В последнее время, на площадках Aliexpress и Taobao, было введено множество новых статусов. Например, при отслеживании клиент может встретить статус Ошибка таможенного оформления. В статье мы подробно расскажем что это уведомление означает и нужно ли переживать о законности посылки.
Что это значит в Алиэкспресс?
Итак, давайте сразу ответим на актуальный вопрос, связанный именно с ошибкой таможенного оформления. В подавляющем большинстве случаев, никакой ошибки и проблемы с посылкой нет. Ошибка есть только в переводе статусов с китайского языка на русский.
Причем, в Алиэкспресс такие ошибки не редкость, например, у них также встречается статус Ошибка таможенной очистки, который, по сути, просто сигнализирует, что заказ прошел таможню.
Что бы убедиться в правильности вышесказанного, просто проверьте ваш трек-номер не по встроенному отслеживанию Али, а через Pochta.ru, Gdeposilka.ru или Track24.ru. Уверяю вас там будет более корректное обозначение, типа Прошла таможенный контроль или Прибыло/покинуло таможню.
AliExpress — Ошибка таможенного оформления
Ошибка таможенного оформления в Aliexpress
Если статус везде аналогичен?
Намного реже возникают ситуации, при которых с вашим отправлением действительно имеются проблемы. Например, ваш продавец неверно заполнил документы на товар, нет лицензирования или имеются проблемы с таможенной декларацией. В зависимости от типа товара, могут выявить контрафакт, запрещенные для ввоза предметы, вещества.
- Простой пример покупка китайского подслушивающего устройства. Если в документах наименование товара указано, то его преспокойно могут задержать и начать разбирательство, выясняя зачем вам этот девайс.
- Еще как вариант сканирование вашего пакета, вызвало у сотрудника некие вопросы и подозрения. В таком случае пакет задерживается и вскрывается специальной комиссией для проверки. В таком случае также создается специальный бланк осмотра.
Если вы пользуетесь службами, типа CDEK или IML, то есть вероятность, что у вас запросили паспортные данные и ИНН, для подтверждения товара на границе. Да, не удивляйтесь, сейчас такие правила, что если цена заказа превышает даже 20$, у вас могут потребовать личные данные.
Что делать, если действительно возникла ошибка таможенного оформления?
Если вы делали обычный для Алиэкспресс заказ, то есть не приобретали ничего подозрительного от вас тут мало что зависит. Как показывает практика проблемы на таможне решаются только в плоскости продавец таможенный контроль почта россии (иная служба доставки).
Вы должны понять когда вы делаете заказ, в цену уже вложены стоимость пересылки, упаковка. А наличие всей корректной документации это обязанность продавца и Алиэкспресс. В конечном итоге это его рейтинг и отзывы, на которые, кстати, нужно всегда обращать внимание.
Чаще всего все протекает по такому сценарию:
- Посылка возвращается назад, либо блокируется. По истечению срока доставки, вы активируете пункт Спор. После чего продавец возвращает ваши кровные, либо отправляет новый товар, с уже подправленными документами.
- Посылка блокируется, а служба доставки персонально вас уведомляет о необходимости предоставления паспортных данных или ИНН. К сожалению, законодательство РФ гласит, что вы обязаны предоставить свои данные, для дальнейшего движения посылки.
Заключение
Как видите, появление сообщения Ошибка таможенного оформления, в большинстве случаев, является лишь неверным автоматическим переводом. Если же с вашим пакетом действительно возникли сложности решать все вопросы должен продавец или служба доставки. Как правило, при доставке посредством Почты России проблем с таможней вообще не возникает, либо они решаются достаточно быстро.
Источник: rocksmith.ru
Ошибка таможенного оформления Алиэкспресс что делать?
Стандартный срок пребывания задержанной посылки Алиэкспресс на таможне составляет 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого времени заказ отправляется обратно в Китай. Именно в тот момент, когда трек показывает, что товар возвращается, можно начинать переговоры с продавцом. Возможно он не будет торговаться, увидев, что посылка уже на подходе, и согласится вернуть вам полную стоимость товара.
Интересная статья: Как узнать трек-номер посылки
Если вы сами виноваты в проблемах с таможней, неплохим компромиссом будет договориться о возврате денег, за вычетом расходов на доставку. Соглашайтесь на такой вариант, ведь если вы решите пойти на обострение спора, Алиэкспресс может стать на сторону продавца, и вы лишитесь не только товара, но и всей суммы, уплаченной за заказ.
Почтовые правила гласят, что пока посылка не доставлена покупателю, ответственность за нее лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.
Обязательно возьмите с собой:
- Паспорт (оригинал и копию), ИНН, трек-номер посылки.
- Копии документов родственников, если в заказе есть однотипные товары, чтобы у таможни не было сомнений, что вещи покупались для их личного использования.
- Как можно более полную информацию о товарах: их перечень, фотографии, ссылки, описание, предназначение и т.д.
- Банковскую выписку, подтверждающую оплату товара, счета, прочие финансовые документы.
Как только документы окажутся на руках, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите сканы.
Не отчаивайтесь, если поблизости у вас нет таможенного пункта, чтобы оперативно собрать документы. Когда будете открывать спор, напишите медиаторам, что живете в отдаленном месте, и не имеете возможности получить ответ в отведенные сроки. Приложите скриншот из заказа с вашим адресом и Google Maps, где обозначьте расстояние до ближайшей таможни. В сервисе по отслеживанию посылок сделайте скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.
Почему возникла ошибка таможенного оформления?
Задержать на таможне посылку с Алиэкспресс в 2019 году могут по целому ряду причин. Перечислим основные аргументы таможенной службы РФ:
- Запрещенный к ввозу товар. Список смотрите тут. Очень тревожный пункт, который влечет за собой расследование и санкции, вплоть до административной и уголовной ответственности.
Обратите внимание, что о факте задержки посылки с Алиэкспресс на таможне вы узнаете достаточно быстро — просканировав трэк номер отправления. То о причинах данного явления вам никто не скажет. Вам необходимо самостоятельно связаться с таможней и уточнить информацию. Также вам точно придется предоставить номер ИНН и паспортные данные. Не пугайтесь — это стандартная ситуация.
Если таможенная очистка не пройдена
За последние полгода у пользователей сервиса « Алиэкспресс» эта ошибка появляется довольно часто. Данный статус может, по сути, просто сигнализировать, что таможня успешно пройдена. Что делать при возникновении оповещения?
В этом случае необходимо:
- проверить трек-номер не по встроенному отслеживанию «Али», а на Pochta .ru, Track24.ru или Gdeposilka .ru. Вы увидите более корректное сообщение, типа «Прошла таможенный контроль», «Прибыло», «Покинуло»;
- обязательно дождаться состояния отправки и статуса именно Почты России. Статус пишется, когда извещение прибывает на таможню, и должен появиться в течение трех дней;
- продолжать отслеживать товар, попросив продлить срок гарантии;
- обратиться за помощью в сервисный центр Почты России — телефон 8-800-2005-888. Обычно быстро оказывается помощь.
Источник: alikidala.ru
Почему проблема при таможенном оформлении Алиэкспресс?
Я разместил заказ на Алиэкспресс, товар прибыл на таможню. Появился статус » Ошибка таможенного оформления Алиэкспресс «. Я не получал никаких запросов от таможни, форвардера или от продавца. Не понимаю, что за проблема при таможенном оформлении Алиэкспресс?
Я открыл спор на Алиэкспресс, но решение принято в пользу продавца, а мне предложено обратиться в таможню. Алиэкспресс отказывает в возврате денег, что делать?
Кому нужно звонить? Какие данные у меня должны быть, чтобы именно мою посылку нашли? Почему вместо конкретных и точных рекомендаций, я получаю от Aliexpress отписку «звоните в таможню»?
Что нужно делать, чтобы Алиэкспресс вернул вам деньги?
Подписаться на Распродажи Промокоды
Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 2 года назад.
Добрый день. Возможно, вы проиграли спор на Алиэкспресс, потому что ИЛИ неправильно открыли спор (не та причина), ИЛИ вы не предоставили таможне нужный ей документ на товар (тут может быть вина продавца)
В отношении спора, как описывается в статье про открытие спора на Алиэкспресс тут, нужно выбирать в таких ситуациях — Только возврат денег — Проблемы с таможней.
Если еще не прошла неделя после окончания спора, вы можете подать аппеляцию на спор, как указано тут в правилах Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor
Так же если возникает ошибка таможенного оформления Алиэкспресс, нужно в некоторых случаях предоставить таможне документ на товар. Этот документ должен вам предоставить продавец.
Но так как он не предоставил ничего, то вы правильно сделали, что открыли спор. Именно так советует делать Алиэкспресс в таких случаях, правила для таких ситуаций описан тут в официальном руководстве https://aliprofi.ru/links/tamozhnaliexpress
Так как вы судя по всему все сделали правильно (может только неправильно указали причину в споре, возможно), вам нужно обязательно подать не откладывая аппеляцию.
Так же вы можете позвонить на таможню по номеру указанном на самом Алиэкспресс :
Российской Федерации
(+375 17) 222 72 47/ 222 72 28
Так же можно попробовать позвонить на горячую линию таможни РФ, номера можно найти, например, тут для каждого округа .
Вячеслав написал(а) 2 года назад.
Ошибка таможенного оформления при импорте, имеет ли таможня право просить сканировать паспорт (разворот с фотографией), при стоимости посылки 32.38$, и весе 0,832 грамма.
Али Профи Админ. написал(а) 2 года назад.
Вячеслав, таможня — это государственная служба, она имеет право делать многое, в том числе контролировать движение посылок через границу.
Вы можете позвонить в таможню России по горячей линии и задать им этот вопрос. Алиэкспресс не решает такие вопросы, задача продавца отправить посылку покупателю.
Вячеслав написал(а) 2 года назад.
Здравствуйте, Российской Федерации (+375 17) 222 72 47/ 222 72 28, а номер принадлежит Белорусии Пункт таможенного оформления Минская почта 3,8 +375 17 222-72-28 Вокзальная ул., 22, Минск, Беларусь подскажите пожалуйста это как?
Али Профи Админ. написал(а) 2 года назад.
Вячеслав, эти данные указаны официально на сайте Алиэкспресс, почему так — многим не понятно. Но можно позвонить в таможню России и все это узнать.
Сергей написал(а) 2 года назад.
добрый день получил товар товар оказался с браком отправили обратно груз завис на таможне в Китае и висит уже месяц без изменений ни статуса ничего нет что мне делать как связаться с этой таможней?
Али Профи Админ. написал(а) 2 года назад.
Сергей, во первых свяжитесь с продавцом Алиэкспресс, он может посодействовать в решении проблемы.
Вот на этой странице описывается, как можно связаться с таможней Алиэкспресс, там телефоны с официальной справки.
Антон написал(а) 10 месяцев назад.
Моя посылка застряла на таможне из-за ошибки оформления Алиэкспресс. Продавец подтвердил правильность трека (AECA0000736799RU2). Не понятно, что за ошибка и как я могу получить свою посылку?
Али Профи Админ. написал(а) 10 месяцев назад.
Добрый день. Возможно, что вы не сможете получить посылку, если таможня ее не пропустит. Если продавец сделал какие-то ошибки при оформлении, то таможня может развернуть посылку обратно в Китай.
Что можно сделать? Можно связаться с таможней по поводу посылки с Aliexpress и узнать подробности.
Или можно просто ждать, так как ни продавец, ни вы повлиять на ситуацию не можете. Поэтому САМОЕ ГЛАВНОЕ вовремя открыть спор на Алиэкспресс, если посылка так и не придет.
То, что трек не двигается еще совсем не означает, что посылка застряла, часто бывает, что просто трек перестает отслеживаться, а посылка все равно приходит. На таможне обычные люди, которые могут делать ошибки.
Валерий написал(а) 10 месяцев назад.
Посылка с Алиэкспресс поступила на таможню и произошло её задержание! По трекингу посылка с Алиэкспресс пришла на таможню и задержана. Сейчас уже она готовится к реэкспорту.
Почему? У меня нет никакой информации ни от кого: почему задержана, где находится та таможня, что надо делать, чтобы получить её.
Али Профи Админ. написал(а) 10 месяцев назад.
Добрый день. Посылка с Алиэкспресс (как и из любого зарубежного интернет магазина) может быть задержана по разным причинам. Вот некоторые из них:
- В посылке может быть товар, запрещенный в вашей стране (но разрешенный в Китае)
- Продавец Алиэкспресс что-то напутал с документами и поэтому посылка задержана на таможне.
Чтобы решить проблему, нужно в первую очередь писать продавцу Алиэкспресс и просить его разобраться.
Можно самому писать или звонить в таможню, вот тут вы найдете телефоны таможни с официальной странички Алиэкспресс .
В вашей ситуации, если решение таможней отправить посылку обратно уже принято, то вы на него повлиять вряд ли сможете. Вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут, чтобы вернуть деньги.
В споре нужно выбрать — ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. После спора вам вернут деньги за товар.
Еще один вариант — это попросить продавца ЗАНОВО выслать вам товар, если у него были ошибки в оформлении, и просить продлить срок доставки, если времени осталось мало.
Если Алиэкспресс не будет пока давать открыть спор, то воспользуйтесь вот этим советом.
Егор написал(а) 2 месяца назад.
В статусе отслеживания на Алиэкспресс проблемы на таможне! Какова вероятность прихода, почему вообще возникла ошибка на таможне и что делать дальше?
Что это вообще значит «проблема запрет от таможни или секьюрити текущий статус проблема секьюрити», может кто сталкивался с таким статусом? Что значит на Aliexpress текущий статус?
Али Профи Админ. написал(а) 2 месяца назад.
Егор, в этом случае вам должно прийти какое-то уведомление, что не так и что вам нужно сделать.
Так же вы можете сами связаться с таможней как советует Алиэкспресс, чтобы выяснить в чем проблема и разрешить ее.
У меня было такое, что потребовали в адресе на Алиэкспресс вписать отчество, пришло письмо с таможни и я сделал все как они сказали и посылка пришла.
Так же у вас могут быть неправильно заполнены другие личные данные на Алиэкспресс, или они могут не совпадать с данными ФНС и поэтому возникает проблема.
В любом случае если посылка не придет в срок, то пока не закрылась сделка открывайте спор на Али и вернете ваши деньги.
Большего сказать не могу, так как информации мало от вас.
Источник: aliprofi.ru