Не могу выиграть спор на Алиэкспресс

Приветствуем всех читателей нашего блога. В сегодняшней статье мы поможем вам открыть спор на Али. Споры открываются на Алиэкспресс, если товар не пришел или пришел некачественный товар, не того цвета, вида, модели и т.д. Причин может быть много.

Спор – это единственная защита покупателя на сайте, а значит вам стоит знать, как обезопасить себя от мошенников. Поэтому сейчас мы расскажем вам, как открыть и вести спор, в каких ситуациях стоит его обострять и как закрыть его в вашу пользу. Давайте приступим к разбору!

Что такое спор на Али и когда его стоит использовать?

Стоит для начала отметить, что в 2016 году на торговой площадке Aliexpress были внесены некоторые изменения и новые правила, касаемые диспутов (споров). Поэтому по ходу прочтения текста вы можете встретить новые для себя правила проведения споров.

Начнем с самого начала. При оплате заказа на описываемой торговой площадке, продавец не сразу получает деньги. Они хранятся на счету самого сервиса до тех пока, пока вы не подтвердите приход посылки или же пока не истечет срок защиты покупателя.

КАК ВЕРНУТЬ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ / СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС

Если же вы не довольны пришедшим товаром или он вообще до вас не дошел, то до истечения срока защиты вы можете нажать рядом с товаром на кнопку «Открыть спор».

Далее продавец либо соглашается с вашими претензиями и выполняет соответствующие действия, либо делает вам предложения по решению возникшей проблемы, которые вы можете принять или отклонить.

Если диспут не решен до указанного на сайте срока, то он обостряется. В этом случае к решению проблемы подключается «судья» АлиЭкспресса. Медиаторы оценивают ситуацию и уже сами решают, кому переслать деньги: покупателю или продавцу.

В каких ситуациях открывается спор

Перед тем, как решитесь открыть спор, взвесьте все за и против. Не стоит открывать диспут по любому поводу. Например, если посылка долго идет, но указанный срок ее доставки не истек или если не отслеживается трек. Все это не повод для открытия спора.

Однако если ваша проблема посерьезнее и относится к следующим пунктам, то смело идите на этот шаг:

1. Ваша посылка в скором времени будет доставлена (можно отследить ее местоположение), однако вы понимаете, что она не придет в указанный срок. В этом случае, если вам необходимо проверить состояние и качество покупки, то в диспуте стоит попросить у продавца продление срока доставки на определенное количество дней.
2. Заказ не дошел в указанный срок, а продавец отказался продлевать период доставки. Если продавец отказывается идти вам на уступки, не отвечает на личные сообщения, то незамедлительно открываете спор и требуйте возврата денег. Однако если спустя некоторое время ваша посылка все-таки была доставлена и вы ею довольны, то не пополняйте ряды мошенников, а отметьте закрытие заказа и отмените спор.
3. Товары пришли вовремя, однако у них несоответствующее качество. Этот случай посложнее и вы не всегда сможете отстоять свою правоту. Например, повреждение упаковки и задержки на границах не относятся к проблемам сервиса и его клиентам.

Подготовка и сбор доказательств

Многие задаются вопросом: «Как закрыть спор в мою пользу?» Для достижения этой цели необходимо хорошенько подготовиться. Чем больше доказательств вы приложите, тем больше шанса на успех.

По возможности старайтесь делать фото или снимать видео при распечатывании посылки и первом использовании товара.

Если продукт не соответствует размеру, то прикрепляйте к бланку с претензией фото с линейкой, чтоб было видно размеры.

Если, например, техника не работает, то прикрепите видео с тем, как она не включается сразу после распечатывания посылки и т.д. Не загружайте увесистые видеофайлы, с их загрузкой могут быть проблемы.

Следующий распространенный вопрос: «На каком языке писать жалобу? Писать на русском или на английском?» Ответ: пишите на английском.

Конечно платформа предусматривает комментарии на любом языке, но если вы хотите, чтоб ваше сообщение быстрее было обработано и продавец лучше вас понял, то не ленитесь. Переводите в Google или просите друзей. Обязательно подробно описывайте сложившуюся ситуацию и что вас не устраивает.

Как правильно оформить и вести диспут

Чтобы открыть диспут, вам надо:

1. Перейти во вкладку «Мои заказы» — «Все заказы»;
2. Отметить товар и щелкнуть по кнопке «Открыть спор»;
3. После открытия окна для оформления претензии, вы увидите на нем две кнопки: «Только возврат», что означает, что вам вернут деньги, и «Возврат товара и денег», что означает, что вы обязуетесь отправить товар назад. При этом оплачивать доставку в Китай скорее всего будете тоже вы;
4. Далее вам откроется электронный бланк. Внешний вид текущей страницы будет отличаться в зависимости от того, что вы выбрали в прошлом пункте. Не торопитесь оформлять заявку. Справа и снизу веб-страницы сервис предоставляет вам подсказы, с которыми мы советуем вам детально ознакомиться.
5. При выборе проблемы НЕ отмечайте пункты, связанные с таможней или отсутствием информации об отслеживании посылки. С новыми правилами вы можете изменить причину в любой момент. Также загружайте файлы непосредственно на этой странице. Как правило, ссылки на другие ресурсы в текст не вставляют, так как их обычно не считают за доказательства.

Логичный вопрос: «Сколько длится спор?». Решение может быть получено как в течение недели, так и в течение месяца. Конкретные даты для вашего случая будут указаны над информацией о споре.

После открытия диспута в течение 15-и дней отправитель заказа должен откликнуться на вашу жалобу и предложить решение проблемы. Если же он никак не отреагирует, то спор будет закрыт в вашу пользу.

Обратите внимание! Ни в коем случае не соглашайтесь на следующие просьбы продавца:

• Закрыть спор, ведь товар скоро придет;
• Повторное отправление товара при закрытии диспута;
• Возврат денег, но не через AliPay, а через другие службы (PayPal, например).

В течение 3-х дней после открытия жалобы или же если спустя 15 дней вы не пришли к обоюдному решению, то открывается претензия. В этом случае на помощь приходит работник Aliexpress и улаживает конфликт.

Решение диспута

Если вы согласны с предложением продавца, то в соответствующем окне нажмите на кнопку «Принять». После этого деньги вернутся на ваш счет в течение 10 рабочих дней. Посмотреть подробную информацию о статусе претензии и отправке денежных средств также можно во вкладке «Споры».

Если же все решает «судья» сервиса, то вам остается только отстаивать свои права и ждать его вердикта.

На этом все. Желаем удачи! Чтобы узнать больше всего полезного, подписывайтесь на блог, вступайте в группы в Фейсбуке, Твиттере, ВК и Ютубе.

Источник: updron.ru

Что такое спор на Алиэкспресс — разбираем все нюансы

Всем привет! В продолжение серии статей о преимуществах заказов на Алиэкспресс в данной я хотела бы рассказать вам о том, почему делать покупки на данном ресурсе совершенно безопасно. В подтверждение этого я приведу примеры из своей жизни и из опыта знакомых и друзей. А речь пойдет о той системе, с помощью которой торговая платформа гарантирует безопасную сделку покупателя с продавцом, а также о том, как посредством спора можно решить все проблемы на Али. Что такое спор на Алиэкспресс – тема сегодняшнего обсуждения.

Алиэкспресс – это безопасно!

Наверняка многих из вас беспокоит вопрос того, какова вероятность быть обманутым при онлайн-покупке недобросовестным продавцом. Ответа на него никто вам не даст, ведь все зависит не только от рейтинга и количества заказов от продавца, но и от завалов на почте или банальной потери товара при пересылке. Обезопасить себя от такой ситуации (хоть и случаются они крайне редко) нельзя. Зато можно компенсировать убытки или даже остаться в плюсе. Пошаговая инструкция по ведению споров – в данной статье.

Как вести себя, если покупка уже была вами оплачена, но не отправлена или не получена в обещанный продавцом срок? Как открыть спор правильно и не навредить самому себе? Открывать ли спор при малейших подозрениях об обмане или все же подождать срок защиты заказа, дав продавцу шанс на реабилитацию? Как выиграть спор и в результате получить обратно не только свои деньги, но и компенсацию за потерянное время? Обо всем об этом меня спрашивают очень часто.

Примеры из жизни

Для начала расскажу небольшую предысторию о том, как я заказывала линзы на Алиэкспресс к празднику Хэллоуина. Предусмотрительно выбрав подходящий экземпляр за 3 месяца до него (то есть еще летом), я совершила заказ в начале августа. Скажу сразу, что на таких товарах как косметика или линзы, я не экономлю (ведь самые дешевые экземпляры могут и навредить глазам, сосудам, коже, вызвать аллергию и т.д.) и заказываю подороже.

Отзывов у продавца было всего несколько, заказов тоже немного, но я так хотела получить к праздничному маскараду свое главное украшение, что забыла о всяких мерах предосторожности. Товар не пришел ни через месяц, ни через три, из-за чего я пребывала в весьма расстроенных чувствах и мне пришлось открыть спор.

Продавец спорить не стал, и деньги мне вернули автоматически. Стоит заметить, что срок защиты товара к тому времени практически истек, а сам он по трек-коду не отслеживался. Но вот, прошел уже месяц с момента праздника и недавно мне в дверь позвонили. Линзы все-таки были отправлены, но из-за перебоев в работе почты, на своем пути из Китая в Россию успели каким-то чудом побывать на территории Украины.

Таким образом, я получила и деньги, и товар, который пришлось оставить себе, ведь даже если бы я хотела по-честному вернуть его продавцу, мне пришлось бы заплатить кругленькую сумму за возврат.

Такая ситуация не редкость. Многие из моих друзей так же оставались в выгодном положении после открытия спора. Но пользоваться этим часто не стоит, особенно, если вы не ограничены в сроках получения товара, как я. Во-первых, это нечестно по отношению к продавцам, а во-вторых, вам могут отказывать в удовлетворении спора в будущем. Если открыт спор, но все же товар вами получен, всегда есть возможность, отменить его.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли открыть спор, в случае получения товара низкого качества или иного вида, нежели вы заказывали? Несомненно, да. Открытие такого спора точно так же нужно осуществить в рамках срока защиты заказа. Товар возвращать не придется, зато вам вернуть часть денег.

Самые распространенные причины для открытия споров:

• Некачественный (поломанный, неисправный, нефункционирующий, бракованный) товар
• Товар иного цвета/типа, нежели вы заказывали
• Отсутствие информации об отслеживании
• Отправка заказа на неправильный адрес
• Отправка заказа продавцом без предупреждения платной почтой, за доставку которой вам придется доплачивать
• Получение пустой, поврежденной коробки и т.д.

Очень часто продавцы на Али пытаются разубедить клиента в необходимости ведения спора в личной переписке, обещая при этом возврат части денег, скидку, пересылку еще одного товара в подарок и т.д. Если стороны не могут прийти к консенсусу, администрация предлагает более сложный способ урегулирования конфликта.

Обостренный спор открывается также по вашему желанию после 15 дней с момента открытия спора по нажатию кнопки «Escalate Dispute». Ею вы переводите его в так называемый диспут, в течение которого ведете общение с модератором и предоставляете доказательства своей правоты (фото некачественного товара, копию накладной, скрины отслеживание трек-кода и т.д.).

Как обострить спор и выйти из него победителем? Во-первых, внимательно следите за перепиской в открытом диспуте. В случае, если одна из сторон игнорирует спор более 7 дней, он автоматически закрывается в пользу другой стороны. Во-вторых, постарайтесь, предоставить как можно больше доказательств и объяснить, почему предложенные продавцом условия вас не устраивают.

Вести диалог придется на английском языке, желательно делать это грамотно, попросив помощи у знакомого, знающего язык, в случае если у вас имеются проблемы с общением. Я наблюдала много комичных ситуаций, когда используя онлайн-переводчики люди ставили себя в глупое положение и даже проигрывали споры по причине того, что администраторы попросту не понимали, о чем пишет собеседник.

Можно ли отменить спор на Али? К примеру, если бы в течении недельной переписки о линзах, я бы их получила, то несомненно закрыла бы спор. Делается это с помощью кнопки «Cancel Dispute» до конца истечения срока защиты товара. Открывать и закрывать споры можно произвольное количество раз. Повторный спор лучше всего открывать после согласования с продавцом продления срока защиты заказа.

Ведь в этом деле вас могут ждать подводные камни.

Некоторые продавцы пытаются обмануть доверчивых покупателей, открывших спор из-за просрочки получения товара. Они обещают вернуть часть денег или уладить спор любым другим удобным способом, взамен просят закрыть его. За время переписки, срок защиты товара истекает и хотя покупатель вроде бы и получил часть денег обратно, но все же не получает свой товар. А открыть спор заново уже не может. Не ведитесь на мошенников!

Ведение спора обычно затягивается не более, чем на пару недель. При этом важно своевременно уведомлять продавца о необходимости продлить срок защиты товара. Как закрыть спор в случае если ваши требования удовлетворены? Точно так же, как и отменить.

Теперь вы знаете, как не стать жертвами мошенников и с выгодой для себя совершать самые разнообразные покупки на Али . Ведь ресурс защищает каждого покупателя и ваше впечатление от шоппинга ему небезразлично! А пока до новых встреч и не забывайте делиться ссылками на мой блог с друзьями в социальных сетях. Спасибо за внимание!

С уважением, Наталья Мельникова!

Источник: maxbao.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс

Большинству интернет-пользователей хорошо знаком данный китайский ресурс с товарами по доступным ценам. Именно эти цены становятся причиной совершения там большинства покупок, однако, иногда продавцами присылается не тот товар, который был заказан или же он вообще не приходит. В таком случае, открыв спор на Aliexpress.com Вы сможете отчасти или в полной мере вернуть деньги за эту покупку.

При каких условиях можно начинать процедуру оспаривания на Алиэкспресс

Спор на этом сайте является традиционным выяснением разногласий между покупателем и торговцем площадки Алиэкспресс, в случае, если поставщиком в определенный сайтом срок не выполняются взятые на себя обязательства. Это прямое общение покупатель — продавец, где Вы можете выразить продавцу свое недовольство предоставив нужные доказательства. В данном споре участие принимаете лишь Вы и продавец, никакие третьи лица (администрация ресурса) участвовать в нем не будут. В случае, если Вы не сможете прийти к единому мнению, то необходимо обращаться к администрации. Начинать процедуру спора на интернет-ресурсе Aliexpress нужно, когда:

• Посылка Вами была получена, однако ее содержимое абсолютно не соответствует описаниям на портале (цвет, размер и др.)
• Вы не получили товар, а сделка будет закрыта через в скором времени. Очень часто на электронную почту приходит уведомление о том, что до конца защиты покупателя осталось мало времени.

Если товар не пришел

На сайте, обычно, указан срок, за который товар будет доставлен (перемещение посылки можно отследить по специальному трек-коду, который любезно должен предоставить продавец). Как правило, этот срок занимает до 40 дней. Так много времени нужно потому, что склады размещены на территории Китая и вашей посылке необходимо преодолеть достаточно длинный путь. Нужно помнить, что посылки могут пребывать в пути почти до того момента, пока на них закончит действовать защита. Начинать процедуру спора раньше положенного времени не желательно, делать это нужно тогда, когда осталось пару суток.

На сайте указано, что для покупателей проживающих на территории России доставка товара осуществляется на протяжении двух месяцев, однако, из-за определенных особенностей работы компании «Почта России» потребовать вернуть свои деньги за не полученный товар Вы имеете возможность даже через 3 месяца. Продавцы, которые хорошо знакомы с логистическими особенностями раньше данного срока возмещать ничего не будут. Поэтому смело запрашивайте продление до 90 дней и лишь по их прошествии начинайте спор.

Если товар не соответствует описанию

Часто происходит так, что заказанный товар пришел, однако, это совсем не то что Вы ожидали получить. В администрации Aliexpress строго следят за добросовестностью и честностью продавцов на данной торговой площадке. Так что если полученный Вами товар не совпадает с описаниями на сайте или Вам отправили вообще не тот товар — смело открывайте спор и возвращайте свои денежные средства. У Вас есть полное право требовать возвратить деньги если:

• Товар с дефектом или бракован
• Товар не соответствует описанию
• Одежда или обувь имеют несоответствующий размер
• Товар подделка
• Товар поврежден
• Товар очень низкого качества
• Товар пришел в несоответсвтии комплектации (оплачено за 6 штук, а пришло 3)

Открытие спора

Согласно правил торговой площадки Aliexpress, начать спор (диспут) можно не менее чем через 10 дней после того, как товар отправят. Однако, на самом деле в СНГ за столько времени посылка не приедет. Сроки для открытия спора уже описаны выше: когда время заканчивается, а заказа нет, надо начинать спор.

Пошаговое руководство для начала диспута на Aliexpress

1) Войдите на сайт под своим логином.

2) Зайдите в меню «My Aliexpress» (Мой Aliexpress).

3) Зайдите на свою страницу заказов «My Orders» (Мои заказы).

Тут размещены все покупки, которые Вы сделали на данном сайте. Легче всего начать диспут из этого меню. Возле каждого товара есть пару опций:

• Open Dispute – начать спор.
• Confirm Order – подтверждение получения.
• View Details – просмотр полной информации по заказу.

Перед тем как открыть спор на Алиэкспресс необходимо убедиться, что оснований для этого Вам хватает в полной мере. Дальше кликаете по соответствующей кнопке возле товара. Система сразу же откроет стандартную форму, в которой нужно указать:

• Причину, по которой вы начали спор
• Вид возмещения
• Детальную информацию о заказе
• Фото/видео доказательства

Часто новыми пользователями задается вопрос о том, каким языком пользоваться при открытии спора. По правилам данного интернет-ресурса, рекомендуется открывать споры на английском языке и вестись на нем до конца. Обычно, для составления своей претензии к продавцу вполне хватает базовых знаний этого языка. В крайнем случае, можно прибегнуть к услугам одного из онлайн-переводчиков. Некоторые новые пользователи не могут открыть спор на Aliexpress из-за того, что в тексте ими случайно были написаны русские символы (чаще всего это такие буквы как «С» или «А»), а еще, ошибка может быть в слишком большом количестве знаков.

Несмотря на вышеизложенное спор может вестить на том языке, на котором Вам удобно. В случае недопонимания со стороны продавца товара — он на это Вам укажет.

Как составить претензию при открытии спора

Диалог при диспуте, как уже было сказано, ведется на английском языке. Но часто, китайские продавцы хотят написать заказчику на русском и используют онлайн-переводчики, которые не совсем корректно переводят предложения, из-за чего они могут абсолютно потерять смысл. Поэтому лучше использовать английский язык. Форма открытия спора очень простая — вот несколько главных пунктов, которые нужно отметить:

• Рядом с предложением «Did you receive your goods?» (получили ли Вы заказанный товар?) нужно отметить соответствующий пункт
• В поле «Please tell us your solution» необходимо указать во сколько Вы оцениваете полученный ущерб. При условии что товар получен, но у него все же есть какое-то несоответствие или мелкий дефект, к примеру, товар не того цвета — можете попросить пару долларов компенсации. Если же товар Вами так и не был получен — нужно требовать вернуть всю оплаченную Вами сумму
• Под предложением «Do you want to ship the goods back» имеется ввиду отправка товара назад в Китай для его замены. На данное предложение соглашаться не стоит, так как Вы потеряете просто нереальное количество времени. На много легче выиграть спор и вернуть все свои деньги назад. Да и пересылка назад, в Китай, оплачивается покупателем
• В поле «Please write your request detail» Вы имеете возможность описать возникшую с товаром проблему более детально
• Чтобы предоставить доказательства (видео или фото) воспользуйтесь пунктом «Please Upload Attachments» в меню. Стоит заметить, что максимальный размер каждого загружаемого фото не может превышать 2 мегабайт. Всего можно загрузить 3 фотодоказательства и один видеофайл размером не превышающим 500 мегабайт.

Доказательства которые надо предоставить при споре

Каждый из покупателей, открывающих спор на сайте Aliexpress должен понимать, что просто так, на слово, Вам вряд ли кто-нибудь поверит. Поэтому, к спору обязательно нужно приложить какие-то доказательства. Для этого можно использовать видео или фотодоказательства, а также скриншоты на которых будет видно что посылка с соответствующим трекером до Вас так и не дошла. При распечатывании посылки с Aliexpress:

• Всегда ведите видеозапись распаковки (подойдет даже камера телефона)
• Откройте коробку и снимите товар со всех сторон
• Изучите товар на наличие повреждений или дефектов

Можно вскрыть посылку прямо на почте для проверки ее состояния. Если товар будет поврежден, сотрудники почты должны сразу же составить специальный акт, в котором должно быть описано состояние товара на момент получения, однако, данный метод почему-то используют не многие. Не забывайте во время совершения видеозаписи снять крупным планом адрес доставки и другие данные с посылки. Если Вы начнете спор, но не предоставите никаких доказательств, скорее всего в выплате Вам откажут.

Сроки за которые рассматривают претензии

После открытия спора продавцу дают 15 дней на то, чтобы он решил проблему с покупателем. Если до окончания данного срока продавец не решит данную проблему, спор автоматически станет претензией и будет отправлен на рассмотрение администрацией. Администрация имеет право изучать претензию от 1 недели до 60 дней. Процесс может выйти достаточно затяжным, по этой причине лучше найти консенсус с продавцом, чтобы не потерять столько времени.

Также может случится такое, что на открытый спор продавец отвечать не спешит. Если на протяжении 5 дней реакции с его стороны нет, можно смело обострять свою заявку и переформатировать ее в претензию. Если при открытом споре товар все же пришел и Вас все в нем устраивает, спор надо сразу же закрыть и подтвердить получение товара. Иначе Вами будет получен штраф по репутации покупателя на Aliexpress.

Какое количество раз разрешено открывать споры

Случается такое, что спор нужно открыть повторно. Данная возможность есть у любого покупателя — Вы можете открывать споры столько раз, сколько Вам нужно, пока сделка защищена сайтом. Запустить процесс открытия спора можно даже на протяжении двух недель после того, как Вы подтвердили получение. Если же Вами были приняты условия продавца по открытому спору, то открыть спор заново Вы больше не сможете. Вами будет получено только то, о чем Вы договорились с ним.

Помните, что если Вы слишком часто будете открывать споры с разными продавцами выигрывая в этих спорах — Ваш аккаунт могут заблокировать, особенно, когда с претензиями по товару от этих продавцов обращаетесь лишь Вы. Вам может быть выставлена «плохая карма» за слишком частое открытие споров, после чего продавцы не захотят иметь с Вами дела. Это своего рода защита от недобросовестных покупателей.

Источник: alicoup.ru