Покупатели на Aliexpress постоянно следят за статусом своих заказов. Возможна отмена транспортировки, или адрес был введен неверно? Своевременное обнаружение данных ошибок и замечаний с доставкой проще решать и выигрывать споры.
Но бывает и такое что при заказе товаров появляется статус «Заказ закрыт». В данной статье мы расскажем что значит статус «Заказ закрыт» и в каких случаях необходимо оспаривать и добиваться возврата средств.
Содержание:
Причины появления этого статуса?
Закрытие заказа выполняет лично администрация Aliexpress, а не кто-либо другой. Покупатель и продавец не имеют прав на совершению этого действия. И вот из-за каких причин возможны закрытия заказа:
- Клиент успешно получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
- Клиент получил посылку, но не отметил это: срок защиты закончился, возможность открыть спор отпала, и заказ занесли в разряд закрытых;
- Продавец или покупатель отменили заказ – в таком случае деньги стопроцентно вернутся на счет.
Иногда бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, а товар даже еще не ушел в доставку. Причин такова: продавец не отгрузил товар (затерялся, закончился, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация Aliexpress сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.
АЛИЭКСПРЕСС БЛОКИРУЕТ АККАУНТЫ — КАК ЭТОГО ИЗБЕЖАТЬ
Бывает и такое что Ваш заказ закрыт, но товар Вы так и не получили. Продавец при это не производил отмену доставки. В чем причина?
- Вы нечаянно подтвердили получение товара;
- Между вами и продавцом был спор, и он решился в чью-то пользу;
- Aliexpress счел условия заказа небезопасными и заблокировал его (обычно такое случается при подозрении продавца в мошенничестве).
Как быть если закрыли заказ на Aliexpress
К сожалению открыть закрытый заказ невозможно.
Но вот несколько советов: проверьте ее прежде чем подтверждать получение. Товар может быть бракованным, а с закрытыми заказами невозможно начинать сопоры и осуществлять возвраты.
При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.
Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.
Если заказ закрыт, как вернуть деньги?
Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на Aliexpress – это делают только арбитры. Максимум, что может продавец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.
Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.
Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. Aliexpress не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.
Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»
В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы Aliexpress закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от Aliexpress уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.
А почему Aliexpress закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.
Источник: ali-express24.ru
Что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?
Даже если вас заблокировали по ошибке, Алиэкспресс может прислать письмо с отказом восстановления учетной записи. В таком случае необходимо еще раз отправить заявку и в письме указать, что вы не нарушали правила. После нескольких попыток, вам могут пойти на уступки и разблокировать аккаунт.
Что делать если временно заблокировали аккаунт Алиэкспресс?
Если ваш аккаунт заблокирован временно, то нужно просто выполнить нужные действия по инструкции (либо по первичной активации аккаунта, либо по реактивации с проверкой ваших данных). В любом случае, вы можете обратиться в службу поддержки покупателей Алиэкспресс и получить помощь.
Как разблокировать аккаунт на Aliexpress?
То можно попробовать разблокировать свой аккаунт. Для этого вам необходимо зайти в свой профиль и перейти во вкладку «Мой Алиэкспресс» или любую другую (кроме «Мои заказы»). При это вы будете перенаправлены на страницу с указанием причины блокировки. Тут нам нужна ссылка «appeal for account reactivation».
Почему Алиэкспресс блокирует аккаунт?
Онлайн-магазин Aliexpress массово блокирует учетные записи россиян за попытки обмана китайских продавцов через открытие споров, пишет портал Akket. Отмечается, что раньше, если покупатель обнаруживал брак у товара, он мог открыть спор, чтобы урегулировать вопрос.
Что значит аккаунт отключен Алиэкспресс?
Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешено отправлять новые жалобы. Это говорит о том, что выход только один, создать новый, старый уже не спасти. Останется только ожидать ответа.
Как восстановить профиль на Али?
- Перейдите на главную страницу китайского маркетплейса;
- В верхнем меню, справа кликните по «Войти»;
- Внизу красной кнопки входа нажмите по «Забыли пароль?»;
- В новом окне откроется первый шаг к восстановлению пароля.
Как удалить заблокированный аккаунт на Алиэкспресс?
Перейдите на главную страницу http://ru.Aliexpress.com и в меню пользователя, зайдите в раздел «Мой Aliexpress»: Далее нужно зайти в раздел «Настройки профиля»: И выбрать пункт «Edit Member Profile» (Редактировать профиль пользователя):
Как восстановить доступ к Алиэкспресс по номеру телефона?
К сожалению, по номеру телефона вернуть доступ к профилю на Али невозможно. Сайт не предусматривает такой функции, так как является зарубежной организацией, и метод не вполне удобен. Но это не является проблемой: восстановить логин и пароль от аккаунта можно и без телефонного номера, использовав сайт или приложение.
Как понять что аккаунт Алиэкспресс заблокирован?
Если Aliexpress прислал вам уведомление: «your account has been deactivated due to abusing the buyer protection programs». Это значит только одно, вас заблокировали!
Источник: chelc.ru
Почему Алиэкспресс блокирует мои аккаунты уже два года?
Многие пользователи Алиэкспресс сталкивались с проблемой блокировки своих аккаунтов на платформе. Хотя большинство таких случаев решаются быстро, некоторые люди сталкиваются с этой проблемой уже несколько лет.
Один из основных факторов, вызывающих блокировку аккаунта на Алиэкспресс, — это нарушение правил использования сервиса. Например, попытка купить контрафактные товары, использование нескольких аккаунтов или же обман платформы — все это может привести к блокировке.
Отчасти также блокировка может быть результатом технических сбоев или ошибок платформы. Некоторые пользователи жалуются, что их аккаунты блокируются без объяснения причин, и не получают поддержки со стороны Алиэкспресс.
В любом случае, если ваш аккаунт на Алиэкспресс заблокирован, вы можете попробовать связаться с поддержкой платформы и объяснить ситуацию. Хорошо, если у вас есть доказательства того, что вы не нарушали правил использования сервиса. Возможно, также стоит рассмотреть альтернативные платформы для покупок, чтобы избежать дальнейших проблем с Алиэкспресс.
Основные причины блокировки аккаунтов на Алиэкспресс
1. Нарушение правил использования платформы. Это может быть связано с использованием запрещенных способов оплаты, неправильным описанием товаров, нарушением авторских прав и т.п. Алиэкспресс строго следит за соблюдением правил, поэтому любое нарушение может привести к блокировке аккаунта.
2. Низкий уровень доверия. Если продавец недавно зарегистрировался на платформе и сразу начал активно продавать товары, это может вызвать подозрение у Алиэкспресс. Для повышения доверия следует убедиться в подлинности товаров и предоставить подробную информацию о продавце и товаре.
3. Негативные отзывы со стороны покупателей. Если продавец постоянно получает негативные отзывы и жалобы от покупателей на качество товара, скорость доставки и т.п., это может привести к блокировке аккаунта. Важно следить за качеством своих товаров и своевременно решать проблемы с покупателями.
4. Неуплата налогов и пошлин. При продаже товаров на Алиэкспресс необходимо учитывать налоговые обязательства и правила импорта-экспорта в разных странах. Если продавец не соблюдает эти правила или не выплачивает налоги и пошлины, это может привести к блокировке аккаунта.
5. Мошенничество. Если продавец обманывает покупателей, намеренно продает бракованные или некачественные товары, не отправляет товары или совершает другие мошеннические действия, это не только приведет к блокировке аккаунта, но и может привести к правовым преследованиям.
| 1. | Нарушение правил использования. |
| 2. | Низкий уровень доверия. |
| 3. | Негативные отзывы покупателей. |
| 4. | Неуплата налогов и пошлин. |
| 5. | Мошенничество. |
Как сохранить аккаунт на Алиэкспресс в безопасности?
Безопасность вашего аккаунта на Алиэкспресс — это огромная забота. Никто не хочет столкнуться с блокировкой аккаунта, потерей денег или личных данных. Рассмотрим несколько способов, как сохранить свой аккаунт в безопасности:
- Сильный и уникальный пароль. Никогда не используйте простые пароли, которые можно угадать. Старайтесь придумать пароль, состоящий из цифр, букв и символов, длиной не менее восьми символов. Также не используйте один и тот же пароль для всех своих аккаунтов.
- Двухэтапная аутентификация. Дополнительный уровень защиты вашего аккаунта, когда вы входите в систему. Настроить двухэтапную аутентификацию на Алиэкспресс очень просто: привяжите свой мобильный телефон и включите функцию в своем аккаунте.
- Не доверяйте левым ссылкам и сообщениям. Никогда не переходите по ссылкам, которые вам присылают на почту или в мессенджеры. Это может быть атака фишинга, цель которой — получить доступ к вашему аккаунту. Переходите только по официальным ссылкам Алиэкспресс и следите за событиями в вашем аккаунте через официальные каналы связи.
- Проверяйте свой аккаунт. Регулярно проверяйте свой аккаунт на наличие несанкционированных операций и попытаться заблокировать их. Если вам кажется, что что-то не так, немедленно измените пароль и обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.