Нет решения по спору Алиэкспресс что делать

Владимир спросил 2 года назад

заказ № 5006908101111357, жду уже больше месяца, указано что ожидание 2-5 дней, но ответа нет, точнее нет ответа по апелляции. Достучался еле до чата, меня уверили что на моей стороне правда и всё, больше я не могу никак связаться с службой поддержки. Такое чувство, что меня обманули второй раз, первый раз меня обманул сам продавец отправив посылку без отслеживания, а оно должно было быть, надеюсь тут помогут.

Эксперт АлиШоп Админ. ответил 2 года назад

Если вы подали апелляцию и на нее нет ответа, тогда вам остается только ждать, когда ее рассмотрит администрация Али. Повлиять на скорость рассмотрения вы никак не сможете. С другой стороны, вы можете быть уверенным, что решение будет. Нам неизвестен ни один случай, когда спор не был рассмотрен вообще.

Понимаем, что ситуация неприятная. Советуем набраться терпения и ждать.

Поделиться с друзьями

Промокод Алиэкспресс

Копировать
* кол-во активаций ограничено Осталось: 14 активаций

Aliexpress служба поддержки. Посылка не доставлена! Спор закрыт, денег нет ! Что делать ?

Источник: ali-shop.net

Поделиться интересной темой

Первый спор с «обострением». Непонимание оснований решения менеджеров Али.

13-12-17, 10:17

Доброе утро! Помогите советом, пожалуйста!
Проблема в следующем:
Трек-номер LM704049365CN моей посылки изначально не отслеживался. Продавец не представил доказательств отправки посылки. Через 32 дня инициирую спор на полный возврат денежных средств так как трек не отслеживается (прикладываю скрин с сайтов по отслеживанию треков на русском языке, что информация о данном треке не найдена).

Продавец соглашается вернуть только стоимость товара без расходов на доставку, утверждая, что посылка в пути. Решение менеджеров Али – ШОК- возврат 0 рублей: так как трек отслеживается и посылка на почте идите и получите её. И если я не представлю доказательств, то через 7 дней Переговоры завершаться и денежные средства полностью спишутся в пользу продавца.

Связалась со службой поддержки на Али – они говорят, что менеджмент хочет доказательства с Почты, что я посылку не получала. НА почте посылки нет, и сказали, что таких Справок о не получении посылок не дают. Написала в споре вопрос к менеджерам Али с просьбой указать откуда информация, что трек отслеживается — пока ответа нет.

ЧТО делать? Почему такое решение менеджеров Али?

5 фотографий
Метки: Нет
Shifu
Super Moderator

Пример правильного ведения спора на Алиэкспресс в 2022г.

• Влияние: 736
• Сообщений: 5293
• С нами с 16.12.13

13-12-17, 23:39

Вы скриншоты отслеживания oткуда брали? Один, я вижу, с Почты России, второй, похоже с какого-то левого трекера. Нужен скриншот с global.cainiao.com

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

• 1 нравится

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Marikanka

• Влияние: 6
• Сообщений: 16
• С нами с 13.12.17

14-12-17, 01:40

Все верно: один скриншот с Почты РФ, второй с 17track.net, третий с сайта Али.
Сейчас прикрепила скриншот с global.cainiao.com. Спасибо. А также (11 и 12 дек) прикрепила в качестве доказательства скрин во вложении о том что трек не отслеживается и то, что гарантия продавца 27 дней.
Как вы думаете этого будет достаточно или все же нужно получить хоть какую-то бумагу с Почты? А может (не рисковать без бумаги с Почты) принять условия продавца или сейчас это невозможно?

5 фотографий

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Magenta прокомментировал(-а)
14-12-17, 03:04

Редактировать комментарий

всё-таки надо делать скрины с global.cainiao.com (оттуда берётся отслеживание в аккаунте на Алиэкспрессе), потом с Почты России (https://www.pochta.ru/en/tracking#LM704049365CN) и 17track.net с английских версий. Китайцы русский не понимают, а особо нервный медиатор к таким вопросам может быть особо несправедлив на этом основании. Больше придраться не к чему по докам.

И выложите, пожалуйста, Детали решения (дублируется письмом). На английском, без автоперевода.
Спор открыт только по одному платью?
Почему ждали 32 дня, спор по неотслеживанию можно открыть через 10 дней? Запрашивали ли инвойс у продавца?
Ваш рейтинг и уровень (см. Мой Алиэкспресс в аккаунте)?
Ссылку на магазин, пожалуйста.

Последний раз редактировалось Magenta; 14-12-17, 03:09 .
Marikanka

• Влияние: 6
• Сообщений: 16
• С нами с 13.12.17

14-12-17, 10:49

На Али с начала 2017 года, мой рейтинг покупателя:21 . Общая к-во заказов 33. Спор по неполучению посылки – первый (до этого было 2 других)

Общая сумма заказа 2 924,30 руб., в т.ч. за платья – 2716, 01 руб. + доставка. В заказе было четыре платья и по каждому пришлось открыть спор.
При открытии спора система сама определяла max. сумму возврата и по первым открытым 3-м платьям она ее незначительно занижала (общая сумма занижения 59,37 руб.) – в связи с чем, продавец не обострял спор и согласился выплатить 1470,70 руб. (их недавно уже получила).

А за последнее платье система определила max сумму как 1453,26 руб. т.е. включила все разницы (вкл.доставку) до общей суммы заказа 2924,3 руб. (1470,70 + 1453,26 ).

Ждала 32 дня, так как до этого заказа все продавцы отправляли посылки, открыла после того как продавец стал предлагать отравить посылку заново. Так как мне очень нужны эти платья (сейчас утренники, елки. будет выпускной) я вела с продавцом переписку, где он заверял, что всё отправил (приложила во вложении).

Запрос на квитанцию об отправке в переписке сделала только 12.12.17 (11.12. и 12.12. через службу поддержки — они обещали, что направят продавцу запрос) а до этого просто указывала продавцу в переписке, что он не подтвердил, что отправил мне посылку.

5 фотографий

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Marikanka

• Влияние: 6
• Сообщений: 16
• С нами с 13.12.17

14-12-17, 11:19

скрины с global.cainiao.com, с Почты России и 17track.net с английских версий сделала и прикрепила к спору. Спасибо за уточнение. Во вложение Решение по спору АЛИ на англ.

Последний раз редактировалось Marikanka; 14-12-17, 11:32 .

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Super Moderator
Shifu прокомментировал(-а)
14-12-17, 18:32

Редактировать комментарий

Мнение такое. Никто ни во что не вчитывался, скопипастили в письмо первую попавшуюся подходящую фразу. Всё это означает, что рассмотрение спора отложили на 7 дней.

Marikanka

• Влияние: 6
• Сообщений: 16
• С нами с 13.12.17

14-12-17, 19:17

Спасибо за мнение. Но уж очень смущает, что менеджмент Али вынес решение о том что товар прибыл и можно получить, когда две спорящих стороны (покупатель и продавец) утверждают об обратном, что товар еще не прибыл!
А может товар, доставляемый ePacket, быть передан на территории РФ другому оператору — НЕ Почте России?

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Super Moderator
Shifu прокомментировал(-а)
14-12-17, 20:23
Редактировать комментарий

Спасибо за мнение. Но уж очень смущает.

Это мнение не на пустом месте. Я объясню.
1. После акций команда рассмотрения споров занята по уши. Рассмотрение споров при этом сильно затягивают. После 11.11 у них должно быть достаточно работы.
2. Истинную причину никогда не скажут, такие у них принципы. Да и над формулировками никто никогда не думает. Есть некоторое количество заготовленных фраз, которые вставляют методом copy — paste.
3.

Magenta говорит, что, по ее наблюдениям, часть споров с недавних пор решают боты. Я пока в этом не убежден, но тоже склоняюсь к такому мнению. По крайней мере, у вашего спора все признаки, что люди его даже не открывали. Могли просто составить письмо, написать скрипт, который вычленяет споры по недоставке, и рассылает это письмо. Номер трека и имя клиента подставляется автоматически.
4. В письме нет угрожающего предупреждения, что если вы не предоставите доказательств, деньги будут переведены продавцу в полном объеме. Не важно, человек это рассылал или бот, но это главный признак того, что это затягивание времени, а не предварительное решение.

А может товар, доставляемый ePacket, быть передан на территории РФ другому оператору — НЕ Почте России?

Нет. не может. Но продавец может дать трек е-покета, а послать каким-нибудь левым способом. Но это уже его трудности. Пусть тогда доказывает, что он отослал и как.

Marikanka

• Влияние: 6
• Сообщений: 16
• С нами с 13.12.17

14-12-17, 20:59

А какие мои дальнейшие действия?
Я должна нажать на кнопку «отклонить» Решение Aliexpress — Нет возврата и нет возмещения?

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Marikanka

• Влияние: 6
• Сообщений: 16
• С нами с 13.12.17

15-12-17, 01:19
Сейчас на mail пришло сообщение от менеджеров Али:

Dear Marina ,

Regarding for your order:5xxxxx14, Aliexpress has intervened to help you solve the dispute. You can still negotiate with the seller for a mutual agreement or agree to the solution provided by Aliexpress during this period.

Sincerely, Aliexpress Case Management Team 2017-12-14 13:44:00

Это общая практика или в отношении меня сделано исключение?) Как предупреждение перед вынесением окончательного решения (которое, как я понимаю, должно состоятся 17.12.17).

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Magenta прокомментировал(-а)
15-12-17, 03:11
Редактировать комментарий

Уровень свой вы так и не сказали (см. Мой Алиэкспресс->Клуб Алиэкспресс), но судя по кол-ву заказов и фидбеков — золотой или серебряный (A2 или A1), так? К чему это всё — был период до 11.11, довольно таки длительный, когда выписывали бан за повторное открытие споров по той же причине по одному заказу только по разным позициям. Мы тут долго удивлялись, потом пришли к выводу, что скрипт Али не может распознать различие вариантов одного товара, как у вас — розовое и фиолетовое платье. Сначала по спору начинался какой-то бред несуразный, а потом вдруг блокировался аккаунт.
Учитывая стаж менее года, небольшой уровень и то, что уже имеются какие-то споры + сейчас подряд 4 спора + очевидно, что спор рассматривает бот + если сумма возвратов по спорам значительна от общей потраченной суммы на площадке, то по традиции такое предварительное решение по спору не сулит ничего хорошего.
Но мы не знаем точно, улучшили ли скрипт китайцы и рассматривает теперь такие ситуации человек, или после «распродажных каникул» арбитраж принялся за старое.
2. ePacket последнее время выдавал старые треки, по которым около года назад шли посылки, после регистрации данные очищались. Возможно, это один из треков таких и бот, который проверял трек, зацепил старые данные. Хотя по всем трекерам этот трек не бьётся никак.
3. Может быть подключится медиатор и спор решится в вашу пользу. А может быть и нет, и по спору будет решение «инвалид», и значит с акком всё, он в нежелательных.

Если все четыре спора открывали с одной причиной «Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути», то лучше измените причину «Нет информации об отслеживании». Это всё, что можно сделать по спору.
Прод ваш товар даже не отправлял. Судя по магазину, он сначала берёт заказы, а потом ему отшивают или он где-то закупает, т.е. у него нет запаса готового товара. Поэтому у него задержки с отправкой. Жлоб знатный, если с посылкой что-то случилось он получит страховку от почты, но он пытается срубить эти деньги с вас.

Вообще, золотое правило покупателя Алиэкспресса — не делать заказ из множества позиций. Если не используете купоны, разбивайте заказ.

Источник: buyerinfo.ru

Истекает время спора на Алиэкспресс, что делать?

Уже давно многие потребители смогли по достоинству оценить всемирную торговую площадку. Она покорила сердца многих своим широким разнообразием, адекватными ценами и, в целом, понятным интерфейсом. Однако, как и во многих других крупных компаниях, неприятные моменты — не исключения.

К примеру, существует такая ситуация, когда без дополнительного вмешательства никак не обойтись! Например, заказанный Вами товар очень задерживается. В таком случае не будет лишним вспомнить, что каждый покупатель данного магазина может рассчитывать на защиту и, соответственно, открывать спор с продавцом относительно его товара.

• Что такое спор на Алиэкспресс и как его открыть
• Время спора на Алиэкспресс
• Варианты решения спора на Алиэкспресс
• Обострение спора на Алиэкспресс
• Отмена спора и защита покупателей
• Подведем итоги

Что такое спор на Алиэкспресс и как его открыть

Первым делом стоит определиться, что же такое спор. В целом, это официальное выяснение острых вопросов между покупателем и продавцом, когда, например, пришел не тот товар или товар не с теми характеристиками, либо товар не пришел вовсе. В лучшем случае для покупателя споры оканчиваются завершением заказа и возвратом денежных средств.

Одной из причин преждевременного возврата средств выступает неправильный трек номер, который дал продавец. Бывает, что покупатель вводит его и понимает, что посылка уехала в совершенно другом направлении, либо не идет вовсе. Одним словом, функцию «Открыть спор» необходимо использовать для возврата своих денег за некачественный или не дошедший вовремя товар.

Общение происходит через специальную форму и может быть проверено технической поддержкой торговой площадки.

Для открытия спора можно воспользоваться несколькими вариантами:

1. В своем личном кабинете напротив проблемного товара нажать кнопку с аналогичным названием «Открыть спор».
2. Открыть подробности заказа, и там также выбрать кнопку «Открыть спор».
3. На главной странице торговой площадки при наведении курсора на надпись «Помощь» в верхней части экрана из выпадающего меню выбрать «Споры и жалобы». Перед Вами откроется окно на английском языке. В нем нужно выбрать, что именно хотите сделать: открыть спор или оставить жалобу. К слову, такой вариант идеален, если уже истек срок подачи жалобы.

Время спора на Алиэкспресс

Срок спора не превышает двух недель — от момента его открытия и вплоть до полного решения ситуация.

Обращаем Ваше внимание, что здесь речь не идет о полном возвращение стоимости товара (если такое было предусмотрено в условиях спора), так как свои деньги Вы можете получить в течение 15 дней после принятия окончательного решения по спору . Мы говорим о решении ситуации и удовлетворении запросов покупателя. В системе выставляется обратный отсчет времени, в период которого магазин должен Вам предложить решение выдвинутой претензии. В противном случае спор закрывается автоматически, и все претензии считаются принятыми в исполнение. В связи с этим, всегда ставьте условия, которые максимально выгодны для Вас!

Исходя из вышесказанного можем сразу дать Вам ответ:

Что делать, если истекает время спора на Aliexpress? Если продавец бездействует, то не делайте ничего! После окончания времени арбитраж Алиэкспресса будет принимать решение, и, скорее всего, в вашу сторону.

Правда, довольно часто продавцы не игнорируют спор, а, наоборот, стараются выиграть с максимальной выгодой для себя. Более того, хитрые продавцы выдвигают свое предложение незадолго до того, как срок истекает. «Зачем?» — спросите Вы. Все просто: чтобы увеличить срок спора. Если продавец на вашу жалобу делает Вам предложение, то таймер обнуляется, и отсчет времени начинается заново.

После предложенного варианта Вы увидите два варианта решения ситуации: «Принять» предложенный вариант продавцом либо «Отклонить». Выбор за Вами, но советуем вам никогда не принимать решение продавца, которое может заведомо сделать вам хуже.

Например, если товар не пришел к вам в положенный срок, продавец во время спора может предложить вам подождать ещё некоторое время или, например, пообещать, что он отправит товар заново, если Вы закроете спор. На такое лучше не соглашаться, потому что принятие предложения продавца говорит администрации сайта о том, что вы решили спор полюбовно, и покупатель не имеет больше никаких претензий к продавцу. В дальнейшем, если продавец по истечению срока защиты покупателя не выполнит свое обещание, потребитель уже не сможет ему ничего предъявить, не говоря уже о возврате средств.

Варианты решения спора на Алиэкспресс

Ещё раз хочется сказать — никогда не принимайте поспешных решений. Всегда изучите предложенный вариант решения доставленных неудобств. Можно изучить отзывы, возможно уже кто-то столкнулся с такой ситуацией за время ожидания заказа и понять, выгодно ли решена проблема для покупателя.

Даже если Вы так и не смогли принять конкретное решение, и время прошло, то в таком случае в решение спора между продавцом и покупателем вмешается администрация торговой площадки и со своей стороны вынесет вердикт — кто прав, а кто нет. Занимать пассивную позицию для выжидания самостоятельного решения либо нет – решать исключительно Вам. Однако не стоит забывать, что молчание зачастую расценивается, как знак Вашего согласия. Администрация Алиэкспресс посчитает, что ситуация была пущена на самотек, так как ее решение уже не вызывает интереса у покупателя и тогда Продавец выиграет спор на своих условиях.

Обострение спора на Алиэкспресс

В случае, если предложенный вариант решения спора продавцом не устраивает Вас, или он не согласен с выдвинутыми претензиями, то стоит обострять спор. Другими словами, к решению возникшей неприятной ситуации подключать администрацию торговой площадки.

В принципе, если в указанный срок продавец не ответит на Ваше предложение или Вы не согласитесь с ним, то администрация в любом случае подключается и помогает решить ситуацию.

При нажатии «Отклонить» по отношению к предложению Продавца, Вы существенно ускоряете время вмешательства администраторов Алиэкспресс. Обращаем внимание, что кнопка «Принять» будет по-прежнему активной, и ей можно воспользоваться в случае, если по каким-либо причинам захотелось изменить решение.

Правда, первым делом стоит отметить тот момент, что обострение спора и привлечение арбитров торговой площадки – это не гарантия того, что требования по спору будут удовлетворены в полном объеме. Бесспорно, при наличии внятных аргументов, которые были изложены на английском языке, предоставлении фото- и видео подтверждения недочетов работы Продавца, победа в споре будет всегда за Вами. А вот если доказательств маловато, и претензия отражена не очень корректно, то тут довольно сложно судить, на чьей стороне будет администрация Aliexpress.

Отмена спора и защита покупателей

Будет не лишним уделить внимание и отмене спора. Как правило, продавец при личной переписке предлагает покупателю подождать еще какой-то период, даже продлевает срок защиты покупки, а в некоторых ситуациях предлагает весьма заманчивые «плюшки».

Если Вы все же поддались на уговоры продавца и отменили спор до тех пор, пока срок защиты не истек, то здесь нет ничего рискованного для Вас. А вот по истечению срока при отмене спора происходит закрытие заказа, и в таком случае нет возможности открыть новый спор. В связи с этим, никогда не путайте таймер спора со сроком защиты покупателя. Это разные вещи!

Подведем итоги

Итак, если по каким-либо причинам Вы не удовлетворены заказом или вовсе его не получили, то стоит открыть спор. У него есть определенные сроки, и в Вашем кабинете видно обратный отсчет; другими словами, Вы видите сколько еще осталось времени до решения проблемы. Если в отведенный период продавец не дал ответ, то беспокоится абсолютно не стоит, так как решение спора будет принято в Вашу пользу.

Если же продавец предложил решение проблемы, и Вы не хотите принять его , то в ситуацию вмешивается администрация торговой площадки. И тут Ваше молчание может быть расценено как согласие, поэтому, вам стоит принять окончательное решение до завершения выделенного срока — либо написать, что вы не согласны с продавцом, либо согласиться на его условия.

Желаем приятных покупок и всегда, чтобы ситуации решались максимально благополучно для Вас!

Источник: aliexpa.ru