Делая покупки на Алиэкспресс, вы получаете солидное преимущество, отличный ассортимент и экономию времени, но, как и в других интернет-магазинах и розничных торговых площадках, вы не на 100% застрахованы от всевозможных проблем. Товар может не прибыть, быть ненадлежащего качества или не соответствовать описанию. Многих покупателей это настораживает, ведь здесь нельзя жаловаться в органы защиты прав потребителей и т.д. На Алиэкпресс, наоборот, есть еще один способ регулирования деловых отношений — открытие диспута. Подробно о том, как открыть диспут на Алиэкспресс, что это такое, в чем его преимущества и как это правильно сделать — ниже.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор на Алиэкпресс — это своего рода претензия к продавцу. Эта мера является крайней и позволяет получить замену товара или возврат денег. Когда его использовать? Вы можете открыть спор, если время ожидания истекло и товар не прибыл, если товар не соответствует описанию, например, не весь или неправильный цвет, количество и т.д.
Заявление (претензия) о возврате денег за товар
Совет: Прежде чем открывать диспут на Алиэкспресс, свяжитесь с продавцом и постарайтесь объяснить причину своего недовольства, не прибегая к крайним мерам. Например, не стоит открывать бессмысленный спор, например, если трек-номер не отслеживается. Продавцы часто идут на уступки в пользу покупателя, потому что следят за его рейтингом и репутацией.
Если по какой-либо причине продавец не прислушался к вашим аргументам и категорически отказался удовлетворить ваши требования, при условии, что они были адекватными, или, что еще хуже, отказался отвечать вам, то смело открывайте спор.
Почему спор действенный метод
Открытие спора, как было сказано выше, вредит репутации и прибыли продавца. Дело в том, что продавец после продажи своего товара получает деньги только после подтверждения их получения покупателем, то есть от вас. До этого времени деньги, которые вы перечислили за товар, находятся на сайте Алиэкспресс, а не как продавец.
Это позволяет легко вернуть средства своим клиентам в случае возникновения проблемы. Поэтому спор для продавца — пустая трата денег и единицы товара. Часто бывает, что, отправив товар, не соответствующий описанию, продавец обязан заменить его и отправить новый, не получив старый.
Как правильно вести спор на Аliexpress
Прежде чем открывать диспут на Алиэкспресс, подготовьте все доказательства, подтверждающие законную причину вашего возмущения. Вам будет предложено описать проблему и при необходимости приложить снимки экрана.
Примечание: открытие диспута возможно в течение срока действия срока защиты товара и после подтверждения его получения. Если срок истек и вы своевременно не ответили, или вы подтвердили получение товара, но необходимо было открыть спор, то у вас есть на это 15 дней, после чего подавать жалобу бесполезно. Единственный способ навредить покупателю — оставить отрицательный отзыв.
Также не торопитесь открывать диспут, даже если срок защиты продукта подходит к концу. Таким образом, бывает, что невозможно отследить товар по выданному трек-номеру, и продавец гарантирует, что товар был отправлен на указанный адрес доставки. Возможно, он уже пришел к вам в почтовое отделение, а вы еще не получили уведомление о его прибытии по электронной почте.
Как отправить видео на AliExpress, возврат денег в полном объеме!
В таких случаях лучше всего продлить его за пару дней до окончания срока защиты. Делается это на странице заказа. Вы можете указать свой срок.
Совет: в случае продления срока защиты укажите максимальное значение, потому что случается, даже в крайне редких случаях, что товар прибывает почти по окончании второго периода защиты.
Как инициировать спор на Алиэкспресс
Спор открывается в разделе «Мои заказы». Для этого вам необходимо авторизоваться на сайте под своим логином и паролем и перейти в раздел выше. Затем в списке заказов выберите заказ, по которому возникли претензии, и нажмите «Открыть спор».
Также вы можете открыть спор прямо на странице заказа. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите ссылку «Подробности», которая следует сразу после номера заказа.
Установите флажок «Выбрать все» и нажмите «Конкурс». Ниже находится поле для сообщений продавцу. Как было рекомендовано выше, прежде чем обсудить с продавцом, попробуйте связаться с ним.
Примечание: возможность открыть спор появляется только через 10 дней после того, как продавец отправил ваш заказ.
Далее вам будет предложено указать причину конфликта и описать ее на английском языке. Пишите кратко, выделяя только суть проблемы. О том, как написать продавцу на понятном ему языке, вы узнаете из статьи «Как связаться с продавцом на Алиэкспресс».
Выбор причины открытия спора
Описание причины спора
Кроме того, вам нужно будет указать сумму возврата и ваше решение о возврате товара продавцу. Сразу можно сказать, что если цена товара невысока, а причина открытия диспута тяжелая (товар бракованный, неправильное количество, цвет, размер и так далее), то можно указать полную возврат без возврата товара. В противном случае стоимость отправки товара по почте ляжет на вас и при этом не все продавцы согласятся их вернуть. Одним словом, если вы все же решили отстаивать свои интересы, не поленитесь уточнить у продавца детали возврата и возврата товара, возможно, вы придете к компромиссу.
Совет: Если вы заказали дорогой и технически сложный товар, например смартфон, рекомендуем вам записать процесс распаковки на видео. Это обязательно поможет вам доказать свою правоту, если у вас возникнут жалобы. Для других недорогих товаров достаточно фото.
Как обострить спор на Алиэкспресс
После открытия диспута у продавца есть пять дней на то, чтобы принять решение и ответить. Если в течение этого периода вы не прокомментируете свое решение или не выразите свое предложение, процесс оспаривания автоматически завершится в вашу пользу. Если его предложение вас не устраивает, можете смело обострять спор. Делается это там же, на странице заказа.
Кроме того, спор может автоматически перерасти в эскалацию, если вы редактировали его не менее 4 раз. Изменение осуществляется на странице заказа по ссылке «Изменить». После четырех поправок проблема автоматически повышается. Также автоматическое обострение спора происходит по прошествии 15 дней с момента заключения и не достижения соглашения.
Во всех случаях этот запрос поступает в арбитраж, то есть решение по вопросу конфликта принимает администрация сайта Алиэкспресс. Хорошо это или плохо, сказать сложно, но правда, что лучше не ставить вопрос о том, как обострить спор на Алиэкспресс, а пойти на компромисс с продавцом тет-а-тет.
Сайт Алиэкспресс постоянно развивается и совершенствуется. Исходя из этого, некоторые из пунктов, выделенных в этой статье, будучи актуальными на момент ее написания, могут со временем не соответствовать действительности. Поэтому, если вы не смогли найти ответ на свой вопрос в нашей статье из-за изменения интерфейса ресурса Алиэкспресс или улучшения его функциональности, смело задавайте вопрос в комментариях. Мы обязательно ответим.
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс
- Как отменить заказ на Алиэкспресс
- Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс
Источник: thundebird.ru
Все тонкости ведения спора на Алиэкспресс. Как вернуть деньги у нерадивого продавца
Приветствуем всех читателей нашего блога. В сегодняшней статье мы поможем вам открыть спор на Али. Споры открываются на Алиэкспресс, если товар не пришел или пришел некачественный товар, не того цвета, вида, модели и т.д. Причин может быть много.
Спор – это единственная защита покупателя на сайте, а значит вам стоит знать, как обезопасить себя от мошенников. Поэтому сейчас мы расскажем вам, как открыть и вести спор, в каких ситуациях стоит его обострять и как закрыть его в вашу пользу. Давайте приступим к разбору!
Что такое спор на Али и когда его стоит использовать?
Стоит для начала отметить, что в 2016 году на торговой площадке Aliexpress были внесены некоторые изменения и новые правила, касаемые диспутов (споров). Поэтому по ходу прочтения текста вы можете встретить новые для себя правила проведения споров.
Начнем с самого начала. При оплате заказа на описываемой торговой площадке, продавец не сразу получает деньги. Они хранятся на счету самого сервиса до тех пока, пока вы не подтвердите приход посылки или же пока не истечет срок защиты покупателя.
Если же вы не довольны пришедшим товаром или он вообще до вас не дошел, то до истечения срока защиты вы можете нажать рядом с товаром на кнопку «Открыть спор».
Далее продавец либо соглашается с вашими претензиями и выполняет соответствующие действия, либо делает вам предложения по решению возникшей проблемы, которые вы можете принять или отклонить.
Если диспут не решен до указанного на сайте срока, то он обостряется. В этом случае к решению проблемы подключается «судья» АлиЭкспресса. Медиаторы оценивают ситуацию и уже сами решают, кому переслать деньги: покупателю или продавцу.
В каких ситуациях открывается спор
Перед тем, как решитесь открыть спор, взвесьте все за и против. Не стоит открывать диспут по любому поводу. Например, если посылка долго идет, но указанный срок ее доставки не истек или если не отслеживается трек. Все это не повод для открытия спора.
Однако если ваша проблема посерьезнее и относится к следующим пунктам, то смело идите на этот шаг:
- Ваша посылка в скором времени будет доставлена (можно отследить ее местоположение), однако вы понимаете, что она не придет в указанный срок. В этом случае, если вам необходимо проверить состояние и качество покупки, то в диспуте стоит попросить у продавца продление срока доставки на определенное количество дней.
- Заказ не дошел в указанный срок, а продавец отказался продлевать период доставки. Если продавец отказывается идти вам на уступки, не отвечает на личные сообщения, то незамедлительно открываете спор и требуйте возврата денег. Однако если спустя некоторое время ваша посылка все-таки была доставлена и вы ею довольны, то не пополняйте ряды мошенников, а отметьте закрытие заказа и отмените спор.
- Товары пришли вовремя, однако у них несоответствующее качество. Этот случай посложнее и вы не всегда сможете отстоять свою правоту. Например, повреждение упаковки и задержки на границах не относятся к проблемам сервиса и его клиентам.
Подготовка и сбор доказательств
Многие задаются вопросом: «Как закрыть спор в мою пользу?» Для достижения этой цели необходимо хорошенько подготовиться. Чем больше доказательств вы приложите, тем больше шанса на успех.
По возможности старайтесь делать фото или снимать видео при распечатывании посылки и первом использовании товара.
Если продукт не соответствует размеру, то прикрепляйте к бланку с претензией фото с линейкой, чтоб было видно размеры.
Если, например, техника не работает, то прикрепите видео с тем, как она не включается сразу после распечатывания посылки и т.д. Не загружайте увесистые видеофайлы, с их загрузкой могут быть проблемы.
Следующий распространенный вопрос: «На каком языке писать жалобу? Писать на русском или на английском?» Ответ: пишите на английском.
Конечно платформа предусматривает комментарии на любом языке, но если вы хотите, чтоб ваше сообщение быстрее было обработано и продавец лучше вас понял, то не ленитесь. Переводите в Google или просите друзей. Обязательно подробно описывайте сложившуюся ситуацию и что вас не устраивает.
Как правильно оформить и вести диспут
Чтобы открыть диспут, вам надо:
- Перейти во вкладку «Мои заказы» — «Все заказы»;
- Отметить товар и щелкнуть по кнопке «Открыть спор»;
- После открытия окна для оформления претензии, вы увидите на нем две кнопки: «Только возврат», что означает, что вам вернут деньги, и «Возврат товара и денег», что означает, что вы обязуетесь отправить товар назад. При этом оплачивать доставку в Китай скорее всего будете тоже вы;
- Далее вам откроется электронный бланк. Внешний вид текущей страницы будет отличаться в зависимости от того, что вы выбрали в прошлом пункте. Не торопитесь оформлять заявку. Справа и снизу веб-страницы сервис предоставляет вам подсказы, с которыми мы советуем вам детально ознакомиться.
- При выборе проблемы НЕ отмечайте пункты, связанные с таможней или отсутствием информации об отслеживании посылки. С новыми правилами вы можете изменить причину в любой момент. Также загружайте файлы непосредственно на этой странице. Как правило, ссылки на другие ресурсы в текст не вставляют, так как их обычно не считают за доказательства.
Логичный вопрос: «Сколько длится спор?». Решение может быть получено как в течение недели, так и в течение месяца. Конкретные даты для вашего случая будут указаны над информацией о споре.
После открытия диспута в течение 15-и дней отправитель заказа должен откликнуться на вашу жалобу и предложить решение проблемы. Если же он никак не отреагирует, то спор будет закрыт в вашу пользу.
Обратите внимание! Ни в коем случае не соглашайтесь на следующие просьбы продавца:
- Закрыть спор, ведь товар скоро придет;
- Повторное отправление товара при закрытии диспута;
- Возврат денег, но не через AliPay, а через другие службы (PayPal, например).
В течение 3-х дней после открытия жалобы или же если спустя 15 дней вы не пришли к обоюдному решению, то открывается претензия. В этом случае на помощь приходит работник Aliexpress и улаживает конфликт.
Решение диспута
Если вы согласны с предложением продавца, то в соответствующем окне нажмите на кнопку «Принять». После этого деньги вернутся на ваш счет в течение 10 рабочих дней. Посмотреть подробную информацию о статусе претензии и отправке денежных средств также можно во вкладке «Споры».
Если же все решает «судья» сервиса, то вам остается только отстаивать свои права и ждать его вердикта.
На этом все. Желаем удачи! Чтобы узнать больше всего полезного, подписывайтесь на блог, вступайте в группы в Фейсбуке, Твиттере, ВК и Ютубе.
Источник: updron.ru