Популярная интернет-платформа Алиэкспресс, на которой находится огромное количество продавцов и покупателей со всеми мира, старается заботиться о своих клиентах, защищая их от жуликов и недобросовестных продавцов. К примеру, пока товар до вас не дойдет, и вы не сообщите о его получении, продавец не получит денег.
То, что вы заплатили заранее, хранится в системе самого сайта, и доступ к средствам продавец получит лишь тогда, когда администрация сайта убедится, что у вас нет претензий к товару. Так что если вы получили бракованную вещь, сможете без лишней волокиты вернуть все потраченные средства. А вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс, это мы рассмотрим ниже.
Когда будет уместно отказаться от заказа?
Отказ разумен в нескольких случаях. Рассмотрим все варианты подробнее.
Продавец не успел отправить заказ
В данном случае никаких проблем не возникнет, потраченная сумма вернется довольно быстро. Пока ваш заказ готовится к пересылке (это примерно три, пять дней), вы можете зайти в свою закладку на сайте «Мои заказы», посмотреть статус, и если ваша вещь все еще в стадии «Готовится к отправке», смело отменяйте. В обязательном порядке вам нужно указать причину отмены из предложенного списка.
Как отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги?
Заказ на Алиэкспресс отменен, что дальше? После одобрения вашего отказа продавцом, заказ пропадет из вашего списка заявок. Так что ваши деньги без проблем к вам вернутся.
Бывают моменты, когда на балансе самого сайта отсутствуют нужные средства, поэтому деньги у вас окажутся не сразу. И этими «замороженными» средствами вы воспользоваться не сможете, если захотите приобрести что-то другое.
Если вам отказали в возврате средств на данном этапе, причины может быть две: либо заказ успели отправить до того, как вы от него отказались, либо продавец-жулик, который утверждает, что товар отправлен. Решение такой ситуации следующее, вам необходимо запросить номер отправки вашего заказа, чтобы отследить и проверить так ли это. Этим вы докажете, что продавец – жулик. Если номер трекера не получен, вам его по каким-то причинам предоставить не могут, смело пишите администрации сайта Алиэкспресс, он рассмотрит вашу жалобу в кратчайшие сроки.
Еще вариант, вам могут предоставить поддельный номер. Тут придется немного подождать, пока настоящий заказ не будет вам отправлен, тогда вы сможете написать администрации магазина о том, что вначале вам был предоставлен фальшивый трекер. Это будет являться мошенничеством, с которым администрация магазина активно борется.
Продавец успел отправить заказ
Если товар уже на пути к вам, а заказ необходимо отменить, следует написать непосредственно продавцу с просьбой об отмене. Если вы владеете китайским – это прекрасно, но обычно покупатели ведут переписку на английском языке. Шанс на согласие продавца крайне мал, поэтому параллельно вы можете попытать счастье и с администраторами Алиэкспресс. Опять же, если продавец каким-то чудом согласился пойти вам навстречу, пишите администрации магазина и возвращайте свои деньги обратно.
Заказ не доставлен в назначенный срок
Заявленный максимальный срок выполнения вашего заказа – два месяца.
Не получили вещи за это время? Открывайте спор. Срок поставки нарушен, а, значит, вам возвращают потраченную сумму. Если товар все же вам придет, даже после получения денег, вы можете его не оплачивать, и вам он достанется бесплатно, поскольку в договоре срок получения указан – шестьдесят дней. Договор был нарушен продавцом, и из-за невыполненных обязательств получение заказа станет вашим бонусом.
Повреждение заказа
Если вы получили посылку, которая оказалась повреждена, берите соответствующий бланк на почте для таких ситуаций, после чего открываете спор на Алиэкспресс. В данной ситуации ничего сложного нет: товар возвращается продавцу, вам возвращаются деньги, все просто.
Товар не соответствует заявленному на сайте
Такие случаи нередки на Али. К ненадлежащему товару относится:
- несовпадение товара с описанием в магазине;
- размер не тот, который указан на странице продавца (думаю, многие знакомы с роликами на ютубе, где покупатели снимают то, что приходит с Али, например, это кукольная одежда вместо настоящей или набор кукольных сковородок, при заявленных человеческих размерах);
- пришло меньше предметов, чем было в описании.
Что делать? Фотографируете посылку с товаром и открываете спор. Небольшой совет, прежде чем совершать какую-либо покупку на Aliexpress, читайте внимательно отзывы к товару.
Товар не пришел
Вы вернете свои деньги в любом случае, если товар вами не был получен. Причины неполучения могут быть следующими:
- его могли задержать на таможне;
- не важно, по какой причине, но товар вернулся продавцу;
- товар пришел на другой (неверный) адрес;
- по номеру трекера ваш заказ не отслеживается.
Смело открываете спор и получаете назад свою сумму.
Срок возвращения денег и нюансы возврата
Отмена заказа на Алиэкспресс до отправки. Когда вернут деньги? Вашу сумму вернут именно туда, откуда сумма была отправлена, т.е. если вы платили с карты, туда же вы ее и получите. Отправляли с электронных кошельков?! Ваша сумма окажется именно там.
- Webmoney. Если вы воспользовались кошельком ВебМани, то ваши средства вернутся в валюте, а именно в долларах.
- Qiwi. Если оплата была произведена с помощью платежной системы Киви, или через терминал Киви, спешим обрадовать, деньги на телефон не вернутся. Если у вас до этого не было Киви-кошелька, то при оплате товара на Алиэкспресс, данная система автоматически создает вам электронный счет, куда и упадут деньги. Вам необходимо будет зайти на сайт Киви, открыть свой личный кабинет (логином выступит ваш номер телефона, а пароль придет sms-кой) и убедится, что необходимая сумма вернулась в ваше пользование.
- Яндекс.Деньги. Если вы оплачивали с помощью Яндекс.Кошелька, то ваша сумма окажется именно в нем.
- Банковская карта. Тут много нюансов, ведь порой пока товар идет, карта может быть утеряна, заблокирована или ее срок годности истечет. Ваша карта и ее замена, обычно привязана к конкретному счету, который можно узнать в банке. Но если вам вернули сумму с покупок на уже недействительную карту, следует обратиться в банк, и они помогут перечислить деньги с несуществующей карты туда, куда попросите.
Совет: прежде чем совершать покупку в интернет-магазинах, убедитесь в сроке годности ваших карт.
Сроки зачисления средств
Когда вернут деньги на карту после отмены заказа на Алиэкспресс? Если спор решен в вашу пользу, деньги зачисляются в течение десяти дней, а порой и быстрее. Зайдите в вашем личном кабинете во вкладку «Платежи», убедитесь, что в графе «Возврата средств» уже стоит дата перечисления, и дальше вам придется подождать еще три, пять рабочих дней, чтобы дождаться необходимой суммы. Обратитесь в банк или к той платежной системе, через которую совершали покупку, чтобы убедиться в начислении денег.
Отказ возврата денег
Для отказа в возврате денежных средств также могут быть свои причины. А именно:
- Вы подтвердили получения товара, а как только подтвердили, возможность открыть спор пропадает.
- Интернет-магазин встал на сторону продавца. Это бывает в случае, если сам покупатель ведет себя непорядочно. Например, пропускает сроки подачи спора, не прикрепляет доказательства, выжатые из пальца претензии.
Aliexpress старается следить за своими услугами, поэтому при заказа будьте внимательны, проверяйте свои карты на срок годности, не забывайте читать отзывы, выбирайте тщательно, и у вас не возникнет никаких проблем с приобретением товара или возвратом денежных средств.
Источник: znatokdeneg.ru
Aliexpress не возвращает деньги за отмену заказа
В последнее время пользователи Aliexpress жалуются, что после одобренного возврата от Алиэкспресс денежные средства не возвращаются к ним на счет. Некоторые покупатели ждут возврата денег в течение месяца, но так ничего не получают. В данной статье мы разберемся, почему так происходит, и что делать дальше?
Почему Алиэкспресс не возвращает деньги после спора?
После отмены заказа или выигранного спора, по правилам площадки, денежные средства должны вернуться к вам на счет в течение 20 рабочих дней. Однако введенные не так давно санкции внесли свои коррективы. Все дело в том, что многие банки были отключены от SWIFT.
SWIFT — это международная система передачи финансовых сообщений между банками. Через нее банки, например, посылают друг другу поручения о переводе денег
Поэтому срок возврата денежных средств вам на счет может быть увеличен. Мы связались со службой поддержки Алиэкспресс с вопросом, почему после указанных 20 рабочих дней деньги не пришли на счет. Был получен следующий ответ:
Продублируем его текстом:
На данный момент наблюдаются технические ограничения в процессе возврата денежных средств. Поэтому, срок возврата может быть увеличен. К сожалению, у нас нет точной информации по срокам возврата, так как этот процесс зависит не только от нас.
Расчётный срок возврата: 3-20 рабочих дней.
В случае, если оформленный возврат по вашему заказу превысил эти сроки, не беспокойтесь, пожалуйста. Наши специалисты применяют все необходимые меры для скорейшего решения данного вопроса и ускорения всех возвратов. Денежные средства вам обязательно вернутся, пожалуйста, ожидайте.Служба поддержки Aliexpress
Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги после выигранного спора?
Как вы можете видеть из ответа службы поддержки Алиэкспресс, у них нет точной информации, почему это происходит, и в течение какого времени деньги вернуться обратно на счет.
Скорее всего санкции все же внесли серьезные коррективы в работу Aliexpress. Все дело в том, что при оплате заказов, денежные средства конвертируются в доллары и отправляются продавцам Алиэкспресс. При отмене заказа или выигранного спора, система должна снова сконвертировать доллар в вашу валюту. Однако из-за санкций и отключения у многих банков SWIFT это сделать достаточно проблематично. Поэтому срок возврата денег увеличен.
Не стоит переживать, денежные средства к вам обязательно вернуться, это лишь вопрос времени. Не забывайте делать выписку у своего банка и смотреть не приходили ли средства с площадки. Так как в некоторых банках не отображается пополнение счета от Aliexpress.
Источник: tadasha.ru
Как отменить заказ на Алиэкспресс до и после оплаты
Алиэкспресс пользуется заслуженной популярностью среди множества людей по всему миру благодаря наличию широкого выбора товаров по хорошей цене. Это большая площадка, объединяющая различных продавцов, каждый из которых предлагает свою цену за товар. При этом цены могут отличаться в разы. Иногда бывает, что положив товар в корзину, покупатель обнаруживает, что можно купить такой же, но намного выгодней, или есть аналогичный товар, но более высокого качества. Случается, что произведена оплата не с той банковской карты, с которой нужно было произвести платеж.
Существует очень простое решение – отказаться от покупки, отменив заказ. Предусмотренная на Алиэкспресс защита позволяет это сделать.
Оглавление:
- Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты
- Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты
- Как отменить заказ на Алиэкспресс, если товар не пришел или бракованный
Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты
Если оплата еще не произведена, то заказ отменяется очень просто через корзину путем нажатия кнопки удалить:
После нажатия кнопки «Удалить» заказ пропадет из корзины. Никаких штрафных санкций или других неудобств после такой процедуры нет. Можно спокойно добавлять понравившиеся товары в корзину, а потом удалять их. Товаров в конризне может быть неограниченное количество, все зависит от вашего желания:
Понравившиеся товары в корзине могут храниться неограниченно долго, продавец не имеет права требовать от вас никаких действий, тем более оплаты.
Немного сложнее отменить заказ, если вы уже произвели за него оплату.
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты
В этом случае тоже можно все исправить. Согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, продавец не может получить денег за товар до того, как покупатель не подтвердит, что товар получен и соответствует заявленному качеству.
Необходимо, чтобы продавец согласился провести отмену, после чего потраченные средства вернутся на тот счет, с которого производилась оплата.
Единственным условием для отмены является то, что товар должен иметь статус «Ожидается отправка». Этот статус означает, что продавец производит обработку заказа и подготавливает его к отправке, а поскольку товар ещё не отправлен, отменить его заказ будет менее муторно. Необходимо понимать ,что это время может быть очень маленьким и поэтому нужно не затягивать с отменой покупки.
Некоторые продавцы даже специально переводят товар в статус «Заказ отправлен», чтобы покупатель уже не мог его отменить. Но это недобросовестные продавцы. Чтобы избежать таких продавцов нужно еще до оформления покупки проверить надежность продавца, просмотрев отзывы о нем, и сколько лет он работает. Это легко увидеть на первой страничке понравившегося вам магазина:
Как правило, продавец понимает, что если он будет создавать проблемы покупателю, затягивать с отменой заказа, то в итоге получит негативный отзыв, что неблагоприятно скажется на репутации магазина и в итоге он потеряет больше. Поэтому обычно продавцы соглашаются с отменой покупки.
Отмена производится таким же образом, как и при отмене заказа, если бы оплата не производилась, через меню заказа. Необходимо нажать на кнопку «Отменить заказ» в меню всех заказов:
При этом меню заказов на сайте может быть двух видов, в зависимости от того, прошел уже платеж или нет.
Если платеж еще не прошел, меню заказа с кнопкой отмены выглядит таким образом:
Кроме того, отменить заказ можно через меню деталей заказа (оно появляется когда вы нажмете на заказе посмотреть подробности):
В любом случае нужно нажать на кнопку «Отменить заказ» и пояснить причину, почему вы это делаете. При активации кнопки «Отменить заказ» появится соответствующее меню:
Если платеж уже прошел, а продавец еще не отправил заказ, это меню будет выглядеть таким образом:
В этом случае процесс отмены заказа аналогичен, нужно выбрать причину, подтвердить эту операцию и ожидать возврата денег.
Обычно денежные средства возвращаются в течение срока от 3-х дней до 3-х недель. Это зависит от того, как вы производили оплату. Как правило, на виртуальный счет, типа Qiwi, деньги возвращают быстрее, а на банковские карточки – немного медленнее. В среднем процедура возврата занимает около десяти дней.
На этот срок также влияет рейтинг покупателя на Алиэкспресс, который складывается из количества покупок, оставленных сообщений и других факторов. Чем выше рейтинг, тем быстрее произойдет возврат.
Проверить движение средств по возврату можно на странице отмененного заказа, используя меню «Платеж».
Информация об отмененном заказе доступна для просмотра на вкладке, которая находится по такому пути: Мой Aliexpress — Перечень заказов — Данные о заказе:
После окончания процедуры возврата денег на страничке данные о заказе можно просмотреть весь ход движения средств:
Если товар уже отправлен, то получить потраченные на него средства также можно. Это возможно, если товар не пришел вовремя, а также, если он оказался бракованным.
Как отменить заказ на Алиэкспресс, если товар не пришел или бракованный
С этой целью покупатель может воспользоваться процедурой открытия спора. Чтобы его выиграть нужно представить весомые доказательства того, что присланный вам заказ испорчен. Сначала происходит общение с продавцом, если он соглашается с наличием дефектов или каких-либо нарушений, он вернет средства. Если не получается договориться, и не получается найти компромисс с продавцом, то вмешивается Алиэкспресс, который выступает посредником между сторонами и решает, кто прав в споре.
Нужно внимательно следить за временем доставки товара и временем, когда истекает защита покупателя. Если это время заканчивается, а товар еще не получен, обязательно нужно открывать спор.
Для этого в меню заказов активируют опцию открытия спора:
После этого появится меню, в котором будут активны опции открытия спора:
В открывшемся меню производится изложение сути возникшей проблемы, осуществляется выбор компенсации, и прикладываются доказательства:
Во время всего периода, когда между сторонами происходят переговоры по спору можно внести правки в предложенное вами решение проблемы, используя для этого опцию изменения решения.
Часто продавцы пытаются увиливать от возмещения товара, присылают различные предложения по отмене спора до возврата денег. На них нельзя соглашаться:
Ход спора можно контролировать на странице истории спора:
Спор также можно открыть на протяжении 15 дней после отправки подтверждения о получении товара, если будут обнаружены недостатки в его качестве. Для этого в собственном кабинете на сайте Алиэкспресс выбирается нужный заказ и в меню подробнее активируется опция «открыть спор».
Привлечение сотрудников торговой площадки Алиэкспресс начинается, как правило, по истечении 7 дней после начала спора, при условии, что с продавцом не достигнуто консенсуса. Дату, когда администрация Алиэкспресс вмешается в спор, можно посмотреть на страничке спора.
Алиэкспресс может принять несколько различных решений по результатам рассмотрения спора:
- возвратить средства покупателю частично, если заказ пришел, но не соответствует в полной мере задекларированному качеству;
- покупатель может возвратить заказ продавцу и получить все деньги обратно (в этом случае расходы на пересылку товара обратно покупатель оплачивает самостоятельно);
- отказать покупателю, решив, что его доводы не верны.
Негативное решение по отношению к покупателю очень редко и может приниматься только на основании веских причин.
Пример спора, решенного в пользу покупателя, когда посылка не пришла в указанный срок:
В строке детали спора можно посмотреть решение Алиэкспресс по спору:
Информацию о возвращении платежа по спору можно посмотреть на страничке заказа в меню платежа:
Исходя из установленных правил в Алиэкспресс, покупатель довольно серьезно защищен от мошенничества и от собственных ошибок. Для возврата своих средств нужно вовремя производить отмену заказа и открывать спор до окончания защиты покупателя.
Источник: aliexpa.ru