Отменить спор на Алиэкспресс что будет

А вдруг товар придет бракованный и спор придется открывать вновь. В общем вопрос, можно ли отменить спор и открыть его позже вновь?

Ответить Комментировать
Евдокия70 [842] 3 года назад

Вы спор не закрывайте, если первая часть заказа пришла быстро, то и вторая должна так же быстро придти. Как только получите вторую часть, заказа, так спор и закроете. Вам то, что волноваться, пусть продавец волнуется. Да и мало ли, что он просит, отправлял бы все сразу. Можете ещё и компенсацию попросить за не комплект!

3 года назад

Я у этого продавца заказывала 2 лота. Всё пошло в один номер заказа. Он мне дал трек, но как и говорила пришла только часть. Но на почтовом пакете указана цена как за 2 лота, единственное вес посылки оказался мал для 2-х лотов. Я то и сама надеялась и была твёрдо уверена что посылка идёт вся.

3 года назад

Я бы спор не закрывала и возврат части денег попросила. Мне про шубу так же продавец писал, что все выслал, ждите. Но заказ так и не пришёл. А в отзывах бывает пишут, что вообще пустые конверты приходят. У меня лично таких случаев не было, но стоит поосторожней с продавцами быть!

СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС: ПРОДАВЕЦ ПРОСИТ ЗАКРЫТЬ (ОТМЕНИТЬ) СПОР. КОМУ ЭТО НАДО?

Продавцу не выгодно, в плане рейтинга , когда он возвращает вам деньги согласившись с вашими доводами.То есть ваши требования правомерны и косяк признается за ним.А если вы закрываете спор без возврата средств то на его рейтинг это не влияет.А он обещает потом вернуть деньги, это уже договоренность вне сайта Алиекспресс а между вами двоими. После того, как вы закроете спор никаких способов давления на продавца не останется и возвращение денег будет только на его совести.Поэтому смотрите сами.Если сумма большая, то не соглашайтесь.

3 года назад

Как я понимаю продавец отказался от вашего предложения и предложил свой вариант решения спора. Вам не надо доверять тому, что пишут в комментариях продавцы. Для этого есть информация о споре и история спора. В информации о споре, в графе запрос на возмещение вы увидите какую сумму вам предлагает продавец.

Если вас устраивает предложение продавца, то нажмите кнопку принять, которая находится выше информации о споре. Либо кнопку редактировать, чтобы предложить свой вариант решения спора.

3 года назад

Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора. Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки? Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.

Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал — то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму. В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет. А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами — они иногда могут помочь.

Спор на АлиЭкспресс ИЗМЕНИЛСЯ!!! Не пролетите! 02.02.2022!

3 года назад

Есть правило Aliexpress: возврат в результате спора осуществляется строго туда, откуда был произведён платёж. Китайские продавцы любят морочить голову и часто предлагают вместо законного способа возмещения перевод на PayPal.

Если Вы сообщили продавцу номер банковской карты, чтобы он перевёл Вам деньги на Ваш аккаунт в PayPal, и он Вам в ответ ничего не написал, это говорит о том, что он и не собирается Вам ничего переводить. Почему? Потому что любой человек, пользующийся платёжной системой PayPal, знает, что для перевода нужен адрес электронной почты, на которую зарегистрирован аккаунт, а не номер карты. Продавец Aliexpress точно это знает, так что его поведение говорит о том, что он не добросовестный продавец.

3 года назад

Не всегда. Бывает такое когда продавец не чист на руку как говорится, то здесь от Вас потребуются доказательства. Лучше использовать видео, тогда не будет никаких подвохов и так далее. Ну а если продавец порядочный и честный, то он вернет деньги сразу после открытия спора.

3 года назад
Смотрите также:
Что значит решение спора на Aliexpress «Shipping abnormal — Действителен»?

2 · 3 ответа · Алиэкспресс

Когда вернут деньги после обострения спора на Алиэкспресс?

1 · 3 ответа · интернет-магазин

Почему Aliexpress не возвращает деньги за подделку?

0 · 1 ответ · обман

Почему спор на Алиэкспресс не открывается, почему просит 5-500 символов?

2 · 3 ответа · ошибка

Когда нужно иметь видео-доказательство для возврата денег с Алиэкспрес?

7 · 11 ответов · сайт

Можно ли открыть спор на Aliexpress задолго до окончания защиты?

3 · 4 ответа · Aliexpress

Спор на Алиэкспресс закрыли, деньги не вернули. Что делать?

4 · 10 ответов · сайт

Почему продавцы с Алиэкспресс так не любят споры?

4 · 10 ответов · Алиэкспресс

Товар с Алиэкспресс плохого качества. Как поступить в этом случае?

1 · 1 ответ · Алиэкспресс

Нужно ли открывать спор если пришли детские ботинки с пятнами с али?

3 · 11 ответов · Алиэкспресс

Источник: otvet.ya.guru

Закрытие спора на Алиэкспресс

Алиэкспресс является популярным интернет-площадкой продукции Китая. Магазин позволяет потребителю не только большой выбор и конкурентные цены, но и особую защиту от продавцов-мошенников.

При проблемах разного характера, касающихся заказа, в первую очередь рекомендуется написать продавцу письмо, а только потом открывать спор. Грамотное ведение переговоров предполагает досрочно прийти к их завершению с полным или частичным возвратом денег клиенту. Переговоры предоставляют возможность прийти к взаимному соглашению сторон. В статье рассмотрим самые распространенные вопросы потребителей. Как закрыть спор на Алиэкспресс, чтобы не остаться без своих денег и товара, а также пошаговые инструкции разных ситуаций.

При открытом споре потребителем продавец обязан предоставить свой ответ. Если стоит статус «Спор принят», это означает, что продавец согласился с претензией. Через некоторое время статус изменится на «Спор закрыт», и денежные средства вернутся покупателю.

Если покупатель самостоятельно завершает спор, тогда можно увидеть статус «Спор завершен», что означает согласие сторон и отсутствие претензий.

Спор на торговой площадке Алиэкспресс можно закрывать в следующих случаях:

1. Продавец принял требования клиента. Заказ считается завершенным и происходит выплата потраченных средств покупателю.
2. Продавец длительное время игнорирует требования клиента. Через определенное время наступает «защита покупателя» администрацией площадки, принимается решение, покупателю выплачиваются деньги.
3. Покупатель вправе отменять спор, если товар пришел с задержкой. Если время на открытие спора не истекло, его можно открыть вновь.
4. Клиент согласен с поступившим предложением продавца. При этом продавец можно сторговаться и предложить частичный возврат денег за некачественный товар.

Продавец игнорирует требования покупателя

• Продавец игнорирует требования покупателя
• Продавец согласился с требованиями покупателя
• Покупатель принял требования продавца
• Продавец просит отменить спор
• Посылка пришла с задержкой
• Отмена спора
• Инструкция по закрытию спора

В случае игнорирования продавца на открытый спор и претензии покупателя, за клиента вступается администрация Алиэкспресс. В этом случае спор завершается в пользу покупателя, и сумма потраченных средств возвращается в 100 % объеме.

При открытии спора важно прописывать полную сумму. Именно ее и получит покупатель в итоге спора.

Продавец согласился с требованиями покупателя

Продавцы Китая достаточно добродушны и часто готовы идти на контакт, чтобы не портить свою репутацию. При этом могут предложить иные условия сотрудничества, например, скидку на следующий товар. Поэтому не следует слишком негативно вести переговоры.

Ведение спора – это начало диалога между обеими сторонами конфликта.

Продавец, видя открытый спор, обычно принимает его, обговаривая нюансы, или отклоняет по какой-либо причине.

О решении продавца покупателю придет уведомление на электронную почту.

Покупатель принял требования продавца

Прежде чем принять предложения продавца, нужно помнить о частых мошенниках на этой площадке. Нужно напрячься, если:

• Продавец предлагает выплату через PayPal. В этом случае следует отказаться, иначе существует большой риск остаться без денег и товара.
• Продавец предлагает отправить некачественный товар обратно, а он пришлет другой, качественный. Чаще всего пересылка выходит покупателю очень дорого, и нет гарантий, что продавец поступит честно.

Все споры должны решаться через администрацию Алиэкспресс.

Продавец просит отменить спор

Рассмотрим распространенные причины и как правильно реагировать на них.

1. Товар не пришел, до окончания периода защиты остается несколько дней, продавец просит закрыть спор. Не ведитесь на просьбы продавца и требуйте возврата денег за не пришедшую продукцию.
2. Товар еще не пришел, до окончания срока защиты достаточно много времени. Можно закрыть спор и подождать товар. До истечения срока защиты спор можно открывать несколько раз.
3. Товар прислан в ненадлежащем виде, продавец обещает вернуть деньги после закрытия спора. В этом случае дождитесь перевода средств и потом закрывайте спор. Иначе продавец может легко забыть, о чем обещает.

Посылка пришла с задержкой

Если посылка пришла со значительной задержкой, покупатель вправе открыть диспут на возмещение средств. Часто в этом случае возвращается сумма частично.

Если товар не пришел, необходимо подготовить скриншоты отслеживания трек-кода. Чаще всего практика спора показывает:

• Продавец указал ошибочный адрес. В этом случае следует проверить со своей стороны правильность заполнения адресной формы. Если адрес доставки был указан в личной переписке, администрация Алиэкспресса не сможет помочь в решении спора.
• Согласно отслеживанию, товар остановился в одном месте. В этом случае курьерская служба вернет деньги продавцу, однако до клиента товар может не дойти.
• Продавец прислал неверный трек-номер. В этом случае деньги сразу возвращаются клиенту.

Если товар не отслеживается, доказать виновность продавца сложно.

Отмена спора

• Необходимо регулярно отслеживать время защиты заказа. При этом можно открывать спор неоднократно. Если же время защиты истекло, спор открыть уже нельзя будет. Как вариант – попросить продавца продлить время защиты.
• Следует помнить, что на торговой площадке Алиэкспресс очень много продавцов, и администрация сайта не несет за их обещания ответственности. Поэтому не стоит доверять полностью словам продавца, а руководствоваться здравым смыслом. Если сомневаетесь в надежности продавца, лучше оставить спор открытым до прихода заказа. Иначе существует риск остаться без посылки и денег.

Инструкция по закрытию спора

Как закрыть спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция:

1. Для отмены спора следует найти его в списке действующих споров. Тут же можно отменить спор. Нажимаем кнопку «Отмена спора». Сайт выдает предупреждение о том, если срок защиты истек, спор возобновить нельзя будет. Если клиент уверен в своих действиях, то подтверждает отмену спора.
2. Если покупатель согласен с предложением продавца, нужно нажать на кнопку «Принять». Спор закроется.
3. При отклонении требований покупателя продавцом, спор переходит в претензию. Здесь уже подключается администрация Алиэкспресса. Чаще всего спор завершается в пользу покупателя. Если клиент хочет ускорить решение спора, необходимо кликнуть на «Обострить» на странице спора.

Источник: znaiali.ru

Что делать, если продавец попросил отменить диспут на Aliexpress

При открытии спора на Aliexpress вы можете столкнуться с ситуацией, когда продавец попросит вас отменить диспут, обещая при этом приятный бонус или повторную доставку товара. Стоит ли доверять ему, и что делать, если продавец на Алиэкспресс просит отменить спор?

Может ли продавец самостоятельно закрыть диспут?

Если торговец сильно настаивает на том, чтобы вы закрыли спор на Aliexpress, но вы не хотите этого делать в силу определенных причин, возникает вопрос: может ли он отменить все самостоятельно, без вашего на то согласия? Ответ на этот вопрос однозначный – нет, у продавцов нет такой возможности.

Когда следует открывать спор?

Средства, которые переводит заказчик, оформляя покупку товара, сохраняются на счете платежной системы Alipay. Во время доставки заказа, деньги все время лежат на счетах Alipay, ввиду чего продавцы получают свою оплату не сразу же, а уже тогда, когда заказчик подтверждает то, что он получил посылку в почтовом отделении.

Диспут можно открывать в следующих случаях:

• Если вы по каким-либо причинам не получили свою посылку. Тут может быть несколько вариантов развития ситуации. Напишите продавцу, а если он ответит, придумайте причину, которую можно написать администраторам, чтобы вам вернули деньги при помощи диспута.
• Торговец отправил продукцию по некорректному адресу.
• Заказ идет уже долгое время, а срок доставки давно закончился. Именно в таких ситуациях чаще всего продавец на Aliexpress просит отменить спор и немного подождать.

Иногда действительно обстоятельства складываются так, что у продавца могут быть серьезные оправдания. В особенности, трудности могут возникать при низкой стоимости товара, а также отправки заказа с треком, который отслеживается лишь до границы Китая. Если закончился период доставки, помните о том, что лучше всего настаивать на своей позиции и ни в коем случае не закрывать диспут.

Учитывайте также тот факт, что открытие спора из-за неполучения заказа возможно только тогда, когда не прошли сроки работы системы защиты покупателей.

Как действовать, если продавец просит закрыть диспут?

Что делать, если продавец на торговой площадке Aliexpress просит закрыть спор? Вы можете пойти навстречу ему только в ситуации, когда еще не прошел период действия защиты. Если же он уже закончился, то заказ закрывается в автоматическом режиме, а ваши средства переходят продавцу.

Если время доставки посылки закончилось, а период защиты подошел к концу, ни в коем случае не закрывайте диспут! Даже если продавец вас очень просит сделать это.

Получив посылку, вы можете столкнуться с такими проблемами:

• Вам прислали совсем не ту продукцию, которую вы заказывали на сайте.
• Покупка не подошла по размеру или же она не того цвета, на который вы рассчитывали.
• Вы покупали несколько единиц товара, но вам не прислали указанное при оформлении заказа количество изделий.
• Присланный заказ не соответствует заявленному качеству.

Во всех описанных выше ситуациях нужно открыть диспут.

Как убедиться в том, что заказ будет качественным? Еще на этапе оформления покупки смотрите на количество отзывов, а также долю положительных среди них, найдите фото от довольных покупателей.

Когда вы получите заказ, рекомендуется открывать упаковку, фотографируя или снимая на видео все свои действия. Если покупка некачественная, сделанные фото и видео можно приложить к спору как доказательство.

Как поступить, если магазин пообещал прислать товар повторно?

Что делать покупателю, если представитель магазина на сайте просит закрыть спор, пообещав прислать другую вещь взамен некачественной? В такой ситуации рекомендуют игнорировать просьбы.

Всегда помните о том, что самое главное для продавцов, это получить деньги за посылку. Именно поэтому им будет выгоднее всего, если вы закроете диспут как можно скорее.

За недобросовестную работу магазин сможет наказать администрация Aliexpress, для чего и придумали функцию диспута. Если подобным вашим обстоятельства возникли уже не в первый раз, магазин могут закрыть.

Открывая споры, доводите их до конца, чтобы не лишать себя возможности вернуть обратно средства. Иначе вы можете попросту остаться ни с чем.

Как понять, что перед вами мошенники?

Какие действия представителей магазинов на Aliexpress говорят о том, что покупателя хотят обмануть?

• Продавец высылает много писем с просьбами отменить спор.
• Магазин предлагает вернуть средства на PayPal.
• Представитель тянет время диспута и продлевает период защиты.
• Вас обвиняют в том, что именно вы хитрите и обманываете сотрудников магазина.

Как поступать в таких ситуациях? Редактируйте детали, собирайте как можно больше подтверждений в виде фото и видео, которые могут доказать вашу правоту, а еще обязательно обостряйте спор. Если вы все это сделаете, вам обязательно поможет администрация Aliexpress.

Но помните, что если вы идете магазину навстречу и закрываете обостренный диспут, то вместе с этим будет закрыт и ваш заказ. После этого деньги поступят на счет продавца и больше не вернутся к вам.

Закрывайте спор только тогда, когда все причины для его открытия больше не актуальны и все вопросы решены.

Если этого не произошло, обращайтесь к администраторам в срочном порядке.

Типичные ситуации, когда продавцы просят закрыть спор

Вариант № 1

Вы заказывали продукцию, которая не пришла в почтовое отделение на протяжении определенного сервисом срока, а до конца периода защиты остается всего пару дней. При открытии диспута продавец отреагировал и попросил его закрыть, уверяя в том, что товар все-таки придет.

Если посылка не приходит в течение длительного периода времени (больше 50 суток), то не нужно идти на поводу у магазина. Она уже вряд ли придет, а диспут вы гарантировано выиграете и получите свои деньги обратно.

Если товара нет около 30 суток, а его должны доставить за 35 дней, то можно просто попросить продавца, чтобы он продлил период защиты заказа.

Вариант № 2

Может возникнуть ситуация, когда товар все-таки пришел, но он бракованный. Вы можете открыть диспут для частичного возврата суммы или потребовать возврата полной стоимости.

В таком случае продавцы очень часто просят о закрытии и обещают вернуть деньги на аккаунт платежных систем, например, PayPal. В этой ситуации требуйте, чтобы он сначала перевел сумму, а потом закрывайте диспут, но не наоборот.

На видео ниже представлена подробная информация, как изменять детали спора и отменять их:

Источник: easybizzi39.ru