Aliexpress — удобная площадка для заказа товаров из Китая через интернет. К сожалению, не все продавцы на Aliexpress добросовестные, и для того, чтобы обезопасить обе стороны сделки, на сайте есть возможность открыть спор. В этой статье мы поговорим о том, что такое спор, в каких случаях его нужно открывать, а в каких закрывать. Кроме того, мы разберемся, если отменить спор на Aliexpress, можно ли его открыть снова.
Случаи, когда нужно открывать спор
Спор или диспут — это возможность вернуть деньги в том случае, если товар пришел некачественным или не пришел вовсе. С помощью диспута вы можете защитить себя от недобросовестных продавцов и сохранить свои деньги.
Итак, в каких же случаях следует открывать спор?
- Если таймер получения заказа подходит к концу. Здесь нужно быть очень внимательным, поскольку если вы пропустите окончание этого срока, заказ автоматически сочтут завершенным, а деньги уйдут продавцу. После этого вы уже никак не сможете вернуть свои деньги и доказать, что на самом деле товар не был получен.
- Если посылка пришла, но внутри оказался некачественный товар, не тот товар, что был в описании, или посылка и вовсе была пуста. Сразу после получения заказа внимательно осмотрите его на предмет работоспособности и соответствия описанию. Не откладывайте проверку на потом; если вы затянете с этим, а потом выяснится, что товар не соответствует заявленному качеству, вы уже не сможете вернуть деньги.
- Если вы не можете отследить посылку по трек-номеру, который дал продавец или же продавец вообще не дал вам номера. В этом случае действуйте на свое усмотрение. Иногда продавцы отправляют мелкие товары без трек-номера, чтобы не переплачивать, при этом посылка благополучно доходит до получателя. Если же у вас довольно крупный заказ, но продавец не прислал вам код отслеживания, стоит задуматься. Возможно, он просто ждет, когда таймер подтверждения заказа истечет, а ваши деньги переместятся к нему на счет. Вы вправе открыть спор с требованием прислать вам код, либо вернуть деньги за заказ.
Лохотрон от китайца с АлиЭкспресса ! Ждём решение спора от продавца! З/У на 29.4в.
О том, что такое трек-номер, где его найти и как отследить свою посылку, смотрите в видеоролике:
Случаи, когда спор можно закрыть
Если вы откроете спор, продавец незамедлительно отреагирует на это. Так бывает в большинстве случаев. Если же продавец вдруг решит проигнорировать вас, вы автоматически станете победителем диспута, а ваши деньги вернутся на счет — иными словами, вы не потеряете ничего.
Источник: emarkethelp.ru
Как оспорить решение Алиэкспресс 2020?
Если вы не согласны с решением арбитра, можете в течение 7 дней оспорить его. Для этого нажмите Подать жалобу на странице спора: Позже можно оспорить решение в онлайн-чате. Жалобу рассмотрят в течение 7 дней, её могут принять или отклонить.
Как оспорить решение Алиэкспресс в споре?
- Заходим в личный кабинет в раздел «Мои заказы» и выбираем тот заказ, по которому нужно обжаловать спор
- Проходим по ссылке «Спор закрыт» — тут видим подробную информацию о диспуте
- Находим кнопку «Апелляция» — нажав которою можно подать заявку на пересмотрение результата
Как обострить спор на Алиэкспресс 2020?
Кнопка «Обострить спор» на Алиэкспресс
Если продавец проигнорирует ваше обращение и ничего не предпримет в рамках спора, то деньги вам вернутся автоматически. Если продавец даст ответ (он может отклонить спор или предложить решение), тогда и появится кнопка «Обострить спор».
Сколько длится спор на Алиэкспресс 2020?
Вывод. Спор на Алиэкспресс если товар не пришел или продавец не отвечает или не подтвердил отправление длится максимум 60 календарных дней. Обычно возврат средств осуществляется гораздо быстрее. В среднем на урегулирование всех вопросов уходит 1-2 недели.
Что будет если открыть много споров на Али?
Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.
Что делать если продавец не принимает решение Алиэкспресс?
Чтобы такого не произошло, сначала нужно со страницы деталей заказа сделать запрос на продление времени защиты заказа, убедиться, что продавец продлил это время и только после этого отменять спор. Если это условие соблюдено, то спор можно будет открыть повторно.
Как подать жалобу на решение Алиэкспресс?
- Далее нужно будет выбрать категорию жалобы. .
- И ниже следует поле для описания вашей проблемы, где нужно будет на английском языке описать, почему вы считаете решение медиаторов неверным.
Как долго может длиться спор на Али?
Спор проходит в две стадии: Первая стадия длится 15 дней, это время когда вы можете договориться с продавцом самостоятельно; вторая стадия «обострение спора» в ней включается посредник алиэкспрес, вы можете сами обострить спор переведя его в диспут через 3 дня после открытия спора.
Что значит обострить спор?
Обостренный спор — это гарантированная возможность покупателя обратиться в администрацию сайта Aliexpress, чтобы защитить свои права и вернуть деньги за заказ. . Решение, которое принятое при обостренном споре на Алиэкспресс является окончательным и его оспорить уже нельзя.
Как открыть спор на Алиэкспресс если прошло 15 дней?
- Зайти на сайте Aliexpress в раздел «Споры и Жалобы»
- Дальше кликните на кнопку в правом столбце «Отправить отчет»
- Затем максимально подробно заполните открывшуюся форму.
Когда открыть спор на Aliexpress?
По новым правилам Алиэкспресс у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор. Не пропустите данный момент. Открытие спора- это единственный шанс вернуть свои деньги в случае каких либо проблем.
Где посмотреть информацию о споре на Али?
Для того чтобы посмотреть информацию о созданном споре следует зайти в личный кабинет на Алиэкспресс, перейти во вкладку с заказами и найти там еще одну вкладку «Возвраты и споры». Далее можно будет смотреть результаты созданного спора.
Источник: krugruk.ru