Открыла спор, продавец уговорил отменить спор и подождать еще. Я поддалась на его уговоры, т.к. до истечения защиты оставалось 15 дней и обострить я не смогла. Я отменила спор. Через 2 дня мне приходит сообщение, что типа я приняла соглашение по спору на возврат 0 рублей. Хотя этого не было.
И мол, напишите отзыв, заказ закрыт.
Это все, полный алес?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
Как открыть СПОР на АЛИ, если али НЕ ДАЁТ открыть спор
Aliexpress служба поддержки. Посылка не доставлена! Спор закрыт, денег нет ! Что делать ?
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
01-06-15, 18:02
Открыла спор, продавец уговорил отменить спор и подождать еще. Я поддалась на его уговоры, т.к. до истечения защиты оставалось 15 дней и обострить я не смогла. Я отменила спор. Через 2 дня мне приходит сообщение, что типа я приняла соглашение по спору на возврат 0 рублей.
Сложно сказать, из вашего описания, где именно произошла та роковая ошибка.. Увы, сейчас действительно поделать ничего нельзя — заказ закрыт, деньги отданы продавцу.
Если хотите, можно попробовать разобраться, что именно произошло в вашем случае. Сделайте скрины деталей спора и приложите здесь. Это конечно сейчас нечем не поможет в вашем случае, разве на будущее знать — где была допущена ошибка, чтобы предотвратить такие казусы в последующих заказов.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Сергей Богдановский
- Влияние: 8
- Сообщений: 2
- С нами с 15.05.15
25-07-15, 12:01
Друзья, добрый день. буду краток. Обострил спор, он как-то быстро закрылся. Я вот только не понял вернут мне деньги или нет. Кто сталкивался подсажите пожалуйста! заранее благодарен!
1 фотография
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
25-07-15, 12:08
Я вот только не понял вернут мне деньги или нет.
В обостренном споре у продавца есть возможность быстро закрыть дело: на условиях полного возврата денег покупателю.
Ваш продавец дал согласие на полное возмещение, спор закрыт, ждите возврата.
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Комментарий 1
Сергей Богдановский
Сергей Богдановский прокомментировал(-а)
25-07-15, 12:24
Редактировать комментарий
Благодарю Вас за помощь.
Фриккель
- Влияние: 8
- Сообщений: 1
- С нами с 27.07.15
27-07-15, 11:41
Здравствуйте,заказала себе кисти долго не приходили,открыла спор, продвец предложил пожождать еще 20 дней. Нажала кнопку принять,и сейчас я так понимаю зря это сделала. Теперь я не вижу кнопки открыть спор заново. Что посоветуете? Заказывала первый раз,всех тонкостей еще не знаю
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
formik
- Влияние: 330
- Сообщений: 667
- С нами с 06.12.14
27-07-15, 11:49
Здравствуйте,заказала себе кисти долго не приходили,открыла спор, продвец предложил пожождать еще 20 дней. Нажала кнопку принять,и сейчас я так понимаю зря это сделала. Теперь я не вижу кнопки открыть спор заново. Что посоветуете? Заказывала первый раз,всех тонкостей еще не знаю
Вы подтвердили, что согласны с мнением продавца. Продавец видимо откорректировал сумму возврата на 0. Сделка закрыта, все довольны и Вы тоже.
Что делать- ознакомиться с правилами покупок. Кисти может придут, может нет. Если не придут, ознакомившись с правилами купить их вновь.
- 1 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
mocker
- Влияние: 8
- Сообщений: 2
- С нами с 04.10.15
04-10-15, 18:08
в первый раз столкнулся 🙁
открыл спор (заказ не пришел) за 4 дня до окончания защиты покупателя; продавец предложил подождать 15 дней; я в чате обсуждения темы согласился подождать; 4 дня прошло и заказ закрылся автоматически; появилась отметка, что я принял спор; продавец прислал смайлик;
я никаких подтверждений не отсылал; спор не закрывал;
в чате написал, что не понимаю что происходит, почему закрыт заказ, и не продлен срок защиты покупателя;
в ответ продавец просит подождать, и уверяет, что потом вернет деньги; но я уже что-то не верю 🙁
как мое согласие подождать позволило продавцу закрыть спор и заказ?
как теперь можно возобновить спор? (нигде теперь не вижу соответсвующих открытых кнопок/ссылок — заказ, типа закрыт)
Последний раз редактировалось mocker; 04-10-15, 18:22 .
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
05-10-15, 04:30
4 дня прошло и заказ закрылся автоматически; появилась отметка, что я принял спор; продавец прислал смайлик;
как мое согласие подождать позволило продавцу закрыть спор и заказ?
Продавец не может сам закрыть спор, только покупатель может «Принять спор» — чем даёт своё согласие на предложенное решение, за этим претензия автоматически закрывается на выставленных условий, сам заказ также завершается.
Спор также будет автоматически закрыт, если продавец не даёт свой ответ в течении пяти дней: по умолчанию от продавца претензия будет решена в пользу покупателя.
Судя по вашему описанию, вы как раз «Приняли спор» — то есть приняли предложение продавца.
Если возможно, сделайте скрин со страницы спора «История», чтобы детальней прояснить вопрос.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
mocker
- Влияние: 8
- Сообщений: 2
- С нами с 04.10.15
05-10-15, 17:44
Продавец не может сам закрыть спор, только покупатель может «Принять спор» — чем даёт своё согласие на предложенное решение, за этим претензия автоматически закрывается на выставленных условий, сам заказ также завершается.
Судя по вашему описанию, вы как раз «Приняли спор» — то есть приняли предложение продавца.
Если возможно, сделайте скрин со страницы спора «История», чтобы детальней прояснить вопрос.
ну, скрин, наверно будет плохочитаем?
м.б. лучше копия — примерно так:
we promise if there is no information in 15 days
we will give you a good solution ok .
could you kindly help us close the dispute and and waiting for the update .
we also hope you ca
Скрытый текст:
| Покупатель | Нет | US $ 0.00 | 2015-09-29 07:56 | Принять | ||
| Продавец | Нет | Нет | US $ 0.00 | 2015-09-29 04:58 | Отклонить | «dear friend we promise if there is no information in 15 days we will give you a good solution ok ?? could you kindly help us close the dispute and and waiting for the update ?? we also hope you can get it soon waiting for your reply nice day» |
| Покупатель | Нет | Нет | US $ 7.26 | 2015-09-26 07:46 | Спор открыт | because the chosen method of delivery by the seller goods in the territory of Russia is not monitored |
Оставить комментарий для продавца
huafeng yu 2015-10-04 05:27:22
friend,
sorry for the trouble,
let’s wait 15-20 days to see the update, ok?
we promise will resend or refund you once get back the parcel,
thank you for your understanding,
nice day
Yurij Shalamov 2015-10-03 16:04:13
I do not understand — but where is the extension of the protection buyer? and why the order is closed completely when the goods are not received?
huafeng yu 2015-10-03 05:40:32
Yurij Shalamov 2015-09-29 07:55:44
well, we’ll wait
huafeng yu 2015-09-29 04:58:48
dear friend n get it soon
waiting for your reply
nice day
Yurij Shalamov 2015-09-28 12:03:26
well, will extend the period of protection for the buyer
huafeng yu 2015-09-28 05:47:55
friend, sorry,
your parcel is on the way, just need a little more time.
please kindly close the dispute and wait patiently, ok?
thank you!
we have no need to solve with dispute.
nice day
ну, безусловно, я (в суматохе — там было несколько споров, и везде продавцы сами продляли срок защиты; а тут я просто недопонял сути второго его ответа, полагая что он уже продлил срок защиты) затупил со вторым ответом, не дождавшись продления срока защиты покупателя.
и что теперь? деньги не вернуть?
а где-то я слышал, что спор можно начать и по закрытию заказа?
только что-то не могу никак найти как это сделать 🙁
Источник: buyerinfo.ru
Отклонить решение продавца на Aliexpress
Диспут на Алиэкспресс — форма решения спорных вопросов, связанных с невыполнением продавца своих гарантийных обязательств. Диспут может открыть каждый покупатель, который нее доволен качеством полученного товара, получил товар, не соответствующий описанию или заказу.
Покупатель открывает спор, где указывает свои требования решения данного вопроса, если продавец согласен, то он их принимает. Но в некоторых ситуациях, продавец предоставляет альтернативное решение, которое не подходит покупателю.
В данной ситуации, можно отклонить или оспорить решение продавца, чтобы добиться полного или частичного возмещения за некачественный или неполученный товар. Ведение спора занимает 7 дней. За это время покупатель и продавец должны прийти к единому решению. Если так не происходит, то в решение диспута принимает участие администрация сайта.
Согласно истории заказа и предъявленных претензий с о стороны покупателя, администрация выносит справедливое решение. Добиться от продавца честного решения можно, и не прибегая к помощи службы поддержки покупателей. О том, как отклонить решение продавца на Алиэкспресс, и что делать, если решение продавца не устраивает, мы расскажем далее.
Как открыть спор на Алиэкспресс?
Возможность открыть диспут есть у покупателей в нескольких случаях: если товар получен, но в плохом состоянии, не в том размере, цвете и т.д., или же в случае, если срок защиты покупателя истекает, а товар так не пришел, и любая информация об отслеживании — отсутствует. Чтобы открыть спор, во-первых, не стоит подтверждать получение, пока ситуация не решена, во-вторых, если товар получен с браком или указан не тот размер на этикетке, нужно сделать фото и добавить их в доказательства.
Затем, открываете раздел «Мои заказы» и находите в нем товара, по которому будет открыт спор. В центральном блоке указана кнопка «Открыть спор». Затем переходите на страницу с описанием заказа. Если товар получен, то в графе «Возможные действия» повторно указываете кнопку «Открыть спор». Если заказ не пришел, то в графе «Напоминание» запросите продление срока защиты.
Для заказов, не доставленных в срок первым решением по спору будет продление срока защиты, так что этим вы экономите себе время. По истечению продленного срока защиты покупателя, переходите к открытию спора.
В форме диспута, нужно выбрать действие «Только возврат» — для товар, которые не пришли, и вы хотите вернуть за них деньги, и «Возврат товара и денег» — для заказов, которые пришли не в том размере и цвете, и их нужно отправить назад продавцу или же получить частичное возмещение, и оставить себе товар. В зависимости от того, какое решение вас устраивает, выбираете один из вариантов и указываете кнопку.
Далее необходимо заполнить форму диспута. На данном этапе, можно написать продавцу лично, и сообщить, что вы не довольны качеством обслуживания, или что возникла проблема, решение которой вы должны принять совместно. Это не значит, что спор не нужно открывать. Наоборот, все вопросы о возвратах денег или компенсации решаются исключительно через диспут. Переходите к заполнению формы. Здесь нужно заполнить все строки и выбрать решение, которое вас устроит:
- ожидаемое решение — только возврат средств;
- вы получили товар — указываете «Да» или «Нет»;
- возникшая проблема (товар не соответствует описанию, проблемы с качеством, товар повреждён, несоответствие количества, подделка, проблемы с комплектующими) — если товар получен;
- возникшая проблема (проблемы с доставкой товара, проблемы с таможней, продавец отправил заказ на неверный адрес) — если товар не получен;
указываете сумму возврата — полною или частичную стоимость товара, не больше, чем цена товара с доставкой; - опишите возникшую проблему (точно укажите причину спора);
- загрузите фото-доказательства в окно Browse, если они есть;
- нажмите желтую кнопку «Отправить» и спор будет отправлен продавцу на рассмотрение.
Если продавец принимает условия спора, то диспут будет закрыт, а деньги возвращены в том размере, который указан в споре. Если же продавец не принимает условия с пора, или предлагает альтернативное решение, менее выгодное, чем ваше, то диспут перейдет на стадию обострения. Если спор обострен, то в решение возникшей ситуации вмешается администрация сайта.
Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс
Кнопка «Обострить спор» на всех стадиях спора, была удалена администрацией сайта, поскольку многие покупатели необъективно оценивали ситуацию и указывали ее каждый раз, чтобы ускорить процесс диспута, тем самым вовлекали администрацию. Сейчас эта кнопка появляется в конце, либо не появляется вовсе.
Если кнопка не появилась, то обострение спора осуществляется автоматически, если за 7 дней открытого диспута, покупатель и продавец не приходят к единому решению. Кнопка «Обострить спор» появляется только в случае, если продавец отклоняет запрос диспута. В данном случае, продавец надеется, что покупатель примет условия или где-то укажет что-то не так.
Если продавец предлагает какие-то альтернативные решения или пытается вас обмануть, не принимайте никаких действий и ожидайте автоматического обострения спора. Запаситесь терпением, продавец заинтересован не отправлять дело на рассмотрение администрации сайта, поэтому наверняка предложит какие-то условия или примет спор. Регулярно проверяйте ведение спора в разделе «Возвраты и споры». Кнопка обострения может появится в любой момент.
Сколько длится спор на Алиэкспресс?
После открытия спора, запрос отправляется продавцу. В нем указано точное количество дней, сколько есть у продавца на принятие/отклонение диспута. Если продавец не ответит, спор закроется автоматически по истечению этого срока. Если же продавец обжалует спор, то диспут может затянуться. У продавца есть 5 дней, чтобы вмешаться.
Затем, у покупателя и продавца есть еще 4 дня, чтобы принять общее решение. Если покупатель не принимает условия продавца, а продавец не соглашается с требованиями покупателя, то на 7 день в спор вмешивается администрация. Ее решение занимает 1-2 рабочих дня. Максимальный срок ведения спора на Алиэкспресс составляет 15 дней. Если после открытия диспута, продавец не ответит до крайнего срока, то он будет закрыт автоматически в течение 5 дней.
Спор принят на Алиэкспресс
Если во время ведения спора, статус изменился на «Спор принят», значить продавец согласился с условиями диспута. Это значит, что те условия, которые были указаны в споре, включая размер возмещения, продавец обязан выполнить в течение 15 дней. Обычно, продавцы принимают споры в том случае, если понимают, что даже при обострении спора, им все равно не выиграть.
Если диспут открыт правильно, указаны все условия и нюансы, а также точно написан размер возмещения, то продавец примет его и выполнит. После того, как спор принят продавцом, он закрывается и его статус меняется на «Ожидается возмещение» или «Спор завершен». Вне зависимости от условий спора, после принятия диспута, продавец обязан вернуть деньги в том размере, который указан в споре.
Как выиграть спор на Алиэкспресс?
Выиграть спор на Алиэкспресс можно только в том случае, если причина его открытия соответствует правилам диспутов. То есть, если вы заказали куртку, например, у которой размер М, и длина рукава по таблице 58 см, а фактически оказалось 56 см, вы и хотите открыть спор, то 100% ни о каком возмещении речи не идет. Будьте объективны.
Причиной спора может стать ошибка продавца, который выслал не тот размер, несоответствие таблице размером, и рукав вместо 58 см, оказался 50 см. Тогда да, открывать спор имеет смысл. Будьте внимательны при заполнении формы спора. Укажите, все параметры, которые требуются. Не упустите ничего.
Если полученный товар пришел с браком, то сделайте фотографию и загрузите ее в качестве доказательства. Если вы попросили продавца поменять размер вещи, а он выслал тот, который первоначально указывался в форме заказа, то прикрепите скрин с перепиской. В описании причины спора, распишите детально проблему.
Если вы не укажите чего-то, это может вам стоять денег, поэтому внимательно подойдите к заполнению формы диспута. Также, во время спора не принимайте условия продавца, если не согласны на них. Хитрые продавцы могут предложить альтернативное решение, например, частичную компенсацию, понимая, что проиграют.
Если вы примите условия, то спор будет закрыт, и вы получите только часть денег, вместе всей стоимости. Если продавец не соглашается на диспут, не отзывайте спор, а оставьте на обострение. Все обостренные споры, в которых продавцы не участвуют, закрываются в пользу покупателей.
Продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора
Продавцы Алиэкспресс, не имеют права просить изменить причину спора. Это является нарушением политики сайта. Если вы указали причину спора «товар не соответствует описанию» или «продавец выслал не тот товар», это повлияет на его рейтинг. Продавец хочет избежать снижения рейтинга, поэтому может попросить изменить реальную причину спора, на ту, которая менее значима для рейтинга.
Не соглашайтесь на эти условия. Если просит изменить причину спора, то вы можете его проиграть. Соответственно, ни о какой компенсации речи идти не может. Если вы измените причину спора, то продавец может сразу его принять и закрыть.
Продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс
Та форма, которую покупателю заполняет на диспут, отправляется продавцу, который должен ответить на нее. Если продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс в течение 5 дней, то спор будет закрыт автоматически с последующим выполнением требований диспута. Если это возмещение, то деньги вернутся покупателю. Если продавец не отвечает, то значит — не заинтересован в диспуте, поэтому администрация сразу закроет спор без выяснения причин отсутствия его участия.
Как закрыть спор на Алиэкспресс?
Закрыть спор может покупатель, так и продавец. Для этого необходимо в истории спора указать «Cancel dispute» или «Отменить спор». Отмена спора приведет его завершению. Если вы не уверены, что хотите его завершить, то не указываете отмену. Если спор отменен, то запрос на возврат денег не будет принят.
Если вы открыли спор на возврат денег за товар, который не пришел, но после истечения срока защиты покупателя он все-таки пришел, тогда отменить спор будет справедливо. В остальных случаях, особенно, если об этом просить продавец, отменять спор до его решения — не стоит.
Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?
Если решением спора является возврат денег, то продавец обязан вернуть стоимость товара полностью или частично возместить цену, как того требует покупатель. Когда спор принят продавцом или такое решение вынесла администрация после обострения, деньги возвращаются покупателю на тот счет, откуда были списаны. То есть, если вы оплатили покупку банковской картой, то деньги придут на нее. Срок возврата при этом, зависит от типа счета:
| Тип счета | Длительность возврата |
| Банковская карта Visa, Maestro и Mastercard | От 3 до 15 дней |
| Электронный кошелек Webmoney | От 7 до 10 дней |
| Электронный кошелек Quwi | От 7 до 10 дней |
Продавец обязан вернуть деньги покупателю, не позднее 15 дней с момента завершения спора. Если продавец не вернет, можно обжаловать спор повторно или подать жалобу в службу поддержки.
Спор закрыт продавцом на Алиэкспресс
Статус «Спор закрыт продавцом» свидетельствует о том, что продавец самостоятельно закрыл диспут на Алиэкспресс. Это значит, что продавец принял условия, указанные в споре и обязан их выполнит. Если спор закрыт продавцом на Алиэкспресс, то в течение 15 дней он должен выплатить компенсацию или выслать новый товар, все зависит от условий.
Обычно в ситуациях, где явно виновен продавец, споры закрываются в течение 5 дней. Добросовестные продавцы сразу принимают спор. Если продавец предлагает вам вернуть деньги не через Алипэй, а выслать лично вам на карту, обратитесь в службу поддержки, вас пытаются обмануть. После того, как спор закрыт продавцом на Алиэкспресс, диспут будет закрыт.
Повторный спор на Алиэкспресс
Повторный спор — это обжалование диспута. Его можно открыть один раз к заказу, который уже участвовал в диспуте. Если спор закончился с решением о том, что продавец обязан выплатить компенсацию или ущерб, но он этого не сделал, то в течение 7 дней после завершения спора, покупатель может его обжаловать.
Обжалование позволяет вовлечь в спор администрацию, чтобы она приняла необходимые меры. Повторный спор на Алиэкспресс можно открыть в истории диспута. Обжаловать закрытый спор можно только в течение недели, после чего он будет окончательно завершен. и открыть повторный спор будет невозможно.
Видео: спор на Алиэкспресс
Вести спор на Алиэкспресс достаточно просто. Любая ситуация, в которой продавец не выполнил свои гарантийные обязанности или прислал некачественный товар, может быть причиной спора. Если у вас остались вопросы о том, как вести спор на Алиэкспресс, и как добиться от продавца выполнения его условий, рекомендуем посмотреть видео по теме:
Источник: aliexpressers.ru
Можно ли вернуть деньги, если заказ закрыт
Многие покупатели товаров на Алиэкпресс сталкиваются с тем, что заказ закрывается без получения посылки или без возмещения средств. Наиболее распространены подобные ситуации из-за наивности или невнимательности покупателя. После закрытия заказа площадка читает, что он выполнен и обе стороны довольны. Все остальные отношение продавца и покупателя Алиэкпресс не касаются. Если заказ закрыт, то предпринять какие-то действия для восстановления заказа невозможно.
Как вернуть деньги если заказ закрыт? Сделать это невозможно. Подать жалобу или оставить отзыв если заказ закрыт также не существует возможности. По этой причине необходимо соблюдать бдительность до момента самостоятельного или автоматического закрытия заказа.
Из этого следует несколько правил, которые помогу не столкнуться с подобной ситуацией:
- самостоятельно закрывать заказ необходимо только после того как товар получен и его состояние полностью соответствует заявленному в описании товара;
- если товар не приходит, не отслеживается по трек номеру, продавец не реагирует, а сроки автоматического закрытия приближаются, то необходимо открывать диспут;
- внимательно следить за таймером автоматического закрытия заказа. По истечении отпущенного времени статус заказа закрыт и сделать что-нибудь практически невозможно.
Если Алиэкспресс закрыл заказ по товару, не отгруженному продавцом, то это не повод для беспокойства. Переживать о том, как вернуть деньги не нужно. В таком случае деньги будут возвращены автоматически, в течение десяти рабочих дней. Средства будут возвращены на тот же счет, с которого и поступили
Диспут – единственное средство защиты покупателя
Избежать закрытия заказа без возмещения стоимости покупателю поможет только открытый диспут. Администрация Алиэкспресс в большинстве случаев принимает сторону покупателя. Но это совершенно не повод для снижения бдительности и внимательности. На просторах торговой площадки полно жулья, которое только и ждет невнимательных покупателей. Так, на каждый заказ можно открыть только один диспут.
Открыв спор, необходимо соблюдать несколько правил, которые помогут избежать неприятного исхода:
- Закрытие спора недопустимо не при каких обстоятельствах, пока не будет получено полное возмещение стоимости заказа или товар в должном состоянии.
- Постоянно отслеживать действия, происходящие в диспуте. Если реакции не поступает в определений промежуток времени, то диспут закрывается автоматически.
- Уговоры о закрытии диспута с частичным возмещении стоимости – признак мошенничества.
Бдительность и внимательность – ключ к успешному приобретению товаров в китайском интернет-магазине.
Источник: iali.su