Вопрос : Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ : 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.
Вопрос : Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ : Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal — исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
Вопрос : Как правильно покупать и спорить.
Как открыть СПОР на АЛИ, если али НЕ ДАЁТ открыть спор
Ответ : На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.Aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.Aliexpress.com/adcms/help-Aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
Вопрос : Можно ли отменить спор.
Ответ : Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться — пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
Вопрос : что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ : это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice.
Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.
Вопрос : Если спор несправедливо закрыли в пользу продавца.
Источник: alitrack.ru
На Алиэкспресс не открывается спор — как решить. «Мы не смогли найти эту страницу» — есть решение.
Нужна помощь! Споры на Алиэкспресс
Всем привет! С Новым Годом, народ!
Вопрос: Открыла спор, прод сразу же продлил защиту, в принципе, я могу и подождать, только вот смогу ли я опять открыть спор, если заказ всё-таки не получу? Если смогу, что мне теперь нажимать, Отмена спора?
Всем спасибо!
Katino Motina
О, супер, спасибище
Alexei
Модератор
Команда форума
О, супер, спасибище
михаил
доброго дня. открыл спор, но что-то не понимаю позицию али, подскажите..
Вложения
159,5 КБ Просмотры: 7
46,4 КБ Просмотры: 7
50,4 КБ Просмотры: 7
Alexei
Модератор
Команда форума
доброго дня. открыл спор, но что-то не понимаю позицию али, подскажите..
3 дня для принятия решения от Алиэкспресс. Все хорошо
михаил
спасибо. а то волноваться начал.
Katino Motina
Всех с праздничками! если коротко то так: заказала карту памяти, по зачёркнутому номеру заказ пришел и передан заказчику, а по нормальному его нигде не видно. прод мне и пишет, типа я получила и просит оставить отзыв и 5 звёзд, только ставить то не за что, заказ я не получила. до конца защиты осталось 15 дней, может мне не ждать и открывать спор, если по проду заказ уже получен?
спасибо за помощь. ( кстати, эти зачеркнутые номера что означают? слишком часто они встречаются)
Последнее редактирование: 9 Янв 2017
AlexCooper
Здравствуйте, нужна консультация.
Продавец предоставил трек, но с момента предоставления мне трека есть единственный статус » 14.11.2016 20:11:28 1 день Получена информация о почтовом отправлении» и с тех пор не меняется. Продавец несколько раз продлевал срок защиты, но движения по треку так и нет. Открыл спор по причине «Нет информации об отслеживании». В доказательствах я указал скрины с 17track об отсутствии прогресса доставки. Корректно ли я выбрал причину спора?
И есть еще один продавец, с которым спор еще не открыт, но ситуация там практически такая же, за исключением того, что статусов несколько больше:
13.11.2016 06:17:31 1 день Отгрузка со склада продавца Aliexpress
13.11.2016 06:24:50 1 день Электронная регистрация почтового отправления China Post
13.11.2016 06:24:50 1 день Электронная регистрация почтового отправления Aliexpress
15.11.2016 05:06:51 3 день Электронная регистрация почтового отправления China Post
15.11.2016 05:06:51 3 день Электронная регистрация почтового отправления Aliexpress
23.11.2016 20:53:54 11 день Обработка
Стоит ли в этом случае открывать спор и по какой причине?
Ну и два общих вопроса:
1) если есть только статус о регистрации трекаполучении информации о посылке, то это является «Нет информации об отслеживании» или таки считается какой-никакой информацией об отслеживании?
2) отсутствие прогресса доставки на статусе регистрация трекаполучение информации о посылке — это продавец по какой-либо причине не отправляет посылку или есть некоторый лаг в появлении следующего статуса? Если лаг, то сколько дней есть смысл ждать появления следующего статуса или стоит сразу начать пинать продавца?
Alexei
Модератор
Команда форума
Всех с праздничками! если коротко то так: заказала карту памяти, по зачёркнутому номеру заказ пришел и передан заказчику, а по нормальному его нигде не видно. прод мне и пишет, типа я получила и просит оставить отзыв и 5 звёзд, только ставить то не за что, заказ я не получила. до конца защиты осталось 15 дней, может мне не ждать и открывать спор, если по проду заказ уже получен?
спасибо за помощь. ( кстати, эти зачеркнутые номера что означают? слишком часто они встречаются)Посмотреть вложение 346
Открой спор и скрины с 17 трек. Только пиши не зачеркнутый номер отслеживания
Katino Motina
Открой спор и скрины с 17 трек. Только пиши не зачеркнутый номер отслеживания
по зачеркнутому чел получил через 2 недели, а мне велено ходить на почту и спрашивать, ну прикольно
иду открывать спор, опять спасибище
Alexei
Модератор
Команда форума
Здравствуйте, нужна консультация.
Продавец предоставил трек, но с момента предоставления мне трека есть единственный статус » 14.11.2016 20:11:28 1 день Получена информация о почтовом отправлении» и с тех пор не меняется. Продавец несколько раз продлевал срок защиты, но движения по треку так и нет. Открыл спор по причине «Нет информации об отслеживании». В доказательствах я указал скрины с 17track об отсутствии прогресса доставки. Корректно ли я выбрал причину спора?
И есть еще один продавец, с которым спор еще не открыт, но ситуация там практически такая же, за исключением того, что статусов несколько больше:
13.11.2016 06:17:31 1 день Отгрузка со склада продавца Aliexpress
13.11.2016 06:24:50 1 день Электронная регистрация почтового отправления China Post
13.11.2016 06:24:50 1 день Электронная регистрация почтового отправления Aliexpress
15.11.2016 05:06:51 3 день Электронная регистрация почтового отправления China Post
15.11.2016 05:06:51 3 день Электронная регистрация почтового отправления Aliexpress
23.11.2016 20:53:54 11 день Обработка
Стоит ли в этом случае открывать спор и по какой причине?
Ну и два общих вопроса:
1) если есть только статус о регистрации трекаполучении информации о посылке, то это является «Нет информации об отслеживании» или таки считается какой-никакой информацией об отслеживании?
2) отсутствие прогресса доставки на статусе регистрация трекаполучение информации о посылке — это продавец по какой-либо причине не отправляет посылку или есть некоторый лаг в появлении следующего статуса? Если лаг, то сколько дней есть смысл ждать появления следующего статуса или стоит сразу начать пинать продавца?
Источник: forum.track24.ru
Что значит вы можете открыть спор через 10 дней на Алиэкспресс?
Посылка отправлена из Китая 27 марта, продавец предоставил неправильный трэк номер. Посылка доставлена за 10 дней, но совершенно в другой город, по другому адресу. Спор открыть на Али не могу, кнопка не активна.
Прошло уже 12 дней, кнопка не активна, при нажатии на неё всплывает окошко, где написано:
«Вы можете Открыть спор через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом»
Может будет активна кнопка по завершении защиты покупателя на Алиэкспресс? Не уверен, куда писать не знаю.
Вы можете открыть спор на Алиэкспресс после того как продавец отправит ваш товар через 10 дней!
Подписаться на Распродажи Промокоды
Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 4 года назад.
Добрый день. На Алиэкспресс есть автоматическая система, которая не дает открыть спор раньше времени, чтобы не было бесполезно открытых споров.
Все дело в том, что даже если трек номер не отслеживается или даже если продавец дал вам неправильный трек номер, ЭТО НИКАК НЕ ВЛИЯЕТ НА ДВИЖЕНИЕ ТОВАРА.
Обидно, конечно, что он не отслеживается, но товар в 98% случаев приходит и без трека. Если товар все же не придет, то нужно открывать спор и вам вернут деньги. А с неотслеживающимся треком выиграть спор намного проще.
Вам нужно в этом случае послушать совета, и сначала написать продавцу, совершенно очевидно, что он перепутал трек номер (случайно или нет, кто его знает)
Если продавец ответит, то решайте вопрос с ним, возможно, он даст вам правильный трек номер или предложит другой способ решения проблемы.
Если он не ответит, то подождите 10 дней, как вам пишут и открывайте спор.
Спор можно так же открыть и за три для до завершения срока доставки, так как сам трек не влияет на доставку товара.
Скорее всего посылка придет раньше этого срока, и проблема решится сама собой.
Открывать спор очень рано я вам не рекомендую, так как вы можете его проиграть по причинам указанным выше. Откройте дня за три до завершения срока доставки.
написал(а) 4 года назад.
Посылка не прийдёт уже с вероятностью 100% продавцу писал, он ответил что товара не было и когда будет не известно. предложил возврат через PAY PAL.
После того как он мне отправил 2 раза посылки в другие города, хотя при переписке он писал что «товар есть в наличии вы можете его приобрести сейчас «, я не уверен что продавец Алиэкспресс совершит перевод на PAY PAL, а не оплату какова нибудь товара, а потом потребует с меня возмещение за не предоставленный товар.
Али Профи Админ. написал(а) 4 года назад.
Продавцы часто предлагают так решить проблему и вывести PAYPAL, вы можете согласиться и назначить срок, в течении которого он должен вернуть деньги. Потом с PAYPAL деньги можно легко перевести себе на банковский счет без всяких комиссий.
Если он все же не заплатит, то можно пожаловаться на него сюда https://aliprofi.ru/links/q3 — это арбитраж Aliexpress и они помогут решить проблему.
написал(а) 4 года назад.
А вы пробовали по этой ссылке? Дальше робота ЕВА ни чего не происходит.
По поводу оплаты через PAY PAL: я не уверен что он совершит ПЕРЕВОД на PAY PAL, а не ОПЛАТУ какова нибудь товара.
Откроет спор, предоставит левый трек номер, и потребует с меня возмещение за не предоставленный товар.
Такие случаи описаны в интернете часто.
Али Профи Админ. написал(а) 4 года назад.
Хруст, там ссылку правая вообще перестала работать, раньше было все нормально. Да, служба поддержки Aliexpress ОТВРАТИТЕЛЬНА.
В отношении PAY PAL да, могут обмануть, поэтому все сложные вопросы лучше решать через спор. Это в идеале, но все очень индивидуально порой.
али школьник написал(а) 4 года назад.
Удивительное дело «Алиэкспресс для профессионалов», и али профи советует соглашаться на пэйпал)
Профи себя не назову, но ни одного проигранного спора не имею. Заказов — не счесть, споров — достаточно.
И по своему опыту скажу, никакого пэйпэла, повторно выслать-тоже не пойдет (верните оплату, я еще раз закажу уж если). После нажатия кнопки «открыть спор» будто автоматом приходит «дорогой друг не мог ли ты закрыть спор сначала.»
Настоятельно рекомендую взять за правило: Если дело дошло до спора, продавцу отвечать на просьбы и сомнительные предложения не стоит вообще. Максимально наглядно/ емко предоставляете доказательства и молча ждете вмешательства «старших».
Наглядно/ емко, в моем случае, это принтскрин с выделенными яркими стрелками/ подчеркиваниями «огорчениями» и тут же текст, если надо. Или фото ожидание/реальность с такими же указателями. Работает на 100.
Источник: aliprofi.ru