Покупая товары на Алиэкспресс нужно быть внимательным, смотреть размеры, читать характеристики в описани и смотреть фото товара. Но иногда невнимательным бывает и сам продавец на Aliexpress, возможно случайно или умышленно (специально) он может отправить Вам не тот товар, другой цвет, другой размер, качество плохое, откровенно бракованный или не рабочий товар.
Не торопитесь возвращать товар, ведь доставка обратно в Китай может стоить дороже чем товар либо такая отправка может стать совсем не выгодной для Вас. Вы можете открыть спор на Алиэкспресс, указав сумму которую хотите вернуть или компенсировать, иногда продавец понимает что «обманул» Вас и может без проблем вернуть 100% денег за заказ (чаще всего сумма около 50%).
Ах да, чтоб узнать стоимость отправки товара обратно, позвоните в ближайшее отделение почты (номер телефона можно в гугле легко найти) и скажите примерный вес и габариты бандероли, а также скажите что хотите отправить с номером отслеживания (это обязательно и стоит дороже обычной отправки), Вам подскажут примерную стоимость отправки заказа в Китай (цены космос, честно).
В спорах на Алиэкспресс есть много опций, можно также выбрать опцию возврат товара и после того как продавец подтвердит спор, появится форма для ввода трек номера (номер отслеживания посылки) и Вам высветится адрес продавца на который нужно отправлять товар (вся эта информация будет отображаться на странице описания спора).
Спор можно редактировать до того как закончится время проведения спора (таймер спора) и до того как продавец согласится на ваши условия.
Более подробно как открыть спор и где смотреть процесс спора можете прочитать тут: как открыть спор на Алиэкспресс. Далее если всё пройдёт гладко, после успешного возврата товара — Вам вернут деньги, но это будет не сразу после того как Вы отправите товар, а после того как продавец получит товар (посылку) и подтвердит получение посылки в споре.
Как вернуть товар, заказанный на Алиэкспресс?
Нужно быть очень внимательным, если Вы подтвердили получение товара или закончилось время защиты заказа, то вернуть деньги уже почти не реально, можно разве что попробовать обменять товар, но это уже на свой страх и риск нужно договариватся в личной переписке с продавцом.
Если с момента подтверждения получения посылки или с момента закрытия сделки не прошло 15 дней, то Вы можете открыть спор, также можно открыть спор если не закончилось время защиты заказа и Вы не подтвердили получение посылки.
Так что перед тем как вернуть товар заказанный на Алиэкспресс, рекомендуем ниже прочитать правила обмена и возврата товара, процедура не сложная, но если тупануть или затупить, то врядле уже можно будет что-то изменить.
1. Возврат товара продавцу осуществляется только посредством открытия спора (диспута) на Али, все другие способы и методы сулят остаться без товара и без денег.
2. По правилам площадки обратная пересылка товара оплачивается покупателем, компенсация не предусмотрена. Напомним что в ряде случаев экономически более целесообразно открывать диспут (спор) на частичную компенсацию (частичный возврат средств), это ускорит процесс и Вы быстро получите часть своих денег обратно, ведь процедура отправки заказа обратно может длиться более 1 месяца.
Диспут (спор) на частичный возврат денег открывается только после получения товара, а если Вы надумали открывать спор до получения товара, то нужно указывать только полный возврат средств (в случае если вы не получили посылку, а время защиты заказа подходит к концу).
3. Китайцы очень любят писать в личные сообщения и обещать золотые горы, просить понажимать на разные кнопки, просить закрыть спор (dispute) или изменить условия т.е отредактировать спор, продавец может пообещать отправку нового качественного товара бесплатно, бонусы, скидки и прочую туфту, не ведитесь, чаще всего это лапша на ваши уши и в итоге можете остаться без денег и без товара.
Кстате если Вы примите спор (например на частичный возврат или поверите продавцу на слово что он якобы отправит вам новый товар), а потом по какой либо причине передумаете — то потом уже жаловаться будет поздно. Впринципе можете предварительно задать свои вопросы продавцу (в личных сообщениях), но обычно в ответ будут всякие отговорки, предложения закрыть или принять спор на условиях продавца, которые часто невыгодные.
4. Если вам надоело открывать споры и получать не качественный товар, рекомендуем перед покупкой поверять продавцов, более подробно как это делают опытные покупатели можете почитать тут: как проверить продавца на Алиэкспресс?
Подробно как открывать споры можете прочитать тут: открытие спора на Алиэксресс
Случай из жизни, как парень возвращал товар обратно в Китай продавцу с Алиэкспресс (рекомендуем посмотреть):
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментарияхИсточник: lowcost2.ru
На Aliexpress теперь можно возвращать товары без объяснения причин
Aliexpress запустил услугу безусловного возврата покупок из Китая для российских пользователей.
С 23 августа покупатели смогут вернуть любой товар без объяснения причин. В Aliexpress рассчитывают, что это поможет покупателям решиться на дорогую покупку. Сейчас средний чек на Aliexpress составляет $9–10.
На первом этапе услуга будет распространяться на 10 млн товаров. Впоследствии компания расширит ее действие на весь ассортимент.
Вернуть без объяснения причин нельзя нижнее белье, сшитые на заказ свадебные платья, смартфоны и электронные компоненты для гаджетов.
Как вернуть товар
1. В течение двух недель с момента получения заказа, нужно открыть спор на Aliexpress и получить специальный код.
2. Этот код нужно показать сотруднику «Почты России», который оформит документы для отправки посылки на склад Aliexpress.
3. Когда Aliexpress получит посылку, деньги вернутся покупателю.
Услуга полностью бесплатная. Деньги должны вернуть в течение 21 дня, но обычно это происходит быстрее. В среднем с момента, когда покупатель отправил посылку и до возврата средств проходит 10–14 дней, сообщил представитель Aliexpress в России Антон Пантелеев. [РБК]
(10 голосов, общий рейтинг: 4.60 из 5)
Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
Источник: www.iphones.ru
Как сделать возврат товара на Алиэкспресс
Алиэкспресс – одна из самых популярных торговых площадок современности. Естественно, что тут продают вещи разного качества и порой возникают ситуации, когда покупатели хотят получить свои деньги обратно, потому что покупка не соответствует их ожиданиям. Возврат товара Алиэкспресс достаточно активно поддерживает, защищая интересы своих пользователей. Однако и продавцы – тоже клиенты проекта, поэтому есть определенные условия для получения финансовой компенсации. В нем даже может быть отказано, если жалоба покупателя признана несправедливой.
Алиэкспресс — это глобальная торговая площадка по продаже товаров из Китая
Как сделать возврат товара на Aliexpress
Что такое «Защита покупателя» на Алиэкспресс? Схема «Защита покупателя» Алиэкспресс покрывает два варианта: возврат товара и полное возмещение убытков или частичное возмещение без пересылки обратно. Последний вариант уместен тогда, когда вещь отличается по цвету, каким-то деталям, но в целом имеет хорошее качество и может быть использована по назначению.
Тут вряд ли будет смысл затевать разбирательство, так как продавец мог хотеть сделать как лучше, или просто забыл переспросить в личном сообщении, можно ли заменить заказ аналогичным (так делают, если нужного нет в наличии). При явном браке или несоответствии описанию, конечно, нужно требовать обратно деньги за покупку. Как отправить товар обратно на Алиэкспресс в каждом конкретном случае лучше обсуждать с продавцом.
Aliexpress называет следующие причины для законного возврата товара и возмещения убытков:
-
Несоответствие товара описанию или ложные о нем сведения.
Это интересно: Условия по дебетовым картам БИНБАНКа
В том случае, если покупка действительно плоха и попадает в одну из категорий, то лучший совет, как возвращать ее: открыть спор с участием администрации торговой площадки. Это можно сделать, залогинившись в свой профиль на Алиэкспресс и перейдя в раздел «Мои заказы». Возле каждой покупки есть опция «Открыть спор». Ею и нужно воспользоваться.
Желательно заполнить все поля подробно, это поможет оператору, который начнет работать над этим обращением, быстрее вынести решение. Также необходимы фотографии или видео, подтверждающие, что что-то не так.
Для того, чтобы начать процедуру возврата товара, нужно открыть спор с продавцом в личном кабинете
Можно ли обменять товар на другой, более подходящий?
Если товар, заказанный на Aliexpress, отличается от описания в худшую сторону, прислан не в том цвете или размере, в комплектации недостает каких-то предметов, то лучше требовать возврат товара, а не обмен. Дело в том, что на этой торговой площадке не существует схемы обмена как таковой. Этим пользуются недобросовестные продавцы, договариваясь в личных сообщениях об обмене, а на самом деле даже не думая ничего высылать в ответ. Таким образом, покупатель тратит время и деньги на обратную пересылку и фактически остается без какого-либо товара в принципе.
Всегда ли требуется отсылать товар назад?
При открытии официального спора возврат товара Алиэкспресс требует не так часто. Во многих случаях покупатель может оставить товар себе и при этом получить полную компенсацию. Продавец тоже не всегда заинтересован в получении отосланного назад, если у вещи есть явный брак или она не может использоваться повторно. Также не затевают возни с пересылкой, если заказ был оформлен на очень маленькую сумму. Тогда проще просто вернуть деньги покупателю, не доплачивая за обратную отправку.
Процесс пересылки обратно
Итак, все же, если спор решен успешно, то как отправить товар обратно на Алиэкспресс, можно напрямую спросить у продавца. Во-первых, имеет значение, какой именно образ пересылки доступен между двумя конкретными странами. Во-вторых, нужно оговорить, кто оплачивает почтовые услуги. Отнюдь не всегда это будет продавец. Может быть также такой вариант, что покупатель изначально отправляет за свой счет, но после компенсация почтовых трат включается в основную сумму возмещения.
Вернуть товар или деньги на Алиэкспресс можно, если посылка не соответствует описанию
Полезные советы при возврате товара на Aliexpress
Есть ряд особенностей в том, как успешно сделать возврат покупки, которой недоволен, и получить назад потраченные на нее деньги:
- Возврат должен быть оформлен не позже конца срока защиты сделки + 15 дней с момента ее закрытия. Позже этого периода администрация торговой площадки претензии принимать не будет. Вряд ли продавцы в таком случае заставит пойти на уступки даже отрицательный отзыв.
- Обязательно нужно сделать качественные фото, на которых явно видна проблема, послужившая поводом для открытия спора. Обращения без фотографий фактически не принимаются, так как продавец сможет легко доказать, что его вины ни в чем нет.
- Если причина недовольства – отличие заказа от его описания на сайте или неполная комплектация, то, прежде чем открывать спор, нужно сделать скриншот страницы товара, на котором будет виден полный текст о нем. Продавец может запаниковать при открытии спора и отредактировать описание, надеясь скрыть свой промах.
Поделитесь в соц.сетях:
Источник: finfex.ru