Данный статус говорит о том, что возникли проблемы при транспортировке заказа и она была отменена. Данная ошибка произошла на стороне продавца. Он заранее произвел резервацию трек-номера, но товар на склад Алиэкспресс Cainiao не отправил. Поэтому курьерская служба отправить посылку не может.
Причиной по которым посылка могла быть не отправлена является человеческий фактор. Например, во время распродажи, продавец забыл отправить вам товар. Также одной из причин может являться то, что посылка была отправлена без трека, но по правилам площадки он необходим. В этом случае продавец присваивает несуществующий трек-номер, но посылка идет к получателю. Данный случай крайне редкий и скорее является исключением.
Хочется отметить, что данный статус не относится к проблемам на таможне или с транспортной компанией. Такую информацию вам могут писать недобросовестные продавцы.
Shipment Cancelled — что означает на Алиэкспресс?
Shipment cancelled в переводе на русский означает «Транспортировка отменена«. Также он может обозначаться как «Order has been cancelled» или «Доставка отменена» Данный статус вы можете обнаружить при отслеживании заказа в личном кабинете Алиэкспресс.
Почему Алиэкспресс (AliExpress) отменяет заказы?
Shipment cancelled появляется сразу после статуса Waiting for pick up (В ожидании отправки).
Как уже и говорилось ранее, отмена доставки — это причина продавца, а не курьерской службы. Ждать какого-то другого статуса не стоит, он больше не изменится.
Транспортировка отменена — что делать?
Первое, что нужно сделать при отмене транспортировки на Алиэкспресс — обратиться к продавцу. Спросите его по какой причине доставка была отменена. Возможно, вам удастся урегулировать данный вопрос с ним без службы поддержки.
Нередко бывает, что в личных сообщения от продавца уже есть информация о заказе. Вот один из примеров:
Сделал заказ, а при отслеживании по трек-номеру показывает «Shippment cancelled» — «Пересылка отменена». Хотел уже открывать спор и ругаться с продавцом и Али. Но открыв непрочитанные сообщения, увидел от продавца информацию “new track number: LP00********0402”. Трек проверил — все отображается корректно.
Если продавец не отвечает либо ссылается на какие-то несуществующие причины, открывайте спор. Выбирайте полный возврат средств, а в причинах спорах укажите отсутствие информации об отслеживании. Также приложите скришнот отслеживания и данного статуса.
Источник: ali-obzor.ru
Статус доставки на Алиэкспресс «Отгрузка отменяется» — что он означает, что делать? Товар с Алиэкспресс отправлен частично — что это такое?
В данной статье мы поговорим, что значит статус посылки «Отгрузка отменяется» на Алиэкспресс, а также выясним, что такое частичная отправка товара.
- «Отгрузка отменена» на Алиэкспресс — что это такое?
- Что делать, если на Алиэкспресс высветился статус «Отгрузка отменяется»?
- Что значит частичная отгрузка на Алиэкспресс?
- Видео: Как отслеживать посылки с Aliexpress?
При отслеживании посылок на Алиэкспресс покупатели сталкиваются с огромным количеством статусов и одним из них является «Отгрузка отменена». Почему появляется данный статус и что он означает? Давайте разберемся.
Если вы на Алиэкспресс зашли в первый раз, то мы вам рекомендуем прочитать статью по ссылке здесь. Она вам подробно расскажет, как правильно делать заказы.
«Отгрузка отменена» на Алиэкспресс — что это такое?
На самом деле, данный статус может высветиться не только на русском языке, но и на английском. Переводится он как «Order has been cancelled». В любом случае, это говорит о том, что вас заказ отменяется и отправка не состоялась. На странице отслеживания на Алиэкспресс данная ситуация выглядит вот так:
Order has been cancelled
Что это означает для покупателя? Сам заказ, конечно же не отменяется, тем более что отслеживание посылки и сам заказ по сути никак не связаны между собой. Но вот продавец посылку вам не отослал. Да, бесспорно, трек-номер он вам предоставил, но при этом в течение двух недель он был обязан отослать товар. А раз он этого не сделал, то и номер был аннулирован.
Соответственно покупателю высветился статус об отмене отгрузки.
Обычно перед данным статусом высвечивается «Waiting for pick up», что говорит об ожидании отгрузки, то есть непосредственно посылки. Частенько таким способом действуют мошенники, которые рассчитывают на то, что покупатель не будет следить ни за заказом, ни за сроком защиты, а потому не успеет открыть спор и продавец получит деньги назад.
Кстати, совсем не обязательно продавец может быть виноват в такой ситуации. Иногда почтовые сотрудники сами отсылают товар обратно, если он не соответствует нормам упаковки. Такое случается крайне редко и в основном нормальные продавцы уведомляют о проблемах и отправляют товар снова, но уже другой компанией.
Есть и еще один вариант, когда продавец бронирует один трек для нескольких дешевых товаров и предоставляет его покупателям, а сами посылки отправляет без отслеживания. Таким образом, продавец экономит на доставке, но в систему он должен ввести трек-номер. Конечно, так делать нельзя и продавцы идут на большой риск, потому что если покупатели начнут возмущаться, то это вскроется и продавца могут наказать. Хотя на практике все обычно проходит гладко и покупатели без проблем получают желаемые товары.
Что делать, если на Алиэкспресс высветился статус «Отгрузка отменяется»?
Если вы увидели такой статус на Алиэкспресс, но от продавца нет каких-либо данных, то сначала свяжитесь с ним и проясните ситуацию. Бывает, что продавец отправляет товар, но забывает написать покупателю, ведь все мы люди и можем что-то забывать. Так что в первую очередь пишите продавцу.
Если вы не получите никаких разъяснений по поводу того, что с вашей посылкой или вам вообще ничего не ответят, то в таком случае уже смело открывайте спор. Основной причиной для спора являются проблемы с отслеживанием посылки.
Как будут развиваться события дальше? Тут есть три варианта развития событий:
- Продавец действительно не отправил ваш заказ и даже не собирался этого делать. Тогда он молча примет ваше предложение и вам будут возвращены деньги.
- Второй вариант событий тоже относится к продавцам мошенникам. В данном случае он просто будет молчать и никак не отреагирует на спор. Тогда он через 5 дней будет автоматически завершен и вы опять же получите деньги назад.
- Продавец выставит свои условия — нулевая компенсация и просьба подождать. Кроме того, он обратится к вам в личные сообщения и попросит отменить спор. В таком случае, что делать — решать вам, но ни в коем случае не принимайте спор. Лучше его отмените, если вы готовы подождать еще и потом откройте снова, если посылка так и не придет или с ней возникнут проблемы. Помните, что пока защита заказа не закончилась вы можете спокойно отменить и заново открыть спор. В противном случае просто отклоните условия продавца и ждите, пока спор будет обострен и что делать дальше будет решать уже администрация площадки.
В первых двух ситуациях вы получите деньги назад, причем будет сделано это очень быстро. В последнем случае, возврат хоть и затянется, но если товар так и не придет, то вы обязательно получите деньги обратно.
Кстати, кроме статуса «Отгрузка отменяется» можно столкнуться еще и с частично отправкой. Что она означает и стоит ли переживать по этому поводу?
Что значит частичная отгрузка на Алиэкспресс?
Периодически покупателям приходится сталкиваться с таким статусом на Алиэкспресс как «Частичная отгрузка». Этот статус отличается от предыдущего и говорит о том, что ваш заказ отправлен не полностью.
Как правило, с такой ситуацией приходится сталкиваться в том случае, когда вы заказали оптовую партию товара и продавец просто не смог отослать все в одной посылке. Когда все товары будут отправлены и пересекут границу страны, то статус поменяется. Просто немного подождите. Разбиваются партии товаров обычно на несколько посылок потому, чтобы на таможне не возникало проблем и лишних вопросов. Кроме того, если вы получите не все единицы, то можно открыть спор и вам обязательно вернутся за них деньги.
Когда заказ отправляется по разным частям, то промежуток отсылки будет не очень большой — максимум несколько дней. Поэтому просто наберитесь терпения и ждите. В крайнем случае, если вы сильно переживаете, то напишите продавцу и попросите объяснить происходящее. Как правило, любой хороший продавец, который дорожит своей репутацией, вам ответит и подробно объяснит ситуацию.
Видео: Как отслеживать посылки с Aliexpress?
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru
«Отмена отгрузки» на Aliexpress — Что значит? Что делать?
Чаще всего посылки с сайта Aliexpress все-таки доходят до получателей в приемлемые сроки и в целости, но бывает и обратное. Чтобы не дожидаться контрольных сроков доставки, раз в несколько дней проверяйте статус транспортировки посылки по трек номеру, который указан на странице заказа.
Если вы увидите, что скорее всего в последнем статусе трек номера указано что-то вроде «Отмена отгрузки», не думайте о том, что же делать, а смело идите на сайт Aliexpress и пишите личное сообщение продавцу с текстом (дословно и на английском):
Why cancellation of shipment?
Затем, в течении нескольких дней продавец ответит вам либо то, что вы можете открыть спор при окончании контрольного срока доставки (в надежде что вы пропустите его и он получить запросто так ваши деньги), либо что-то вроде этого:
Sorry,this is our fault,the logistics was cancelled midway, I will re-deliver it, okay?
Простите, это наша вина, логистика была отменена на полпути, я передам ее повторно, хорошо?
Он проинформировал вас, что посылка возвращается к нему обратно, хотя если бы вы не спохватились, он бы ничего и не сказал.
Можно просто ответить ему: okay. Благо, отмена отгрузки обычно происходит еще в пределах Китая, поэтому если он повторно отправит вам товар, вы потеряете всего несколько дней, что в принципе терпимо.
Затем продавец на Aliexpress может написать вам следующее:
We have shipped for you，the tracking number is UC—————EE ，you can track it with the following URL:https://t.17track.net and https://global.cainiao.com
Мы отправили для вас, номер отслеживания является UC—————EE, вы можете отслеживать его со следующим URL: https://t.17track.net И https://global.cainiao.com
Обязательно проверьте информацию об отправлении по новому трек коду и убедитесь, что никаких возвратов не происходит, продолжайте наблюдать за трек номером в обычном порядке и ждите посылку. Больше никаких нюансов с этой ситуацией в принципе нет.
Источник: alisupport.ru