А ведь с помощью данной защиты мы можем сберечь свои кровные от недобросовестных продавцов, которые не получат деньги, пока покупатель не подтвердит получение посылки на руки.
Как вообще работает защита покупателей на Алиэкспресс
Как продлить срок защиты покупателей на Алиэкспресс
То есть получается, что сам интернет-магазин выступает в качестве финансового гаранта. Если вдруг заказанная посылка не соответствует описанию либо является подделкой, вот тут-то и придет на помощь хваленая защита. Посмотрите, пожалуйста, небольшое вводное видео, чтобы понять суть работы всей системы:
Итак, из ролика выше становится понятно, что у каждого продавца может быть установлен свой срок гарантии. Но в любом случае нужно знать — он не может быть больше 120 дней с момента покупки.
Что такое «защита покупателя» на Алиэкспресс? Какие гарантии дает Aliexpress?
ALIEXPRESS КАК ОТКРЫТЬ СПОР ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ПОСТОЯННО ПРОДЛЕВАЕТ ЗАЩИТУ ПОКУПАТЕЛЯ — СЕКРЕТНЫЙ СПОСОБ!
Поэтому в таких случаях не стоит тянуть кота за яйца уши, а сразу открывать спор. Ведь пока конфликт не разрешится, продавец наших денег не получит. Но в рамках данной статьи сейчас рассматривается немного другой вопрос.
На данном этапе нам нужно разобраться, как можно продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. Довольно часто это нужно делать, когда по каким-либо причинам получение товара задерживается почтой. Посмотрите внимательно на картинку:
Продавец указывает, что заказ будет доставлен в указанный срок. Но как быть в случаях, если заявленная дата подходит, а посылка еще в пути? Вот тогда и нужно попросить продавца продлить период защиты до фактического получения товара на руки. Как это правильно сделать подробно рассказано в видеоролике ниже:
То есть главное понимать, что если время доставки истекает, следует либо «Запросить продление» гарантии, либо открыть спор:
Источник: dzen.ru
Как продлить защиту заказа на Алиэспресс: все секреты для покупателя
Совершая покупки в популярном интернет-магазине, практически каждый задается вопросом, как продлить защиту заказа на Алиэкспресс. Поскольку нечестных продавцов встречается всё больше, торговая площадка предусмотрела это и создала правила, по которым клиент может защитить свои права.
Что такое «защита покупателя» на Алиэкспресс?
Защита заказа на Али – это гарантия от администрации онлайн-магазина, которая не даст людям пострадать от недобросовестных продавцов. В случае, если товар не пришел, либо не соответствует заявленному описанию или качеству, можно полностью вернуть потраченные деньги, либо согласовать с продавцом частичную компенсацию или повторную отправку товара.
На каждый заказ в магазине устанавливается период, во время которого покупатель имеет право отстоять свои права. Этот период и называется «срок защиты покупателя Aliexpress”. Важно также знать, где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс — его можно увидеть на небольшом таймере около каждого заказа, рядом с изображенной иконкой часов.
Aliexpress продление срока защиты покупателя и отмена спора
Можно ли продлевать срок защиты?
Максимальный срок доставки составляет 60 дней, в Россию – до 90 дней. Таймер с отсчетом «защиты покупателя» начинается сразу после оплаты, при этом часто наблюдаются случаи, когда товар еще в пути, а срок доставки подходит к концу. В этом случае нужно разобраться, как продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс. Это делается следующим образом:
-
В личном кабинете покупатель выбирает вкладку «Мои заказы» и там находит заказ с истекающим сроком;
В личном кабинете также можно проверять, на каком этапе доставки находится ваш товар. Чтобы разобраться, как отследить посылку с Алиэкспресс по номеру заказа, нужно сперва найти интересующий вас заказ и нажать «подробнее». Заказу присваивается персональный номер отслеживания сразу после передачи почтовой службе.
Обратите внимание, что номера заказа и отслеживания – это разные вещи. Скопировав номер отслеживания, его нужно вставить на любом специальном сайте для проверки почтовых отправлений по трек-кодам и нажать «найти». Клиенту откроется полная история пересылки товара, от отправления до прибытия в страну назначения.
Что получит покупатель, воспользовавшись своей защитой
ВАЖНО! Совершая покупки в данном магазине, будет полезно узнать, как получить промокод на Алиэкспресс бесплатно. Для этого достаточно просмотреть каталог кэшбэк-сервиса BeriBuy. Данный сервис является площадкой для получения кешбэка по множеству популярных магазинов, в том числе и Али – регистрация бесплатная, а для возврата кешбэка достаточно просто зайти на сервис и отсюда перейти к привычным покупкам на Алиэкспресс.
Источник: beribuy.ru
Продавец на ali не хочет продлевать защиту и не верит, что я не получила посылку, как быть в споре?
Здравствуйте. Заказала на Aliexpress товар, срок доставки уже подходит к концу, за 6 дней до конца защиты попросила продлить защиту, продавец проигнорировал.
За 1 день до конца защиты открыла спор, с причиной что я товар не получила, но продавец пишет, что ничего возвращать не будет, потому что был экспорт в мою страну полтора месяца назад и посылка отслеживается только в Китае и что я обманываю, что не получила товар. Товар не дешевый, я выбирала товар с доставкой china post registered air mail, доставка бесплатная, но продавец отправил Seller’s Shiping Metod. Я знаю, что большинство все равно отправляют такой, по этому ничего ему и не писала. Но как теперь быть? Как мне доказать, что я не получила посылку?У продавца очень много заказов и очень много положительных отзывов.
Женщина 14.0k
10.01.2016 18:41
Sansa 186
10.01.2016 18:44
4 ответа
Женщина 14.0k 10.01.2016 18:47
Женщина я писала в точности по этой инструкции. Но он мне ответил, что посылка отслеживается только в Китае и сказал, что экспорт в мою страну был. На сайте, который он дал после отправления посылки написано, что по треку посылка отправилась в мою страну 1 декабря, он мне это и написал и сказал, что если бы он не отправлял посылку, то он бы вернул деньги, а по треку видно, что посылка в моей стране и что я его якобы обманываю, потому что прошло уже много времени. Что мне ему ответить? Редактировать спор и писать тоже самое опять?
Sansa 186
10.01.2016 18:53
Женщина 2015-12-01 21:00 Kazakhstan Item Arrived at Kazakhstan
2015-11-30 17:00 MPC PMIH (KLIA) Item Sent to KAZAKHSTAN
2015-11-21 17:00 MPC PMIH (KLIA) Item Posted Over The Counter to Kazakhstan
2015-11-21 16:00 MPC PMIH (KLIA) Initial item information received
2015-11-16 20:00 ShangHai Despatched from ShangHai Yanwen Sorting Center
2015-11-16 18:00 ShangHai Accepted at ShangHai Yanwen Sorting Center
Вот информация по треку
Sansa 186
10.01.2016 18:56
Sansa Ответьте продавцу, что посылку Вы не получили, может её украли, может потеряли сотрудники почты или сам продавец случайно или преднамеренно ошибся с адресом (по треку этого не видно), но продавец гарантировал, что если в указанный срок (обычно 60-90 дней, точнее смотрите в описании заказа или товара) Вы не получите товар, то он обязуется вернуть Вам деньги, если продавец откажется вернуть деньги, то смело обостряйте спор и не забивайте себе голову всякой фигнёй, после обострения спора уже продавец должен будет доказать медиаторам, что Вы получили посылку, а т.к. это безтек, то он этого сделать физически не сможет.
Merasteg 570
10.01.2016 19:03
Sansa Даже и не знаю что посоветовать.. На Казпочте выбивает «неправильный формат». Может попробуйте скрин с Казпочты с «этими» данными..
Женщина 14.0k
10.01.2016 19:05
Sansa Или поступайте так как посоветовал Merasteg
Женщина 14.0k
10.01.2016 19:07
Женщина Безтреки не фиксируются на сайтах почтовых служб. Так что не вариант такое скриншотить. Это как бы и не доказательство =(
KimPav 967
10.01.2016 19:11
KimPav Это — доказательство. И арбитры рассматривают «такие» скрины. Споры решаются в пользу покупателя.
Женщина 14.0k
10.01.2016 19:14
Женщина Как указал Merasteg и ниже я сам (да и сам продавец), безтреки не отслеживаются на почте. Поэтому получив запрос от арбитра, продавец не сможет доказать получение посылки (и сам виноват, надо было отправлять Чайна пост), поэтому этот скрин по сути ничего не решает и не доказывает.
В принципе, как перестраховку можно и заскринить — руки ведь не отвалятся. Я же не делал таких скринов, но все равно получал возврат =)
KimPav 967
10.01.2016 19:24
KimPav 967 10.01.2016 19:10
Скорее всего продавец не обманщик, просто перестраховывается. Но однозначно нужно продлить Защиту покупателя. Поэтому откройте спор и в описании напишите следущее:
Hello! I understand your suspicions, but I really didn`t recieve parcel yet. That`s why I need to extend Buyer Protection time. Please understand me too.
By the way, when I ordered this porduct, I`ve choosen China Post Registered Air Mail, because this Post mail tracking parcels all the way. But you sent it via another post agent with no full tracking. However I didn`t opened dispute until now, because I understand you.
But I need guarantees, so I requested extension of Buyer Protection. Maybe parcel was lost on the way. Please check this information, if you can. Thank you! Hope for mutual understanding and settlement of a dispute.
Также советую прикрепить скриншот заказа с подтверждением информации о выбранном методе доставки, т.е. Китайской Авиа Почтой (если таковое имеется), а также скрин запроса продления Защиты покупателя. Так вы покажете, что перед открытием спора, вы хотели «уладить» все как положено.
KimPav Так в том то и дело, что она за 6 дней просила «продление». Но продавец промолчал. Вот и пришлось открыть спор.
А если посылку действительно украли.. Как ей доказать, что покупатель «не обманщик и посылку не получил»?
Женщина 14.0k
10.01.2016 19:13
Женщина Ну я об этом и говорю. Перед спором человек пытается получить продление Защиты. Маловероятно, что это способ обмана (как видит продавец в данном случае). Поэтому отказ продления Защиты на пользу покупателю.
KimPav 967
10.01.2016 19:27
KimPav Я написала продавцу, что обострю спор, так как у него нет доказательств, что я посылку получила и что я просила продление защиты, он не продлил, на что он мне ответил, что спор все равно закроется в его пользу, так как он мне дал сайт, где отслеживать посылку, это почта Янвеня, и там указано, что посылка отправилась в мою страну и дальше от него ничего не зависит, значит проблемы с моей почтой. Я написала, что доставка должна была быть China post registered, а он все твердит, что это и есть та самая доставка, якобы регистрируемое почтовое отправление для Китая, а в других странах она отслеживаться не будет. Не знаю, почему он не хочет просто продлить защиту, я ведь понимаю, что возможно на почте завал из-за распродажи 11.11 и готова подождать.
Sansa 186
10.01.2016 21:52
Sansa Вы допустили ошибку. Не нужно было угрожать обострением. Написали бы как я вам сказал, возможно продлил бы. Теперь он думает, что вы еще и шантажистка.
Продавец опытный, видно его тоже кидали, раз он «борется за справедливость».
Мой совет: Скажите, что не будете обострять спор, если он продлит Защиту — это все, что вам нужно было. Вы готовы ждать, так и напишите.
Источник: www.gsconto.com