Необходимо загрузить вложение Алиэкспресс что это

Всем пользователям популярной торговой площадки Aliexpress важно понимать, что у каждого покупателя есть возможность вернуть деньги за некачественный товар с услугой «Безопасная покупка». Это значит что у вас есть возможность, открыть спор на Алиэкспресс (открыть диспут) и в нем нужно максимально подробно описать суть вашей проблемы. Что бы вы не остались без денег, мы рассмотрим все нюансы в этой статье.

Инструкция по открытию спора и ведению спора на Алиэкспресс

На Алиэкспресс есть система защиты сделки, она гарантирует произведение безопасной сделки между покупателем и продавцом. Бывают разные причины по которым покупатель захочет вернуть товар или свои деньги. Например могут прислать бракованный товар, может не подойти размер одежды или обуви, может быть и такое что прислали бракованный товар. Еще часто бывает что недобросовестные продавцы могут попросту не отправить товар.

Когда можно открывать спор?

Вы можете открыть спор через 10 дней как продавец отправил ваш товар, и не позднее чем закончится срок защиты сделки. Защита сделки может быть доступна в течении 60 дней. После того как вы оплатите товар, до 7 дней идет обработка заказа и только после этого отправляют товар.

Не ЗАГРУЖАЕТСЯ ВИДЕО ЗАПИСЬ к СПОРУ ? | Как ЗАГРУЗИТЬ ВИДЕО ЗАПИСЬ К СПОРУ на АлиЭкспресс | 🔴

Если вы просрочили время защиты сделки, или подтвердили получение товара, тогда можно решить вашу проблему только через подачу жалобы администрации Алиэкспресс. Подробнее тут: как подать жалобу на продавца

Относительно подтверждения заказа, он автоматически завершается (подтверждается) сам, после истечении времени выделенное на защиту товара. Также вы самостоятельно можете завершить сделку нажав в разделе меню Мои заказы (My Orders) и возле нужного товара нажать “Подробнее”.

После проделанных действий, вы сможете увидеть дату до которого числа можно открыть спор. Кроме этого можно продлить эту дату, если посылка идет дольше чем обычно. Также тут можно “открыть спор” или “Подтвердить получение товара”.

Важно! Спор можно открыть всего один раз, поэтому не закрывайте спор пока вы не получите деньги или вам не отправят нужный товар, хорошего качества. Вы можете отменить спор и через время открыть еще столько сколько будет нужно, до того момент пока не закончиться время защита сделки. Нажатия на кнопку “Подтвердить получение товара” это закрывает сделку, и после вы не сможете открывать диспут (спор).

За сколько дней лучше открывать спор на Алиэкспресс?

Самый оптимальный вариант завершения сделки это за 5-7 дней, у вас будет немного времени обсудить и дождаться ответы от тех поддержки и продавца. Продавец не сможет вам сказать что товар отправлен подождите еще немного, и служба поддержки клиентов которая рассматривает споры сможет скорей всего подтвердить ваш запрос на возврат денег, если например товар по трек номеру еще к вам не дошел, а время защиты сделки заканчивается.

Какие возможные причины для открытия спора?

Для того чтобы открыть спор нужно заполнить небольшую анкету. Основные причины открытия спора:

• Не пришла посылка или не пришла до момента окончания защиты сделки
• Товар не качественный, отличается от описания, бракованный, не подходящий размер, не полная комплектация, не такой товар как на фото, нерабочий или сломан.
• Посылка не отслеживается по трек номеру, лучше открывать спор за 5-7 дней до окончания защиты сделки.
• Посылка потеряна во время доставки (такое редко бывает если у посылки есть трек номер)

Открытие спора на Алиэкспресс:

Первым делом нужно зайти в раздел “Мои заказы” (My Orders)

В разделе “Мои заказы” возле нужного товара нажмите “Открыть спор” или “Подробнее”.

Теперь вы можете увидеть детальное описание вашего заказа, и тут вы можете нажать на кнопку “Открыть спор” (Open Dispute)

После того как вы нажмете на кнопку “Открыть спор”, вам нужно будет заполнить небольшую анкету, также выбрать частичный или полный возврат денежных средств и если вы выбрали частичный возврат то указать желаемую сумму, а если вы не получили посылку тогда указать полную сумму.

Для выбора доступно 2 варианта:

“ Только возврат ” — возврат денег без отправки посылки обратно продавцу, в этом случае не нужно отправлять обратно товар.

“ Возврат товара и денег ” — возврат товара и денег, в этом случае нужно вернуть тот товар который вы получили, но нужно учитывать что обратная доставка будет платной и оплатить ее должен будет отправитель, стоимость может быть дорогой больше 20 дол.

В анкете которая появится после нажатия кнопки, нужно выбрать получили ли вы посылку или нет, после чего будет предложено выбрать причину открытия спора, вам нужно выбрать свой случай. В выпадающем списке, в зависимости от выбора в другом списке будут меняться дополнительные ответы. Вы также можете использовать подсказки которые появляются с правой стороны.

Укажите сумму которую вы хотите вернуть, указывать нужно с мелочью 00.00 и обязательно разделитель ставить точку.

Напишите на английском причину возврата товара, это обязательное поле. Напишите максимально подробно, чем подробнее опишите свою проблему тем больше шансов вернуть деньги. Нужно писать на английском, если вы не знаете как, воспользуйтесь переводчиком https://translate.google.com/

Для дополнительной информации лучше прикрепить фото доказательства или видео. На сделанных фото вы можете обвести красным в фото-редакторе те моменты где что то не так с товаров.

Для загрузки фото вы можете увидеть кнопку «Обзор» (Browse), всего фото должно быть не более 3х штук, а также размер каждой фотографии не должен быть больше чем 2мб. Разрешается загружать форматы фото JPG, JPEG, PNG.

Чтобы добавить видео нужно нажать на кнопку “Добавить видео”. Вы можете загрузить только одно видео размером до 500 МБ за раз. Допустимые форматы: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Если вы все поля заполнили верно, тогда нажмите на кнопку “Отправить”, и тогда спор будет создан.

Если вы на вопрос “Получили ли вы товар” нажмете нет, тогда вы не сможете создать спор, и вам будет предложено просмотреть информацию по отслеживанию товара. В правой колонке будет так же краткая информация по вашей доставке.

Где посмотреть информацию о открытом споре?

Для того чтобы посмотреть подробную информацию о открытом споре нужно, сверху в выпадающем меню нажать на “ Мои заказы ” (My Orders) , и потом на “ Возвраты и споры ” (Refunds https://chinaparcel.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/» target=»_blank»]chinaparcel.ru[/mask_link]

Что такое спор на Алиэкспресс? Как открыть и вести спор через мобильное приложение Алиэкспресс?

В данном материале мы вам расскажем, как правильно открыть и вести спор в мобильном приложении Алиэкспресс.

• Что такое спор на Алиэкспресс и когда его можно открывать?
• Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс?
• Что значит «Спор принят» на Алиэкспресс?
• Важные особенности ведения споров на Алиэкспресс
• Как выиграть спор на Алиэкспресс?
• Что нужно, чтобы успешно завершился спор на Алиэкспресс?
• Куда и когда будут возвращены деньги после спора с Алиэкспресс?
• Видео: Как открыть спор на Aliexpress?

Мобильное приложение Алиэкспресс считается более удобным, чем полная версия сайта. А если рядом с вами нет компьютера и защита заказа уже подходит к концу, то встает вопрос об открытии спора. В данной статье мы решили вам рассказать, как правильно открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс, а также как его вести правильно, чтобы выиграть.

Если вы мобильным приложением не пользуетесь, то мы вам советуем дополнительно изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как правильно скачать и установить программу, а также как ей пользоваться.

Что такое спор на Алиэкспресс и когда его можно открывать?

Причины спора на Алиэкспресс

Прежде всего, вы должны узнать, что представляет собой спор на Алиэкспресс вообще и когда он открывается. По сути, спор это специальная система защиты, которая позволяет отстоять свои интересы и вернуть деньги за покупку, если она не пришла или оказалась бракованной.

Просто так спор открывать запрещено, соответственно и выиграть его будет нельзя. Вы же не можете прийти в магазин и поменять товар без видимых на то причин. Таким образом, спор открывается в следующих случаях:

• Товар вам так и не пришел. Это бывает крайне редко, но иногда все же случается.
• Продавец не отправил посылку. Это будет заметно по статусу отслеживания, что отправка отменена.
• Товар потерялся в пути. Тут уже вина почты, а не продавца, но при этом деньги все равно вам вернут.
• Посылка не отслеживается. Если товар не отслеживается долгое время, его нет и защита заказа подходит к концу, то можете смело открывать спор.
• Возникли проблемы на таможне. Если посылка была отправлена таможней обратно продавцу, то открывайте спор.

Бывают такие ситуации, когда уже после завершения спора и возврата денег, товар приходит. В такой ситуации поступите по честному и уведомите об этом продавца и спросите, как вернуть деньги.

• После получения заказа был обнаружен брак. Такое, к сожалению, встречается часто, особенно, если вы покупаете самые дешевые товары и не смотрите насколько надежен продавец. В зависимости от масштабов проблемы напрашивается полный или частичный возврат.
• Продавец прислал не тот товар. Если вы, к примеру, заказали чехол для одного телефона, а пришел совсем для другого. В таких ситуациях честные продавцы всегда возвращают половину от заказа.
• Товар пришел поврежденный. Если посылка транспортировалась неправильно, то она может повредиться. Это же касается и товара внутри нее.
• Продавец прислал не тот размер. Если вы верно заказали размер или продавец подсказал, но в итоге все равно пришло не то, тогда вы можете открыть спор на Алиэкспресси запросить возврат. Если с размером ошиблись вы сами, то деньги вам не вернут.
• Товар пришел не того цвета. Даже если продавец прислал не тот цвет и вам это не нравится, то требуйте частичного возврата.
• Продавец отправил посылку не тем способом. К примеру, вы оплатили быструю доставку, а продавец отправил покупку бесплатным способом. В таком случае обязательно открывайте спор, ведь услуга вам не оказана.
• Если вы покупали оригинальныйтовар, но вам пришла подделка, то, конечно, требуйте возврат, ведь цена этих двух вещей сильно отличается.
• Товар некачественный. Если вы получили товар, но на нем есть дырочки или повреждения, либо он плохо собран, то все это говорит о плохом качестве.
• Вам пришло другое количество товара. При заказе пяти пар носков, если придет 3, то за недостающие пары осуществляется возврат.

Это все частые причины для открытия спора, собственно, они чаще всего встречаются при открытии споров на Алиэкспресс.

Есть и такие причины, по которым спор не открывается:

• Если вы получили трек-номер и вы пробуете его тут же отследить, то не торопитесь открывать спор. Дело в том, что он не начинает отслеживаться сразу. Кроме того, не стоит просить вернуть деньги, если посылка начала отслеживаться и вдруг перестала. Возможно, продавец просто сэкономил и отправил товар без отслеживания.
• Если вы передумала делать заказ, то никто вам деньги возвращать не станет, так как на Алиэкспресстакая возможность не предусмотрена, так что делайте заказы осознанно.
• Заказ сделан по ошибке. Если товар еще не был отправлен, то вы можете отменить заказ. В противном случае его придется сначала дождаться, а потом договариваться с продавцом об обратной отправке.

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

Теперь давайте разберемся, как правильно открыть спор через мобильное приложение Алиэкспресс.

• Для начала откройте меню приложения и перейдите в раздел «Мои заказы»

• Здесь нажмите на название нужного вам товара
• На новой странице будут отображены детали вашей покупки
• Найдите кнопку «Открыть спор» и нажмите на нее

• Сначала система спросит вас, получили ли вы свой товар. В зависимости от вашего выбора и будет определен список доступных причин

Вам станет доступна форма для заполнения. Здесь вам требуется выбрать причину спора указать сумму возврата, а также описать произошедшую ситуацию. Дополнительно можно загрузить фото или видео в качестве доказательства своей правоты.

После заполнения формы нажмите «Открыть спор» и заявка отправится на рассмотрение.

Что значит «Спор принят» на Алиэкспресс?

После того, как вы отправили спор на рассмотрение, то продавец, в свою очередь, должен дать свой ответ. Таким образом, если вы видите, что напротив спора высвечивается, что он принят, то это значит — продавец согласился на ваши условия и вам будет осуществлен возврат средств с Алиэкспресс.

В такой ситуации остается только ждать, когда деньги за покупку будут вам отправлены. Как правило, сроки составляют 7-14 дней.

Есть и другие статусы спора на Алиэкспресс. Всего их 4, не считая вышеуказанного:

• Спор открыт — это значит, что по товару ведется спор и пока еще не было принято решение
• Спор закрыт — если вы самостоятельно закрываете спор, то вам будет отображаться такое сообщение
• Спор завершен — это немного другой статус, но все же значение у него другое. В данном случае по спору уже было принято решение независимо от того, в чью пользу
• Спор обострен — это говорит о том, что вы не смогли договориться с продавцом и теперь решение должна вынести администрация Алиэкспресс

Последний статус имеет еще и дополнительные статусы:

• В ожидании утверждения спора с продавцом. В данном случае, продавец должен дать ответ для администрации, если этого не произойдет, то спор будет решен в сторону покупателя.
• Ожидание ответа покупателя, принятие решения продавцом. Это значит, что продавец предлагает решить конфликт по-своему, а вы должны дать свой ответ. Согласны ли вы с этими условиями
• Продавец принимает вопрос. Это говорит о том, что торговец согласен на условия, предлагаемые покупателями
• Отказ. Продавец отказался от ваших условий. В такой ситуации вам нужно просто подождать, пока модераторы Алиэкспресспримут решение

Важные особенности ведения споров на Алиэкспресс

Особенности споров на Алиэкспресс

• Сразу же в первый день после открытия спора на Алиэкспресс, нельзя его обострить. Для этого надо подождать как минимум три дня. В течение этого времени постарайтесь решить вопрос с продавцом. Если вы сами не обострите спор, то это будет сделано автоматически, но уже через 7 дней.
• Если вы открыли спор по причине, что товар вами не получен и находится до сих пор в пути, то он сразу же будет обостренным и решать этот вопрос будет уже администрация площадки.
• Если вы должны вернуть товар продавцу — сделали это по своей инициативе или это решение администрации, то у вас есть 10 дней на отправку посылки. Вы должны предоставить отслеживаемый трек-номер, чтобы вы, продавец и администрация могли знать, где находится посылка.
• Если это все не сделать, то в таком случае продавцу будут перечислены деньги, а вы останетесь с посылкой, так что поторопитесь, потому что 10 дней это не такой большой срок, как может показаться.
• Кстати, в такой ситуации и продавец может начать спор против покупателя. Это он может сделать в двух случаях — если обратно вы прислали не тот товар, либо товар не пришел в течение 30 дней.
• Еще одна особенность — после отправки товара, продавец по истечении 10 дней должен дать ответ и нажать на кнопку подтверждения. Если этого сделано не будет, то продавцу автоматически вернутся деньги.
• Во время спора всегда внимательно следите за всем, что происходит. Это очень важно, так как вы можете пропустить какое-либо сообщение и вовремя на него не ответить.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Самой главной задачей при открытии диспута на Алиэкспресс — возврат потраченных денег. Но только такое бывает не всегда, так как вы еще должны доказать, что действительно правы. В том случае, если спор будет решен в вашу пользу, то тут есть два варианта развития событий:

• Покупатель отсылает товар обратно и когда продавец его получит, то ему возвращаются деньги. Стоимость пересылки оплачивается покупателем и не подлежит возмещению. Хотя, можно попробовать договориться с продавцом о возмещении данной суммы.
• Продавец предлагает оформить другой заказ и предоставляет огромную скидку. Вам нужно всего лишь заказать новый товар.

Как правило, отсылать товар продавцу обратно в Китай решается не каждый, так как это слишком дорого. Поэтому в основном используется второй вариант. Ну или средства просто возвращаются на счет покупателя, а на них покупатель может оформить покупку заново или отказаться от нее.

Что нужно, чтобы успешно завершился спор на Алиэкспресс?

На самом деле, споры на Алиэкспресс выигрывать не очень сложно, если для этого имеются действительно веские причины. Кроме того, всегда нужны доказательства и подробное описание ситуации. Не думайте, что вы скажете, что вам пришел бракованный товар и вам тут же вернут деньги. В качестве доказательств можно предоставить:

• Видео с распаковкой посылки
• Фотографии
• Акты с почты о повреждениях или краже
• Скриншоты, к примеру, переписка с продавцом, отслеживание и так далее

Если вы будете активно общаться с продавцом, то, поверьте, скриншотов вы получите достаточно. При наличии хороших доказательств у вас будут все шансы на выигрыш в споре.

Куда и когда будут возвращены деньги после спора с Алиэкспресс?

Как правило, при завершении спора на Алиэкспресс деньги возвращаются покупателю на счет. Обычно это тот счет, с которого была произведена оплата. В исключительных случаях деньги возвращаются на баланс мобильного телефона. Это, как правило, происходит тогда, когда вы оплачиваете покупки наличными.

Кроме того, вы всегда можете посмотреть, был ли осуществлен возврат. Это можно сделать в подробностях к заказу на вкладке «Платеж».

Возврат с Алиэкспресс

Как видите, открытие и ведение споров в мобильном приложении Алиэкспресс — это совсем не сложный процесс, но имеющий много нюансов. Вам нужно просто понять, как это работает и вы всегда будете выигрывать споры, если продавец действительно вас обманул.

Видео: Как открыть спор на Aliexpress?

Previous article

Next article

Источник: aliexpressom.ru