Делая покупки на Алиэкспресс, вы получаете солидное преимущество, отличный ассортимент и экономию времени, но, как и в других интернет-магазинах и розничных торговых площадках, вы не на 100% застрахованы от всевозможных проблем. Товар может не прибыть, быть ненадлежащего качества или не соответствовать описанию. Многих покупателей это настораживает, ведь здесь нельзя жаловаться в органы защиты прав потребителей и т.д. На Алиэкпресс, наоборот, есть еще один способ регулирования деловых отношений — открытие диспута. Подробно о том, как открыть диспут на Алиэкспресс, что это такое, в чем его преимущества и как это правильно сделать — ниже.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор на Алиэкпресс — это своего рода претензия к продавцу. Эта мера является крайней и позволяет получить замену товара или возврат денег. Когда его использовать? Вы можете открыть спор, если время ожидания истекло и товар не прибыл, если товар не соответствует описанию, например, не весь или неправильный цвет, количество и т.д.
Совет: Прежде чем открывать диспут на Алиэкспресс, свяжитесь с продавцом и постарайтесь объяснить причину своего недовольства, не прибегая к крайним мерам. Например, не стоит открывать бессмысленный спор, например, если трек-номер не отслеживается. Продавцы часто идут на уступки в пользу покупателя, потому что следят за его рейтингом и репутацией.
Если по какой-либо причине продавец не прислушался к вашим аргументам и категорически отказался удовлетворить ваши требования, при условии, что они были адекватными, или, что еще хуже, отказался отвечать вам, то смело открывайте спор.
Почему спор действенный метод
Открытие спора, как было сказано выше, вредит репутации и прибыли продавца. Дело в том, что продавец после продажи своего товара получает деньги только после подтверждения их получения покупателем, то есть от вас. До этого времени деньги, которые вы перечислили за товар, находятся на сайте Алиэкспресс, а не как продавец.
Это позволяет легко вернуть средства своим клиентам в случае возникновения проблемы. Поэтому спор для продавца — пустая трата денег и единицы товара. Часто бывает, что, отправив товар, не соответствующий описанию, продавец обязан заменить его и отправить новый, не получив старый.
Как правильно вести спор на Аliexpress
Прежде чем открывать диспут на Алиэкспресс, подготовьте все доказательства, подтверждающие законную причину вашего возмущения. Вам будет предложено описать проблему и при необходимости приложить снимки экрана.
Примечание: открытие диспута возможно в течение срока действия срока защиты товара и после подтверждения его получения. Если срок истек и вы своевременно не ответили, или вы подтвердили получение товара, но необходимо было открыть спор, то у вас есть на это 15 дней, после чего подавать жалобу бесполезно. Единственный способ навредить покупателю — оставить отрицательный отзыв.
Также не торопитесь открывать диспут, даже если срок защиты продукта подходит к концу. Таким образом, бывает, что невозможно отследить товар по выданному трек-номеру, и продавец гарантирует, что товар был отправлен на указанный адрес доставки. Возможно, он уже пришел к вам в почтовое отделение, а вы еще не получили уведомление о его прибытии по электронной почте.
Как загрузить залить видео подтверждения некачественного товара в споре на Алиэкспресс в 2021 году.
В таких случаях лучше всего продлить его за пару дней до окончания срока защиты. Делается это на странице заказа. Вы можете указать свой срок.
Совет: в случае продления срока защиты укажите максимальное значение, потому что случается, даже в крайне редких случаях, что товар прибывает почти по окончании второго периода защиты.
Как инициировать спор на Алиэкспресс
Спор открывается в разделе «Мои заказы». Для этого вам необходимо авторизоваться на сайте под своим логином и паролем и перейти в раздел выше. Затем в списке заказов выберите заказ, по которому возникли претензии, и нажмите «Открыть спор».
Также вы можете открыть спор прямо на странице заказа. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите ссылку «Подробности», которая следует сразу после номера заказа.
Установите флажок «Выбрать все» и нажмите «Конкурс». Ниже находится поле для сообщений продавцу. Как было рекомендовано выше, прежде чем обсудить с продавцом, попробуйте связаться с ним.
Примечание: возможность открыть спор появляется только через 10 дней после того, как продавец отправил ваш заказ.
Далее вам будет предложено указать причину конфликта и описать ее на английском языке. Пишите кратко, выделяя только суть проблемы. О том, как написать продавцу на понятном ему языке, вы узнаете из статьи «Как связаться с продавцом на Алиэкспресс».
Выбор причины открытия спора
Описание причины спора
Кроме того, вам нужно будет указать сумму возврата и ваше решение о возврате товара продавцу. Сразу можно сказать, что если цена товара невысока, а причина открытия диспута тяжелая (товар бракованный, неправильное количество, цвет, размер и так далее), то можно указать полную возврат без возврата товара. В противном случае стоимость отправки товара по почте ляжет на вас и при этом не все продавцы согласятся их вернуть. Одним словом, если вы все же решили отстаивать свои интересы, не поленитесь уточнить у продавца детали возврата и возврата товара, возможно, вы придете к компромиссу.
Совет: Если вы заказали дорогой и технически сложный товар, например смартфон, рекомендуем вам записать процесс распаковки на видео. Это обязательно поможет вам доказать свою правоту, если у вас возникнут жалобы. Для других недорогих товаров достаточно фото.
Как обострить спор на Алиэкспресс
После открытия диспута у продавца есть пять дней на то, чтобы принять решение и ответить. Если в течение этого периода вы не прокомментируете свое решение или не выразите свое предложение, процесс оспаривания автоматически завершится в вашу пользу. Если его предложение вас не устраивает, можете смело обострять спор. Делается это там же, на странице заказа.
Кроме того, спор может автоматически перерасти в эскалацию, если вы редактировали его не менее 4 раз. Изменение осуществляется на странице заказа по ссылке «Изменить». После четырех поправок проблема автоматически повышается. Также автоматическое обострение спора происходит по прошествии 15 дней с момента заключения и не достижения соглашения.
Во всех случаях этот запрос поступает в арбитраж, то есть решение по вопросу конфликта принимает администрация сайта Алиэкспресс. Хорошо это или плохо, сказать сложно, но правда, что лучше не ставить вопрос о том, как обострить спор на Алиэкспресс, а пойти на компромисс с продавцом тет-а-тет.
Сайт Алиэкспресс постоянно развивается и совершенствуется. Исходя из этого, некоторые из пунктов, выделенных в этой статье, будучи актуальными на момент ее написания, могут со временем не соответствовать действительности. Поэтому, если вы не смогли найти ответ на свой вопрос в нашей статье из-за изменения интерфейса ресурса Алиэкспресс или улучшения его функциональности, смело задавайте вопрос в комментариях. Мы обязательно ответим.
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс
- Как отменить заказ на Алиэкспресс
- Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс
Источник: thundebird.ru
Алиэкспресс не открывает спор ошибка системы
Не могу открыть спор в Aliexpress. Пробовал на следующий день, тоже выскакивает. При этом я загружаю видео 16 Мб. Загружается очень долго. Помогите, защита закрывается через 2 дня.
бонус за лучший ответ (выдан): 5 кредитов
Для начала напишите продавцу с просьбой продлить время защиты.
Попробуйте почистить кэш, куки браузера, в котором выходит данная ошибка.
Периодически пытайтесь достучаться в Тех.поддержку Али по адресу http://activities.Aliexpress.com/ru/help/home.php. Обратите внимание, там указано время работы русскоязычного чата (в остальное время можете пользоваться английской версией). Также чат есть вот тут.
Если же время защиты продавец все-таки не продлит — открывайте спор пока с фото, видео сможете догрузить позже (но надо успеть до того, как к спору подключится комиссия от Алиэкспресса, т.е. до обострения спора).
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
В первую очередь посоветую тебе связаться с официальной службой поддержки Aliexpress, и объяснить ситуацию. Или же попробуй связаться с продавцом, что бы он продлил время. Это ошибка системы сайта, и дело не в твоем компьютере и так далее. Если сайт перегружен или что то еще то попробуй, зайти через другой браузер (для того что бы не осталось памяти предыдущей операции) и загрузи только фото товара, перед этим попробуй сжать их до минимального объема.
Удачи, надеюсь откроешь спор!
Для начала попробуйте открыть спор без загрузки видео файла. Еще проследите размер файлов картинок, если таковые имеются. Размер одного графического файла не должен превышать 2 мегабайта. Если не поможет, запросите у продавца продление срока защиты товара. Если продавец откажется, просто откройте спор, указав главное требование, без загрузки медиа файлов.
Ниже представлены основные причины, при которых выскакивает данная ошибка.
Стучаться только в англоязычную поддержку. Переходите в браузуре на English версию площадки и с англоязычным оператором разбираете проблему, у русских операторов службы помощи нет прямой связи с китайской тех.поддержкой.
Ситуация уникальная, очень похоже на то, что заказ окончательно удалён или заблокирован, но поскольку он не закрыт, то присутствует в списке активных заказов.
Спор по неотправке можно открыть через 10 дней после добавления трек-номера в заказ, но если по треку есть статусы, то по некоторым видам доставки спор вы уже не откроете до истечения срока гарантированной доставки, обычно это касается безтреков, но кто его знает. Возможно, что это тоже играет роль в данном случае.
Не знаю, попробуйте что ли установить приложение Aliexpress Russia, у меня, например, активность с накоплением баллов стала доступна на аккаунте в китайском приложении только после установки этой версии, до этого всё какие-то ошибки выдавало. Вход по тому же логину и паролю, регистрироваться заново не надо, все информация аккаунта должна подгрузиться. Ну, а вдруг поможет.
Думаю, в данном случае остается только подождать. Аукцион сообщает, что в данный момент у него какие-то проблемы, не связанные с вами и самостоятельно вы их исправить не сможете.
Это крышевание продавцов. У меня на одном товаре такое так и не изчезло, при том что на другом продавце в тоже время спор открылся без проблем.
У меня такое было, когда я пытался приложить видео в заявке на открытие спора. Я связался в чате с официальной службой поддержки Алиекспресс (где кстати отлично понимали и отвечали сразу на русском). Мне было рекомендовано после стандартных предложений почистить куксики и сменить браузер, открыть спор прикрпепив только фото, а уже после открытия прикрепить видео. Я сомневался, а потому ждал несколько дней и пытался отправить сразу при создании, но ошибка не ушла. В итоге воспользовался советом и всё получилось, видео сразу прекрипилось уже после создания спора.
А я думал что действительно подстава какая то…
заказ № 78355013485173 не открывается законный спор срок заканчивается товар не получен сайт заблокирован.
Я не понимаю, в чем проблема. Вы не можете на сотовом открыть приложение и достучаться до сайта? Ну а кто вам мешает открыть сайт Алиэкспресса на компьютере, войти в свой аккаунт и открыть спор? Если же у вас на компьютере не открывается сайт, то приглашайте специалиста, чтобы настроил компьютер/почистил систему/удалил вирусы и так далее.
В ответ на сообщение от наталия
#167833
Прошло больше 2-х месяцев а товар не пришел и не отслеживается.номер заказа 86924317544146
Тоже не могу открыть спор, заметил закономерность оставив отзыв на этом сайте, теперь вопрос к знающим. Это специально сделанно на сайте ali. У меня большие подозрения, что да.
В ответ на сообщение от HorrorTM
#168203
Гость
Тоже не могу открыть спор, заметил закономерность оставив отзыв на этом сайте, теперь вопрос к знающим. Это специально сделанно на сайте ali. У меня большие подозрения, что да.
Больше похоже на проблемы с браузером. Попробуйте заполнить форму спора через другой браузер.
В ответ на сообщение от Гость
#210193
Хром не отправлял, поставил оперу впн сразу ушло. Поменяйте браузер.
Мне пришёл не тот товар, что я заказывал. Продавец на мой запрос не ответил.
нередко, пока вы открываете спор, проходит определенное время и вы автоматом выходите из своего аккаунта. открывая спор — незалогинившись, такая ошибка может в последствии повторяться.
попробуйте почистить куки или зайти с другого браузера.
Олег Брагин.
Мне пришёл не тот товар, что я заказывал. Продавец на мой запрос не ответил.
надо снимать видео распаковки посылки.
это единственный способ защитить себя.
В ответ на сообщение от Олег Брагин.
#212393
Нужно и фото и видео приложить, тогда всё спор откроется.
Не могу открыть спор на Алиэкспресс: причины, что делать?
В данной статье мы выясним, почему на Алиэкспресс не открывается спор.
Иногда бывает так, что спор на Алиэкспресс не открывается. Или же при открытии страницы спора выскакивает ошибка. Такая ситуация может наблюдаться даже если все пункты заполнены верно. Давайте выясним, почему же все-таки спор на Алиэкспресс не открывается.
Если вы открываете спор на Алиэкспресс впервые, то вам стоит изучить статью «Как открыть спор на Алиэкспресс?«, где подробно описан процесс открытия и ведения диспутов. Кроме того, если вы новичок, то вам стоит прочитать статью «Как покупать на Алиэкспресс?». В ней подробно рассказано о процессе совершения заказов и поиске товара на сайте.
Общие причины, почему спор на Алиэкспресс не открывается
Итак, сама страничка начала диспута на Алиэкспресс выглядит вот так:
Страница открытия спора
Здесь в соответствующие поля вам нужно вписать информацию, касательно товара и причины открытия спора. Бывает так, что вы уже все заполнили и нажали на клавишу отправки, но вдруг выскочила неизвестная ошибка. Причин такого поведения сайта может быть несколько:
- При заполнении формы вы допустили ошибку. В таком случае вернитесь и попробуйте все сделать снова, но только внимательно проверяйте, чтобы все было сделано правильно.
- В системе Алиэкспресс произошла перегрузка. Такая ситуация наблюдается в основном, когда проводятся большие распродажи. На сайт приходит слишком много посетителей и создаётся перегрузка, так как система не справляется с таким наплывом покупателей. Подождите немного и попробуйте открыть спор ещё раз.
- В вашем браузере не поддерживается функционал сайта. Здесь выход один — сменить или обновить используемый браузер.
Почему не нажимается кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс?
Почему не набирается кнопка «Открыть спор» на Алиэкспресс?
Ещё можно столкнуться с тем, что после завершения ввода данных для открытия спора на Алиэкспресс, клавиша «Открыть спор» не нажимается. Подобная ситуация возникает по следующим причинам:
Видео: Секрет! Как открыть спор диспут на Aliexpress?
Покупка товаров на сайте «Алиэкспресс» уже давно стала частью обыденной жизни многих людей. В китайском интернет-магазине можно найти практически все: от небольшой заколки до предметов мебели. Оформить и оплатить заказ не составляет труда. Все процессы просты и понятны даже для тех, кто впервые использует этот сервис.
Чаще всего покупатели жалуются на сроки доставки. Посылки из Китая могут находиться в пути несколько месяцев, а иногда и вовсе теряются. В таких случаях модераторы сайта предоставляют покупателям возможность отрыть спор и вернуть часть или все деньги. Но иногда пользователи жалуются на то, что не могут открыть спор на «Алиэкспресс».
Паниковать не стоит, чаще всего причиной являются технические неполадки. Но иногда вина лежит на самом покупателе.
«Не могу открыть спор на «Алиэкспресс». В каких случаях виноват покупатель?
Когда доставленный товар оказывается плохого качества, не соответствует описанию или вовсе не доходит до пункта назначения, у покупателя остается только один способ вернуть деньги: открыть спор. Но у некоторых пользователей на этом этапе возникают проблемы: они не могут открыть спор на «Алиэкспресс». Прежде чем обвинять техническую поддержку сайта, необходимо убедиться, что ошибка не была совершена самим покупателем.
Пользователь не может открыть спор на «Алиэкспресс», если:
- После крайней даты доставки товара прошло более пятнадцати дней, и покупатель вовремя не продлил ее срок. В таком случае сделка автоматически закрывается.
- Во время просмотра деталей заказа покупатель случайно подтвердил получение посылки. Сделка также закрывается, а открыть спор невозможно.
- Покупатель не сможет рассчитывать на продолжение спора, если случайно были приняты условия продавца.
В таких случаях пользователям остается только оставить продавцу отрицательный отзыв, дабы предостеречь других покупателей.
Как открыть спор на «Алиэкспресс»? Ошибка System is busy, try again late
Многие пользователи жалуются, что после оформления заявки на открытие спора сайт выдает сообщение о «занятости» системы. Как правильно открыть спор на «Алиэкспресс» в данном случае?
Решить проблему можно несколькими способами:
- Подождать, пока будет налажена работа системы.
- Обратиться за помощью к операторам технической поддержки.
Прежде чем обратиться в техническую поддержку, пользователю необходимо подготовиться к диалогу. Покупатель должен сделать скриншоты каждого этапа создания заявки на открытие спора и сохранить изображения в отдельную папку. Обязательно должен присутствовать скриншот ошибки.
Общение с оператором техподдержки
Считается, что онлайн-поддержка доступна на русском языке, однако общение с операторами будет происходить только на английском. Поэтому заранее можно открыть вкладку с «Гугл-переводчиком».
В общении с операторами есть несколько сложностей:
- Сервис не круглосуточный, поэтому возможны задержки ответа.
- Тайм-аут составляет три минуты. Таким образом, если задержка между сообщениями будет более трех минут, то пользователя «выкинет» из чата.
Хоть операторы и отвечают на иностранном языке, их реплики просты и понятны. Покупателям стоит оформлять ответные сообщения в такой же форме: короткими и простыми сообщениями. Чаще всего после обращения в техподдержку проблема решается в течение часа.
Основные ошибки при создании заявки на открытие спора
Когда посылка затерялась в пути или товар оказался плохого качества, не нужно размышлять, можно ли открыть спор на «Алиэкспресс». Не можно, а необходимо. Но иногда при оформлении заявки покупатели совершают небольшие ошибки, которые не дают завершить процесс. Ниже представлены самые распространенные из них:
- В окне сообщения затерялись символы на русском языке. Допустимый язык – английский.
- Не стоит копировать текст из переводчика, лучше его перепечатать вручную.
- В конце текстового сообщения рекомендуется ставить точку.
- В зависимости от причины, по которой был открыт спор, пользователь обязан добавить к сообщению фото- или видеоподтверждение.
- Необходимо внимательно изучить допустимые форматы для фото- и видеовложений, а также их максимальный размер.
- Если покупатель хочет вернуть только часть денег, то дробная часть суммы указывается после точки. К примеру, 5.30 долларов.
- Пользователю необходимо разрешить сайту показывать всплывающие окна.
Внимательное прочтение инструкции поможет быстро оформить заявку на возврат средств за некачественный или недоставленный товар.
Источник: oshibkau.ru