an-yak Поподробнее, очень сумбурный вопрос. Где покупали, покажите трек? Впредь уточняйте такик такие нюансы, т.к. на разных площадках разные условия.
Натанга 5.2k
07.02.2016 7:56
Натанга Возможно,Натанга, вопрос получился сумбурным. Я покупаю только на площадке Алиэкспрес. Если Вы поняли мой вопрос и знаете на него ответ,я буду Вам очень признателен. И трек покажу,если он Вам поможет облегчить и объяснить ситуацию.
an-yak 19
07.02.2016 8:36
an-yak Они сами уведомляют за 4 дня до окончания срока через почту, тогда можно или продлить срок или открыть спор.
ovas 31
07.02.2016 9:02
an-yak Некоторые продавцы с Али при окончании срока обработки товара, дают покупателю «левый» трек. Он вообще отслеживаться не будет. После долгой и возможно безуспешной переписки с продавцем Вы получите реальный трек. Процесс может затянуться на пару недель. Если Вы устали ждать и, или не заинтересованы в товаре, можете открыть диспут в категории» не отслеживаемый трек», из моего опыта деньги 100% возвращают.
Спор на Алиэкспресс. Трек номер не отслеживается.
ЭЖЕН 53
07.02.2016 9:07
an-yak Если товар стоит меньше 500р могли дать и левый трек но это не значит что посылка не придёт. Ждите окончания срока защиты. Дайте трек сюда посмотреть.
Алексей Петров 30
07.02.2016 9:14
Алексей Петров Алексей у меня два трека:RE809221995SE RC880987549CN
Уже открыл спор по обоим.
an-yak 19
07.02.2016 17:41
полезные инструменты
Postal Ninja
Более 150 почтовых и курьерских служб
Решение автора
an-yak 19 07.02.2016 17:34
Уважаемые господа. Всем,принявшим участие в диспуте об открытии спора по неотслеживающейся посылке,выражаю свою признательность.Огромное всем спасибо.Все ответы меня удовлетворили.
4 ответа
Bagal 1.9k 07.02.2016 10:46
https://yadi.sk/i/ubEOBqN-oS83b) Не понятно , куда опаздываете. Ведь защита заказа работает. А потом ещё даётся дополнительное время 15 дней на открытие спора уже после подтверждения о получении.) Спор можно открыть : 1) при не отслеживании заказа на 11 день после отправки ; 2) по причине «срок защиты истекает, а товар. » , если продавец игнорирует продление защиты; 3) при истечении гарантированного срока доставки , даже если продавец продлевает защиту:4) товар получен, но . что-то там не так, как заявлено ( здесь и нужны дополнительных 15 дней)
Bagal Ваш ответ,номер 1) ,по открытию спора,очень подходит к затронутой теме.Остальные, три темы,мне известны.Огромное спасибо.
an-yak 19
07.02.2016 18:01
Niko Gelovani 7 07.02.2016 11:42
давайте уясним себе одну простую истину!если человек что то покупает в интернет магазине то значит ему эта вещь нужна ,и советы типо что куда вы опаздываете не корректны. зачем покупатель должен ждать лишние месяца?может к тому времени как товар приползет или не приползет ,это кому как повезет ,может быть эта вещь уже ему не будет нужна.я думаю так,что если продавец выставил защиту на 45 дней то,если они прошли смело открывайте спор и выигрывайте его.а потом если товар дойдет до вас то можно вернуть деньги или не возвращать если эта вещь вам уже не нужна
Как открыть спор на Алиэкспресс, если нет кнопки.
Niko Gelovani , уважаемый! Уясните СЕБЕ одну простую истину: защита заказа и гарантированный продавцом срок доставки- это два различных понятия. Смело спор открыть можно, но выиграть вряд ли.
Bagal 1.9k
07.02.2016 12:40
Bagal бред не несите! по любому из этих двух (понятий) можно открыть спор и выиграть!
berk 1.5k
07.02.2016 13:43
berk В том случае, если эти понятия численно совпадают. То есть, когда защита 60 и гарантированный срок 60. Откройте спор по защите 60 дней, если гарантировано 90 дней,- спор провисит до окончания срока. Так что не обязательно было выставлять напоказ свою невоспитанность, Вы меня не унизили, а представили себя.
Bagal 1.9k
07.02.2016 14:16
berk 1.5k
07.02.2016 15:23
Bagal А разве срок защиты (изначально) не совпадает с гарантированным сроком доставки (синий автомобильчик)? У меня всегда так было. Например, если 39 дней гар.срок доставки, то и защиты давалось ровно столько же.
TheMysterious 279
07.02.2016 18:20
TheMysterious базовый срок всегда совпадает ,ну а если продлил защиту ,то уже нет
Arik71 1.4k
07.02.2016 20:11
TheMysterious В большинстве случаев совпадает .Уже столкнулась с тем, что не всегда. За защиту платят, может экономят изначально. Хотела открывать спор после 60 дней, навела курсор, а там 90. Раньше не обращала внимание на это.
Bagal 1.9k
07.02.2016 20:19
TheMysterious вы забываете о том что срок защты никогда не будет равен сроку доставки по 1 причине-в него вбивают праздничные дни а так же нерабочие дни(сб вс)-то есть он ВСЕГДА будет больше срока доставки
из за этого и сроки отправки всегда больше-не замечали?))
Источник: www.gsconto.com
Трек не отслеживается. Тонкости спора
Итак, прошло 10-15 дней, как продавец дал трек-номер, но он до сих пор не отслеживается. Самое время начинать писать продавцу. Небольшой алгоритм, как заставить продавца зашевелиться или приготовиться к спору, будучи «во всеоружии».
1. Для начала сообщите ему, что трек не отслеживается. И попросите проверить номер. Естесственно, на английском языке 🙂
Dear friend,XX days time has passed, as you sent the goods, but the track is not being tracked. Why?Please call the post office to check it.
2. Следующий шаг через несколько дней (или если вразумительного объяснения не получили) — просьба выслать скан документа, подтверждающего отправку заказа
Do you really sent this goods? Please convince me — send me a scanned copy of the receipt (invoice) shipment of my order.
2а. Если продавец выслал Эксель-табличку (есть и такие) — просим еще раз с печатью логистической компании.
3. Внимательно изучаем на полученный скан — ищем следы фотошопа. Часто продавец знает английский язык еще хуже, чем школьник-двоечник, и делает ошибки в самых простых словах (certifi K cate, invoi S ce и т.п.) или путается в датах (документ выписан до заказа) и т.п. Тогда скриншотим ответ продавца с этим «документом» и сохраняем на будущее — для доказательства в споре о том, что продавец обманывает и высылает фейковые документы.
4. Если скан не получен (но это не значит, что продавец ничего не выслал — он может воспользоваться услугами курьера, который забирает заказы) — ждем еще день-два и переходим к активной фазе: пишем, что нам очень жаль, но или он высылает скан, или вынуждены открыть спор.
Do you really sent this goods? Please convince me — send me a scanned copy of the receipt (invoice) shipment of my order.Or I will forced to open a disput.
5. Через день-два не получили? Пишем, что мы сожалеем, мы этого не хотели, но вынуждены открыть спор. Главное — никакой грубости!
XX days time has passed, as you sent the goods, but the track is not being tracked.I am distressed.Unfortunately, I have to open a dispute.
Финал: делаем скриншот переписки, скриншот трекера 17track.net с неотслеживающимся треком и открываем спор. В самом споре указываем: трек не отслеживается, хотели решить полюбовно с продавцом все вопросы, но продавец не выслал скан/не ответил/выслал поддельный/и т.д. При соблюдении вежливости, итог спора предрешен в Вашу пользу. По моему опыту только малая часть таких споров по неотслеживанию доходила до эскалации — и все решались в мою пользу. Те же споры, что были обострены — все закрылись командой Али в мою пользу.
Главное — никакой грубости и оскорблений! Используйте только оценочные суждения («как мне кажется, продавец хочет меня обмануть»).
Удачи в покупках!
PS: На картинке — пример того, как может выглядеть документ, подтверждающий отправку. Главное, чтобы этот документ был выдан почтовой (курьерской службой), а не самим продавцом.
Второй пример — вызывает сомнения, т.к. видно, что печать была «дорисована».
Существует мнение, что китайцы доверяют только круглым печатям 🙂
Источник: www.gsconto.com
Открыл диспут, т.к трек-код не отслеживается больше 20 дней
Добрый вечер, столкнулся со следующей ситуацией: заказал футболки на али , продавец дал трек номер 26 февраля, но он не отслеживается даже в китае, прошло более 20 дней и никаких результатов. Я открыл диспут чтобы вернуть всю сумму за товар, на что мне продавец ответил следующим:
Dear Friend, I am so sorry to tell you, We have received notification of the Transport company, these parcels are delayed, we are in emergency treatment, please give us a few days to process,and We will give you a little discount next time. I am extremely sorry again for the delay. OVERBLING CO., LIMITED
Я его спросил, сколько нужно дней, чтобы отправить по-новой, он сказал что все уже отправил, я диспут не закрыл, трек номер так и не стал отслеживаться. Как мне поступить дальше, что предпринимать? Я конечно понимаю, что сумма не такая уж и большая, но не хотелось бы подарить эти деньги недобросовестному китайцу.
крендель
Сыктывкар
охренеть. я уже и не помню, когда последний раз посылка с треком была, а если и была, то я его не смотрел 8)
Я открыл диспут чтобы вернуть всю сумму за товар,
А чего так? Сроки доставки прошли? Или за трек отдельно платили? На али полно фейковых треков. С продавцом не пробовали решать без диспута? К тому же скидку обещают.
Если закроют диспут в пользу продавца, а товар не придет. второй раз диспут откроется? 20 дней и диспут. это несерьезно.
Vega
Модератор
РФ
К тому же скидку обещают
ага, мне тоже обещал недавно один, отгрузка 25 декабря и все на этом.
Аж 5% пообещал! :good: на последующие заказы. Добрая душа а моя душа обозлилась, вместо последующих заказов получил диспут и негатив. За то, что я ему писала не раз, что трек не бьется, просила выяснить что да как, а он мне «жди да жди». А посылка дальше Китая не ушла, как потом выяснилось, ему зад лень поднять было, чтоб узнать. Ну и дождался.
anton2887
МО
На али полно фейковых треков.
так вот и лечить продов надо от этого.
Мы не в наших 90-х. Я лично не люблю, когда мне лгут и бизнес никогда так не вёл.
А уж как поступать, каждый решает сам за себя
Добавлено спустя 2 мин. 57 сек.
Нет, сроки доставки не прошли, за трек номер я не платил, мне его так дали.
потому что это правила Али:товар должен прослеживаться до получения. А цена в товаре.
Если прод идёт на риск, значит возможные убытки несущественны по отношению к общей прибыли
anton2887
Сыктывкар
Злые вы. уйдут китайцы от вас.
А если честно- на ибее спокойнее, даже без треков. Пока робот не забанит буду там сидеть
anton2887
МО
реально ли будет вернуть свои деньги если ничего не измениться?
я уже получил. Это ваш прод тянет время. Может быть послал и ждёт, что получите и закроете диспут.
Некотроые рассчитывают на неопытность в диспутах покупателей. Нужно просто быть внимательным
Добавлено спустя 1 мин. 14 сек.
А если честно- на ибее спокойнее, даже без треков.
там китайцев дисциплинируют Правда кидал тоже море, но по крупному.
«Продать» тыщу шуб или видеокамер за трикапейки и не послать или послать монетки и перейти на другой акк
а иБэй молчит=как же, фи-то идут им.
а на Али не поймёшь, послал или нет (даже когда трек даёт )
gold57
Сыктывкар
«Продать» тыщу шуб или видеокамер за трикапейки и не послать или послать монетки и перейти на другой акк
Если у прода не полмиллиона, или миллион продаж с хорошей кармой. Хотя и это не всегда гарантия
Vega
Модератор
РФ
на Али не поймёшь, послал или нет
Вот точно сказано! сидишь порой и думаешь не послал? послал? куда? :crazy:
Но, конечно, «посылателей» не в ту степь имхо таки меньше.
Теперь у меня открыт спор как мне быть дальше, что предпринять, я новичок в этом деле если честно.
если честно, то перед тем, как покупать , надо было почитать о правилах площадки
в каждом заказе указан срок, когда продавец вернет деньги, если заказ не пришел
вот например
[attachment=p:189404:будильник.png]
у кого 30, у кого 60, у кого 90 дней, и покупая товар, вы соглашаетесь с этим условием
я лично жду, когда истечет этот срок и/или срок, который продавец указал в самом заказе
[attachment=p:189405:будильник1.png]
и потом открываю диспут, ну если разве трек не бьется даже на китайской почте совсем, могу и пораньше открыть, т.к. возникают сомнения отгрузил ли вообще
Но обязательно. перед открытием диспута хоть где надо связываться сперва с продавцом.
У вас теперь, не исключено, что суппорт будет ждать сроки. установленные проавцом, если он предоставит доказатеьства отгрузки (бьющийся трек)
gold57
Сыктывкар
а моя душа обозлилась, вместо последующих заказов получил диспут и негатив
Модератор- пример для юзверей. должен быть выше житейских невзгод и беспристрастен. как Ленин в мавзолее :gigi-smile:
Vega
Модератор
РФ
Модератор- пример для юзверей.
а я и пример — 3 месяца ждать не отправленной посылки , куда еще примерней? чисто ангел! O
Добавлено спустя 1 мин. 15 сек.
как Ленин в мавзолее
нет уж, нет уж. уж это как-нибудь сами, без меня :gigi-smile:
vladdys
Ukraine
Чем закончилось-то? Трек объявился? По правде говоря очень в этом сомневаюсь, так что наверняка спор был открыт обоснованно, никто никуда ничего не посылал.
У самого похожая ситуация. Через три дня после покупки написали письмо с благодарностями дали трек-номер Китай-почты. Hello, We are happy to tell you we have dispatched your order!You can track its progress with the following tracking number:RC13*******CN , и другие слова благодарности, плюс объяснение где и как отследить. Сижу жду. Спустя две недели обратился к проду — не отслеживается посылка-то.
В ответ получил: i’m very sorry,i send it today.
Вот черт, собирался писать как через неделю буду открывать спор, на всякий случай решил проверить трек, а он объявился — принятие в бюро. Ситуация перестала быть похожей . Прошло четыре дня с момента отправки. Обычно так и происходит, редко когда больше недели. В вашем случае все правильно. Кстати, заметил, чем больше слов и всяких реверансов от продавца, тем больше вероятность какой-то подставы.
Источник: www.taker.im