А я попробую в этом помочь.
Сразу прошу меня извинить, что скрины будут от обостренных споров на разные товары. Просто, как я уже говорила, обострять споры приходится не часто, и сделать сделать все необходимые скриншоты за один раз у меня не получилось.
И так, с чего все начинается?
Конечно, со спора простого. И если в нем договоренности с продавцом достичь не удалось, приходится просить о помощи администрацию. Но спустя несколько дней (кажется, пять) появляется еще одна кнопка — «Обострить спор». Эти пять дней даются вам с продавцом на то, чтобы попытаться разрешить проблему самостоятельно.
обратите внимание на важный факт! ОбострятьВ таком состоянии спор может висеть довольно долго. Не потому, что ваш случай такой уж сложный, и админы не знают, как поступить, а из-за загруженности или из-за того, что про вас банально забыли. Если такое произошло, подождите недельку, и напомните о себе и своем споре в техподдержку.
Все о СПОРАХ на Алиэкспресс
Обострение или Эскалация Спора на aliexpress что это и для чего и как открыть
Как правило, это действует, и спором начинают заниматься. спор нужно только тогда, когда вы предварительно отредактировали спор на свои условия! Ведь продавец, не соглашаясь с вами, как правило, редактирует сумму возврата на ноль, либо же на другую сумму, которая вас не устраивает. Проверьте, чтобы там стояла сумма, которую вы хотите получить! И только после этого обостряйте.
Остальные ответы
Гугл тебе для чего, а?
Вот не можете вы согласоваться с продавцом (являясь покупателем). Обостряете спор и али помогает вам решить ваш вопрос..
Источник: otvet.mail.ru
Что значит обострить спор на Алиэкспресс
Делая заказы на Алиэкспресс , миллионы покупателей остаются уверенными в своих правах и возврате денег.
И это несмотря на то, что площадка манит своей посещаемостью и оборотами самых разных продавцов: и честных трудяг, и безответственных, и мошенников. Поэтому столкновения с недобросовестными продавцами неизбежно. Но не страшно! Так как Алиэкспресс противостоит подобным субъектам конкретными действиями и политикой. Каждому, кто покупает на Али, необходимо знать, что делать и чего не делать в случаях, когда вас пытаются обмануть.
Инструкция по открытию спора
Правило первое
Прежде всего, вам нужно продлить защиту заказа, собрать доказательства по вашему «делу» и открыть спор.
Уже на моменте открытия спора многие продавцы меняют тактику и возвращают деньги. Но некоторые наглецы ведут себя слишком самоуверенно, поэтому бороться с ними нужно, привлекая администрацию Алиэкспресс.
Как передать спор на рассмотрение руководству
Сразу после открытия спора передать дело верхам не получится. Необходимо дождаться ответа продавца, тогда появится кнопка «Обострить спор». Если ответ продавца неадекватен и не устраивает вас, смело обостряйте спор.
Обострение или Эскалация Спора на Aliexpress что это и для чего и как открыть
Что значит обострить спор на Алиэкспресс
Это значит передать конфликт на рассмотрение администрации интернет-магазина. То есть для решения вашей проблемы привлекаются представители площадки. Поэтому будьте внимательны при составлении заявки для открытия спора. Представителям площадки должно быть максимально понятно и очевидно, какая вас волнует проблема, как вы хотите ее решить, а главное, то, что виноват во всем продавец. Используйте больше фактов, доказательств (фото, видео), и поменьше эмоций.
Какие доказательства помогут вам выиграть обостренный спор
Наглядные. Если товар с браком, сделайте такую фотографию, где это будет очень бросаться в глаза – крупный план, сделайте отметку. Если есть несоответствие размеров, приложите линейку или сантиметр, отметьте, где и что не совпадает. Если волнует повреждение товара, хорошо бы иметь видео распаковки товара.
Где открывать спор
В деталях заказа, нажимая на кнопку «Открыть спор», вы выражаете претензию продавцу.
Не ведитесь на обещания продавца
Кроме того, хотим подчеркнуть, что в порыве клиентского сервиса многие продавцы, напуганные спором и стремящиеся его поскорее прекратить, начинают обещать самые разные «плюшки». Среди них есть и скидка на следующий заказ, и перевод денег в PayPal для компенсации, и много подобного. Имейте в виду – обещать не значит жениться, и если продавец уже зарекомендовал себя, как недобросовестный, доверять ему не стоит. Случаи, когда покупатели закрыли спор и в ожидании обещанного не получили ничего, очень распространены.
Поэтому не идите на поводу у безответственных людей, а передавайте конфликт администрации.
Если заявка будет оформлена понятно и правильно, то 95% вероятности, что вы получите деньги обратно.
Помните, что выигрывая спор, вы возвращаете деньги за заказ, но кэшбэк с Aliexpress перечисляется обратно в интернет-магазин.
Удачи и приятных сделок!
Источник: dzen.ru
Новые правила обострения спора 2017 года
Раньше, если покупателю не удавалось договориться с продавцом, то для привлечения к спору команды медиаторов нужно было нажимать на кнопку «Обострить». По новым правилам 2017 года, если вы не нашли общего решения с продавцом, то спор автоматически перейдет в стадию обострения по истечению 7 дней ведения спора. То есть, без обострения вы можете вести диспут 7 дней, по истечению которых к вашему спору подключится команда Алиэкспресс (медиаторы).
Исключение составляют споры по тем товарам, которые были отправлены Aliexpress Shipping Method. Так как всеми спорными вопросами по заказам с доставкой, осуществляемой самим Алиэкспресс, сразу же начинают рассматривать медиаторы.
В подробностях спора вы можете увидеть схему временных интервалов основных стадий. Там указано, в какой стадии на данный момент находится диспут и даты перехода спора в следующую фазу.
До обострения спора по новым правилам вам не нужно что-то дополнительно предпринимать. Чтобы вашу ситуацию начали рассматривать медиаторы, единственное, что нужно будет сделать- так это отклонить не устраивающие вас решения, которые предлагает продавец.
Например, если продавец не хочет возвращать вам деньги, то он может выдвинуть свое решение с нулевым возвратом. И данное решение нужно обязательно отклонить, так как нажав на кнопку «принять», вы согласитесь с нулевым возвратом средств. То есть деньги вам не вернут, спор закроется и вы останетесь ни с чем.
Причина спора и доказательства
Когда спор обострится, медиаторы будут видеть всю историю спора, а также те доказательства, которые вы предоставляли для продавца.
Перед обострением проверьте, что причина спора соответствует предоставленным доказательствам. Если на фото и видео будут показаны одни проблемы с товаром, а вы укажете другую причину, считая ее тоже важной, то при обострении спора медиаторы формально сочтут, что у вас необоснованные претензии. В результате вы проиграете спор. Поэтому старайтесь прикладывать доказательства и писать по существу.
- — Если вы по просьбе продавца укажете причину, которая не соответствует реальности, то это тоже сыграет с вами злую шутку при обострении спора. Причем сам же продавец в первую очередь обратит внимание медиаторов на данный факт, выставив вас мошенниками.
- — Если в отслеживании трека были первые статусы о том, что посылка начала свой путь, то такой трек считается отслеживаемым. Даже если там был только один статус о принятии посылки на почте. Поэтому, если ваш трек перестал отслеживаться на одном из этапов движения, то дождитесь окончания крайнего срока доставки, и выбирайте причину «Защита заказа истекает, а посылка ещё в пути.»
- — Если товар не работает, то ни в коем случае не выбирайте причину «Товар пришел поврежденным». Так как данный пункт соответствует ситуации, когда товар повредили во время транспортировки. Соответственно, у вас попросят доказательства: видео распаковки, где будет видно состояние упаковки, качество запаковки посылки продавцом, а так же состояние товара при распаковке.
Пишите на английском языке.
По старым правилам, открывая спор, была возможность писать комментарий к спору исключительно по-английски. Сейчас есть возможность писать на русском. Но продавец не обязан понимать русский язык. Либо что рассматривать ваш спор будет русскоговорящий медиатор. Они могут просто не понять ваши слова.
Или не захотеть понимать.
Даже если медиаторы будут пользоваться автоматическим переводчиком, то сами знаете, как иногда непонятно переводится текст из-за особенностей языка и оборотов. И, как результат, медиаторы могут просто проигнорировать ваш русский текст. Бывали случаи, когда спор проигрывали только по той причине, что покупатель писал на русском языке. Поэтому пишите на английском, не надейтесь, что на той стороне ваш текст переведут с русского на английский лучше вас.
Решение Aliexpress
По новым правилам 2017 года решение медиаторов не является окончательным. Это всего лишь предложение, которое поможет урегулировать ваш спор. Вы имеете право отклонить решение медиаторов. Читайте комментарии к решению, и, учитывая доводы медиаторов, прилагайте дополнительные доказательства.
Медиаторы могут предложить одно или два решения. Если предложено два решения, то можно выбрать одно из них, которое вас больше устраивает. Либо оба отклонить, предоставив новые доказательства и приведя новые доводы.
Продавец аналогично может принимать или отклонять решение медиаторов, а также предоставлять свои доказательства.
Поэтому, если вы приняли решение команды Алиэкспресс, то спор не закроется сразу. Медиаторы дадут некоторое время на то, чтобы продавец смог оспорить их решение, предоставив новые доказательства. А также, им нужно будет время, чтобы они успели данные доказательства рассмотреть. Причем на оснований новых фактов от продавца, медиаторы могут предложить новое решение вместо прежнего, даже если оно уже было вами принято.
Отмена обостренного спора.
По новым правилам Алиэкспресс 2017 спор можно отменить на любом этапе, даже если он обострен. Важно, чтобы оставалось время на таймере защиты покупателя. Если крайний срок доставки еще не истек, то вы сможете открыть спор повторно.
Возврат денег по обостренному спору
Когда медиаторы Алиэкспресс примут окончательное решение, то спор закроется. В подробностях спора будет указано решение и комментарии к нему. А также на ваш е-мейл пришлют уведомление с разъяснением результатов решения по диспуту.
Если спор закрылся в вашу пользу, то деньги автоматически вернутся к вам на счет, с которого вы оплачивали товар. Занимает этот процесс примерно две недели. В заказе при этом будет отображаться стадии возврата. И в подробностях заказа, во вкладке «платеж» так же будет указана сумма возврата.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: alisovet.ru