Сегодня, 1 апреля 2021 года, по единому номеру 8-800-333-14-67 запускается горячая линия для прослушивания описаний товаров маркетплейса. Бесплатные звонки могут совершать абоненты по всей России.
Как обратиться в службу доставки Алиэкспресс
Все действия начиная от оформления заказа до обращения в службу поддержки происходят на сайте ru.Aliexpress.com. Для пользователей создан специальный раздел — «Помощь». Прежде чем тратить время на обращение к специалистам, следует ознакомиться с развернутыми ответами на самые распространенные вопросы.
Что случилось с Алиэкспресс 2022
С 2022 года покупки в глобальном приложении Aliexpress для россиян невозможны. При попытке оплатить товар будет предлагаться перейти в новое приложение (App Store, Google Play).
Как написать жалобу на Алиэкспресс с телефона
Как подать жалобу:
- Перейдите в раздел Создать жалобу, выберите подходящий тип жалобы и нажмите Создать обращение.
- Теперь перейдите в раздел Мои жалобы, проверьте, что ваша жалоба успешно создалась.
- Перейдите в раздел Создать жалобу, выберите тип Пожаловаться на покупателя и нажмите Создать обращение.
Что делать если продавец на Али не возвращает деньги
Если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги за купленный вами товар, то вам необходимо начать спор за указанное в доставке время. В ином случае жалоба рассмотрена не будет, а поддержка Алиэкспресса в большинстве своем встанет на сторону продавца.
Как вернуть деньги на Али если товар не пришел
Как оформить возврат средств:
- Не спешите подтверждать получение посылки Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки.
- Соберите доказательства Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку.
- Напишите продавцу
- Откройте спор
- Следите за ходом спора
Как начать спор на Aliexpress
Авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс; выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»; переход по ссылке «Открыть спор»; заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.
Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс. Перейти в «Мои заказы». На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор». Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.
Как подать жалобу на спор Алиэкспресс
В течение 7 дней вы можете оспорить решение. Для этого на странице спора нажмите Подать жалобу и опишите ситуацию. Жалобу могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress.
Как задать вопрос на Али
Как задать вопрос?:
- Регистрируемся или входим в свой профиль
- Ищем нужный товар — либо в строке поиска, либо по QR-code на сайте
- Пролистываем вниз до блока «Вопросы и ответы»
- Переходим в него и внизу видим строку «Задать вопрос о товаре»
- Вводим интересующий вопрос и нажимаем «Спросить»
Можно ли сейчас заказывать на Алиэкспресс 2022
В декабре 2022 Aliexpress продолжает работу в штатном режиме. На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.
Почему посылки с Алиэкспресс идут долго 2022
Доставляет ли Алиэкспресс товары в Россию в 2022 году
Можно выделить сразу несколько факторов, почему это произошло: Политика нулевой терпимости к коронавирусу. В первой половине 2022 года ряд городов столкнулись с крупными вспышками коронавируса, в результате чего все они были закрыты на жесткий карантин.
Какая служба доставки у Алиэкспресс
Aliexpress Standard Shipping сотрудничает со многими почтовыми и курьерскими перевозчиками: Singapore Post, Posti Finland, Correos и прочими мировыми службами.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022
Достаточно обратиться в банк онлайн или лично посетить отделение. Объясните менеджеру вашу ситуацию, предоставьте доказательства вины маркетплейса и сообщите, что хотите опротестовать транзакцию.
Кто контролирует Алиэкспресс
Джек Ма и Джозеф Цай
Как открыть чат с продавцом Али
В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом.
Как задать вопрос продавцу на али
Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа
На странице товара, который вы хотите купить, в левой нижней части экрана кликните на ссылку «написать». После этого вы попадете на страницу «Центр сообщений» в диалог с продавцом выбранного товара. Здесь вы можете задать ему любой интересующий вас вопрос перед заказом.
Как написать сообщение в Aliexpress
Для этого заходим в личный кабинет на сайте. Выбираем пункт меню — «мои заказы», выбираем тот заказ по которому желаем уточнить информацию и переходим по «сообщение продавцу». Перед нами появляется чат для общения. Именно туда и пишем все свои вопросы.
Как связаться со службой доставки Цайняо
Телефон горячей линии доставки Cainiao — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 162-10-88. Вы можете обратиться если у вас не пришло смс с кодом получения постамата или по другим вопросам касающиеся доставки Цайняо.
Как написать улицу на Алиэкспресс
«Улица» — это «ulica» (транслитерация) или «street» (перевод)? Здесь все не очень просто: название города нужно переводить на английский, а вот название улицы, села и вспомогательные слова («улица», «округ» и другие) нужно писать транслитом.
Как зовут владельца Алиэкспресс
马云, пиньинь Mǎ Yún; род. 10 сентября 1964), более известный как Джек Ма, — китайский предприниматель, основатель Alibaba Group.
Почему так долго идет заказ с Алиэкспресс
Если раньше посылка из Китая доходила до адресата за 14–20 дней, в зависимости скорости прохождения товара на таможне, то теперь это время увеличено на 10–12 дней из-за ограничений в Поднебесной. В различных регионах фиксируют вспышки COVID-19, поэтому авиасообщение в некоторых аэропортах КНР прервано.
Что нельзя покупать на али
Наркотические и легковоспламеняющиеся средства. Наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества. Ядовитых животных и растения. Денежные знаки РФ и иностранную валюту.
Как связаться с поддержкой Пайонер
Куда писать жалобу на продавца Алиэкспресс
Служба поддержки Алиэкспресс
Он предусматривает обращение в службу поддержки сайта торговой платформы. Для запуска Сервиса Покупателя необходимо активировать раздел «Помощь» на главной странице портала, после чего перейти к подразделу «Служба поддержки» из выплывающего меню.
Почему отменили заказ на Алиэкспресс
Причина, по которой продавец отменил заказ не указывается на странице отслеживания заказа. Возможные причины, по которым продавец не отправил товар перечислены ниже. Товар закончился на складе. Типичная причина отмены заказа.
Как наказать продавца на Али
Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб. После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.
Как открыть спор на Али если заказ завершен
Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:
- Зайти в личный кабинет AliЕxpress и перейти в раздел «Мои заказы»
- Из перечисленных позиций товаров выберите ту, у которой хотите открыть спор.
- Выбрав нужный товар, необходимо нажать на ссылку «Открыть спор»
- В открывшейся странице снова нажмите на кнопку «Открыть спор»
Как подать апелляцию на Али
Делается это так:
- Заходим в личный кабинет в раздел «Мои заказы» и выбираем тот заказ, по которому нужно обжаловать спор
- Проходим по ссылке «Спор закрыт» — тут видим подробную информацию о диспуте
- Находим кнопку «Апелляция» — нажав которою можно подать заявку на пересмотрение результата
Как проверить номер заказа на Алиэкспресс
Перейдите на сайт Али. Затем откройте раздел Мои заказы, выберите нужный вам заказ и нажмите ссылку Подробнее. На открывшейся странице будут показаны детали заказа. Найдите и скопируйте Номер отслеживания (трек-номер или почтовый идентификатор) и вставьте его в форму выше.
Как узнать номер посылки Алиэкспресс
Отслеживание на сайте Aliexpress:
- Нажмите на свою учетную запись в правом верхнем углу, затем нажмите «Мои заказы».
- Найдите элемент, который вы хотите отслеживать, и нажмите «Отследить заказ».
- Теперь вы сможете увидеть текущий статус вашего заказа и ваш номер отслеживания Aliexpress.
Как отследить номер заказа на Алиэкспресс
Как отследить посылку с Алиэкспресс
Перейдите в раздел «Мои Заказы», выберите заказ, доставку которого вы желаете отследить и нажмите на ссылку «Просмотреть данные», на этой странице из блока отслеживания отправлений скопируйте «номер отслеживания» (трек номер) и вставьте его в форму выше.
Источник: mostalony.ru
Техподдержка Алиэкспресс
Аliexpress – одна из наиболее продвинутых и популярных торговых площадок в мире. Здесь можно найти огромное количество товаров по доступным ценам. Вместе с этим, Aliexpress – сайт, на котором чаще всего обращаются в службу поддержки. Связано это с тем, что сайт китайский, и перевод всей необходимой информации как на английский, так и на русский (и др.) языки не всегда качественен и понятен.
Именно поэтому многим для оформления заказа необходима помощь консультантов. Связаться с администрацией сайта не так сложно, как кажется на первый взгляд. В системе Aliexpress все предусмотрено, и все вопросы можно решить предельно быстро. Важно – знать, как обратиться в службу поддержки, чтобы не потратить при этом уйму времени. Мы поможем разобраться в вопросе.
Способы обращения в службу поддержки на Aliexpress
Многие клиенты при возникновении спорных вопросов при заказе хотели бы не искать решений самостоятельно, а позвонить оператору и получить все необходимые разъяснения. К сожалению, на Aliexpress невозможно найти телефон администрации, так как колл-центра в России и странах СНГ нет, да и китайский номер телефона на сайте тоже не указан. Но даже эти нюансы при возникновении вопросов не должны пугать потенциальных клиентов, ведь обратиться в службу поддержки можно и без звонков. При запросе в поисковых системах «телефон Алиэкспресс» может выдаваться какая-то информация, но важно знать, что связаться с администрацией по телефону невозможно, поэтому все выданные поисковиками номера будут фейковыми. Нередко ссылки с якобы номерами Aliexpress ведут на мошеннические сайты, поэтому нужно быть предельно осторожными.
Помощь на Aliexpress можно получить тремя способами:
- Обращением в русскоязычный чат;
- Обращением в англоязычный чат;
- Обращением к англоязычному роботу.
Расскажем о каждом способе по отдельности.
Итак, первый и наиболее распространенный в нашей стране вариант – обращение в русскоязычный чат. Связаться с оператором русскоязычной службы поддержки, который предоставит помощь в возникшем вопросе можно с 7 утра до часу ночи. Сделать это совсем несложно, система все предусмотрела. Нужно всего лишь зайти на сайт, найти там раздел под названием «Помощь».
В этой вкладке есть следующая – служба поддержки. В верхней части страницы будет окошко – помощь на русском языке – онлайн чат. В этот чат и нужно обращаться для решения спорных вопросов. Операторы чата стараются оказывать помощь максимально быстро, но нередко и здесь нужно «постоять» в очереди.
Затем, когда оператор освободится и сможет ответить на все вопросы, раздастся мелодия, которая оповестит об этом клиента. Свой вопрос нужно написать оператору в чате, и сотрудник сразу же ответит и поможет. На фото 1 показано, как выглядит страница для обращения в службу поддержки.
Второй вариант – обращение в чат на английском языке. Здесь нет ограничений по времени, так что помощь можно получить и ранним утром, и поздней ночью. Для англоязычного обращения нужно хорошо знать английский язык, чтобы правильно написать обращение. Автоматизированный перевод оператору понять будет сложно, и могут возникнуть недоразумения. Так как рабочее время англоязычного чата – 24 часа в сутки, клиенту не нужно подстраиваться под работу сайта и решать все вопросы можно практически мгновенно. Обращение за помощью в англоязычный чат визуально выглядит так: (фото 2)
Оба способа эффективны для решения действительно сложных вопросов. Это могут быть неразрешенные споры, отказы от заказов несогласованные с продавцом, отказ продавца от возмещения средств при несоответствии описаний продукции и пр. Если же с решением вопроса можно справиться и без личной переписки, то идеальный вариант следующий – обращение к автоматизированной системе Eva-Virtual Agent.
Важно знать, что написать сообщение умному «роботу» Еве можно небольшое – максимальное количество знаков в обращении – 140. Текст должен быть исключительно на английском языке. Также следует понимать, что ответы от системы будут поступать точные, лаконичные, и, конечно же, шаблонные. Использовать данную систему для получения помощи удобно еще и тем, что Eva-Virtual Agent – это своеобразный навигатор по Aliexpress, и все ответы можно получить с изображениями и логичными объяснениями.
Служба поддержки Алиэкспресс отлично помогает решать спорные вопросы даже без операторов. Открывая вкладку «Служба поддержки» клиент сразу же увидит перечень наиболее часто задаваемых вопросов. Делая клик на вопрос, можно увидеть подробный ответ. Очень часто среди перечисленных вопросов можно найти и тот, который беспокоит непосредственно клиента.
Таким образом, абсолютно все спорные ситуации можно разрешить в любое время суток, с привлечением оператора или без него. Служба поддержки данной торговой площадки пребывает на достаточно высоком уровне, поэтому и покупки на Алиэкспресс делать безопасно и удобно!
Источник: aliexhelp.ru
Техподдержка Алиэкспресс
Служба поддержки сайта Алиэкспресс каждый день разрешает массу вопросов. График работы круглосуточный, есть возможность общаться в чате на русском языке.
Большинство пользователей китайской торговой площадки оставляют положительные отзывы об обслуживании сервиса. Чтобы узнать все тонкости взаимодействия со службой поддержки клиентов с Aliexpress, следует ознакомиться с нижеописанными сведениями.
Как связаться
Чтобы связаться с группой поддержки клиентов на Алиэкспресс, следует найти в меню пункт «Обратная связь». Появится диалоговое окно, в графах прописать указанную информацию. Ответ обычно поступает спустя 1-5 минут, совершенно бесплатно.
Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может потребоваться в нижеприведенных случаях:
- Появились ошибки при оплате товарной позиции, начислении средств на счет.
- Покупателю не был доставлен заказ, он не может добиться от продавца возврата денег.
- Товарная позиция была получена, но она не соответствует заявленному описанию: цвету, модели, размеру, комплектации.
- Клиент создал спор и хочет вернуть средства, но появились проблемы.
- Были нарушены права потребителя.
- Купленная техника оказалась неисправной, гарантийный период еще не истек, но продавец отказывается идти навстречу.
- Долго не рассматривается обостренный спор.
- Появились претензии к действиям производителя, продавца.
- Продавец выполняет мошеннические действия или возникли подозрения на это.
Это неполный список возможных проблем, по которым клиенты могут написать в службу поддержки сайта Алиэкспресс. Заказчик имеет право обратиться за помощью в любой момент.
Онлайн-чат позволит решить быстрые вопросы на Алиэкспресс
Варианты сервисов обслуживания потребителей
Существует несколько разновидностей техподдержки, на нескольких языках – русском, украинском, английском, испанском и португальском. По типу сервис делится на:
- стандартное FAQ, где есть возможность просмотреть ответы на типичные вопросы потребителей;
- обращение по электронной почте;
- помощь ботов;
- онлайн-чат.
В чате техподдержки людям помогают роботы, они решают любые проблемы, кроме материальных нюансов. Если суть претензии заключается в этом, потребителя направят в группу поддержки Алипей. Там также можно связаться с сотрудниками.
Служба поддержки в приложении для смартфонов
Обратиться в поддержку пользователей Алиэкспресс можно через смартфон. Существует мобильная версия сервиса. Требуется открыть боковое меню, пролистать вниз экрана. Далее перейти по ссылке «Служба поддержки».
Система перенаправит в раздел помощи потребителям. Можно поискать ответ на интересующий вопрос среди широко распространенных предложений. Если там не было найдено нужной информации, снова опуститься вниз вкладки, нажать на пункт «Онлайн-чат».
Должна появиться вкладка с чатом, там задается нужный вопрос на русском языке сотруднику технического отдела. Онлайн-помощь оказывается в считанные минуты, ответ поступает в диалоговом окне через 5 минут максимум.
Служба поддержки Tmall
Сервис Tmall является абсолютно отдельным разделом китайского сайта, это магазин в магазине, предполагает оказание своей помощи потребителям. Чтобы задать вопросы консультанту, необходимо найти в верхнем правом углу ссылку «Онлайн-чат».
После клиент попадает на страницу сетевого чата с операторами. В диалоговом окне есть привычная Ева, она предлагает несколько типовых вариаций вопросов. Чтобы пообщаться с живыми сотрудниками, придется написать вопрос в чат или пройти по ссылке внизу экрана, где написано: «Перейдите, чтобы сделать обращение к оператору онлайн».
Время работы отдела работы с потребителями – с 9 утра до 21.00. Сотрудники сервиса владеют русским языком, но в чате нередко бывает очередь. Придется подождать незначительное время.
Центр работы с клиентами Алиэкспресс в России, Украине и других странах не проводит консультаций по горячей линии, позвонить невозможно. Любой конфликт решается в режиме чата
График работы сервисного отдела в режиме онлайн
Чат работает круглосуточно, но для русскоговорящих потребителей график с 7.00 до 01.00 по Москве. В остальное время можно обращаться к сотрудникам службы на англоязычной версии. Средний период ответа оператора в ночное время составляет 10-15 минут. Желательно написать в техническую поддержку с утра, тогда загруженность у сотрудников меньше, время ожидания сокращается.
Когда нет свободных операторов, клиент ставится в очередь. В ходе переписки с сотрудником сервиса можно передавать ему файлы, скриншоты. По завершении разговора пользователь может оценить работу службы, выставив баллы по появившейся шкале.
Сервис помощи клиентам на Алиэкспресс в России работает исправно, операторы своевременно отвечают на запросы, оказывают квалифицированную помощь. При использовании иноязычной версии приложения, при печатании ответа можно пользоваться переводчиком.
Источник: magobzor.com