Не получил товар на Алиэкспресс что делать

Торговая интернет-площадка «Алиэкспресс» популярна из-за огромного ассортимента китайских и других товаров, реализуемых по выгодным ценам. Покупателей привлекают регулярные распродажи, возможность получения скидок.

Однако пользователи нередко сталкиваются здесь с небрежностью обслуживания, неточностями выполнения заказов, несоблюдением сроков доставки. В отзывах люди часто жалуются, что с Алиэкспресс не пришел товар.

Возникают спорные ситуации, заставляющие нервничать и тратить время на их разрешение. Мы подскажем, что надо делать, если выполнение заказа на Aliexpress вас не устраивает.

Почему доставка заказов запаздывает, или они не приходят

Чтобы понять, по каким причинам нарушаются сроки доставки товаров, необходимо знать, как приходит товар с Алиэкспресс. Вначале посылка «путешествует» по Китаю, поступает на таможню. Затем подключается служба «Почта России», которая занимается местными региональными перевозками.

Имеется 2 варианта доставки заказов:

• «До пункта выдачи» (стоимость доставки включается в цену);
• «До двери» – с помощью курьера (услуга оплачивается дополнительно).

Получение возможно, как правило, через 1-8 недель в зависимости от способа перевозки из Китая (самолетом, поездом или иным транспортом), а также региона проживания заказчика.

Важно учесть, что гарантия возврата товара распространяется на срок до 60 дней. Деньги сохраняются на счету Алиэкспресс в течение 30-45 дней, после чего автоматически переводятся продавцу независимо от того, дошел заказ до покупателя или нет. При этом продажа товаров осуществляется со 100%-ной предоплатой.

Причинами несвоевременной доставки могут быть:

• Проблемы и сбои, возникающие у партнерских транспортных компаний;
• Особенности работы таможенной службы;
• Неправильное заполнение заказа, указание неточного адреса;
• Действия мошенников.

После отправления посылки заказчик получает уведомление со трек-кодом, по которому он может отследить ее перемещение на официальном сайте Алиэкспресс .

Когда начинать разбирательство

Продавец отправляет товар в течение 3 дней с момента его оплаты. Как только на сайте появляется статус «отправлен», начинается «срок защиты покупателя». Если посылка не приходит до его окончания, деньги возвращаются клиенту.

Иногда продавцы намеренно выставляют минимальный срок (30 дней и меньше), надеясь, что неискушенный покупатель не обратит внимания на его окончание, а система автоматически отправит деньги реализатору товара.

Опытные клиенты советуют проявлять бдительность. За 5-7 дней до конца указанного срока доставки нужно обращаться в службу поддержки Алиэкспресс, требуя, чтобы его продлили на 2-4 недели. В течение 15 дней после новой даты можно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. В этом случае срок защиты может быть продлен до 90 дней, но покупатель должен доказать, что не получил заказ.

Как действовать, если посылка не пришла

Когда выяснится, что ожидаемая покупка застряла на территории Китая, необходимо выслать продавцу сообщение, требуя указания причин задержки. Если он молчит или отвечает невразумительно, начинают «спор» (не раньше, чем через 10 дней после отправки посылки).

В том случае, когда покупатель не получает ответа в течение 5 дней после открытия спора, администрация сайта обязана решить проблему в интересах заказчика.

Как оформить открытие спора

Чтобы возместить убытки на Алиэкспресс, открыть спор, если товар не пришел, необходимо выполнить следующие действия:

1. После авторизации на Aliexpress зайти в раздел «Мои заказы», найти недоставленное отправление;
2. В информации о покупке нажать «Открыть спор»;
3. Выбрать один из двух предложенных вариантов:

1. «только возврат» (для покупателей, требующих частичной компенсации стоимости полученного товара, имеющего несоответствующие характеристики, а также для тех, кто хочет получить обратно деньги за недоставленную покупку);
2. «возврат товара и денег» (для желающих вернуть товар, возвратить уплаченную сумму);

1. Указать, что товар не получен, зафиксировать проблему («защита истекает, посылка еще в пути»);
2. Сообщить сумму возврата (оплаченную стоимость товара);
3. Представить доказательства того, что посылка не прибыла (скриншот отслеживания посылок), или полученное изделие имеет незаявленные габариты, цвет и другие характеристики (сделать соответствующие фотографии);
4. Отправить заполненную форму. Если спор разрешается в пользу покупателя, то в течение 3-15 дней деньги перечисляются на его банковскую карту или электронный кошелек.

Как избежать обмана

Иногда продавцы идут на хитрости, не желая проигрывать спор, например:

• Предлагают вернуть деньги в обход системы Алиэкспресс;
• Обещают сделать уценку при следующих закупках;
• Стараются тянуть время, обнадеживая покупателя;
• Обманывают, сообщая, что повторно отправили товар, уговаривают прекратить дискуссию.

Однако открыть спор можно только один раз, а отправка денег в обход системы чревата блокировкой аккаунтов обеих сторон, после которой связь между ними полностью прерывается.

Важно помнить о том, что в переписке с продавцом следует избегать угроз и оскорблений, так как сайт может заблокировать аккаунт чрезмерно эмоционального покупателя. При этом он больше не сможет доказывать, что товар не пришел, Алиэкспресс не будет поддерживать дискуссию по поводу возмещения ущерба.

Чтобы избежать обмана, следует действовать по указанной инструкции, не поддаваться на уговоры и провокации со стороны продавца, приводить аргументы, доказывающие недобросовестное выполнение заказа.

Китайский онлайн-продавец не заинтересован в обострении отношений с покупателем, уверенно доказывающим свою правоту, поскольку доставка бракованной продукции, задержка сроков отправки и другие нарушения грозят потерей рейтинга, блокировкой аккаунта на Алиэкспресс. Реализатор может лишиться бизнеса из-за потери репутации.

Правильное оформление заказов и выбор продавца

Для того чтобы максимально снизить вероятность возникновения спорных ситуаций с доставкой онлайн заказов, нужно внимательно относиться к выбору продавца и заполнению формы заказа. После входа на страницу Алиэкспресс необходимо тщательно изучить предлагаемый ассортимент, познакомиться с рейтингом лучших продавцов, а также черным списком ненадежных онлайн бизнесменов.

При оформлении заказа важно уточнить, совпадают ли параметры изделия, указанные в каталоге (модель, цвет, фактура материала, размеры, элементы отделки) с теми, что наблюдаются на фотографии.

Важно уточнить цену, порядок замены или возврата покупок, способы доставки (возможно, выбрать более дорогой, но ускоренный вариант).

Требуется указать точный адрес на английском языке.

После оплаты товара необходимо дождаться подтверждения, сохранить квитанцию.

Выводы

Возврат денег за недоставленные товары, приобретенные на Алиэкспресс, вполне возможен. Здесь организована защита покупателей на протяжении определенного срока, который при необходимости можно продлить. Когда посылка не доставлена, или вместо заказанного изделия приходит товар с другими характеристиками, необходимо открыть спор, представив реальные доказательства допущенных нарушений.

Если действовать вовремя, в точном соответствии с инструкцией, можно вернуть деньги на тот же счет, с которого они были перечислены продавцу. В интересах взаимной безопасности суммы оплаты переводятся ему не сразу, а через установленный срок.

Похожие записи:

1. Удаление карты с Алиэкспресс — на компьютере и мобильном
2. Как совершать безопасные онлайн-покупки: 10 главных правил
3. Как и где покупать качественную и модную одежду в интернете
4. ТОП-10 магазинов электроники, где удобно и безопасно покупать онлайн.

Источник: checkbuy.ru

Что делать если Алиэкспресс не возвращает деньги в споре

Дорогие друзья! В нашем блоге мы делимся своим опытом о преодолении тех трудностей, с которыми нам приходится бороться в собственной жизни, и который может быть полезен для других. Меня зовут Светлана. И в этом посте я расскажу, с какими неожиданностями я столкнулась при заказе покупок через Интернет.

Вы узнаете, как вернуть деньги с Алиэкспресс при отмене заказа и долго ли понадобиться ждать возвращения средств на кошелек. Также я расскажу, что делать, если ваш товар не пришел, и почему меня мучает совесть.

Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа

Сразу хочу предупредить, что в основном проблем с оплатой и доставкой товаров из Китая через Алиэкспресс у меня не возникало. Было лишь два неудачных случая, но и они в итоге получили свой счастливый финал. Вот о них я хочу вам сегодня поведать.

Первый мой неудачный опыт был связан с покупкой достаточно дорогой вещи. Я заказала технику, провела оплату, и с нетерпением стала ждать свою покупочку.

Однако спустя сутки мне пришло сообщение от продавца, что заказанного мной товара на складе нет. Это заставило меня сильно понервничать. Ведь я потратилась не на какую-то мелочь, а заплатила несколько тысяч. Но хорошо, что я не стала в панике связываться с техподдрежкой Алиэкспресс. А просто пообщалась через текстовые сообщения с продавцом.

И поспрашивала, как же теперь быть. Он предложил мне два варианта:

• заказать другой, похожий товар;
• отменить свой заказ, и мне вернут деньги.

Тогда я еще не знала, как долго возвращают деньги с Алиэкспресс при отмене заказа. Но и другая модель мне была не нужна. Так что рискнула и щелкнула по кнопке отмены.

На этом мои волнения не прекратились. Потому что мои тысячи не вернулись на кошелек немедленно. Этого счастливого момента пришлось ждать около трех дней. Но зато вернулось все до цента.

Платила с кошелька Вебмани. Деньги вернулись на него же. Оплату я проводила в долларах со счета WMZ. И возврат был также в американской валюте. Так что на курсе я не потеряла.

Единственный мой убыток – 0,8% комиссии, которую снимает Вебмани за услугу перевода денег с одного счета на другой. Ну что ж, буду считать это платой за ценный опыт.

Что делать, если заказ закрыт на Алиэкспресс, а деньги сняли

Был еще один случай на Алиэкспресс, который заставил меня поволноваться. И в этот раз я уже открывала спор, чтобы вернуть свои деньги. Он также закончился удачным разрешением проблемы. Но в итоге получил продолжение, из-за которого меня впоследствии мучили угрызения совести. Однако это длилось недолго, и сейчас я объясню, почему.

Я заказала на Алиэкспресс силиконовый чехол для смартфона. Для чего я делюсь такими подробностями? Дело в том, что это недорогая покупка. Цена чехла была всего $1,79, то есть около 120 российских рублей. А для таких товаров продавцы обычно присваивают трек-номер, который отслеживается только на территории Китая.

Или в лучшем случае – до границ страны получателя.

Свою посылку я могла отследить ровно до того момента, как она прибыла в Россию. После этого ее путь стал для меня невидимым. Я не знала, как долго она оставалась на таможне, куда отправилась после этого, и на каком этапе могла потеряться.

У продавца было указано, что приблизительное расчетное время доставки товара – два месяца. Но прошло уже и три, и четыре, а посылка все не приходила на указанное почтовое отделение. В моем кабинете заказ уже был закрыт. Но меня все не покидала надежда, что чехол все-таки вот-вот придет.

Наконец мне надоело ходить на почту, чтобы поинтересоваться, не приехала ли моя бандеролька из Китая. Стало ясно, что посылку я не получу. Скорее всего, по какой-то причине она была отправлена обратно. И я решила попробовать вернуть свои деньги. Для этого предусмотрен специальный механизм – нужно открыть спор. Инструкция очень простая:

На сайте китайского онлайн-супермаркета кликнуть по ссылке «Мой Aliexpress».

В списке открывшегося меню выбрать пункт «Мои заказы».

В перечне своих заказов найти нужный. И кликнуть по ссылке «Открыть спор» напротив него.

Откроется страница с данными о заказе. Скорее всего, здесь будет указано, что продавец отправил товар. И просьба подождать доставку посылки. На это можно не обращать внимания и все равно кликнуть по кнопке «Открыть спор».

Теперь необходимо выбрать вариант предмета спора. Если товар не пришел, как в моем случае, здесь нажимают на кнопку «Только возврат». Это означает, что вы просите вернуть деньги.

Затем нужно заполнить все поля формы – на какое решение вы надеетесь, получен товар или нет, сумма возврата.

Если посылка получена, но качество покупки не соответствует описанию товара, тогда дополнительно загружают фото или видео-доказательства своих претензий. После этого нажимают на кнопку «Отправить».

На следующий день после оформления спора продавец чехлов связался со мной через систему внутренних сообщений Алиэкспресс. Он написал, что вернул мне деньги, попросил не оставлять на странице товара негативный отзыв и самостоятельно закрыл спор. И действительно, мои $1,79 вернулись на кошелек.

Так что в этот раз мне пришлось ждать менее суток – вот через какое время возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа.

Спустя дня три мне позвонили с почты. И сообщили, что на мое имя получена посылка из Китая. Чехол наконец дошел до нашего отделения…

В этот момент я даже не знала, радоваться мне или огорчаться. С одной стороны, я обрадовалась, что все-таки получу чехол. Не потому, что он достался мне бесплатно. А из-за того, что у меня не самая популярная модель телефона. И в наших магазинах найти для него подходящий аксессуар просто нереально.

С другой стороны, я испытывала чувство вины за то, что ни в чем не повинный продавец из далекой Поднебесной остался из-за меня в убытке почти на два американских доллара. Восстановить душевное равновесие помог мне главный философ моей жизни – мой муж Максим. Он объяснил, что продавец взял на себя обязательства, а именно – доставить товар в течение 2-х месяцев. Этот срок был превышен почти в два раза. И поэтому я имела полное право потребовать свои деньги назад еще раньше.

Более того, в правилах Алиэкспресс указано, что сайт вернет деньги, если товар не был доставлен в течение периода защиты покупателя. А он как раз и составляет ровно 60 дней.

Пригодится: Инструкция, как вывести деньги с биглиона.

Как быть, когда Алиэкспресс не возвращает деньги

Я считаю, что моя история покупок на площадке Алиэкспресс пока складывается удачно. К счастью, мне встречались исключительно порядочные и общительные продавцы, с которыми легко можно было решить любые сложные вопросы.

Однако не всем везет так, как и мне. Иногда магазины не идут на контакт. Их не пугают отрицательные отзывы клиентов. И они не желают идти покупателям навстречу. В таком случае что делать, если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги? Правила сайта рекомендуют следовать такому алгоритму:

1. Связаться с продавцом и обсудить волнующую вас проблемы.
2. Когда найти компромисс не получается, по истечении указанного срока доставки подать заявку на возврат.
3. Если в течение 15 дней продавец не вернул деньги и тем самым не закрыл спор, он переходит в разряд претензий.
4. Теперь вопросом возврата денег недовольному покупателю будет заниматься служба поддержки Aliexpress.

В каких случаях и при каких условиях решение будет принято в вашу пользу:

• запрос возврата через спор;
• учетная запись покупателя имеет хорошую историю;
• товар был получен с браком;
• покупка не соответствует описанию;
• посылка с таможни была возвращена продавцу обратно;
• при пересылке был указан неверный адрес.

Как видите, на моем примере несложно убедиться, что вернуть деньги с Алиэкспресс вполне реально. Но не стоит злоупотреблять этими знаниями. Поверьте, если вы начнете заказывать товары, а потом просто требовать свою оплату обратно, вас быстро вычислят.

Источник: kak-popolnit.ru

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?

Алиэкспресс это крупная китайская торговая площадка онлайн, которая предоставляет огромный выбор самых разных товаров. Из-за возможности общаться напрямую с продавцом, что может помочь в получении скидки или дополнительных сувениров к основной покупке, а также из-за разнообразия, Алиэкспресс является желанным местом для приобретения вещей.

Однако, что делать, если покупка пришлась не по душе, а продавец отказывается вернуть деньги за неё? Как получить обратно потраченные средства? Можно ли обменять одну покупку на другую? Обо всем этом читайте далее.

Как вернуть деньги за товар с Алиэкспресс?

Для многих людей, покупки с Алиэкспресс могут быть в новинку. Но даже у опытных интернет-покупателей может возникнуть проблемная ситуация с заказом. Что делать, если покупателю срочно потребовалось вернуть деньги за покупку?

Самым простым вариантом является отмена заказа. Если покупатель решил, что хочет вернуть свои материальные средства за товар, а последний еще не был отправлен продавцом, то дальнейшие действия очень просты. Нужно лишь на онлайн-страничке своего заказа нажать «Отмена Заказа». Затем подтвердить проделанную операцию. После чего деньги вернуться на счет.

В крайних ситуациях, может потребоваться открыть спор. Это специальная опция Алиэкспресса. Основным условием для его открытия, является истечение 6 дней после того, как торговец отправил товар. Также, клиенту потребуется пошагово заполнить специальную форму. Она будет содержать следующие пункты:

• Самым важным является пункт о том, получили ли вы вообще покупку или нет;
• Причина спора. Например был ли товар поврежден, был ли он низкого качества или покупка прибыла в неполной комплектации. Также диспут открыть можно и в случае, если покупатель просто хочет вернуть деньги;
• Сумма возмещения;
• Желает ли покупатель вернуть вещь продавцу, при этом может возникнуть необходимость оплаты доставки;
• При желании, можно ввести сообщение для продавца, а также прикрепить фотографии-доказательства.

После того, как форма заполнена, следует лишь нажать кнопку «Открыть спор» и ждать ответа.

Что делать если продавец отказывается вернуть деньги за товар на Алиэкспресс?

После того, как спор был открыт, в большинстве случаев, вторая сторона принимает претензии, возвращает средства и спор закрывается. Но что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар на Алиэкспресс? Не стоит паниковать. Алиэкспресс работает таким образом, что до полного выполнения заказа, деньги резервируются на площадке, и торговец не может их получить. В такой ситуации проблему решить поможет открытие, как уже говорилось выше, спора.

Если после описания проблемы, продавец вас проигнорировал, или же прямо указал на то, что деньги возвращать не собирается — вы вправе открыть диспут. В случае, если у вас достаточно доказательств, деньги вам вернут без особых проблем.

В случае полного игнорирования со стороны продавца, наличность вернется к вам на счет автоматически.

Стоит учитывать, что спор на Алиэкспрессе отличается от привычных претензий и жалоб. Это действительно диспут, где участвуют обе стороны конфликта. Такая модель помогает прийти к взаимовыгодному соглашению, когда покупатель сохраняет репутацию торговца, отменив спор, а последний в свою очередь высылает новый товар, добавляет небольшие подарки к нему, скидки, или же попросту компенсирует проблему деньгами.

Однако если продавец необоснованно снижает сумму возврата, без компенсации, то нужно обострить спор. Это опция, которая форсирует претензию таким образом, чтобы ее рассмотрела непосредственно команда сайта. Убедитесь, что вы предоставили достаточно доказательств своей правоты и доверьтесь специалистам.

Другая информация о том, как отменить заказ в интернете, имеется в этом материале.

Куда жаловаться если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?

Как уже говорилось выше, если торговец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс, единственным выходом будет открыть с ним спор. Для этого нужно заполнить форму диспута, дождаться ответа второй стороны, а затем или перевести спор в обостренный, либо закрыть.

Однако стоит помнить, что всегда можно договориться. Вполне возможно, что торговец допустил ошибку ненамеренно. В таком случае торговец может предложить замену покупки, денежную компенсацию, или другие варианты решения конфликта.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел и спор закрыт?

К сожалению для потребителя, если спор закрыт, то конфликт считается исчерпанным, а покупатель удовлетворенным. В такой ситуации возврат денежных средств не предоставляется возможным.

Если товар с Алиэкспресс не соответствует заявленному качеству как вернуть деньги?

В случае, если покупка не соответствует заявленному качеству, покупатель имеет полное право потребовать возврат средств. Для этого нужно открыть с продавцом спор. В появившемся бланке, нужно указать, что товар был получен, а также выбрать вашу причину в предоставленном списке. Затем указываете сумму которую желаете вернуть.

Многие покупатели с Алиэкспресса не советую требовать полный возврат, а оставлять продавцу хотя бы 1 доллар. В таком случае он не будет до конца отстаивать свой товар, а скорее всего сразу пойдет на возврат денежный средств.

Источник: the-right.org