Алиэкспресс — огромный маркетплейс, где ежедневно совершаются сотни тысяч заказов. Большинство покупателей получают свои заказы и не имеют никаких претензий к продавцам. Однако, как и везде бывают случаи, когда покупатель недоволен товаром или доставкой. Например:
- Товар пришел сломанный
- Товар некачественный или не тот, что на фото
- Доставка слишком долгая
- Посылка зависла на середине пути
- Товар сломался через какое-то время
Во всех этих случая продавец может открыть спор и потребовать возвращения денежных средств. В данной статье мы расскажем, как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги.
Причины для открытия спора на Aliexpress
Существует два варианта возврата — Возврат товара и денег или Только возврат денег. У каждого из них есть свои причины по которым можно открывать спор.
Возврат товара и денег
- Товар больше не нужен
- Товар не соответствует описанию
- Плохое качество
- Товар поврежден
- В посылке не было некоторых товаров
- Проблема со сроком хранения
Только возврат денег
- Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути
- Невозможно отследить посылку
- Транспортная компания вернула заказ
- Не хочу платить таможенную пошлину
- Продавец отправил заказ на неверный адрес
Если у вас одна из данных причин, то вы можете открывать спор на возврат денежных средств.
Открытие спора на Алиэкспресс
Спор можно открыть после 10 дней с момента отправки товара и в течение 15 дней с момента его получения. В дальнейшем открытие спора будет проблематично.
Для того, чтобы открыть спор необходимо:
- Открыть сайт Aliexpress и авторизоваться в нем
- Перейти в раздел «Заказы»
- Перейти на страницу товара. Если он еще в пути, то он отображается во вкладке «Активные», если товар уже пришел, то будет отображаться во вкладке «Архив»
- На странице товара необходимо найти кнопку «Открыть спор» и кликнуть по ней
- Откроется страница с выбором вариантов возврата
- Возврат товара и денег
- Только возврат денег
Если товар уже у вас, необходимо выбрать «Возврат товара и денег», если же товар еще в пути или пришел совершенно другой заказ, то выбирайте «Только возврат денег»
Фото по открытию спора
Как открыть спор с мобильного приложения Aliexpress?
В мобильном приложении абсолютно такая же инструкция по открытию спора, что описана выше. Переходите на страницу заказа, нажимайте кнопку «Открыть спор» и далее все аналогично
Часто задаваемые вопросы
Не могу открыть спор на Aliexpress
Открыть спор можно после 10-15 дней со дня отправки товара продавцом. После получения товара, спор можно открыть в течение 15 дней. Также после истечения срока защиты покупателя спор также нельзя открыть. Для того, чтобы в принудительном порядке открыть спор, необходимо обращатсья к операторам Aliexpress.
Как открыть спор на Aliexpress если товар не пришел?
Для того, чтобы открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел, необходимо перейти на страницу товара и нажать на кнопку «Открыть спор». Далее выбрать пункт «Только возврат денег» и при вопросе получили ли вы товар нажать «Нет». В причинах можно выбрать «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути» или «Невозможно отследить посылку». После этого необходио выбрать сумму возврата и полностью описать причины для возврата денег.
Что делать если в споре продавец не отвечает?
Если продавец вас игнорирует, то спор обостряется и к нему подключаются специалисты Aliexpress. Они изучат ваши доказательства и вынесут решение. Если продавец и в этот раз не отвечает, то решение будет в вашу пользу и денежные средства вернуться в полном объеме.
Спор выигран, но возврат 0 рублей от Aliexpress
Если Aliexpress присвоил спор в вашу пользу, но к возврату у вас 0 рублей. то необходимо обариться в службу поддержки. Либо заново обострят данный спор.
Возврат товара при споре на Aliexpress
Если у вас нет функции безусловоного возврата, то товар придется возвращать за собственный счет. Зачастую возврат товара стоит как половина стоимости. В этом плане ничего не сделать, продавец может не покрыть стоимость возврата. Хотя есть продавцы, которые его покрывают.
Источник: alihot.ru
«Этот товар недоступен». Aliexpress полностью отключил старое приложение для россиян
Одним из наиболее крупных, известных и распространенных сервисов, позволяющих покупать товары с доставкой из Китая, является Aliexpress. Данная торговая площадка стремится делать все ради своего активного развития, расширяя как ассортимент продаваемых товаров, так и, кроме того, реализуя огромное множество различных других новшеств. В ход при всем при этом идут различные самые разные новшества, и вот дошло дело до еще одного, чего никто конечно же не ожидал даже и близко. Так, данный маркетплейс посчитал необходимым запретить россиянам, проживающим в России, использовать старую ранее доступную версию мобильного приложения, потому что теперь при ее использовании и попытке открыть карточку с информацией о любом товаре появляется сообщение «Этот товар недоступен».
Вне зависимости от того, какой товар хочется купить, при просмотре карточки такого гарантированно на экране отобразится надпись «Этот товар недоступен», из-за чего не получится не только ознакомиться с описанием товара, но и узнать его стоимость, изучить отзывы, посмотреть похожие наименования, добавить в избранное, совершить покупку, либо сделать что-либо еще. Все что доступно в таком случае – обложка объявления, а также его название. Подобная проблема 10 сентября возникла у пользователей Aliexpress из России, причем только у тех, кто используют старую устаревшую версию фирменного мобильного приложения, предназначенного для смартфонов и планшетов, работающих под управлением операционных систем Android и iOS. На практике это означает, что теперь обладателям каких-либо мобильных устройств придется так или иначе использовать самое современное актуальное программное обеспечение.
Уже более полугода в App Store и Google Play Market активно продвигают новую современную версию приложения Aliexpress, но при всем при этом старая ранее доступная, которая была доступна для загрузки и установки более шести лет, по-прежнему работала для просмотра информации о товарах и добавления их в корзину. Но с 10 сентября пользоваться устаревшим ПО стало невозможно никак, потому что при попытке открыть любую карточку какого-либо товара появляется сообщение «Этот товар недоступен», словно его сняли с продажи и сделали более недоступным для покупки. Однако на самом деле виной всему является несовместимость мобильного приложения, которое теперь полностью непригодно для использования в России.
При использовании нового приложения Aliexpress проблем нет, как впрочем и при использовании компьютерной веб-версии сайта торговой площадки. Учитывая все это очевидно, что для решения проблемы «Этот товар недоступен» требуется отказаться от старой программы для доступа к онлайн-магазину, начав использовать новую. Однако при этом многим пользователям она не нравится, так как такая имеет слишком крупный интерфейс, а также иной алгоритм поиска, который является менее эффективным при выполнении различных поисковых запросов. Если еще недавно у россиян была возможность выбирать товары через старое мобильное приложение и добавлять в корзину, то теперь, в связи с такими нововведениями маркетплейса, использовать возможно только лишь новейшее ПО, вне зависимости от собственного мнения и желания.
Ранее сообщалось о том, что покупатели товаров на Aliexpress столкнулись с новой проблемой – статусом «Задержано на таможне».
Источник: akket.com