Если вы решились купить товар в Китае, приготовьтесь к тому, что возможно придется утомительно ждать отправление, также возможно получите не то что хотели. Вы должны знать, как отстоять свои права и не потерять средства.
И так вы выбрали товар, оформили заказ и оплатили его.
Перед оплатой попросите чтобы в ордере указали (написали) товары, которые будут отправлены, особенно если это не входит в стандартный комплект указанный на странице с товаром.
Через некоторое время продавец выдаст трек номер вашей посылки.
Трек номер в Китае можно получить электронно, без физической отправки товара, поэтому выдача трека не является отправкой заказа. Этим пользуются продавцы, и вбивают трек сразу после верификации платежа.
Следим чтобы посылка была отправлена.
Если по треку нет движения в течение 5 суток, пора насторожится и писать продавцу, где посылка и почему она не отправлена.
В случае если за 10 дней трек не начнет движение, пора открывать спор (диспут), с формулировкой «Трек не отслеживается» — как правило это ускоряет отправку. После начала движение спокойно закрываем спор.
НЕ ПРИШЕЛ ЗАКАЗ С АЛИЭКСРПЕСС ЧТО ДЕЛАТЬ ❓🔥❔ Открывать спор алиэкспресс refund возврат денег
Ждем пока посылка придет к вам на почту.
Если посылка не успевает дойти за отведенное время, просите продавца продлить его, не продлевает – открываете спор (диспут) «посылка в пути».
Как продлить время доставки, защиты отправления, а также когда и как подтвердить получение товара на Алиэкспресс
На почте перед получением посылки и росписью в извещении, осмотрите посылку на предмет внешних повреждение и соответствие веса, просите взвесить, только если все в порядке расписываетесь в извещении и идете домой вскрывать посылку.
Если вес не совпадает, или видны признаки вскрытия, просите почтовых работников составить акт «вскрытия посылки» и произвести вскрытие, при отсутствии товара в посылке отказывайтесь от ее приема. Получите копию акта вскрытия, заверенную печатью почтового отделения и росписью начальника отделения или его зама (пригодится для оспаривания платежа). Видео вскрытия посылки на почте желательно тоже иметь.
Возьмите за правило вскрытие всех посылок из Китая снимать на видео, это поможет решить проблемы, которые могут возникнуть.
Снимайте непрерывным видео вскрытия посылки, распаковку, выложите все, что прислали в комплекте, первое включение устройства и проверку его работоспособности.
Подтверждение получения посылки.
Не подтверждайте получение посылки сразу, попользуйтесь устройством в течение недели, могут выявиться скрытые дефекты (некоторые ждут автоматического закрытия ордера, по истечению срока доставки). Если вы получили посылку в последние дни, до истечения таймера, просите продавца продлить время доставки на тестирование устройства, не соглашается — откройте спор с причиной «устройство не работает должным образом».
Дополнения
Общайтесь с продавцом вежливо, короткими понятными фразами.
Не грубите, это только мешает получить нужные ответы на странице заказа.
Спор на AliExpress, Алиэкспресс всегда на стороне продавца
Старайтесь все вопросы и ответы получить на странице вашего ордера, в чате с продавцом. В случае спорных ситуаций когда посредником в решении спора будет выступать Алиэкспресс, все общение по электронной почте, в скайпе или в других местах, кроме самого Aliexpress, не будет иметь ни какого значения.
Только то, что написано в чате заказа или в службе сообщений вашего Аккаунта – это будут ваши аргументы в споре, а также снятое вами видео и фото.
Если необходимо отправить фото, вы можете это сделать через центр сообщений вашего аккаунта, нажмите конвертик (отправить письмо) на странице вашего заказа введите сообщение и прикрепите фото.
Если у вас не комплект.
Чего-нибудь не хватает или не тот цвет, попробуйте вначале договориться с продавцом о компенсации предложите варианты. Договориться полюбовно сложно, но эту процедуру нужно пройти, прежде чем переходить к спорам.
Не удалось договориться – открывайте диспут на сумму которая устраивает вас, можно немного больше. Главное вы должны быть готовы обосновать эту сумму, при обострении спора.
Спор (диспут) может быть открыт, изменен и закрыт любое количество раз, пока не истек таймер доставки
Спор проходит в две стадии:
Никогда не закрывайте обострившийся спор сами.
Если это сделаете, то деньги автоматически перейдут продавцу. Продавцы (далеко не все) пользуются этим, обещая плюшки и деньги, чтобы вы закрыли диспут, не получив возврат средств или не решив проблему.
Обострившийся спор рассматривает алиэксперсс.
За обострившимся спором нужно следить, так как алиэкспрес может просить вас предоставить дополнительные доказательства или предоставляет на выбор два варианта решения спора (дается 3 дня). Если упустите это время Алиэкспресс закроет спор в пользу продавца.
Возврат денег в обход али.
У продавцов много уловок, как развести на деньги покупателя, будьте внимательны.
Бывает так, что удается договориться с продавцом о компенсации на пайпел или другие средства оплаты без открытия спора, но продавец просит закрыть заказ мотивируя это тем, что алиэксперсс разблокирует платеж и у него появятся деньги и тогда он с радостью все вам возместит. Не верьте, как только это сделаете, продавец может про вас забыть.
Один из вариантов, это предложить вернуть деньги через открытие диспута с указанием суммы частичного возврата, сам продавец предложит какую причину открытия диспута выбрать, вы же получите деньги обратно на карту или туда от куда вы платили.
Источник: uberdeal.ru
Посылка с Алиэкспресс находиться без движения что делать?
Верно, может быть просто отсутствие информации о движении посылки, и такое бывает не только тогда, когда она идет с Али. Поэтому она может ехать к вам, но статус пока не изменился — не вовремя отметили, проблемы и сбои с программой и т.д.
Если посылка затерялась, то она всегда может и найтись, поэтому это тоже причина, почему дается от Али 75 дней ожидания доставки. А если уж посылка не пришла, о чем свидетельствует ее статус, замерший на каком-то этапе, то открываете спор и получаете деньги обратно.
Когда вещь не особо дорогая, но очень хочется ее получить, а срок доставки скоро истечет, но вещь к вам не двигается, советую перезаказать у другого продавца. Придут обе — неплохо тоже)
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
ЮлияМ и [15.7K]
более года назад
Я вам рекомендую просто подождать, пока не истечет защита покупателя. Бывает такое, что посылка не отслеживается, даже уже пришла на почту, но на сайте написано, что выпущено таможней, как бы не обновляется.
Я довольно часто заказываю на алиэкспрессе, но иногда, через 75 дней после отправки заказа, посылка не приходит, и в течение 10 дней можно открыть спор с продавцом, чтобы вернул деньги. Продавцы естественно не хотят возвращать их, объясняя это тем, что товар они уже отправили. Но там будет кнопка, что не согласен с ответом продавца, подключается служба Алиэкспресс и они возвращают вам деньги в полном объеме.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Ронни Салли ван [35.8K]
более года назад
Особенно ничего делать и не надо. Такие ожидания конечно не приняты, но Алиэксресс довольно надежный сервис и если пройдёт период 75 дней, можно будет открыть спор и деньги по-любому вернутся. Это не самая большая проблема, гораздо хуже, когда товар приходит некачественный или не тот который указан на сайте, тогда на возврат средств может уйти много сил и времени. Но в случае не прихода посылки в течении 75 дней, у вас будет 10 дней на открытия спора и даже если продавец не захочет возвращать средства, служба поддержки должна помочь в этом вопросе. Спасибо за интересный вопрос, удачных заказов с Алика.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Max19 99 [45.7K]
более года назад
И у меня такая же ситуация — заказал ещё в начале ноября несколько вещиц и все уже получил как неделю назад, но один заказ так и висит «доставляется».
Как 22 ноября отправили из сортировочного центра, так и на этом всё остановилось.
Написал продавцу, на что он мне ответил — сходите на почту, узнайте. Сходил, узнал — ничего нет. По сути, должны были ещё 8 декабря прислать, но посылки так и нет.
Теперь жду, когда можно будет спор открыть и вернуть деньги, так как заказал такой же товар у другого продавца — да ещё и дешевле ещё.
Советую написать продавцу «застрявшей» в пути посылки и уже потом думать. Как только пройдет 75 дней с момента оформления заказа и посылка не дойдет до адресата за это время — можно открыть спор и вернуть деньги.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Натал ья Ю [558K]
более года назад
Этой осенью в начале зимы я сделала довольно много недорогих заказов на Али, наверное около 15 заказов. Но еще осенью пояилась информация, что есть какие-то проблемы с доставкой. Точно я не поняла — это связано с китайскими перевозчками или с отечественными, но такие проблемы были.
С большим удивлением я обнаружила, что после долгого ожидания два моих заказа отменили продавцы по непонятным причинам и без объяснений. Деньги за них мне Али вернул сразу же, по первому требованию. Перезаказала позже другим продавцам, один заказ уже пришел, второй — в пути.
Другие заказы приходили довольно быстро, не более, чем через месяц. Сейчас вроде все наладилось. Обратила внмание, что китайцы достаточно быстро доставляют заказ до таможни, а вот по России он идет почему-то очень долго. То есть были и у меня задержки по срокам доставки, но не критические.
Вам могу посоветовать регулярно просматривать «Подробности доставки», отслежвая свой заказ, следить за сообщениями продавца, если истекут положенные 75 дней, пытаться вернуть свои деньги, в последнем случае Али всегда на стороне покупателя.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Посылка не движется из Китая больше месяца
Здравствуйте.Моя посылка более месяца не продвигается из Китая.Кроме того,где то с 8-9 апреля трек номер отслеживался,но пункты не менялись,посылка более 28 дней находилась в аэропорту Ханчджоу Сяошань.В майские праздники не было возможности зайти проследить за посылкой.Захожу 7 мая,а моя посылка опять на приеме,опять в аэропорту,отсчет дней начался сначала.Мне не понятно,где она была целый месяц?Там нет ничего запрещенного:2 очков,2 ободка для волос,3 плетеных браслетика.Время защиты продлили,естественно,остается еще 25 дней.Мне что то предпринять или тупо ждать до конца срока защиты.Я впервые с таким сталкиваюсь,подскажите,пожалуйста.
- China Post
- FAQ Отслеживание и доставка
- отслеживание
полезные инструменты
Postal Ninja
Более 150 почтовых и курьерских служб
1 ответ
igor 31.0k 12.05.2014 13:58
Если через месяц опять объявилась в Китае, значит там и лежала все это время.
А нечего тут предпринимать, тут только ждать. Просто вы раньше не сталкивались с таким, для Почты Китая это может и не очень уж частое, но вполне нормальное явление. Сам видел трек посылки, которая трижды вот так с интервалом в месяц светилась в Китае прежде чем наконец то ушла в Россию. Там до получателя она в итоге около полугода шла. Но все-таки обычно всё быстрее происходит.
«Ждать до конца срока защиты» — это вы где получается покупали?
Игорь,спасибо,успокоили)))будем значит ждать пока.Дочка больше переживает за свои побрякушки.
Natalya Miklyaeva 33
12.05.2014 20:25
Natalya Miklyaeva Раз Алиэкспресс, значит следите за счетчиком в заказе и вовремя просите продавца его продлевать, чтобы не потерять возможность открыть диспут.
igor 31.0k
13.05.2014 2:53
igor ну ничего больше похоже и не остается.Просто я даже как то в ступоре с этим заказом.Все покупки доходили менее чем за 3 недели.А тут висит и ни с места.Видимо мне везло)))Хорошо,что есть gsconto.Многое проясняетсякогда задашь вопрос знающим людям.Спасибо.
Natalya Miklyaeva 33
13.05.2014 5:51
igor Если прошло более 60-ти дней, то по условиям алиэеспресса можно потребовать возврат денег, у меня как то такое было с флешкой, прошло 60 дней, я подала на возврат, деньги вернули,а через месяц флешка пришла, шлялась где то, но слава богу что получилось так, флешка оказалась гадостью, написано 64 гига, реально стоит матрица на 8 гигов, китайцы обманули и послали плохую флешку, оказывается это распространенный вид мошенничества с флешками, и жесткими дисками, хорошо, что вернули деньги, больше ничего заказывать технического у них не буду.
Ekaterina238 29
13.05.2014 6:04
igor моя посылка появилась наконец то в Москве)))))дождалась практически)))
Источник: www.gsconto.com