Китайский маркетплейс Aliexpress покорил российский рынок. Невысокие по меркам РФ цены за качественные товары заставляют многих покупателей отдавать предпочтение магазинам, представленным именно на этой платформе. Однако порой у клиентов сервиса возникает необходимость оформить возврат. Если вы ищете способ вернуть продавцу товар на сайте Алиэкспресс, вам поможет эта статья. Читайте инструкцию по работе с сайтом и дополнительные рекомендации по вопросам пересылки.
Условия возврата покупок на Алиэкспресс
Чтобы благополучно получить свои деньги, покупателям нужно следовать ряду обязательных правил:
| Не срезайте фабричные ярлыки и бирки. | Товар без них не будет принят. Ведь если ярлычки и бирки отсутствуют, вещь может оказаться подделкой. Кроме того, они понадобятся магазину при перепродаже. |
| Сохраните все пломбы и упаковку. | Если примерке одежды мешают этикетки, то оценивать качество придется на глаз. |
| Не пачкайте и не рвите покупку. | Постарайтесь обращаться с вещью максимально бережно. Иначе магазин откажет в возврате средств. |
Как (вернуть) сдать любой товар на WildBerries
С 2019 года российские покупатели могут в течение двух недель после получения товара вернуть его продавцу без объяснения причин. Данная услуга постепенно распространяется на все большее число товаров. Ею нельзя будет воспользоваться только при заказе вещей из категорий:
- Нижнее белье.
- Мобильные телефоны и электронные компоненты к ним.
- Свадебные платья, пошитые по индивидуальному заказу.
Возврат электроники желательно оформлять в течение первой же недели. Сделайте видео с распаковкой посылки и протестируйте телефон на камеру. Если дефект проявился позже, сделайте другой ролик с демонстрацией возникших проблем. Он понадобится в качестве доказательства вашей правоты при открытии спора на Aliexpress.
Каким образом вернуть любой товар из маркетплейса
Предлагаем инструкцию по возврату покупки:
-
Авторизуйтесь на сайте Алиэкспресс.
Наведите курсор на слова « Мой профиль », прописанные в правом верхнем углу. Пока мышка остается на этой кнопке, перед вами будет висеть раскрытое контекстное меню. Выберите пункт « Мои заказы », расположенный сразу под строчкой « Выйти ».
Найдите в списке нужный товар. Кликните по словам « Открыть спор ».
Как вернуть в магазин товар, который не подошел #юрист #правачеловека #юристонлайн
Это можно также сделать через страницу « Данные о заказе ». Поставьте галочку напротив товара, который вас не устраивает. Затем щелкните на клавишу « Открыть спор ».
Заполните все поля на следующей странице. Постарайтесь выбрать наиболее подходящие причины возврата из списка Алиэкспресс.
Уточните их в следующем поле.
Залейте на сайт видео в качестве подтверждения своей претензии.
После этого будет открыт спор.
Чтобы проверить его статус, вы можете сделать следующее:
- Обратите внимание на расположенное слева в вашем профиле меню « Управление заказами ». Кликните на пункт « Возврата и споры ». Нажмите на клавишу « Просмотреть данные » или « Детали спора ».
Перед вами откроется новая страница под названием « Описание ». Сверху графически отображается общая информация по стадиям спора.
Если хотите скорректировать свой запрос, нажмите на выделенные синим цветом слова « Изменение причины ». Эта опция доступна только до тех пор, пока продавец не подтвердит справедливость ваших притязаний. После этого изменить любые условия станет невозможно.
Зеленым подсвечивается текущий статус спора. Ниже вы будете видеть свое взаимодействие с продавцом и сервисом Алиэкспресс после того, как захотите вернуть товар.
Подтверждение или отказ на Алиэкспресс
Представитель магазина, в котором вы делали заказ, должен подтвердить ваш запрос на возврат. Обычно продавцы тянут с этим до последнего. Однако подтверждение можно получить и сразу после оформления заявки. Поэтому периодически проверяйте статус спора.
После подтверждения продавцом ваших притязаний, станет доступно окно иного вида. Из него можно списать обратный адрес для возврата посылки. Также будет доступно специальное поле, в которое надо вставить номер отслеживания. Его вы получите на почте.
Запаковывайте товар аккуратно, потому что ответственность за его доставку теперь лежит на покупателе. Вещи должны прибыть к продавцу в том же состоянии, в котором попали в ваши руки. На почте нужно будет заполнить все таможенные декларации и потратить деньги на обратную доставку.
Если продавец предложит другое решение для проблемной ситуации, вы можете от него отказаться. Даже после этого покупатель имеет право передумать и согласиться на урегулирование спора на условиях магазина. Это большой плюс, если вы хотите вернуть ненадлежащий товар с сайта Алиэкспресс.
Безусловный возврат товара
При заказе обратите внимание на условия возврата. Они указаны прямо в карточке товара.
Если в этом месте нет подобной пометки, то на возврат придется потратиться. Поэтому проще будет изначально заказывать только те вещи, которые можно вернуть бесплатно. Для этого поставьте фильтр на странице поиска.
Однако на сайте также много товаров, условия возврата для которых подразумевают самостоятельную оплату услуг доставки. Некоторые продавцы могут вывести желтые плашки с предупреждением.
Каким образом бесплатно вернуть товар на маркетплейсе Алиэкспресс:
- Начните спор.
- Выберите « Возврат товара и денег ».
Скопируйте полученный трекинговый код.
Затем перейдите к строчке « Напоминание » и отправляйтесь по размещенной там ссылке. Сгенерируйте штрих-код, введя в специальное поле трек-номер. Выпишите его или сохраните. Он понадобится на почте для оформления бесплатного возврата.
Тщательно упакуйте товар. Если он придет к продавцу в поврежденном виде, вам откажут в получении средств. Кстати, на почте предоставляется услуга по упаковке. В общую посылку поместите все товары из заказа, которые вас не устроили.
Все эти шаги нужно завершить за 15 дней с момента генерации штрих-кода. Иначе он аннулируется, и вы не сможете больше возвратить товар. В свою очередь, у продавца после получения посылки тоже будет 15 суток на ее обработку. После этого будет подтвержден возврат средств покупателю.
Видео-инструкция
В данном видео предоставлена инструкция, которая поможет вернуть ваш товар на сайте Алиэкспресс.
Источник: lifehacki.ru
Интернет-магазин Aliexpress – прекрасная возможность приобрести по минимальным ценам любые товары, начиная от одежды и заканчивая электроникой. За счет прямых продаж, массы предложений и здоровой конкуренции, на этой площадке ежедневно совершают покупки десятки тысяч человек со всего мира. Увы, всегда найдется повод для трений между продавцом и покупателем — заказ не доставлен или отправлен не на тот адрес, товар не соответствует описанию, имеет низкое качество, пришел поврежденным или не работает надлежащим образом, количество не соответствует заказанному.
В случае возникновения спорных вопросов по заказу, первое что рекомендуется сделать — это установить контакт с продавцом. Лучше всего это сделать через сервис личных сообщений, организованный при каждом конкретном заказе.
К примеру, если вы уже очень долго ожидаете товар, неоднократно продлевая «защиту покупателя», а товара все нет и нет, то обратившись к продавцу, вы можете договориться с ним о повторной отправке товара в рамках текущего заказа. Зачем это продавцу? Все очень просто: за каждый открытый спор (диспут) администрация Aliexpress применяет к продавцу штрафные санкции. Так что продавцу куда проще и дешевле договориться с вами лично, нежели доводить до официального разбирательства.
К сожалению, не всегда вопрос можно решить при помощи одной лишь переписки с продавцом. Все, что касается частичного или полного возврата денег, решать нужно только через открытие спора (диспута). И тут уже не ведитесь ни на какие увещевания продавца, что, дескать, не надо открывать спор, он, мол, переведет оговоренную сумму на ваш счет PayPal или банковскую карту. Если ваши претензии правомерны, то даже если продавец будет категорически с ними не согласен, третейский суд в виде администрации Aliexpress (а именно за ним последнее слово) примет именно вашу сторону. Но обо всем по порядку.
Что вам нужно знать на начальном этапе? Во-первых, знайте, что открыть спор раньше чем через десять дней после отправки товара невозможно. Это сделано для того, чтобы покупатели не злоупотребляли открытием диспутов, когда реальный предмет спора еще отсутствует. Ведь если товар еще не доставлен, а сроки доставки не истекли, то о чем тут спорить?!
Во-вторых, важно знать, что споры бывают финансовыми или товарно-финансовыми. В первом случае вы требуете возврата частичной или полной стоимости товара, не давая ничего взамен продавцу, во втором вы возвращаете продавцу товар, после чего он вам возмещает его полную стоимость. Второй метод не слишком выгоден, так как почтовые услуги вы будете оплачивать из своего кармана, посылка может быть утеряна при пересылке, что ляжет финансовым бременем на вас, а не на продавца, да и деньги за товар вы получите далеко не сразу. Именно поэтому я настоятельно рекомендую выбирать возврат оплаты без возвращения товара продавцу.
В-третьих, условия сделки замораживаются на момент подтверждения продавцом оплаты заказа и вы можете посмотреть их нажав на ссылку «[Скриншот заказа]», расположенную на вкладке «Управление заказами» прямо под названием товара. Именно от этих условий вы и должны «плясать» в своих претензиях.
Итак, для открытия спора на Aliexpress на вкладке «Управление заказами» нажмите на ссылку «Открыть спор» напротив нужного заказа. Перейдя по ссылке на страницу данных о заказе, нажмите на кнопку «Открыть спор». Здесь выберите пункт «Только возврат» — это будет означать, что вы выбрали исключительно финансовый вариант спора. Далее нужно указать, получили ли вы товар или еще нет.
От вашего выбора зависит, какие причины открытия спора будут доступны в выпадающем меню «Возникшая проблема». Изучите их на представленных ниже скриншотах, чтобы в дальнейшем понимать, какие причины для открытия диспута Aliexpress считает легитимными.
Если вы не получили заказ, так как он потерялся где-то при пересылке или был отправлен на неверный адрес, а все мыслимые сроки его доставки прошли, то в поле «Сумма возврата» укажите полную стоимость товара, а в поле описания причины претензии просто напишите что-нибудь, типа «Delivery time is over!» — этого будет достаточно. Но учтите, если вы хотите гарантированно выиграть подобный спор, время, прошедшее с оформления сделки до момента открытия спора должно превышать указанный для данного товара срок доставки.
Если продавец с момента оформления заказа срок доставки увеличил, то рекомендую приложить скрин страницы «[Скриншот заказа]», о которой я писал выше, где прописаны изначальные сроки.
Если вы получили товар, но он вас не удовлетворяет по тем причинам, что предложены к выбору на странице открытия диспута, то главное, чем вам стоит озаботиться, это доказательствами, подтверждающими, что вы действительно имеете право на возмещение.
В частности, если товар пришел в поврежденной упаковке, то обязательно сфотографируйте эту упаковку с разных ракурсов до того, как упаковка будет вскрыта. Желательно это сделать еще на почте на глазах у сотрудников почтового отделения. Если они или другие посетители почты будут возмущаться — не обращайте внимание, так как это ваше законное право. Вы даже можете вскрыть посылку на почте и потребовать от ее работников составить опись наличия и состояния содержимого полученной посылки. Подобная бумажка вам может пригодиться как в споре, так и в суде, если содержимое посылки было украдено или подменено при пересылке.
Если с упаковкой все в порядке, но есть проблема в комплектации, качестве, количестве, работоспособности, цвете, размере и пр., то в обязательном порядке зафиксируйте на фото или видео причину, по которой вы предъявляете претензии. Чем подробнее будет ваш фото-видеоотчет, тем больше у вас шансов выиграть спор! При всем при этом не слишком увлекайтесь.
В подтверждение своей позиции вы можете приложить лишь три фото, каждое из которых не должно превышать 2 Мб и одно видео, не превышающее 500 Мб. Чтобы обойти ограничение в три фото, просто делайте коллажи — соединяйте несколько фотографий на одной картинке. Чтобы обойти ограничение фотографий по весу, либо уменьшите размер картинки, либо снизьте ее качество, либо выберите более компактный формат (рекомендую JPG) — в зависимости от того, что на данный момент меньше повредит демонстрации причины открытия спора.
Не забудьте подробно по-английски описать причину вашей претензии к товару. Если с английским туго, то обратитесь к Google-переводчику. Только при его использовании составляйте максимально простые фразы — в этом случае есть шанс, что вас реально поймут.
Сумму возмещения выбирайте на свое усмотрение в зависимости от величины проблемы и силы вашей доказательной базы. Старайтесь сильно не жадничать. Чрезмерно завышенная сумма может быть отвергнута не только продавцом, но и представителями Aliexpress, и вы проиграете спор.
Наконец, вы подготовили диспут и нажали кнопку «Отправить». Что теперь? Теперь вам остается только ждать ответа продавца. Вариантов реакции продавца четыре.
Первый, самый для вас привлекательный: продавец соглашается с претензией, жмет соответствующую кнопку, и спор закрывается в вашу пользу.
Второй, тоже неплохой: продавец игнорирует диспут и через некоторое время он автоматически закрывается в вашу пользу.
Третий: продавец на ваше предложение предлагает свое. Я ни разу не видел, чтобы в подобном случае было написано что-то, кроме «Без возмещения», то есть, проще говоря, «Фиг вам!». В этом случае у вас появится две кнопки — согласия или несогласия с предложением продавца. Думаю, не стоит объяснять, на какую из них следует нажать. Выбор сделать нужно обязательно!
В противном случае уже вы можете проиграть спор по истечении сроков, выделенных на ответ. Продавец может сыграть в эту игру несколько раз. Так что обязательно отслеживайте сделанные им предложения и своевременно отвечайте. По прошествии некоторого времени неразрешенный спор будет отправлен на арбитраж администрации Aliexpress. Тут уже будет вынесен окончательный вердикт по спору.
Остался четвертый вариант: продавец начинает с вами переписку через сервис личных сообщений при заказе, где слезно умоляет закрыть диспут, что если этого не случится, то пострадает его бизнес, что он все исправит, что переведет вам возмещение напрямую, минуя Aliexpress. На это не ведитесь! Можете даже не отвечать.
Ждите завершения спора по превышению времени на ответ, либо по решению арбитража. Но иногда встречаются и дельные предложения. Продавец может предложить выслать за свой счет поврежденный элемент заказа или недостающее количество заказанного товара. В этом случае имеет смысл согласиться. У вас на руках останется и то, что уже есть, и то, что вышлет продавец.
Зная наших, возьмусь с уверенностью утверждать, что скорее всего вы и новое приспособите и испорченное почините и найдете ему применение:-) Единственное, прежде чем соглашаться и отменять спор, получите от продавца трек-номер новой посылки и дождитесь момента, когда он станет отслеживаться. Это будет некоей гарантией, что вас не надули и продавец отправил оговоренный товар.
На этом можно было бы и закончить. Но рассказывать, так уж до конца! Те, кто не послушав меня, решат вернуть товар, увязнув в товарно-денежно-почтовой трясине, смогут это сделать, используя следующие аргументы в качестве причины возврата товара:
Какой из вариантов в этом случае вы выберите, и какую модель поведения решите применить, тут уж решать вам. Раз вы проигнорировали мои рекомендации, значит считаете себя достаточно грамотным специалистом, чтобы принимать свои собственные решения.
Понравилась статья? Поделись ей с друзьями!
Грамотное ведение споров на Aliexpress от sunctorus (Aliexpress Club) : Интернет-магазин Aliexpress – прекрасная возможность приобрести по минимальным ценам любые товары, начиная от одежды и заканчивая электрони. ‘ onclick=’window.open(this.href + encodeURIComponent(this.title) + «http://www.Aliexpress-club.ru/2017/02/dispute-on-Aliexpress.html» target=»_blank»]www.Aliexpress-club.ru[/mask_link]