Иногда покупателям Алиэкспресс приходится сталкиваться с такими ситуациями, что посылка вдруг перестает отслеживаться, а точнее перестают меняться статусы. Нормально ли это и что с этим делать? Выясним в нашей статье.
Каждый покупатель Алиэкспресс тщательно следит за передвижением каждой своей посылки и, если вдруг ее следование останавливается, то это становится причиной для переживаний. Но все ли так страшно и стоит ли переживать? Выясним далее.
Каждому новичку на Алиэкспресс дополнительно рекомендуется изучить статью по ссылке здесь. Она расскажет, как пройти регистрацию и научиться оформлять заказы.
Почему статус посылки долго не обновляется?
Как правило, ничего не бывает просто так. Вот и когда статусы посылок на Алиэкспресс перестают меняться, то на это есть причины. В большинстве случаев они не критичны и покупателю нужно просто набраться терпения и ждать, но бывают и более серьезные ситуации.
Что делать, если посылка перестала отслеживаться?
Трек номер с АлиЭкспресс перестал отслеживаться. Что делать?
Посылка не зарегистрирована
Обычно продавцы с Алиэкспресс заранее покупают трек-номера и почти сразу после заказа товара выдают их покупателям. Конечно, посылка еще даже не отправлена, а только подготавливается. Именно потому отслеживание никогда не начинается сразу. Продавцу дается почтовой службой две недели на то, чтобы собрать и отправить посылку. В противном случае компания аннулирует номер и в отслеживании появится статус об отмене отправки.
Вообще, если не прошло двух недель, то бить тревогу даже не стоит, так как продавцы всегда укладываются в сроки, если, конечно, работают честно. В противном случае, если вы заметили, что у вас отменена отправка, то обратитесь к продавцу за разъяснениями, так как некоторые бывает просто экономят и покупают один номер, а потом дают его разным покупателям.
Делается это просто для того, чтобы подтвердить отправку посылки. Сам же заказ при этом отправляется самой дешевой службой без какого-либо отслеживания. Если вы ничего от продавца не добились, то открывайте спор и прикладывайте к нему скриншот, что отправка отменена. Это делается для того, чтобы завершить сделку и вернуть деньги, так как автоматически этого не случится.
- Отслеживание началось, но посылка не отправлена
Нередко встречается и такая ситуация, когда сразу после получения трек-номера высвечивается статус, что почтовой службой были получены данные о посылке. Это указывает на то, что номер для отслеживания был забронирован, но товар пока что не отправлен. В редких случаях на этом все и заканчивается, если продавец не отправит вам товар. Опять же тут надо решать вопрос вышеуказанными способами.
- Отслеживание возможно только на территории Китая
Когда вы покупаете совсем дешевые товары, то они вряд ли пойдут курьерской доставкой или обычной, но с отслеживанием. Как правило, продавцы отсылают посылки самыми бюджетными способами, а потому за посылкой можно проследить разве что по территории Китая. Поэтому, когда вам высветится статус, что посылка выбыла с территории страны, то останется только ждать, пока она до вас дойдет.
- Посылка находится на стадии импорта
Импорт посылок является самой долгой процедурой из всех на пути движения посылки. В крайних случаях она может проводиться до двух недель. Кроме того, не все сортировочные центры пользуются современным оборудованием, а потому у них может быть сильно замедлена работа, да и загрузка может оказаться высокой. Поэтому здесь можно потерять еще до одного месяца.
Подобные случаи встречаются редко, но и повлиять на них никак не получится. Тут уже ничего от вас не зависит. Остается просто запастись терпением и ожидать, пока товар прибудет в следующий пункт сортировки и его там зарегистрируют.
Посылка на таможне
Иногда бывает, что отслеживание посылки останавливается на таможне. Дальше некоторое время никакая новая информация не появляется. Это может быть обусловлено опять же большой загрузкой или утерей посылки. Хотя, последняя ситуация является, скорее, исключением. Если вы видите, что ваш товар никак не уходит с таможни дальше через 2-3 недели, то попробуйте позвонить в таможенные органы и попросить выяснить, что случилось с вашим заказом.
- Почта слишком загружена в праздничный период
В зависимости от сезона скорость доставки тоже может отличаться. Если вы заказали товар во время праздничных дней, например, в Китайский Новый год, то по причине большого количества выходных и из-за возросшей вследствие этого нагрузки, посылки будут идти крайне медленно.
На данную статистику повлиять тоже никак не получится. Вам придется просто запастись терпением и ждать, пока посылка начнет двигаться.
Некоторые службы доставки на Алиэкспресс работают хорошо, но вот с отслеживанием у них возникают конкретные проблемы. Дело в том, что статусы могут обновляться с задержками, а иногда даже с большими. Так, товар может пройти далеко вперед, а данные не будут занесены в базу. Либо покупатель может уже забрать товар, а по отслеживанию она еще только прибывает в страну.
Часто такая ситуация наблюдается на почте Эстонии. Если такая ситуация появляется на почте Китая, то это может быть связано с поломкой серверов и они не будут доступны. Получается, что и обновлений в статусах не будет.
Сразу после отправки посылки могут менять статусы почти каждый день, а потом вдруг зависнуть. Это указывает на то, что товар двигается каким-либо транспортом. Это может быть корабль или поезд. Обычно этими способами посылкам приходится преодолевать большие расстояния, а на это тоже нужно некоторое время. Когда посылки поступят в следующий промежуточный пункт, то статусы будут обновлены.
Этот случай самый редкий из всех. Посылки теряются или их могут украсть, но такое бывает не так часто. Многие пользователи Алиэкспресс боятся, что посылка потеряется и деньги им не вернут, но на самом деле вам достаточно открыть спор и предоставить доказательства. После этого деньги вам обязательно вернут.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс не отслеживается?
Посылка не отслеживается
Если вы оказались в ситуации, что ваш товар с Алиэкспресс перестал отслеживаться, то вы можете пойти двумя путями:
Вариант 1
Помните, что сразу ни одна посылка не отслеживается, а потому сначала выждите дней 15 и посмотрите, начнется ли отслеживание.
Вариант 2
Если появились первые данные в отслеживании, то это говорит о том, что посылку вам отправили. Даже если посылка застрянет в пути, ничего сразу не предпринимайте. У каждой сделки есть свой срок защиты. Он указывается в виде специального таймера возле каждого заказа. Вот когда у вас останется 2-3 дня до окончания этого времени, то только тогда стоит открывать спор.
Если вы сделаете это в середине срока, то даже администрация посоветует вам подождать. А так вам вернутся деньги.
Видео: Как отследить посылку Aliexpress? Что делать если не отслеживается посылка Aliexpress?
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru
В обработке у службы доставки Алиэкспресс: что это значит?
Заказывая товар на популярном китайском сайте Aliexpress, вы вероятно сталкивались с таким статусом, как “Обработка службой доставки”. Что это значит, и как долго может длиться данная процедура? В статье попробуем разобраться в этих вопросах и приведем несколько рекомендаций о том, как ускорить получение заказа.
Что такое обработка у службы доставки?
Речь идет об этапе, когда ваш заказ переходит от поставщика к курьерской компании, осуществляющей транспортировку по указанному адресу или в пункт самовывоза. На данной стадии происходит следующее:
- Продавец упаковывает товар и наклеивает на него стикер с трек-номером, а также адресом получателя;
- Далее он передает товар в распоряжение курьера или отвозит его на склад фирмы, обеспечивающей доставку;
- Специалисты такой службы сканируют трек-номер и вносят посылку в систему;
- Курьеры распределяют товар по точкам назначения и подготавливают его к отгрузке.
Сколько длится обработка у службы доставки?
Время обработки заказа может варьироваться в зависимости от различных факторов, таких как:
- выбранный при оформлении способ доставки (стандартная, ускоренная, бесплатная и т.д.);
- загруженность магазина и курьерской компании (в пиковые периоды, такие как распродажи, праздники, эпидемии и т.д., обработка может занять больше времени)
- расстояние между пунктом отправки и местом получения (чем дальше, тем дольше);
- наличие таможенных процедур и проверок (в некоторых странах посылки могут задерживаться на границе или внутри страны из-за формальностей).
В среднем службе доставки требуется от 1 до 7 дней для оформления запроса. Вы можете отслеживать статус посылки на сайте Aliexpress или на официальном портале почтовой фирмы по трек-номеру.
Что делать, если статус обработки у службы доставки не меняется?
Если вы заметили, что статус вашего заказа не меняется в течение длительного периода (более 10 дней), это может быть связано с несколькими причинами:
- Он попал в большую партию посылок, которые еще не были отправлены;
- Был утерян или поврежден на складе курьерской компании;
- Был задержан или изъят таможенными или другими органами;
- Номер отслеживания был введен неправильно.
В этом случае свяжитесь с продавцом и попросите его провести дополнительную проверку. При отказе поставщика выполнять данную процедуру, откройте спор и требуйте возврата средств.
Источник: parkingportal.ru
Почему долго не обновляется статус посылки Алиэкспресс
Торговая площадка Алиэкспресс представляет собой целую сеть магазинов, которые предлагают своим покупателям огромный ассортимент разнообразных товаров на все случаи жизни. Этот интернет-магазин является одним из самых популярных во всем мире, о чем свидетельствуют миллионы покупателей на сайте каждый день. После оплаты товара, им начинает заниматься продавец. С этой минуты каждый этап продвижения отправления начинает фиксироваться в вашем личном профиле на официальном сайте. Это позволяет каждому покупателю следить за местоположением своей посылки и не беспокоиться о ее сохранности.
Однако довольно часто могут возникать проблемы с тем, что статусы посылки на Алиэкспресс долго не обновляются. Сегодня существует ряд причин, которые сказываются на появлении нового статуса, что, соответственно, вызывает беспокойство пользователей сайта.
В данной статье рассмотрим особенности статусов на Алиэкспресс, а также определим основные причины того, почему на торговой площадке не обновляются статусы посылки.
Статусы посылки на Алиэкспресс — что это такое
Кроме статуса заказа на Алиэкспресс существует такое понятие, как статус посылки — это обновление информации о местоположении посылки, которое присваивается отправлению почтовым отделением или таможней. После того как продавец отнес вашу посылку на почту, начинается период прохождения вашего заказа от пункта отправления до пункта назначения. Первый статус посылки появляется, когда работник почтового отделения в Китае проводит необходимые манипуляции с отправлением. Все это фиксируется и отображается при отслеживании трек-номера заказа. Это позволяет узнать, где находится любая посылка, заказанная на торговой площадке Алиэкспресс.
Далее посылка следует в транзитное почтовое отделение, где с ней проводят необходимые действия и регистрируют. После этого отправление передается в сортировочный центр, где все посылки сортируются по странам отправления и другим показателям. Этот статус посылки начинает отсчет времени экспорта отправления из Китая.
В дальнейшем ваша посылка может лететь самолетом или плыть кораблем, при этом это не значит, что больше не будет остановок. Любое отправление может сменить несколько сортировочных пунктов в самых разных странах мира. Все зависит от почтовой или курьерской службы, которая несет ответственность за доставку.
Следующая часть статусов посылки на Алиэкспресс связана с ее перемещением в страну получения. Отправление поступает в распределительный или сортировочный центр, где посылка регистрируется и отправляется по вашему адресу. Далее она транспортируется в ваш регион и ваше почтовое отделение, после чего можно ее забрать. По сути, все статусы посылки — это обновление трек-номера или трекинг, что обозначает отслеживание любой посылки на Алиэкспресс.
Однако не стоит ждать регулярного и автоматического обновления статусов посылки, так как довольно часто могут возникать различные проблемы и задержки с появлением нового статуса. Попробуем разобраться в самых популярных причинах задержки обновления статуса отправления на торговой площадке.
Почему не обновляется статус посылки на Алиэкспресс — основные причины
Период ожидания своей заказанной с Алиэкспресс посылки считается самым сложным и нервным, так как малейшее промедление в обновлении статуса отправления вызывает панику у покупателей-новичков и даже опытных пользователей торговой площадки. Однако задержка обновлений не всегда связана с действительно существующей проблемой, чаще всего этому есть довольно простая и безобидная причина, которая никак не может повлиять на сохранность вашего отправления. Рассмотрим самые основные причины промедления в обновлении статуса посылки с Алиэкспресс.
Данные о посылке не зарегистрированы почтовой службой
Очень часто покупатели после оплаты своего заказа надеются увидеть какую-нибудь информацию об отслеживании своего отправления. Но так быстро ничего не происходит. Посылка долгое время находится у продавца, который оформляет все документы на нее. Трек-номер может быть выдан, так как продавец заранее заказывает их в почтовом отделении.
Однако до момента отслеживания этого трек-номера может пройти примерно 10-15 дней. Это время необходимо для того, чтобы продавец смог собрать все посылки и передать их на почту, где также проходит некоторое время на их регистрацию. Поэтому паниковать не стоит, статус изменится примерно через две недели.
Посылка с Алиэкспресс уже отслеживается, но еще не отправлена
Бывает возникает такая ситуация, что на странице заказа появляется первый статус Информация о посылке получена. Это говорит о том, что продавец заказал на вашу посылку трек-номер, но сама посылка еще находится у него. В данном случае может пройти некоторое время, пока вы сможете увидеть дальнейшее изменение статуса вашего отправления. В противном случае, всегда есть таймер, по истечению которого заказ автоматически будет отменен и вы получите назад свои деньги.
Посылка с Алиэкспресс отслеживается только по территории Китая
Еще одна причина того, что не обновляется статус посылки, это приобретение дешевого товара, для доставки которого используются самые бюджетные способы. В этом случае продавец вам предоставляет не полноценный трек-номер из букв и чисел, а номер накладной. По этому номеру можно отследить передвижение посылки только по территории Китая до появления статуса Покинул страну отправления. Далее по прибытии посылки в страну получателя ей будет присвоен внутренний номер, который покупателю не сообщается. Поэтому в данном случае каждому покупателю остается ждать, пока принесут извещение с почтового отделения.
Длительная стадия импорта
Самым длительным периодом прохождения отправления с Алиэкспресс является импорт посылки. Иногда период прохождения, а следовательно и обновления статуса, может занять от 2 недель до 1 месяца. Все зависит от загруженности складов. В данном случае каждому покупателю остается только ждать, так как сделать ничего невозможно. Посылку могут попросту отметить как отправленную, а затем положить ее к остальным отправлениям дожидаться очереди на отправку.
Загруженность таможни
Очень часто посылки поступают в таможенный орган страны получатели и зависают там надолго. Это связано чаще всего с большой загруженностью. Иногда работники центра попросту не успевают проверить и зарегистрировать все отправления, отсюда и длительность обновления статуса посылки с Алиэкспресс. В крайних случаях, если статус посылки не обновляется в течение 2-3 недель, можно обеспокоиться тем, что ваше отправление утеряно и необходимо в данном случае связываться с таможенными органами или продавцом.
Загруженность почтового отделения
Каждому покупателю важно знать, что посылка может быть отправлена в праздничные дни, когда почтовые отделения переполнены или попросту не работают. На территории Китая это касается китайского Нового года. Тоже самое можно отметить и в местных почтовых отделениях, в которых перед праздником скапливается огромное количество отправлений и работники не в силах быстро справиться с такой загруженностью. В данном случае необходимо набраться терпения и ждать.
Задержка в обновлении статусов посылки
Иногда можно столкнуться с ситуацией, когда посылка уже доставлена, а в отслеживании указано, что она только прибыла в страну получателя. Это связано с задержкой обновления статуса посылки. Данная проблема возникает не так часто, но все таким имеет место быть. На официальном сайте Алиэкспресс на странице заказа есть небольшая сноска, в которой покупателей предупреждают, что обновление информации по отслеживанию происходит один раз в 5-10 дней.
К тому же, иногда проблемы могут возникать со сбоями на сервере.
Передвижение посылки с Алиэкспресс
Все посылки с торговой площадки могут проходить совершенно разный путь, что зависит прежде всего от почтовой или курьерской службы. Иногда посылка быстро перемещается из одного города в другой. Соответственно, быстро меняются статусы посылки. Но потом наступает затишье, когда в течение 1-2 недель не появляется никакого статуса. Это может быть связано с тем, что ваша посылка транспортируется на корабле или самолетом.
Утеря посылки с Алиэкспресс
Самой печальной и редкой причиной медленного обновления статуса или его полного отсутствия является утеря отправления на почте. В данной случае каждый покупатель может вернуть свои деньги. Для этого необходимо связаться с продавцом, который может пойти на уступки и отправит вам товар заново. Как вариант, можно просто открыть спор.
Транспортировка посылок с Алиэкспресс — процесс длительный, но давно отлаженный. Поэтому не стоит пугаться и переживать за небольшое промедление в обновлении статуса вашей посылки. Возможно, это обычная бюрократическая причина, которая никак не повлияет на ваше отправление и ожидание.
Источник: thewom.ru