Ситуация такая. Купила смартфон 26.08. Был на Али какой-то фестиваль, продавец долго обрабатывал заказ, недели три. На мои вопросы отвечал, что слишком много переписки, не успевает. Расчетное время доставки 13-25 сентября.
Собиралась уже открыть спор, как 13.09 появляется отслеживание, прод даёт трек-номер, но он нигде не определяется. На самом сайте Али тоже по этиму телефону движений никаких не видно. Статус висит «Готов к отправке». Продавец Fantasy Technology, вроде нормальный честный прод. Но все время пишет отговорки.
Хочу открыть спор, вернуть деньги, но сайт не даёт, пишет, что смогу это сделать через 10 дней после того, как продавец отправит товар. Я уже сомневаюсь, что он собирается это делать. До администрации Али достучаться не могу. Там робот.
Как это сделать, девочки, подскажите. Раньше без проблем можно было написать в поддержку. Сейчас, я так понимаю, напрямую нельзя. Когда нажимаю «проблема с заказом» — выбрасывает на страницу заказа или предлагает написать проду. Я уже в отчаянии
Поделиться:
Коды для вставки:
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим «Источник»
| HTML-код: |
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
| Ситуация такая. Купила смартфон 26.08. Был на Али какой-то фестиваль, продавец долго обрабатывал заказ, недели три. На мои вопросы отвечал, что слишком много переписки, не успевает. Расчетное время доставки 13-25 сентября. Собиралась уже открыть спор, как 13.09 появляется отслеживание, прод даёт трек-номер, но он нигде не определяется. Читать полностью |
| +14 | Lutady | 17.09.2019 | 469 | 1 | 35 комментариев |
Лучший кулинарный портал рунета 153022 Рецептов 1608489 Пользователей
Построим каркасный дом вашей мечты
Каркасный дом с 5 спальнями V057 «Ла Гранде»
Каркасный дом V491 «Нортон 6х7»
Каркасный дом с 3 спальнями и мансардой V327 «Порт Сэнт Люси»
Каркасный дом с гаражом на 2 машины V174 «Цамден»
Комментарии
17 сентября 2019 года #
Выходить через робота на живого сотрудника. Там можно, в процессе диалога с ботом выйти. И объяснять ситуацию.
18 сентября 2019 года #
как это сделать, сколько пробовала выйти-не получалось..
17 сентября 2019 года #
Рекомендовала
Lutady (автор поста)
18 сентября 2019 года #
17 сентября 2019 года #
я делаю это так, нажимаю кнопку открыть спор, там открывается табличка для заполнения, не трогая больше ничего надо отключиться от интернета, как только вышла, заполняю эту таблицу, подключаюсь к интернету и отправляю уже заполненную таблицу (не знаю понятно ли объяснила)
Lutady (автор поста)
18 сентября 2019 года #
Мне никаких таблиц не открывается, пишет, что возможно будет открыть спор, когда продавец отправит товар, а он, зараза, не отправляет((
17 сентября 2019 года #
Никто вам сейчас денег не вернет). Статус «готов к отправке» + трек номер — это значит, что посылка уже на почте, а не в магазине у прода завалялась(по крайней мере прод об этом заявил али, иначе бы деньги бы вам вернулись автоматом после окончания срока отправки, который заявил продавец). Выводы из этой ситуации можно сделать разные — завалялась на почте, двигается но трек не отслеживается, прод привязал левый трек. Поэтому в любом случае, вам скажут ждать окончания срока защиты, а потом открывать спор. Сейчас сделать ничего нельзя. Терпите)))
Lutady (автор поста)
18 сентября 2019 года #
Ключевые слова «по крайней мере сообщил об этом Али». Подозреваю, что он, чтоб не терять деньги, просто привязал левый трек и товар не отправляет. Можно ли будет открыть спор по истечении срока заказа, если товар не едет. У меня он поставил срок защиты аж 56 дней
18 сентября 2019 года #
Lutady пишет:
Подозреваю, что он, чтоб не терять деньги,
Да ему и не пришли ваши деньги, деньги ему переведут, когда вы подтвердите получение посылки.
Lutady пишет:
Можно ли будет открыть спор по истечении срока заказа, если товар не едет.
Нет, нельзя. Выводы сделать невозможно сейчас — левый трек или не левый. У меня сейчас тоже не двигается покупка на али, а почта России мне пишет, что «продавец выбрал упрощенное отслеживание», т..е. треканётся всё, когда придет по месту заказа, отслеживание «ушло-пришло» и всё.
Lutady пишет:
У меня он поставил срок защиты аж 56 дней
Да у всех так, это нормально .
18 сентября 2019 года #
Я не поняла причины ваших переживаний? Вам не нравится товар или вас напрягает долгая отправка?
Не кипишуйте. Дождитесь хоть какой то ясности. Защита ж не выключена, товар не получен.
Попробуйте просто отменить покупку, если возможно такое.
Lutady (автор поста)
18 сентября 2019 года #
Ничего не получается. Кипиш на фоне того, что в последнее время они быстро доставляют, а этот уже почти месяц висит и даже не движется. По всем сайтам отслеживания пишут, что нет данных в их системе. И отметить не могу. Сам телефон нужен уже сейчас, рассчитывала на доставку за 3 недели.
18 сентября 2019 года #
Lutady пишет:
Сам телефон нужен уже сейчас, рассчитывала на доставку за 3 недели
Да Вы, блин, оптимистка
Lutady (автор поста)
18 сентября 2019 года #
Так со всеми предыдущими заказами было
19 сентября 2019 года #
В ответ на комментарий lena 2006 03
Lutady пишет:
Сам телефон нужен уже сейчас, рассчитывала на доставку за 3 недели
Да Вы, блин, оптимистка
Недешевые заказы, как правило быстро приходит, максимум месяц,, но, в основном намного быстрее, это мелочевку можно по нескольку месяцев ждать.
18 сентября 2019 года #
В ответ на комментарий Lutady
Ничего не получается. Кипиш на фоне того, что в последнее время они быстро доставляют, а этот уже почти месяц висит и даже не движется. По всем сайтам отслеживания пишут, что нет данных в их системе. И отметить не могу. Сам телефон нужен уже сейчас, рассчитывала на доставку за 3 недели.
у меня почти никогда ничего не отслеживается. Жду окончания процесса.
За 6 лет покупок только один долбокретин товар не прислал и закрыл возможность спора. Уж не знаю как такое возможно.
Пару раз я сама прозёвывала , неоткрывала вовремя спор. Но всё было мелочное.
Успокойтесь и ждите.
19 сентября 2019 года #
В ответ на комментарий Lutady
Ничего не получается. Кипиш на фоне того, что в последнее время они быстро доставляют, а этот уже почти месяц висит и даже не движется. По всем сайтам отслеживания пишут, что нет данных в их системе. И отметить не могу. Сам телефон нужен уже сейчас, рассчитывала на доставку за 3 недели.
У меня так же висело и нигде не отслеживалось .А потом неожиданно звонок из компании СДЭК — курьер сам домой привез .Сидите и ждите ,чего впереди то паровоза бежать . Не получите товар — тогда и спорьте
Lutady (автор поста)
19 сентября 2019 года #
18 сентября 2019 года #
вам телефон-то нужен?
в срок доставки продавец должен уложиться
конечно, нельзя отменить покупку, если она уже отправлена, спор открывается после получения товара, если вернуть хотите, тоже после получения
18 сентября 2019 года #
Ждать♀И 13.09 не так давно прошло, трек может не отслеживаться так быстро
18 сентября 2019 года #
У меня такая ситуация была дважды. Я открывала спор за 10 дней до окончания срока защиты товара. Спор решался в мою пользу. Деньги возвращались через 5 дней. Удачи вам!
Lutady (автор поста)
18 сентября 2019 года #
Спасибо, девочки, за поддержку! Смутило то, что в последнее время заказы приходили очень быстро, а этот даже не трекуется. Будем ждать
18 сентября 2019 года #
Я бы спор открывала после 25 числа.
У меня с июня шли-шли наушники, так и не дошли.
Со статусом»в пути».
Как только истек срок доставки — я открыла спор. без проблем.
Lutady (автор поста)
18 сентября 2019 года #
Наверное, придется так, меня уже убедили ждать. Напрягает, что такие серьезные покупки не отслеживаются((
18 сентября 2019 года #
По большому счету для прода все покупки — серьезные, от накладных ресниц до техники.
Но породы «зашиваются» со своей стороны, как и наша Почта России)))
Терпение, терпение — и все будет ОК
Lutady (автор поста)
18 сентября 2019 года #
Спасибо за поддержку))) Начиталась про недобросовестных, теперь боюсь. Сумма немалая, да и не мне эта покупка
21 сентября 2019 года #
Со дня, когда вам продавец дал трек ждете 10 дней и тогда, если движения по посылке так и не будет откроете спор.
Lutady (автор поста)
21 сентября 2019 года #
Вчера продавец дал еще один трек, а по первому значится «отгрузка отменена». Получается, первый был левый
21 сентября 2019 года #
Не совсем левый, просто ту посылку он зарегистрировал, но до почты не донес.
Lutady (автор поста)
23 сентября 2019 года #
Я думаю, он просто мутит. Сейчас пишет, что первый трек неправильно почта зарегистрировала. Ага -она, знаем по второму вроде движения идут. Но месяц, Карл, уже почти месяц прошел
21 сентября 2019 года #
Я заказала мулине. Продавец отправил и дал трек. Информация по треку- готов к отправке. Больше двух недель не было изменений по треку. Открыла спор, как причину указала отсутствие информации по отслеживанию более 15 дней.
Продавец не согласился удовлетворять, Алиэкспресс сами все решили и через 3 дня вернули деньги.
Lutady (автор поста)
21 сентября 2019 года #
В том-то и дело, что движений по треку нет и спор не дает открыть сайт. Правда, вчера появился еще один трек, по которому написано, что подготовлен к отгрузке. По первому треку стоит «транспортировка отменена», получается он был левый и товар отправлен только через месяц. До этого все проды отправляли очень быстро
21 сентября 2019 года #
Если он дал трек 13 сентября, то 15 дней не прошло значит. 28 сентября можно будет спор открыть, если не будет информации по отслеживанию. Это плохой продавец, нормальный так мозги не компостирует. Я брала 3 смартфона в магазинах с колоссальным количеством заказов, 1-2 дня максимум они обрабатывали заказы и все быстро приходило. За репутацию свою отвечают.
Lutady (автор поста)
23 сентября 2019 года #
Что плохой, я уже поняла. Хотя читала, что на 4pda люди успешно у него смартфоны покупают. Если не сложно, поделитесь, пожалуйста, своим продавцом. Можно и в личку, если здесь нельзя. Скоро, возможно, понадобится
23 сентября 2019 года #
Тут как раз можно ссылками делиться. Только одно Но, я предпочитаю Сяоми. И у этих продавцов вроде только эта фирма.
Xiaomi Online Store
https://s.click.Aliexpress.com/e/oOPgMuaG
Тут брала себе в Павлодар, Казахстан и маме на Камчатку, в Вилючинск. Отправлял быстро, доставка и туда, и туда 2 недели.
Hong Kong Goldway
https://s.click.Aliexpress.com/e/B72OcBZe
Тут брала смартфон бабушке и ми банд 4 мужу. Тоже все быстро отправил, доставка 2 недели.
Lutady (автор поста)
27 сентября 2019 года #
У него я покупала свой Сяоми. С этим вторым решила сэкономить, у Дрими был немного дешевле ( Сейчас едет после месяца ожидания. Другой кадр вместо 2 оплаченных мышек отправил 1 и с пеной у рта просил дождаться их приезда, типа, задерживаются. В итоге, за 1 деньги вернул, 2-я где-то едет
Оставить свой комментарий
или войти если вы уже регистрировались.
| Можете войти как и оставить комментарий. |
Вставка изображения
Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера:
Загрузка списка альбомов.
Вставка изображения
Фото вставлено в текст.
Можете вставить еще несколько или закрыть это окно.
— подписаться на тему
Чаще всего на сайте читают:
Я гражданка России и я с трепетом в сердце вспоминаю мой дом, красоты Сибири, школу, детский сад, но время идет и жизнь разворачивает свои события по своему и нужно двигаться и жить дальше. В следующем году, январе месяце будет уже 9 лет, как мы иммигрировали в Австралию
Скрепя сердце, публикую этот пост с фото, так как очень стесняюсь себя. Но пусть эта запись будет мне памятью, стимулом и небольшим хвастом! В начале месяца я начала худеть. Вяленько, неохотно. Начала ходить на стрип-пластику.
Потом взялась за себя основательно. В общем счёте нормального активного похудения у меня 2 недели. Что имеем? 2 раза в неделю активные танцы с бешеной разминкой на данный момент 11 сеансов антицеллюлитного массажа. Далее фото «до» и «после».
У моего 16-летнего брата завелась девушка. И вот я совершенно случайно подслушала их разговор. Собрался братишка к пассии своей в гости и мой муж дает ему наставления. Муж — «Как придешь к ней домой сразу просись в туалет, не стесняйся. А там загляни под крышку унитаза.
Если обнаружишь сам знаешь что, то смело сваливай от неряхи и стирай ее номер телефона».
Моей бабушке 90 лет, у нее 5 детей. Деда нет уже более 40 лет. Изменял, даже были дети на соседней улице. Это я к чему? К тому, что мне бабушка всегда говорит, что мол, если приперло мужику то самое, то даже если блины печешь, бросила и пошла. Народ, тока честно. Кто так делает? Кто бросает все и идеть, даже если совсем не хочется?
Те, у кого «голова болит», тоже могут написать.
Источник: www.stranamam.ru
Как открыть спор на Aliexpress на телефоне
Покупки, совершаемые на Aliexpress, надёжно защищены механизмом открытия спора – если полученный товар не будет соответствовать заявленным характеристикам, вы сможете вернуть потраченные деньги. В старых вариантах мобильного приложения Aliexpress возможность открытия спора не была предусмотрена – все действия приходилось проводить через полную браузерную версию. В последних обновлениях долгожданная функция наконец была реализована. В этой статье мы рассмотрим, как открыть спор на Алиэкспресс на телефоне.
Открываем спор
Правила площадки гласят, что продавец получает оплаченные покупателем средства только после того, как факт получения и соответствия товара заявленным характеристиками будет подтверждён. Тем, кто часто пользуется Aliexpress, рекомендуется отслеживать срок защиты заказа – по его истечению спор открыть не получится даже в случае, если товар так и не был получен. Обычно длительность защиты не превышает 2-3 месяца.
Запустить спор можно по истечении 5 дней со дня официальной отправки посылки, сопровождённой выдачей трек-номером. Крайний срок – 2 недели с момента окончания сделки.
Для открытия разбирательства нужно:
- Открыть приложение, выдвинуть боковое меню.
- Нажать на «Мои заказы»
- Найти интересующую сделку и нажать на «Подробности заказа».
- Под описанием и номером заказа отыскать кнопку «Открыть спор» и воспользоваться ей.
Система предложит одну из ситуаций – заказ уже был получен, или посылка ещё в пути. Разберём оба варианта.
Если заказ не пришёл
При выборе первого варианта система предложит выбрать одну из проблем:
- Проблемы с доставкой.
- Защита истекает, но посылка не пришла.
- Транспортная компания не пропустила посылку.
- Данные не отслеживаются.
- Проблемы на таможне.
- Пошлина слишком высока.
- Неверный адресат.
- Другое.
Выбрать придётся только одну из причин – подробнее описать ситуацию можно в описании спора. Для завершения процедуры открытия спора нужно:
- Выбрать предполагаемое решение спора. По умолчанию установлена опция «Полный возврат средств», однако вы можете выбрать и свою.
- Описать возникшую проблему. Сделать это можно на русском языке – теперь знать английский для работы с Aliexpress не нужно.
- Прикрепить скриншот того, что, к примеру, заказ не отслеживается. Если прикрепить нечего (товар не пришёл и сфотографировать его невозможно), то поле можно оставить пустым.
- Для открытия спора нужно нажать на соответствующую кнопку.
Переходим ко второму варианту.
Если заказ получен
Последовательность действий в данном случае будет практически аналогичной:
- Выбираем причину спора – товар не отвечает требованиям, неверное количество, содержимое повреждено, или с доставкой возникли проблемы.
- Определяемся с решением спора. При выборе частичного возврата нужно указать требуемую сумму.
- Более подробно описываем проблему и прикрепляем фотографии и видео, если товар не соответствует описанию на странице продавца. Нажимаем на «Открыть спор».
При успешном открытии спор получит статус «Ведётся». Продвижение и результаты можно просматривать в деталях заказа.
Ведём спор
На рассмотрение претензии продавцу на «Алиэкспресс» выдаётся 5 дней с момента её предъявления, а затем предложить свой вариант её решения. Если он полностью проигнорирует спор, то деньги сервис перечислит автоматически на ваш счёт, да и товар при этом останется у вас.
После того, как продавец выдаст свой вариант решений проблемы, вам нужно дать окончательный ответ:
- Согласиться с его условиями.
- Отказаться от предложения и обострить разбирательство.
Если вы решите обострить спор, то ситуацию будет рассматривать администрация сайта – она же и вынесет окончательное решение. При рассмотрении модераторы могут попросить вас повторно загрузить доказательства наличия проблемы.
Видеоинструкция
В этом ролике подробно разобрана процедура работы со спорами в мобильном приложении Aliexpress – от открытия до завершения.
Заключение
Если проблема действительно имеет место быть, то вы с лёгкостью сможете выиграть спор с недобросовестным продавцом – скорее всего, вам вернут средства без необходимости отправлять посылку назад.
Источник: os-helper.ru
Спор на Aliexpress. Не получили посылку? Инструкция по moneyback.
Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.
Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.
Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.
Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.
Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.
Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.
Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.
Далее Вы должны выбрать дополнительные опции
Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.
В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:
Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).
В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.
И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).
Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.
Скорее всего он напишет что-то типа:
(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.
Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.
Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.
Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.
Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца. Его нет.
Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:
Dear Alexander Melekhin, Thank you for contacting Aliexpress.
Regarding your order 66664291281394, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides validtrackingnumber as response, we might updateoptions you could choose. Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards.
(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)
Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!
После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.
Источник: www.drive2.ru