Не могу написать продавцу на Алиэкспресс

В интернет-магазинах люди забывают о возможности взаимодействия с продавцами. У покупателей накапливаются вопросы. Клиенты находят решение и пишут в службу поддержки. Но администрация может ответить на технические вопросы, касающиеся сайта. Рассказ о продукции бренда не входит в обязанности поддержки.

Первая ошибка новичков – отказ от общения с продавцом. Некоторые покупатели обращаются к сотрудникам магазинов по всем мелочам. В этом нет ничего зазорного. Единственное правило – будьте вежливы. Поговорим подробнее о том, как связаться с продавцом на Алиэкспресс.

По какой причине писать продавцу?

Первая причина, почему покупатели не могут написать сообщение продавцу на Алиэкспресс – боязнь показаться навязчивым. Клиенты не хотят получить негативный ответ. Не стоит переживать за продавца. В обязанности магазина входят ответы на вопросы посетителей. Иначе у продавца не будет покупателей.

Как написать продавцу на AliExpress

• Помощь с выбором размера, модели – на Алиэкспресс продавцы выкладывают в описание к заказу большие таблицы с параметрами. Не все покупатели понимают значения. Напишите свои русские размеры и попросите подобрать вещь.
• Организационные моменты – покупатель ввел неправильные данные при оформлении заказа, доставка задержалась.
• Отсутствие номера отслеживания – продавец должен прислать код.
• Проблемы с доставкой – по трек номеру посылка не передвигается. Продавец может позвонить в курьерскую службу и решить вопрос.
• Некачественная продукция – клиент недоволен качеством товара. Перед открытием спора попробуйте решить проблему мирным путем.

Общение с продавцом – распространенный способ проверки магазина. Компании с хорошей репутацией быстро решают проблему покупателя.

На каком языке общаться с продавцом?

Алиэкспресс – китайский интернет-магазина. По логике продавцы должны общаться с покупателями на китайском языке. Но сайт международный, поэтому никто не будет заставлять клиента разбираться в иероглифах.

Желательно начинать переписку с английского языка. Никто не запрещает писать на русском. Просто у китайцев нет русской раскладки. Для них разобраться в английском – подвиг. Что говорить о русском.

Рекомендуем писать на английском языке. Так сотрудник магазина ответит быстрее. Переводите тексты в переводчике.

Как написать продавцу на Алиэкспресс?

Мы предложим вашему вниманию два варианта обращения. В переписке будьте вежливы, не грубите. Без причины лучше не пишите. Продавец может пожаловаться на аккаунт администрации. Профиль будет заблокирован на неопределенный срок.

Сообщения Алиэкспресс. Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс?

До покупки

Перед оформлением заказа обязательно удостоверьтесь в целесообразности покупки. Не надейтесь на то, что магазин с плохой репутацией неожиданно исправится. Проверьте заказ на рейтинг, динамику цен.

Распространенный способ проверки – переписка с продавцом. При выборе товара у клиента появятся вопросы. Не думайте о незначительности проблемы. В обязанности продавца входит решение проблем потребителя.

1. Зайдите на Алиэкспресс.
2. Выберите товар в ленте.
3. Справа нажмите на кнопку «связаться с продавцом».
4. Напишите сообщение.

Обращайте внимание на длительность ответа. В будущем сотрудник не будет внимательнее. В крайней ситуации он откажется от решения проблем. Некоторые начинают игнорировать.

Обращайте внимание на содержательность ответа. Оцените, насколько правильно решена проблема. В будущем продавец будет предлагать много решений. Важно, чтобы они подходили клиенту.

Не верьте бесполезным обещаниям. Продавцы любят вещать лапшу на уши покупателей.

После покупки

На Алиэкспресс часто возникают проблемы с транспортировкой, качеством товаров. Решать их будет не администрация, а покупатель с продавцом. Алиэкспресс может только принять конечное решение, которое не факт, что понравится клиентам.

Перед тем, как написать продавцу в Алиэкспресс, успокойтесь. Решать организационные вопросы в плохом духе не самая лучшая идея. Воспользуйтесь инструкцией.

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Мои заказы».
3. Выберите нужный заказ.
4. Откройте описание.
5. Нажмите на кнопку «написать продавцу».
6. Введите сообщение.

Пишите вежливо, не переходите на личности. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: chinas-lafa.ru

Поделиться интересной темой

Вопрос такой. АЛИйцы что-ли совсем сообщения отключили на сайте. Немогу ничего написать ни в заказах, ни в месадж-центре.

Super Moderator
Метки: Нет
Петрович

• Влияние: 16
• Сообщений: 386
• С нами с 23.01.14

06-05-14, 19:04
Позавчера оставил мессагу проду внутри заказа. Окно MESSAGE. Даже не предполагал, что проблемы есть.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена

Shifu
Super Moderator

• Влияние: 736
• Сообщений: 5293
• С нами с 16.12.13

06-05-14, 19:05

Вчера в заказе писал. Все нормально было. Может, пока вы собирались написать, вас из аккаунта выкинуло? Так бывает.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
MrAndersen
Primary School

• Влияние: 9
• Сообщений: 15
• С нами с 27.04.14

06-05-14, 19:16

Нет. Выходил и заходил. Ничего не пишется.
Может меня забанили. Нет у них ничего подобного? Вроде прилежным покупателем являюсь. По-пусту фидбэки и т.п. не пишу и не диспутирую.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
комментариев: 3
Петрович прокомментировал(-а)
06-05-14, 19:22
Редактировать комментарий
Попробуйте другой браузер.
Петрович прокомментировал(-а)

06-05-14, 19:22

Редактировать комментарий
Попробуйте другой браузер.
Super Moderator
idler-man прокомментировал(-а)
06-05-14, 19:54
Редактировать комментарий

MrAndersen
Primary School

• Влияние: 9
• Сообщений: 15
• С нами с 27.04.14

06-05-14, 20:07

Источник: buyerinfo.ru

Что делать, если продавец на Aliexpress не отвечает на сообщения

Иногда при покупке на иностранных площадках необходимо уточнить условия или узнать, отправлена ли посылка. Но если на Aliexpress продавец не отвечает на сообщения, что делать в таком случае? Чтобы предпринять нужные шаги, разберитесь в нюансах.

Причины молчания второй стороны сделки

Сообщения игнорируются по следующим причинам:

1. Продавцы, недавно начавшие работу, не заходят на Aliexpress слишком часто. Молчание продолжается до 5 дней, особенно при обращениях в выходные.
2. При низком уровне сервиса продавец на Aliexpress не отвечает на сообщения, ограничиваясь отправкой товаров. Из-за недостаточного владения английским языком он может не понять послание, поэтому проигнорировать его.
3. При большом потоке заказов отправитель не в состоянии поддерживать переписку. Если он внимательно относится к клиентам, то ответит через несколько дней.
4. Мошенники игнорируют сообщения, желая отложить решение затруднительного вопроса.

Беспокоиться не стоит, поскольку деньги пока не поступают на счет отправителя. Открыв диспут, вы достигнете компромисса, иначе администрация вернет средства.

Как ускорить получение товара или возврат денег

Подождав 5 дней, переходите к действиям, учтя особенности ситуации. Сложности возникают, когда вторая сторона сделки не предоставляет трек-номер или присылает вещи, отличающиеся от описания и фото. Но благодаря системе Escrow торговая площадка дает гарантии: средства поступают на счет продавца, когда вы подтверждаете получение товара. В противном случае деньги будут вам возвращены, если правильно принять меры.

Задержка с отправлением покупки

Когда продавец медлит с отправкой, отмените заказ:

• зайдите на сайт, авторизируйтесь, нажмите «Мои заказы» в выпадающем меню возле профиля;

• выберите «Отменить заказ» (кнопка появляется через 24 ч. после оплаты);

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?

• кликните на «Запросить отмену заказа», укажите причину;

Для отказа от оплаченного товара продавец должен дать согласие. Когда вторая сторона не находит возможности ответить и не подтверждает аннулирование сделки, через 14 дней та отменяется автоматически, а деньги возвращаются на счет. Чтобы избежать медлительных продавцов, обращайте внимание на пункт «Гарантии» и отдавайте предпочтение небольшим срокам доставки.

Важно: надеясь получить выбранную вещь, воздержитесь от жалоб, ведь запрос становится стимулом отправить посылку.

Товар не соответствует описанию

Если полученный товар отличается от фотографий или качество вызывает нарекания, открывайте спор:

• Зайдите в «Мои заказы» и выберите соответствующий. Не забывайте следить, чтобы срок защиты покупателя не истек.

• Заполните появившуюся форму, указав, что получили товар, но он не соответствует описанию. Вам предложат выбрать точную причину: отличия в дизайне или материале, низкое качество, подделка под продукцию известного бренда, сбои в работе.

• Выберите сумму для возмещения (полного или частичного), укажите, согласны ли сделать возврат. Заранее уточните стоимость пересылки, поскольку затраты берет на себя покупатель, и они могут превышать цену товара.
• В окне формы изложите суть претензии на английском языке. Чтобы повысить шансы на принятие решения в вашу пользу, предоставьте доказательства: фотографии несоответствующих описанию вещей, видео при открытии посылки, скриншоты страниц с неотвеченными сообщениями. Максимально допустимый объем файла — 2 Мб.

• Нажмите «Отправить».

В течение 15 дней у второй стороны будет возможность достичь соглашения, иначе вопрос перейдет на рассмотрение к администрации. Ознакомиться с открытым спором и начать поиск компромисса продавец должен за 5 дней, а в случае молчания вопрос решится в вашу пользу.

В подобных ситуациях вторая сторона может предложить компенсацию через другие платежные системы (например, PayPal) в обмен на закрытие диспута. Не соглашайтесь, иначе утратите предлагаемую сервисом защиту Escrow и станете жертвой мошенничества. Отстоять правоту в дальнейшем не удастся, а денег вы не получите. Обычно администрация отвечает на претензии в течение пары дней, но возможны следующие варианты:

• долгое рассмотрение вопроса (помогают напоминания с вашей стороны);
• решение о неполном возврате средств, если дефект или несоответствие оказывается незначительным.

По правилам 2017 г. вы можете отклонить решение медиаторов, приложив новые фото или видео, доказывающие низкое качество товара, или принять частичную компенсацию.

Может случиться, что после решения диспута в вашу пользу деньги не поступают на счет. В этом случае проверьте кошелек Alipay: средства нередко возвращаются на него.

Нет возможности уточнить детали по интересующему товару

Иногда вопросы возникают в процессе выбора, а покупка еще не сделана. Если продавец не отвечает на сообщения, достаточно продолжить поиск интересующих вещей и приобрести их у другого поставщика.

Закрытие магазина после покупки товара

При покупке вы не знаете, располагает ли вторая сторона складскими запасами или предлагает лишь несколько вещей. Бывает, что после реализации всех товаров продавец закрывает магазин и не отвечает на сообщения. Волноваться не стоит, поскольку деньги перечисляются на счет только после подтверждения покупки.

Нужно лишь следить за сроками, которые отмеряются таймером возле заказа. Вы можете попросить об их продлении, надеясь, что вторая сторона отреагирует:

• зайдите на сайт и выберите «Мои заказы»;
• откройте нужный и нажмите «Запросить продление защиты».

Когда подтверждение не поступает в ближайшее время, открывайте диспут и выносите вопрос на рассмотрение администрации.

Важные нюансы при выборе продавца

Если на Aliexpress ваш продавец не отвечает на сообщения, что делать для решения вопроса? Прежде всего предотвращайте ситуации, в следующий раз обращаясь к надежным предпринимателям:

1. Не приобретайте дешевые товары, ведь с учетом международной доставки вы получите некачественные вещи.
2. Откажитесь от покупки, если к описанию вместо фотографий прилагаются картинки, взятые из сети.
3. Обращайте внимание на дату регистрации продавца. Начиная деятельность, он может предложить много товара по низким ценам, отправить первым покупателям качественные вещи и собрать отзывы. После этого мошенник предоставляет откровенные подделки под продукцию брендов, надеясь на неопытность клиентов, и регистрируется снова.

Чтобы избежать неприятных моментов, изучите правила и проявите бдительность. Покупки на Aliexpress бывают очень выгодными, ведь в России придется переплачивать за ту же вещь в 2 раза. Достаточно знать свои права, и обмануть вас не удастся. Подробно же о возврате денег и предотвращении спорных ситуаций смотрите на видео.

Также читайте на наших и партнерских сайтах:

• Как решить жилищные вопросы с лучшими юристами
• Что надо знать о бурении скважин на воду
• Как заработать на бинарных опционах

Источник: emarkethelp.ru