У торговой площадки Алиэкспресс множество пользователей. И бывают ситуации, когда нужна квалифицированная помощь со стороны портала. В данной сфере всегда возникают, споры, проблемы и это нормально. Также пользователь может хотеть просто проконсультироваться.
Сегодня связаться с Алиэкспресс в россии можно несколькими способами, а именно:
- с недавнего времени стало возможным обратиться в онлайн-чат компании;
- воспользоваться системой FAQ на официальном сайте компании. Здесь собраны наиболее распространенные ответы на вопросы клиентов;
- использовать интеллектуальный FAQ, с помощью которого, система подберет информацию на четко заданный вопрос;
- связаться непосредственно с продавцом и задать все интересующие вопросы относительно товара;
- обратиться к администрации Алиэкспресс, для решения сложных споров;
- отправить свои претензии или пожелания на электронные адреса компании.
Естественно, каждый пользователь выбирает наиболее удобный способ, для кого-то это позвонить на горячей номер линии поддержки, другим же комфортней общаться в режиме чата.
Как Написать в Онлайн-Чат AliExpress с Живым Оператором в 2023 году Русская Служба Поддержки
Теперь каждый способ мы рассмотрим более детально.
Чат Алиэкспресс
Возможность связаться с компанией благодаря чату стала доступной в конце 2014 года. На сегодняшний день – это один из самых качественных и быстрых способов для получения ответов на интересующие вопросы. Чтобы воспользоваться такой поддержкой, необходимо выполнить несколько простых шагов:
- зайти на русскоязычную версию Aliexpress и выбрать соответствующие меню;
- в появившимся окне, выбрать раздел, который соответствует теме вашего вопроса;
- далее, с правой стороны появятся категории необходимой тематики, выбираем нужную;
- перед пользователем появится информация, возможно с ее помощью он сможет решить проблему, если она не решена, то нажимаем кнопку «старт чат»;
После выполненных операций необходимо сформулировать и напечатать свой вопрос и ждать ответа. На русском языке чат работает ежедневно с 7 утра до 11 вечера, если вы хотите обратиться в другое время, то общаться возможно будет только на английском языке.
Самае распространенная тематика обращения пользователей в службу поддержки – это возврат товара и денег. Если причина обращения связанна именно с такими проблемами, то в нижнем правом углу необходимо нажать кнопку «связаться по эмейл». Такие ситуации решает только администрация Aliexpress в индивидуальном порядке.
Чтобы задать вопрос продавцу, под описанием выбранного товара будет кнопка «отправить сообщение». Вся переписка будет идти через личный кабинет пользователя.
Система FAQ
Для того чтобы воспользоваться такой системой необходимо только зайти на сайт компании и выбрать раздел «Помощь». Затем следуя подсказкам меню прочитать интересующую информацию.
Звонок на горячей номер линии поддержки
Многих интересует вопрос: какой номер и стоимость звонка? На самом деле такой номер не существует. Большинство людей хотят общаться именно по телефону, но так, как портал иностранный общение и решение различных споров происходит только в режиме чата или по эмейл. На официальном сайте можно найти только адреса филий компании в Москве, куда клиент может лично подъехать, но телефон этих учреждений также не указан.
Если на каких-либо других источниках, вы найдете телефон таких служб, то звонить по нему не рекомендуется, как правило, это мошенники.
Поэтому надо быть осторожными, встретив телефон поддержки Aliexpress, такой звонок будет очень дорого стоить, и вряд ли вы получите необходимую информацию.
С одной стороны, телефон необходим, ведь бывают сложности с интернетом, но в данное время компания только разрабатывает такой способ связи.
Как обратиться к администрации сайта, и какой у нее эмейл?
Адрес для решения любых претензий и вопросов .
Для связи с администрацией есть несколько адресов:
Решать диспуты можно только таким образом, телефон администрации не предоставляется.
Источник: aliexhelp.ru
we help
Горячая линия «Aliexpress» в России – Бесплатный телефон службы поддержки 8800 | Обратная связь VK и WhatsApp
Специалисты службы поддержки «Aliexpress Россия» ответят на все ваши вопросы по заказам и помогут в решении спорных ситуаций
Служба поддержки в России
Обратите внимание! «Aliexpress Russia» более не оказывает поддержку пользователей по номерам горячей линии . Чтобы оперативно связаться с поддержкой – напишите личное сообщение в следующих официальных каналах связи:
Как дозвониться на русскоязычную линию поддержки «Алиэкспресс» Россия?
Из-за огромного количества обрабатываемых заказов от миллионов пользователей в России, к сожалению, не представляется возможным организовать «колл-центр» горячей линии для поддержки пользователей.
Но это не означает что пользователи маркетплейса остаются без помощи – специалисты службы техподдержки всегда рады оперативно ответить на все поступающие запросы через наиболее популярные в России каналы связи – VK и WhatsApp.
Перед тем как написать в чат свой вопрос, обязательно подготовьте как можно больше информации, которая позволит специалистам максимально быстро разрешить вашу проблему. В первую очередь – номер заказа по которому у вас возник вопрос. Имея этот номер консультант поддержки сможет быстро разобраться в проблеме и помочь.
«Aliexpress Russia» желает вам исключительно приятных и выгодных покупок. А если что-то пошло не так – смело обращайтесь на «онлайн горячую линию» за помощью круглосуточно! Вы можете также пожаловаться на работу любого продавца и специалисты службы безопасности и борьбы с мошенничеством обязательно разберут вашу проблему и примут решение.
Интернет-обслуживание пользователей мобильных приложений «Алиэкспресс»
При возникновении любых проблем в работе официальных приложений для Android и iOS в России, вы можете обратиться за вопросом по официальному адресу электронной почты разработчиков, либо в поддержку VK и WhatsApp.
Города России, в которых работает «Алиэкспресс»
Доставка товаров из маркетплейса возможно практически в любой уголок России. Начиная от экспресс-доставки в крупнейших городах, до самых отдаленных пунктов выдачи «Почты России»: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Владивосток, Ярославль, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Красноярск, Воронеж, Саратов, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград, Брянск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Череповец, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Таганрог, Нижневартовск, Йошкар-Ола, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Грозный, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Петрозаводск, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Шахты, Бийск, Химки, Нальчик, Орск, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Благовещенск, Прокопьевск, Псков, Энгельс, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Подольск, Королёв, Сызрань, Норильск, Златоуст, Каменск-Уральский, Абакан, Находка, Уссурийск, Березники, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп и многие другие.
В списке регионов и в контактных данных маркетплейса на территории Российской Федерации возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных предложениях на официальном сайте Aliexpress. Техподдержка клиентов и справочная служба работают для клиентов круглосуточно, днём и ночью, без выходных дней. Информация и ссылки приведены по состоянию на февраль 2022 года.
we help
Служба поддержки клиентов и операторы техподдержки работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800— с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России с мобильных и городских номеров.
Важное обновление! Обратите внимание, что в связи с закрытием магазинов и уходом иностранных компаний из России, загруженность контактных линий в июне 2023 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут оперативно дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам, возвратам и жалобам.
График работы операторов справочного контакт-центра во время праздников может изменяться и сокращаться.
Чтобы напрямую связаться и поговорить с консультантом поддержки – позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 (бесплатно при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой в работе банкомата – специалисты департамента по работе с частными и корпоративными клиентами вам помогут.
Как дозвониться до диспетчера колл-центра российского представительства компании из-за рубежа? За границей (в США, Германии, Турции, Испании, Египте, Греции, Казахстане, Польше, Чехии, Болгарии, Белоруссии, Грузии, Сербии, ОАЭ, Кипре, Украине и других странах) – звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона или WhatsApp/Telegram. Номер поддержки работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии. При вызовах из-за границы и в роуминге могут применяться повышенные тарифы.
Источник: supportservice.su
Служба поддержки Алиэкспресс
Когда случаются какие-то проблемы, есть вопросы или нужно написать жалобу на Алиэкспресс — вам всегда поможет онлайн техподдержка Aliexpress.
Как написать в службу онлайн поддержки пользователей Алиэкспресс?
На данный момент к сожалению нету номера телефона на Алиэкспресс, куда можно было бы позвонить и задать свой вопрос. Но на Алиэкспресс есть онлайн служба поддержки на русском, написать в онлайн чат, можно на странице https://helppage.Aliexpress.com/buyercenter/selectTopic.htm (нужно выбрать тему вопроса и только тогда появится кнопка «Онлайн Чат»)
Так как на Алиэкспресс у пользователей возникает много вопросов, то чтобы немного разгрузить техподдержку, китайцы спрятали «обратную связь». Для того чтобы связаться с техподдержкой Алиэкспресс:
1. Перейдите на главную страницу https://ru.Aliexpress.com и в самом верху сайта клацните на выпадающее меню «Помощь» и выберите пункт «Служба поддержки».
2. Почти в самом низу открывшейся страницы, найдите оранжевую кнопку «Онлайн Чат» и нажмите на неё
3. Далее нужно выбрать категорию, подкатегорию и ещё одну подкатегорию вопроса (3шт) и только тогда появится ответ и под ним ещё одна оранжевая кнопка «Онлайн чат», после нажатия на которую уже откроется чат с тех.поддержкой Алиэкспресс на русском
График работы: техподдржка Алиэкспресс и онлайн чат работают с 7:00-1:00 (Московское время), выглядит онлайн чат примерно как на скриншоте ниже:
Писать можно на русском и вам ответят на ломаном русском, так как в поддержке на Алиэкспресс сидят китаёзы с средним знанием великого и могучего русского языка.
Если у вас остались вопросы, Вы также можете задать их ниже в комментах. Надеемся вам понравилась инструкция как правильно написать в онлайн поддержку Алиэкспресс на русском. Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: lowcost2.ru