вы выставите процент компенсации и начнутся торги с продавцом. Если вы не наглеете и имеете законные требования на частичную денежную компенсацию – деньги вы получите без лишних хлопот. Однако, если оба участника спора очень упрямы и настойчивы, тогда в разбирательство включается администрация торговой площадки, и последнее слово остается за ее представителем.
Возврат товара с Алиэкспресс
Как отправить посылку с Алиэкспресс обратно в Китай и в каких случаях это стоит делать? Отправку товара лучше применять только для дорогих покупок. Во-первых, продавцы не всегда соглашаются оплачивать ваши почтовые расходы за возврат товара.
Во-вторых, если вы заказали товар не из бюджетного сегмента, продавец будет упорно уговаривать согласиться на замену, а ведь дорогая вещь вообще не должен иметь брака. Не соглашайтесь. А в случае, если предмет спора был дешевый, пересылка будет стоить дороже изделия. Ну и конечно это трата времени.
Инструкция по возврату средств за товар Aliexpress
Существует небольшой свод правил, который лучше применять при интернет-шопинге. Всего их 5:
- Не отмечайте товар как доставленный сразу. После доставки у вас есть всего 15 суток на предъявление претензий. Если товар официально не доставлен, то и продавец более сговорчивый, и вы можете повлиять на размер компенсации;
- Снимайте открывание посылки на видео. В кадре нужно запечатлеть трек-номер и целостность упаковки. Если внутри не хватает какой-либо мелочи или имеется деформация, то у вас будет отличное доказательство в споре. Во время оформления заказа четко объясняйте свои параметры и пожелания. Фотографируйте явные минусы доставленного предмета;
- Поговорите с реализатором до открывания спора. Это не обязательный пункт, но если магазин дорожит репутацией, то все ваши условия будут выполнены без разбирательств;
- Открывайте спор. В нем можно указать на минусы изделия, описать причину возврата, определиться с формой возврата денег;
- Внимательно следите за спором и активно взаимодействуем с оппонентом.
Совет! Про человеческое отношение нельзя забывать. Будь то вахтерша общественного туалета или член королевской семьи, необходимо вести себя с человеком адекватно, вежливо и достойно. Не оскорбляйте продавца и не вините его в качестве товара. Старайтесь забирать не всю сумму, а оставлять хоть 10 % магазину.
Реализатор работу свою выполнил: оформил заказ, сделал запрос на склад, проследил за доставкой, возможно даже положил в посылку подарочек.
Много важных подробностей раскрывается в видео 2020 года:
Сколько времени дают на возврат средств
Возврат товара с Алиэкспресс, как мы знаем, может длится месяцы. Если вы отправили продукт обратно в магазин, то денежные средства вернуться к вам лишь после получения продавцом посылки.
Если в условиях не оговаривался возврат товара, то процесс пройдет гораздо быстрее. Деньги придут на карту в течение 3-20 суток.
Рассмотрим и самую неприятную ситуацию – деньги не прислали. Казалось бы, и магазин с хорошей репутацией, и спор выигран вами. Но финансы даже за месяц не вернули. Если оплата производилась банковской картой, то в банке нужно взять выписку об оплате товара. Несмотря на выбранную вами схему оплаты, очень важно иметь квитанцию, подтверждающую данный процесс.
Этот документ нужно предоставить службе поддержки клиентов Aliexpress. А они уже самостоятельно разберутся с нарушителем.
Заключение
Если выполнять пять простых правил – то любая покупка будет желанной и обдуманной. Не бойтесь возможных проблем, ведь торговая площадка поддерживает клиента почти в любой ситуации. Не забывайте готовить доказательства о непричастности к порче посылки. Если видео не пригодиться для спора, его можно красиво оформить и использовать в качестве сторис.
Источник: grazhdaninu.com