Если товар заказанный на Алиэкспресс затерялся или не соответствует описанию, то нужно уметь отстоять свои права. Для этого сайт предусматривает специальную систему, защищающую покупателей от подобных случаев.
Споры могут разрешиться в пользу покупателя двумя способами. Либо он получит полный возврат денег или деньги и товар. Бывают случаи, когда все оборачивается в пользу продавца. Как вести спор на Аликспресс подробно расскажем в этой статье.
Пошаговая инструкция ведения спора на Алиэкспресс
- Пошаговая инструкция ведения спора на Алиэкспресс
- На каком языке вести диалог с продавцом
- Фото и видео в качестве доказательства
- Открыть диспут только по реальным проблемам
- Фото и видео, как доказательство причины открытия диспута
- Можно ли открывать спор, если на протяжении 2-х месяцев товар не пришел
- Можно ли открывать несколько споров сразу
- Нельзя ругаться и хамить продавцу
Открывать спор можно дождавшись получения товара или, если он не пришел в оговоренные сроки. Некоторые мошенники намеренно затягивают отправку товара, но получают деньги по установленным правилам после истечения оговоренных сроков доставки и защиты.
КАК ВЕРНУТЬ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ / СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС
Чтобы наказать продавца и забрать свои деньги можно обратиться к администрации сайта спустя 10 дней после того, как якобы отправили ваш товар и не более 5-ти дней после подтверждения получения. Чтобы открыть спор нужно зайти в свои заказы и найти спорный товар. Там высвечивается графа «открыть спор». Следует нажать на него, чтобы открылась страница, где указаны подробности заказа.
Там еще раз необходимо нажать на «открыть спор». Подробнее смотрите на картинке.
На каком языке вести диалог с продавцом
При открытии диспута важно выбрать язык общения и правильно заполнить бланк ответа. В основном все продавцы общаются на английском языке. Когда диалог ведется на русском они прибегают к контекстному переводчику. В этом случае может произойти недопонимание друг друга. На картинке видно, как составить спор с продавцом, если ваш интерфейс на английском языке.
Если вы упомянули в первом пункте, что заказ вы получили, то откроется диалоговое окно, где надо будет указать причину открытия спорной ситуации.
Бывает магазины не отвечают на сообщения. В таких ситуациях необходимо перевести спор в претензию.
Если при описании причины спора были указаны неверные действия или был договор с продавцом о возврате другой суммы, да и вообще в случае необходимости отредактировать жалобу, то это можно сделать без проблем нажав кнопку на «Изменить».
Фото и видео в качестве доказательства
Фото неудовлетворяющего товара можно отправить личным сообщением продавцу до открытия диспута. Как в электронной почте там можно написать свои претензии и прикрепить файл с изображением. Через мобильную версию можно загружать несколько фотографий сразу, а с компьютера только один. Но видео не получится отправить без открытия спора.
Aliexpress продление срока защиты покупателя и отмена спора
Чтобы прикрепить видео или фотографию несоответствующего товара необходимо:
- Открыть спор.
- Выбрать какой возврат удовлетворяет.
- Внизу нажать на «добавить фото» или «видео».
Спор занимает буквально несколько дней. После открытия диспута продавец в течении 4-х дней должен вынести свое решение, а у покупателя 4 дня, чтобы согласиться или нет с этим решением. Ленту статусов можно будет наблюдать в споре, в приложении Алиэкспресс, в электронной почте. Если стороны не соглашаются друг с другом, то вмешивается администрация сайта.
Нельзя открывать спор и больше не участвовать в диалогах. Если администрация Алиэкспресс что-то запросила, а продавец проигнорировал, то спор точно закончится не в его пользу. Спор нужно проверять на наличие запросов и предложений минимум раз в 2 дня.
Не загружается фото и виде в спор
Бывает, что не загружается видео и фото на Алиэкспресс в момент открытия спора. Такая ситуация может произойти если:
- оно долго грузилось и вы вышли с аккаунта;
- произошли неполадки в самом браузере:
- размер видео более 500 МВ;
- размер фото 2 МВ.
В первом случае необходимо дождаться загрузки файла, а потом выйти. Во втором — использовать другой браузер, в третьем подобрать видео и фото не превышающий размер 500 МВ.
Как себя вести, чтобы выиграть спор
Сейчас попробуем объяснить пошагово, как выиграть спор на Алиэкспресс. Чтобы администрация сайта была на вашей стороне необходимо сфотографировать или снять видео для подтверждения наличия дефектов. Вы должны зафиксировать доказательства своей претензии, как можно четче. Идеально будет, если надеть вещь и заснять себя в той же позе, что и модель, а потом дефекты выделить любым фоторедактором.
Открыть диспут только по реальным проблемам
Открывать спор следует только по существенным причинам. Например, если вы заказали платье, где оно на фото было с ремешком, а в реальности нет, то нужно внимательнее прочитать описание товара. Может в комплект не входит ремешок. В этом случае спор выиграет продавец.
Открытие спора должно основываться на реальных причинах. В случае получения товара личными причинами для спорной ситуации может быть:
- несоответствие образца с реальным фото вплоть до цвета, материала, размера;
- дефект на заказанной вещи;
- пустая посылка;
- неполный комплект;
- подделка.
В случае проблемы с доставкой товара диспут открывается, если:
- истекает срок защиты, а посылки нет;
- заказ не отслеживается;
- товар не пропускает таможня;
- отправили на неправильный адрес.
При открытии спора покупателем, продавцу приходит извещение. Он может либо согласиться возвращать деньги или предложить свой вариант решения проблемы, а может и вовсе отказаться от какого-либо диалога. Если покупатель с продавцом не приходят к единому мнению, то вмешивается администрация Алиэкспресс. Они изучают все претензии и доказательства и выносят свой вердикт.
Фото и видео, как доказательство причины открытия диспута
При выборе вашей причины сначала можно вести переговоры с продавцом. Писать в сообщении можно все детали, которые вас не устраивают. Даже можно выслать фото несоответствующего товара. Потом следует открыть спор и отправить запись видеофайла или фото в качестве доказательства администрации сайта.
Можно ли открывать спор, если на протяжении 2-х месяцев товар не пришел
При отправке заказанного товара в графе «мои заказы» появляется таймер защиты. Пока он тикает деньги остаются на счету Алиэкспресс. При его обнулении заказ закрывается и вам дается две недели для открытия спора. Если по каким-либо причинам вы не успели уложиться в эти дни далее деньги уходят к продавцу и вернуть их будет просто не реально.
Можно продлить таймер защиты до 30 дней. Если за это время заказа нет, то смело можно на протяжении двух недель открыть диспут. После истечения двух месяцев выиграть спор невозможно, деньги возврату не подлежат.
Может быть и такое, что посылка застрянет ожидая отправки. Заказ может лежать в камере хранения ожидая своей очереди. Посылки, отправленные из Китая срок между экспортом и импортом достигает 25-30 дней. Бывает, что они застревают даже на месяцы. Если трек прослеживается хотя бы частично, то не стоит открывать спор.
Продавец и администрация Алиэкспресс будут настаивать, что нужно дождаться прихода посылки.
Можно ли открывать несколько споров сразу
Открыть диспут по нескольким заказам можно, но не стоит этого делать. В последнее время администрация сайта Алиэкспресс такие действия расценивает, как злоупотребление программой защиты покупателя и блокирует аккаунт покупателя. Лучше набраться терпения и немного подождать, если и в этом случае заказ не придет за несколько дней до окончания срока защиты можно будет открыть спор.
Если знать, как правильно вести спор на Алиэкспресс и четко следовать пошаговой инструкции, то модераторы сайта почти всегда выбирают сторону покупателя.
Нельзя ругаться и хамить продавцу
К спору с продавцом нужно отнестись внимательно. Писать нужно четко и цензурно. Хамство и ругань на продавца только усугубит положение и администрация Алиэкспресс просто заблокирует ваш аккаунт. В итоге вы не получите обратно свои деньги.
Если спор вы выиграли, потраченные деньги возвращаются на те реквизиты, с которых был оплачен заказ. Сроки возврата у всех разные. В основном перевод денежных средств осуществляется в пределах 7-15 дней с момента окончания диспута в пользу покупателя.
Заключение
Открытие диспута на Алиэкспресс – это гарантия покупателя, что в случае возникновения проблем с посылкой, он может рассчитывать на возврат потраченных денег. Если сайт не гарантировал бы защиту прав покупателей, то никто не рискнул заказывать. Все споры проходят через администрацию Алиэкспресс. Если спор не разрешился в отведенное время, то его решают в пользу покупателя.
Источник: znaiali.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги?
Некачественный товар, неверный адрес доставки или заказ не пришел в обозначенные магазином сроки — все это повод вернуть деньги. Как это сделать – открыть спор с продавцом на AliЕxpress.
Пошаговая инструкция: как на Aliexpress открыть спор?
Важно! Спор можно открыть после 11 дней указанного срока доставки. До этого кнопка спора не появится. Если вы хотите сделать это раньше, необходимо связываться с поддержкой Aliexpress!
Для того, чтобы открыть спор вам необходимо:
- Зайти в личный кабинет AliЕxpress и перейти в раздел «Мои заказы»
- Из перечисленных позиций товаров выберите ту, у которой хотите открыть спор. Если же имеется сразу несколько позиций, по которым необходимо открывать спор, то оформлять диспут придется отдельно по каждой позиции.
- Выбрав нужный товар, необходимо нажать на ссылку «Открыть спор»
- В открывшейся странице снова нажмите на кнопку «Открыть спор»
- Далее вам будет предложено 2 варианта на выбор: «Только возврат» и «Возврат товара и денег».
Если товар вам не пришел после указанного времени доставки или вы претендуете на частичный возврат средств, так как товар не соответствовал заявленной картинке, то вы выбираете «Только возврат».
Если товар не соответствовал вашим ожиданиям, и вы претендуете на полный возврат средств, то необходимо нажимать «Возврат товара и денег». НО в этом случае вам придется возвращать товар продавцу за свой счет.
Как заполнить заявку диспута (спора)
После открытия спора вам автоматически откроется новое окно с полями для заполнения. Как правильно их заполнить, чтобы продавец точно вернул деньги? Ответ в нашей пошаговой инструкции:
- Выберите ожидаемое решение, которое поможет разрешить спор;
- В окне «Получали ли вы товар», выберите ответы: ДА/НЕТ;
- В пункте «Сумма возврата» укажите стоимость товара плюс стоимость доставки, если она оплачивалась отдельно;
- Далее опишите причину, по которой вы оформляете спор: укажите недостатки товара или, что товар не пришел в пункт выдачи. Для более быстрого решения вашей проблемы, рекомендуем писать на английском языке;
- В качестве доказательства вы можете прислать скриншот с сайта отслеживания товара, что товар не был доставлен. Также можно предоставить фото или видео товара, который оказался ненадлежащего качества или не соответствовал вашим ожиданиям.
- Заполнив все поля, нажимайте кнопку «Отправить».
После этого заявка направится к продавцу, который примет предложение покупателя или выставит свое решение.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
Время открытия спора напрямую зависит от конкретной ситуации:
- По истечению 10-ти дней после получения информации, что ваш заказ был отправлен;
- Если товар не был доставлен — по окончании времени защиты заказа;
- Если товар ненадлежащего качества, открыть спор можно в течение 15 дней, после его доставки.
Важно! Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».
На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно. Соглашаясь с продавцом, вы можете и вовсе не получить свой товар и деньги, так как никто не может гарантировать честность продавца, а подавать претензию на один и тот же товар, вы можете всего 1 раз.
Если вы не можете прийти к обоюдному решению с продавцом, то спор направляется в администрацию Алиэкспресс. В этот период, поддержка площадки может запросить дополнительные доказательства. В среднем диспут завершается через 2-3 недели.
Слишком частое открытие споров с продавцами, а также ненормативная лексика в сообщениях с ними может привести к блокировке аккаунта за нарушение правил сайта. Если это произошло, то вы можете найти информацию как разблокировать аккаунт на Алиэкспресс.
Возврат средств с Aliexpress
Полный или частичный возврат средств с Алиэкспресс производится на тот же счет или платежную систему, с которого покупатель ранее оформлял заказ. Денежные средства обязаны прийти в течение 5-15 дней с момента закрытия диспута.
Как открыть спор на Алиэкспресс в мобильном приложении?
Открыть спор в мобильном приложении Aliexpress довольно просто. Для этого следуйте инструкции:
- Откройте приложение и перейдите в «Мой профиль»
- Далее нажмите на ссылку «Отправлено»
- Вам откроется окно с вашими заказанными товарами. Выберите тот, по которому вы хотите открыть спор
- На странице товара, кликните на серую кнопку «Открыть спор»
- После этого следуйте инструкции описанной выше «Как заполнить заявку диспута
Источник: ali-obzor.ru