Я опасаюсь, что не будет ни планшета назад, ни денег. Какие гарантии есть у меня? По Вашему совету я попробовала воспользоваться гарантией, но в России в гарантийном ремонте мне в этой ситуации отказали. Продавец настаивает на том, чтоб я выслала планшет ему. Пишет, что вернёт.
Есть ещё какие-нибудь варианты исполнения обязательств? Спасибо
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.
Как я понял, они отказали, так как решили, что в поломке виноваты вы? Больше вариантов нет, как отослать планшет продавцу, или починить его за свои деньги в мастерской в вашем городе, возможно, это будет стоить дешевле, чем отправка посылки в Китай и ждать не нужно. Тут решать вам.
⁉️ КАК ВЕРНУТЬ СМАРТФОН В КИТАЙ КУПЛЕННЫЙ НА Aliexpress?
Мне нравится 1 Не нравится
Сергей Мариничев написал(а) 2 года назад.
⁉️ КАК ВЕРНУТЬ СМАРТФОН В КИТАЙ КУПЛЕННЫЙ НА ALIEXPRESS?
Добрый день! Я постоянный клиент Aliexpress, оформил 180 заказов. Первый раз произошла поломка гарантийного товара.ID заказа: 5007414873558265 — фен-щетка. Заказал и оплатил 07.12.2020, получил товар 26.12.2020, прошло три месяца, товар имеет действующую гарантию. 10 дней назад при работе фен заискрил, задымил и перестал работать.
Несколько раз обратился к продавцу с вопросом: куда мне обратиться для ремонта или замены товара. Ответов нет. Что делать?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Сергей Мариничев, обычная гарантия на Алиэкспресс — 15 дней, дополнительную гарантию в год нужно покупать отдельно при заказе товара. Вы можете посмотреть руководство на Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia как действовать, если у вас гарантийный случай.
Мне нравится Не нравится 1
Артем написал(а) 2 года назад.
Здравствуйте. Такой вопрос, закал на Aliexpress проектор в начале этого года. Приехал, все нормально, нареканий нет. Буквально месяц назад при включении стал показывать только белый экран. Написал продавцу, обрисовал, что случилось, сказал, что может заменить товар на новый.
Когда заказывал пришло сообщение от продавца, что есть гарантия на Алиэкспресс на 2 года. Он мне скинул адрес, куда отправлять. Можете рассказать, как отправить и обезопасить себя, например, от того, что он мне может вообще ничего не отправить. Как правильно оформлять письмо возврата на Алиэкспресс. Кто, сколько и как надо платить за эту посылку.
Возврат будет осуществляться из страны Польша в город Чанша (как указал продавец) Спасибо большое!
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Добрый день. Возврат неисправного товара обычно происходит так: если товар оказывается неисправен, то после получения в течении 15 дней открывается спор на Алиэкспресс и отсылается товар обратно. Когда продавец получит товар, вам вернут деньги.
В вашем случае прошло много времени и Алиэкспресс не даст вам открыть спор, поэтому вам нужно воспользоваться гарантией в 2 года, которая дается жителям ЕС. Как активировать эту гарантию читайте в этом официальном руководстве Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia Ни в коем случае не верьте продавцу на слово, что он вам ТОЧНО вышлем. Все делайте через сайт Алиэкспресс, это гарантия, что вас не обманут. Отправка будет, к сожалению, за ваш счет Попробуйте договорится с продавцом о компенсации.
Мне нравится Не нравится
Артем написал(а) 2 года назад.
А если нет нигде надписи о возможной гарантии? Только то, что написал сам продавец в личном сообщении после покупки проектора. Фирма BYINTEK уже 7 лет на Алиэкспресс!
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Эта гарантия 2 года дается на ремонт, а не возврат товара. Гарантия возврата в 1 год дается только на телефоны, как написано в инструкции. То есть, если у вас сломался товар в течении 2 лет, вам не нужно отсылать его продавцу, вам нужно найти ближайший сервисный центр, с которым сотрудничает BYINTEK и отвезти товар туда для ремонта. Где находятся ближайшие сервисные центры в вашей стране нужно узнать у продавца (или поискать в интернете самому) В отношении отправки товара в сервисный центр (если он далеко и вам туда не попасть лично), то нужно вам связывать с этим центром и задавать вопросы по отправке и гарантиях обратной доставки им.
Мне нравится 2 Не нравится
Игорь написал(а) 2 года назад.
Купил электросамокат. Гарантия на товар 1 год. По истечению 10 месяцев сломался. Отправили в сервисный центр. В центре вынесли вердикт не ремонтнопригоден. Производитель ответил сервисному центру что да не ремонтнопригоден.
Что делать, как вернуть деньги или поменять товар. Не понятно с чего начать.
Подскажите.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Добрый день. Справочное руководство про то, как реализовать официальную гарантию на товар находится на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/garantiaaliexpress На Алиэкспресс все возвраты идут через открытие спора, если у вас товар на гарантии, то как описывается в справке по ссылке выше, у вас должна быть ссылка «Воспользоваться гарантией». Так же вам нужно связаться с продавцом этого товара, так как даже сломанный товар нужно возвращать, чтобы вернуть деньги. Он может вам пояснить более подробно, что делать далее, возможно, он предложит обмен товара на новый.
Мне нравится Не нравится
Алексей написал(а) 10 месяцев назад.
Здравствуйте. Купил планшет и смартфон на Алиэкспресс. Сломались, перестали работать. Номера заказов : 5002930627722890; 705216122412890. Помогите пожалуйста.
Что мне делать? Покупал у разных продавцов. Писал им, они не отвечают. Поработала электроника меньше года. Отдавал в ремонт, там сказали, что сделать не могут, так как детали надо заказывать в Китае и не факт, что будет работать.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 10 месяцев назад.
Если вы не покупали дополнительную гарантию на год у продавца, то уже ничего не сделать — официальная стандартная гарантия на все товары с Алиэкспресс по умолчанию — 15 дней. После этого уже невозможно открыть спор и вернуть деньги. Вот в этой теме обсуждалось, что делать, если товар с Алиэкспресс сломался после получения.
Мне нравится 1 Не нравится
Елена написал(а) 10 месяцев назад.
Добрый день! Я получила заказ. Планшет с клавиатурой. Пришла посылка хорошая, без проблем. Я подтвердила получение товара и, соответственно, без спора.
Через 3 месяца у клавиатуры сломался ротационный механизм.
Он заклинил. При открытии экран планшета растрескался. Планшет на гарантии Алиэкспресс. Продавец любезно предложил выслать планшет в Китай для ремонта. Я опасаюсь, что не будет ни планшета назад, ни денег.
Какие есть гарантии возврата товара с Алиэкспресс после ремонта ко мне обратно?
Спасибо.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 10 месяцев назад.
Если вы оформляли официальную гарантию, то при заходе в ваши товары в личном кабинете вы увидите под вашим товаром кнопку «воспользоваться гарантией». После нажатия кнопки вы получите дальнейшие инструкции к действию. Само собой, что ПРОСТО отсылать дорогой товар продавцу под честное слово рискованно, гарантия на Алиэкспресс осуществляется в сервисных центрах вашей страны, как это видно из статьи выше. Если продавец хочет починить сам, то спросите его прямо, какие у вас есть гарантии, что товар вернется? Все ситуации разные и поэтому нужно пользоваться в первую очередь правилами и механизмами Aliexpress и здравым смыслом, естественно.
Мне нравится 1 Не нравится
Гоша написал(а) 6 месяцев назад.
Прошло 40 дней сломался телефон с Алиэкспресс, выключался и не включается, что делать телефон не дешевый 14000 рублей. Есть ли у меня гарантия на Алиэкспресс, чтобы заменить на новый?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 6 месяцев назад.
Добрый день. Когда вы покупали телефон на Алиэкспресс, вам нужно было выбрать дополнительную опцию — ГАРАНТИЯ РЕМОНТА НА ГОД. В этом случае у вас есть право получить гарантийное обслуживание. Подробно об этом написано в официальном руководстве на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia Если вы не брали гарантию, то все равно попробуйте написать продавцу и попробуйте получить от него помощь. Но если он не ответит, то увы.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 5 месяцев назад.
Есть ли гарантия на видеокарты с Алиэкспресс? Тут как и с другими сложными устройствами все зависит от того, есть ли функция дополнительная гарантия у товара. Стоит заранее все это узнать и даже обсудить с продавцом этот вопрос, чтобы потом не было мучительно больно.
Источник: aliprofi.ru
Возврат телефона и возмещение на Алиэкспресс
Всем привет! У меня ситуация такая: купила смартфон Самсунг Галакси С5. В лоте было указано, что это оригинальный разблокированный телефон, есть ГЛОНАСС, и так далее. Телефон прибыл, очень похож на оригинал, свиду неплохой. Решила протестировать его с тремя Антутами: Бенчмарк, Тестер и Офицер.
Первые двое определяют его как неизвестное устройсво, третий вообще его игнорирует. Далее , проверила с GPS-тестерами: накакого ГЛОНАССа и Бейдоу в помине нет, есть НФС, который мне к черту не нужен, Андроид не КитКат, естественно никакого ИМЕИ, и т.д. Писала продавцу, он не отвечал, неделю тянул время с ответом.
Я посылала ему снимки в подтверждение моих сомнений в оригинальности телефона. После своих неубедительных ответов, он наконец сдался и согласился на возврат телефона и полное возмещение денег для меня. Отправила ему номер трекер и ссылку сайта, где уже моя посылка высветилась: выпущена таможней, ушла на сортировку.
Но в диспуте появилась такая надпись : Reminder:You have returned your order to the seller – please wait for their confirmation. If the seller does not confirm receipt of your returned order or escalate the claim, your payment will be refunded to you. Это я не совсем поняла. Если продавец не подтвердит получение или откроет спор, то деньги мне возместятся. — Получается, что если он подтвердит или не подтвердит получение, то деньги в обоих случаях венутся ко мне?
Что будет, если отведённое для него время закончилось, а от так и не подтвердил получение возврата? Я потеряю всё? Я не уверенна в порядочности этого продавца, он может придумать какую-нибудь причину, чтобы не возвращать всю сумму или её часть. У меня такая ситуация в первый раз, и я не знаю, чего ещё можно ожидать.
Он может просто не приходить на почту за посылкой — тянуть время для истечения указанного срока или придумать, что я сломала этот телефон, хотя я им даже не пользовалась. Но я не смогу это доказать, я ведь нахожусь далеко. Может кто знает, какие подводные камни здесь могут быть? И если они бывают, то как их обойти? P.S.
Может быть, мне приложить к диспуту скришоты с сайтов как подтверждение, что я ему выслала телефон обратно? Помогите, пожалуйста, советом кто может. Спасибо всем за ответ.
cresta Обязательно откройте спор на полный возврат денег с возвратом товара. Приложите все скриншоты. Сам продавец ни каких денег не возвращает, они к нему поступают после подтверждения получения заказа.
Ramzaj 1.3k
16.02.2015 12:13
. или после окончания срока защиты.
Ramzaj 1.3k
16.02.2015 12:15
Ramzaj Я уже открыла диспут. До этого он молчал, как партизан. После открытия диспута согласился принять телефон назад. Появился его полный адрес, на который я выслала ему телефон обратно. В трекере уже видно, что посылка уже прибыла в Пекин.
Единственное, что мне не понятно , это сообщение от системы, и никто мне не может объяснить. Сообщение такое:
Status: Awaiting seller’s receipt confirmation
Reminder: You have returned your order to the seller – please wait for their confirmation. If the seller does not confirm receipt of your returned order or escalate the claim, your payment will be refunded to you.
Русский перевод такой: Статус:
В ожидании подтверждение получения продавца
Вы вернули заказ продавцу — пожалуйста, подождите его подтверждения. Если продавец не подтвердит получение вашего возвращенного заказа или эскалации претензии, ваш платеж будет возвращен вам. С первым понятно — не захотел получить или получил, но не захотел подтвердить, а вот со вторым, если вникнуть в суть написанного , понимаю так, что если откроет претензию, то деньги вернутся ко мне. Стало быть, что даже претензию по подделке не может открыть, так что ли?
Источник: www.gsconto.com
С Алиэкспресс пришел бракованный телефон: правильные шаги в данном случае
Тот, кто регулярно делает покупки через интернет-магазины, очень часто сталкивается с такой неприятностью как некачественная вещь. Казалось бы, всё сделал правильно, почитал отзывы, да и у продавца рейтинг не низкий, что же могло пойти не так? Как бы там ни было, такое случается, и самое главное – не впадать в истерику. В этой статье вы узнаете, как доказать, что телефон пришёл уже в нерабочем состоянии (а не вы его сломали), как правильно открывать спор и что делать, чтоб его выиграть.
Пришел бракованный, не рабочий товар с Алиэкспресс: что делать?
Вы в предвкушении распечатываете посылку, достаёте телефон, проверяете его работоспособность… А у него нерабочие кнопки или интерфейс не соответствует фото, а то и вовсе не включается по неизвестной причине. Что в таком случае делать в первую очередь? Немедленно связаться с продавцом. В лучшем случае продавец вам ответит в ближайшие пару часов, в худшем – придётся немного подождать, ведь никто не сидит за монитором и не ждёт ваших жалоб. После того, как связь с продавцом установлена, следует четко и ясно объяснить суть проблемы, в вежливом тоне, не допуская эмоциональности и перехода на личности, ведь ваша задача вернуть потраченные деньги, а не показать продавцу, какой он нечестный человек (вина может быть совсем не его).
Совет: после того, как вам пришла посылка из интернет-магазина, всегда вскрывайте её, снимая процесс на видеокамеру. В случае бракованного товара вы легко сможете доказать, что его сломали не вы, и последующие споры будут решаться быстро и легко с пользой в вашу сторону.
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс
Перед открытием спора можно провести диалог с продавцом в личных сообщениях, обычно в таких ситуациях вам предлагаются различные компенсации, например, большая скидка (остаток денег обещают вернуть на карточку). Если предложенные компенсационные условия вас не устраивают, вы имеет право открывать диспут. Иными словами – спор.
Для защиты интересов покупателей существует программа Aliexpress Buyer Protection, совмещаемая с сервисом Escrow. Что же это такое?
Aliexpress Buyer Protection в переводе с английского означает «Защита покупателей Алиэкспресс», то есть, система, благодаря которой вы имеете право требовать обратно потраченные деньги, если продукт оказался некачественным, не соответствующим описанию либо вообще не пришёл. Escrow – это платёжный сервис, где хранятся ваши оплаченные средства до тех пор, пока вы не получите посылку и лично не подтвердите, что с товаром всё в порядке. После официального закрытия заказа ваши средства переходят продавцу, с которым вы имели сделку.
Диспуты благодаря Aliexpress Buyer Protection открываются легко и без каких-либо ограничений. Даже если вы часто пользовались данной услугой, никаких санкций в ваш адрес производиться не будет.
Для того, чтобы открыть спор, нужно зайти в «Мои заказы -> Все заказы», далее вариант «Открыть спор».
Важно! Открывать спор следует чем раньше, тем лучше, потому что вы имеете право на возврат средств только в том случае, если подали запрос на диспут в течение двух недель после доставки на почту.
В течение пяти дней после вашего запроса продавец обязан ответить на жалобу согласием либо предложить альтернативные варианты решения проблемы. Если продавец за это время не выходил на связь, спор автоматически закрывается и деньги возвращаются вам на карту. Если продавец вышел на связь с предложением условий, которые вам не по душе, вы имеете право передавать диспут на рассмотрение Aliexpress. Информацию об итоге спора вы получите на электронную почту, поэтому, старайтесь проверять её как можно чаще. В любом случае, не бойтесь отстаивать свои права и требовать возмещения.
Немаловажно то, какой вид гарантии имеет приобретенный вами телефон.
Существуют базовые и дополнительные гарантии. Базовые распространяются на все товары, дополнительные – по усмотрению продавца. К дополнительным относятся гарантия возврата и гарантия подлинности. В нашем случае нарушена подлинность, поэтому, если ваш телефон имеет такую гарантию, смело пользуйтесь ею в качестве аргумента.
Совет: Иногда бывают ситуации, когда неисправность замечена через месяц, а то и больше, после доставки товара. Заказ давным-давно закрыт, сервис вам уже ничем помочь не сможет. Но и это не повод унывать. Можно напрямую связаться с продавцом, ссылаясь на гарантию.
Продавец может оказаться добропорядочным человеком и самостоятельно возместить стоимость, либо попросить отправить товар для починки в Китае. Даже если вы сомневаетесь, что такое возможно, всё равно попробовать стоит!
Как доказать, что товар не рабочий/некачественный?
Для того, чтобы спор проходил на честных условиях (вам же от этого лучше), одного описания с жалобой будет недостаточно. Необходимо предъявить доказательства того, что телефон в неисправности либо очевидная подделка. Вид доказательств зависит от того, в чём заключается брак, но чаще всего достаточно обычных фото или видео.
Допустим, если интерфейс не соответствует фотографии на сайте, сфотографируйте экран телефона и приложите фото к письму с указанием того, что товар внешне сильно отличается от обещанного на сайте. Если телефон повреждён снаружи (например: царапины, трещины, недостающие детали и т.д.), необходимо сфотографировать эти участки со всех сторон. Но если телефон ведёт себя странно технически (например: не включается, выдаёт странные надписи на экране, мигает, глючит, «живёт своей жизнью»), в этом случае желательно снять процесс пользования им на видеокамеру.
Совет: бывают случаи, когда товар некачественный, но вполне исправный. В таком случае стоит задуматься не о возврате средств, а о компенсации на ремонт. На компенсацию продавцы соглашаются охотнее, чем на полный возврат стоимости, ведь это им обойдётся значительно дешевле.
Так же можно вместе с фотографиями отправлять фото/сканы документации к вашему телефону для того, чтобы наглядно продемонстрировать разницу между тем, что обещано и тем, что пришло. Это полезно и для того, чтобы доказать, что телефон был прислан именно этим продавцом.
Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если товар пришелбракованный?
Для того, чтобы добиться полного взаимопонимания с продавцом (не забывайте о различиях в языках и менталитете), нужно уметь правильно оформлять споры. Даже если у вас есть все доказательства и правда в любом случае на вашей стороне, не спешите бить в фанфары. Умение объясняться – залог успешного спора. А объясняться вам придётся на английском (желательно).
Вести переписку с китайскими продавцами – настоящее искусство. Мало кому известно, что китайцы очень часто говорят и пишут на искажённом английском языке по причине того, что грамматика и смысловая нагрузка английского сильно отличается от азиатских иероглифов. Если вы столкнулись с непонятным сообщением, которое даже гугл-переводчик интерпретирует несвязно, постарайтесь переводить каждое слово отдельно, а после составить из них логическую комбинацию.
Вам так же не миновать рекомендаций по поводу собственных писем. Если вы владеете английским на достаточном или хотя бы среднем уровне, проблем в общении возникнуть не должно. Если вы язык знаете плохо, либо не знаете вообще, смело пользуйтесь словарём или гугл-транслитом, но учтите несколько предупреждений:
- Старайтесь не использовать фразеологизмы, т.к. в русском и английском языке они имеют не одно и то же значение. Фразеологизмы и слэнги переводчик иногда интерпретирует как буквальное значение слова, это может стать причиной недопонимания со стороны продавца.
- Описывая неисправность телефона, избегайте слова «брак», т.к. переводчик это может перевести как «замужество». Чтобы продемонстрировать неисправность, используйте предложения, описывающие конкретное состояние товара. Например: «this product has some defects» (у этого продукта есть недочёты), «there is a scratch on a phone» (на телефоне царапина), «this phone is out of order» (этот телефон неисправен), и т.д.
- Избегайте сложных предложений. Не все китайцы знают английский на продвинутом уровне. Даже наоборот — большая часть имеет только базовые знания языка. Пишите простые предложения, используя самые распространённые слова, не злоупотребляйте сложными временами глаголов, это ни к чему.
Пользуясь этими советами, вы очень добьётесь взаимопонимания с китайским продавцом за считанные секунды.
Что касается дальнейших правил оформления спора, то они просты до безобразия: вы просто выбираете предлагаемые вам варианты: ожидаемое решение, получили ли вы товар (да/нет), возникшая проблема, сумма возврата и загрузка доказательств. Ничего сложного, правда?
| Шансы на возврат | Причины возврата мобильных телефонов |
| 100% | полная неисправность |
| 100% | неисправные элементы техники (кнопки, динамик и т.д.) |
| 100% | серьезные повреждения (разбитый экран, порванные провода и т.д.) |
| 80-85% | лёгкие повреждения (царапины, пятна и т.д.) |
| 80-85% | несоответствие модели |
| 70-75% | несоответствие цвета, формы |
Вот, собственно, и всё, что вам необходимо знать о спорах с продавцами из-за некачественных товаров. В качестве заключения хотелось бы добавить, что не нужно стесняться открывать споры, ведь каждый покупатель заслуживает только качественный товар. Но так же не нужно спешить или (не дай бог) пытаться обхитрить систему. Относитесь к данной услуге серьезно и ответственно – и победа всегда будет на вашей стороне.
В качестве наглядного пособия предлагаем вашему вниманию видео о том, что нужно делать, если товар с Aliexpress оказался бракованным:
Источник: aliexpressers.ru