Можно ли вернуть вещи на Алиэкспресс

Нередко товары, присланные с сайта Алиэкспресс, не отвечают тем стандартам, которые были заявлены производителем, или обнаруживаются бракованные детали. В таких случаях задействуется защита покупателей, и можно вернуть посылку с сайта Алиэкспресс обратно в Китай.

Возможные причины возврата товара с Aliexpress обратно в Китай

1. Брак на вещах или технике.
2. Отличающийся цвет.
3. Неправильный размер и еще множество разнообразных пунктов.

Магазины сайта Aliexpress работают со множеством покупателей, и ошибки при отправлении довольно закономерны. Отправки товаров осуществляются по всеми миру, и хоть это не означает, что сотрудники могут относиться к заказам без должного внимания, но путаница в цвете или размере вполне возможна.

КАК Я КУПИЛ ЛЮБУЮ ТЕХНИКУ БЕСПЛАТНО — РЕФАНД.

Возврат товара: пошаговая инструкция и особенности

В первую очередь необходимо убедиться, что защита покупателя все еще действует. Далее открыть спор, для этого необходимо пройти на страницу «Мои заказы». Нужная кнопка будет располагаться напротив бракованного товара.

Откроется окно со специальной анкетой, где будут заданы уточняющие вопросы, в том числе и о возврате приобретенной вещи. Далее покупатель должен написать претензию и приложить фото или видеоматериал, доказывающий существенные различия или брак. Можно также выделить те участки товара, которые не устраивают, в графическом редакторе.

После получения заявления продавец его изучает и может предложить несколько вариантов решения. Он согласится с представленными доказательствами несоответствия и вернет деньги в полном объеме. Так поступают в том случае, если:

1. Бракованная часть занимает большую площадь вещи.
2. Техника не работает.
3. Полное отличие от товара, который представлен на сайте.
4. Отсутствие заказа продолжительное время.

ЧИТАТЬ О возможности отслеживания посылки без трек-номера

Другая ситуация, если продавец согласится вернуть часть денежных средств. Такой ответ приходит при незначительных дефектах, или если в комплекте недостает одной детали, которую можно докупить непосредственно в городе клиента, например, шнурки на кроссовки или зарядка. Покупателю возвращается определенная часть денег, оговоренная с сотрудником магазина.

Но бывают случаи, когда продавец не принимает претензию и отказывается вернуть даже часть средств за ненадлежащее состояние товара. Не стоит отчаиваться, так как администрация Алиэкспресс может помочь в возврате денег. Для этого нужно связаться с сотрудником сайта, указать данные о заказе и попросить помощи в разрешении конфликта. После этого статус разбирательства станет «Обострение спора», и как только он разрешится, клиенту будет направлено письмо о принятом решении.

Важно! Как только все разногласия будут улажены, может возникнуть вопрос о возвращении товара в магазин. Для начала необходимо проконсультироваться с работником магазина, куда лучше отправить вещи. Так как зачастую они имеют склады не только в Китае, но и в пределах Российской Федерации или ближнего зарубежья.

Далее стоит выяснить точный адрес места назначения с индексом и всеми остальными данными, включая номера строения или литеры. Все данные необходимо внимательно перенести на посылку. Не стоит беспокоиться, что в срочном порядке нужно будет изучать иероглифы, используемые в Китае. Все данные будут указаны в переводе на английский язык.

До отправки лучше заранее оговорить, кто будет оплачивать стоимость возврата. Если продавец согласился вернуть денежные средства за пересылку, то необходимо отсканировать квитанцию и отправить письмо продавцу вместе с реквизитами карты, на которую нужно вернуть деньги. Кроме того, продавец может предложить уменьшить сумму следующего заказа.

Стоимость обратной доставки в Китай

Однозначно ответить, сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс, невозможно, так как она формируется в зависимости от веса посылки и места назначения. Прейскурант можно посмотреть на сайте Почты России или той организации, через которую будет осуществляться отправка. Такие возвраты оцениваются от 200 рублей и выше. Лучше заранее оговорить траты на отправку, если продавец их возместит, стоит немного переплатить, но быть уверенным, что вещи будут возвращены.

ЧИТАТЬ Доступные варианты отслеживания посылок с Алиэкспресс в Беларусь

В случае отказа оплачивать услуги транспортной компании, лучше подумать, будет ли такой возврат выгоден для покупателя. Конечно, если спор был открыт на планшет или ноутбук, которые стоят тысячи рублей, то отправка за свой счет стоит этого. В противном случае, стоимость посылки может превышать цену дефектного товара.

Альтернатива возврату товара

В некоторых случаях отправка товара не является целесообразной. Например, если дефект можно устранить усилиями местных мастерских. Крупные компании могут посоветовать обратиться в их сервисные центры, расположенные в черте города, где проживает получатель.

Кроме того, можно достигнуть соглашения, при котором продавец соглашается оплатить ремонт при предъявлении чека. В таком случае после возвращения работающего товара необходимо отправить копию чека на электронный адрес магазина. Как только продавец получит его, денежные средства будут переведены на счет покупателя.

Полезные советы

Чтобы вернуть собственные средства, в случае получения некачественного товара, необходимо следить за сроком действия защиты покупателя. В основном его хватает, чтобы получить товар и осмотреть дома, но при долгой пересылке он может закончиться раньше. Стоит периодически интересоваться, когда защита будет снята, и продлить ее, если товар не будет доставлен в срок.

Даже если возвращаемая вещь может поместиться в конверт, стоит оформить заказное отправление. Так как в этом случае посылке будет присвоен трек-номер, по которому всегда можно проверить, где она находится и получил ли ее продавец. Кроме того, при потере товара по пути следования можно будет подать заявление на розыск.

После отправки возврата необходимо направить в магазин фотографию квитанции, чтобы подтвердить стоимость пересылки.

Источник: oposylkah.com

Возврат денег с Aliexpress

Прежде чем требовать деньги назад, необходимо разобраться в причинах возврата, поскольку без весомых доказательств получить средства от продавца на Алиэкспресс может быть трудно. Если с товаром все в порядке, то продавец откажется возвращать деньги за него, а при споре администрация торговой площадки наверняка будет на его стороне. Но бывают случаи, когда возврат средств полностью оправдан:

• если покупатель решил отменить заказ еще до того, как он был отправлен. В этом случае необходимо указать причину;
• деньги вернутся на счет покупателя, если он выиграл в споре: например, пришел не тот товар или он был бракованный, а покупатель смог это доказать;
• посылка не была отправлена продавцом в указанный срок: в течение определенного времени он обязан отправить заказ, перевести его в статус в «Отправленные», затем выдать трек-номер для отслеживания покупателю;
• нечастые случаи, когда продавец – мошенник. Если это доказано, то заказ будет заморожен, а деньги вернутся на счета покупателей.

В последних двух ситуациях возврат денежных средств происходят автоматически. Если покупатель решил сам отменить заказ после оплаты, то в качестве причины лучше указать, что была ошибка в выборе цвета или размера. Продавец, скорее всего, пойдет на уступки при вежливой просьбе и вернет деньги.

Способ 1: Открытие спора

Если товар бракованный или не тот, который был заказан, то вернуть его можно, воспользовавшись помощью администрации Aliexpress. В этом случае целесообразно открыть спор. Потребуется указать тип претензии и выбрать компенсацию. При необходимости можно отправить заказ обратно.

Несмотря на то, что это достаточно хлопотно, лучше сделать так, чтобы полностью вернуть деньги, а не их часть в качестве компенсации (особенно касается довольно дорогих товаров). Например, если вместе белой футболки пришла синяя, то указать компенсацию можно в 50%, поскольку, вероятнее всего, покупатель все равно будет ее носить, тем более если качество не уступает заявленному.

Наши авторы разбирали, как открыть и выиграть спор, заполнить форму с выбором претензии и собрать доказательства. Если решение администрации торговой площадки на стороне покупателя, то средства вернутся на его счет.

Подробнее: Как открыть / выиграть спор на Aliexpress

Способ 2: Связь с продавцом

При прямой связи с продавцом можно решить множество проблем, включая возврат денег. Важно общаться вежливо и объяснить причину отказа от товара. Если продавец не отправил посылку, то он может пойти на уступки и отменить сделку.

Написать продавцу можно несколькими способами, включая обращение через магазин или раздел с заказами. В нашем отдельном материале описаны все возможные ситуации, когда требуется помощь, а также варианты обращения через личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении.

Подробнее: Как написать продавцу на Aliexpress

Вернуть деньги с Алиэкспресс таким образом можно, поскольку продавец заинтересован в том, чтобы не портить отношения со своими покупателями. При вежливом общении и уступках клиенты будут возвращаться снова и советовать магазин своим знакомым.

Когда вернут деньги

Обычно возврат средств не занимает много времени: они приходят в течение 3-20 рабочих дней на карту или счет, откуда была осуществлена покупка. Время зависит от используемой платежной системы. Рекомендуется иметь на руках выписку из банка, что оплата заказа проходила, чтобы избежать возможных проблем с задержкой возврата средств.

Подробнее: Алиэкспресс не возвращает деньги

Источник: lumpics.ru

Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс

Алиэкспресс — известный и любимый многими интернет-шопоголиками сайт. Здесь можно приобрести практически всё, что вашей душе угодно. Низкие цены, бесплатная доставка манят покупателей на китайский сайт ещё больше. К сожалению, как и на любых других торговых площадках в интернете, на Алиэкспресс можно встретить продавцов-мошенников.

Хитрые торговцы думают только о своей выгоде и знают много способов того, как «честно» выманить у покупателя его кровные деньги. Один из самых распространённых видов мошенничества на Алиэкспресс связан с платной доставкой. Рассмотрим несколько показательных ситуаций и узнаем, как можно вернуть свои деньги за доставку, чего не стоит делать ни при каких обстоятельствах.

Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Как продавец может обмануть вас при выборе платной доставки

Если вы хотите выбрать платную доставку на Алиэкспресс, то очень внимательно читайте условия этой доставки. Что вас должно насторожить в условиях продавца? В первую очередь, это отсутствие оплаты за доставку такими транспортными компаниями, как:

Если напротив доставки DHL стоит сумма 0, то это серьёзный повод для того, что усомниться в честных намерениях продавца. Данный вид доставки из Китая стоит в среднем не менее $40.

Также стоит насторожиться, если стоимость за платную доставку существенно ниже, чем у других продавцов. Вы можете подумать, зачем же продавцу обманывать вас? Что он из этого получит? Обычная схема подобных продавцов-мошенников выглядит следующим образом:

• вы нашли интересующий вас товар и вас устраивает его цена;
• перед оформлением заказа вы начинаете переписку с продавцом. Он отвечает оперативно, подтверждает наличие товара, соответствие размеру, цвету, его габариты, условия доставки и т.д;
• вы заказываете товар и выбираете платную доставку DHL, например;
• оплачиваете необходимую сумму, включающую в себя и цену за товар, и цену за доставку;
• спустя некоторое время, которое даётся продавцу для комплектования посылки, вы получаете уведомление об отправке посылки;
• и тут вы замечаете, что продавец отправил вашу посылку совсем не той транспортной компанией (в нашем примере DHL), а бесплатной China Post Air Mail… Что же делать? Продавец также оперативно присылает вам личное сообщение, в котором дико извиняется за получившуюся ситуацию. Дело в том, что «он не смог» отправить посылку платной доставкой DHL, по такой-то причине. Причины хитрый продавец может указать разные: слишком маленькая стоимость товара для такой пересылки, помощник продавца перепутал и отправил бесплатной доставкой, путаница на почте и т.д;
• продавец предлагает вернуть вам деньги за платную доставку, которую вы оплатили. Но для этого вам нужно открыть диспут с указанием частичного возмещения стоимости, соответствующей стоимости доставки;
• покупатель хоть и огорчён, что не получит свою посылку экспресс-доставкой, с радостью принимает предложение продавца. Ведь так он вернёт свои деньги;
• после открытия покупателем спора с частичным возмещением стоимости продавец принимает спор. Спор закрывается. И всё… Вы получите частичный возврат, а своей посылки скорее всего просто не увидите. Мошенник изначально её не отправлял и рассчитывал именно на такой сценарий действий.

Как вернуть деньги за оплаченную доставку на Алиэкспресс

Согласитесь, ситуация очень неприятная. Вы хотели получить товар как можно быстрее, но мошенник вас перехитрил. Что же делать в такой ситуации? Если ваш заказ с платной доставкой прошёл по описанному выше сценарию, то вариантов действий очень мало. Кнопки «Открыть диспут» у вас уже нет, и заказ считается завершённым.

Можете попробовать написать в службу поддержки Алиэкспресс и подробно описать свою ситуацию.

Обязательно прикладывайте скриншоты личной переписки с продавцом. Чтобы успешно вернуть свои деньги за доставку, примите во внимание следующие рекомендации:

• никогда не открывайте спор с частичным возмещением средств до того момента, как вы получите заказ! Это одно из самых важных правил при заказе товаров на Алиэкспресс не только с платной, но и с бесплатной доставкой;
• если вы не удовлетворены скоростью доставки, товар пришёл не в те сроки, которые были оговорены с продавцом, то открывайте диспут только после получения товара. Только теперь вы можете требовать частичного возмещения стоимости заказа, которая будет соответствовать стоимости платной доставки. Открывать такой диспут можно не только в случае слишком медленной доставки, но и в том случае, если трек-номер не отслеживался. Ведь одно из главных преимуществ платной доставки — это возможность точного отслеживания местонахождения посылки.

Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Советы, как не попасть на «удочку» мошенника

• Помните, что не бывает бесплатной доставки из Китая такими транспортными службами, как DHL, TNT, EMS, FedEx!
• Если у продавца товар стоит на $20 долларов дороже, чем у большинства других продавцов, но он обещает взамен бесплатную доставку DHL, TNT, EMS, FedEx и др., то это мошенник!
• Если продавец просит вас указать, что товар получен. хотя вы его не получили, то это мошенник! Хитрые продавцы таким способом могут выманивать деньги у «новичков», которые не имеют большого опыта покупок на Алиэкспресс, не знают всех тонкостей проведения диспутов.
• Нет смысла заказывать слишком дешёвый товар с платной доставкой.

• Никогда не открывайте спор с частичным возмещением стоимости до того момента, как вы получите заказ. Если продавец «любезно» просит вас об этом, объясняя это желанием компенсировать потраченные вами средства на доставку в самые быстрые сроки, то скорее всего это мошенник.
• При заказе товара на Алиэкспресс с платной доставкой внимательно следите за временем защиты покупателя. При экспресс-доставках оно. как правило, гораздо меньше, чем при бесплатной доставке.
• Перед оформлением заказа дорогостоящей вещи с платной доставкой внимательно ознакомьтесь со всеми гарантиями безопасности покупателей на Алиэкспресс. Данная информация находится в специальном разделе на сайте.

Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Когда полный возврат невозможен

Если вы хотите сделать заказ на Алиэкспресс, то должны знать о некоторых ситуациях, когда вы не сможете в случае необходимости рассчитывать на полный возврат. Эти правила прописаны на сайте и находятся в свободном доступе к прочтению:

• вы не сможете получить полный возврат денег, если указали неправильный адрес доставки;
• вы не сможете получить полный возврат денежных средств в некоторых исключительных ситуациях, которые не зависят от продавца или транспортной компании (таможенная политика вашего государства, стихийные бедствия);
• вы не сможете получить полный возврат, если «обошли» правила Алиэкспресс и заплатили за товар напрямую продавцу.

Внимательно читайте условия заказа, сроки доставки. Не следуйте настойчивым просьбам продавца в личной переписке странного характера. При заказе дорогостоящего товара на Алиэкспресс с дорогой доставкой любого покупателя будет волновать вопрос о возможности возмещения своих средств, если что-то пойдёт не так.

В Службе Поддержки Алиэкспресс на вопрос о такой ситуации отвечают довольно двусмысленно — «каждый спор рассматривается службой Алиэкспресс индивидуально, и решение выносится индивидуальное». Таким образом, подумайте несколько раз, нужна ли вам слишком дорогая доставка из Китая, стоит ли эта вещь такого риска. А покупки в интернете — это всегда риск. Честных продавцов вам и удачных заказов!

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-dostavka.ru