В данной статье мы выясним, что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги.
- Как добиться возврата денег с Алиэкспресс?
- Куда приходят деньги при возврате с Алиэкспресс?
- Как долго возвращаются деньги с Алиэкспресс?
- Что делать, если деньги с Алиэкспресс не приходят после закрытия спора?
- Что делать, если поменялась карта?
- Могут ли не вернуть деньги с Алиэкспресс?
- Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги, куда писать?
- Видео: Возврат денег с Aliexpress? Ответы на самые популярные вопросы!
Иногда, когда покупка на Алиэкспресс оказывается неудачной, приходится делать возврат средств. Давайте с вами выясним, как добиться возврата средств за покупки, а также, что делать, если деньги не возвращаются на счёт.
Если вы ещё плохо знакомы с Алиэкспресс и не знаете обо всех особенностях покупок, то рекомендуем изучить вам статью «Как правильно оформить первую покупку на Алиэкспресс?».
Как добиться возврата денег с Алиэкспресс?
ОГРАБИЛИ АЛИЭКСПРЕСС
Возврат денег на Алиэкспресс
Есть несколько случаев, когда с Алиэкспресс можно вернуть деньги:
- Отмена заказа, если он ещё не отправлен. В данном случае продавец должен подтвердить отмену заказа.
- Продавец не отправил заказ вовремя. Заказ автоматически за кроется, если продавец не успеет подтвердить отправку товара.
- По спору вынесено решение в вашу пользу. Если вы делали возврат средств через спор, то при решении ситуации в вашу пользу деньги отправятся на ваш счёт.
- Претензия закрыта в вашу пользу. Если вам не удалось самостоятельно урегулировать вопрос с продавцом, в результате чего спор был обострен, то при принятии медиаторами решения в вашу пользу деньги будут возвращены.
- Заморозка заказа. Если покупка замораживается по причине подозрительных действий продавца, то где-то через 7 дней он возобновится или закроется. В последнем случае деньги вернутся к вам.
Куда приходят деньги при возврате с Алиэкспресс?
Деньги всегда приходят на тот счёт, с которого проводилась оплата покупки. Если вы не уверены, куда именно поступят деньги, то проверьте эту информацию. Для этого:
Мои заказы на Алиэкспресс
- Напротив нужного заказа нажмите «Подробнее»
Подробнее о заказе на Алиэкспресс
- Дальше пройдите во вкладку «Платёж»
Вкладка «Платёж» на Алиэкспресс
Здесь указана вся информация касательно возврата платежа, а также счёт, куда он будет произведен.
Можете не бояться, что ваши средства не вернутся. Система гарантированно вернет вам деньги, если вы выиграли спор и он закрыт.
Как долго возвращаются деньги с Алиэкспресс?
Ниже представлена небольшая табличка, в которой указаны данные о возврате средств. Как вы можете заметить, время возврата составляет 7-15 дней после закрытия спора.
Сроки возврата средств с Алиэкспресс
Стоит ли переживать о том, что деньги не вернутся? Согласно правилам сайта деньги непременно возвращаются. Единственное, что от вас требуется — проявить терпение и правильно вести спор на сайте.
Что делать, если деньги с Алиэкспресс не приходят после закрытия спора?
Если все возможные сроки возврата уже вышли, а денег все ещё нет, то посмотрите операции по вашему счету, возможно, возврат сделан тем же днём, что и покупка.
Бывает и так, что возврат не отображается в списке операций. В таком случае уточните в службе поддержки, возвращалась ли нужная сумма на ваш счёт. Если ничего не приходило, то остается обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.
Что делать, если поменялась карта?
Если ваша карточка потерялась или у неё закончился срок действия и пришлось оформлять новую, то не стоит бояться за поступление средств. Все расчёты ведутся через банковский счёт, а не номер карты.
Поэтому, когда будет проводиться возврат средств на старую карточку, то банк примет перевод на счёт, к которому она привязана. Поэтому возврат пройдёт на новую карту.
Могут ли не вернуть деньги с Алиэкспресс?
Если вы выиграли спор и запущена процедура возврата средств, то вам деньги стопроцентно вернутся. Но, если спор закрыт не в вашу пользу, то вы ничего не получите.
Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги, куда писать?
Если не прошло 15 дней, то сначала рекомендуем вам выждать этот срок и только потом начинать переживать. После завершения этого срока обратитесь в службу поддержки сайта и в систему, откуда производилась оплата, чтобы они помогли вам решить проблему.
Видео: Возврат денег с Aliexpress? Ответы на самые популярные вопросы!
Источник: aliexpresshlp.ru
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если не пришел товар
Алиэкспресс (Aliexpress) – китайский интернет-магазин оптовой торговли малого бизнеса с отменно налаженной работой, но и здесь случаются проблемы.
Как вернуть деньги, если товар не пришел или прислали бракованную вещь, в какие сроки это возможно?
Процедура возврата денег при непоставке
Основные преимущества магазина – невысокие цены, в преобладающем количестве случаев бесплатная доставка, а также гарантированная защита покупателей, невзирая на бесчисленное количество заказов из самых разных уголков планеты.
Каждый из покупателей должен зарегистрироваться и создать свой профиль, вписав подробные реквизиты для доставки и для связи.
Вследствие удаленности магазина и загруженности заказами, срок поставки товаров составляет период до 2-3 мес. Выбрав товар и оплатив покупку, потребитель имеет возможность отслеживать передвижение посылки.
Когда срок доставки покупки приближается к конечной дате, а вещь так и не поступила, все-таки следует подождать последнего дня доставки и отправить сообщение продавцу, в этом случае вы поступаете более корректно, не вынося проблему на суд администрации магазина.
Послание необходимо писать на английском (китайским владеют лишь единицы из нас).
Если вы не владеете языком настолько хорошо, чтобы собственноручно составлять петицию, то составьте свое обращение на русском и воспользуйтесь Гугл-переводчиком.
Чтобы смысл не получился искаженным, предложения должны быть простыми и короткими.
Правила предписывают ждать реакции продавца на протяжении 5 суток.
Если продавец не отвечает, то по истечении этого срока можно открывать спор:
- войти в свой аккаунт и выбрать вкладку «Мои заказы»;
- на открывшейся странице вы увидите весь перечень заказов – как находящихся в пути следования, так и уже давно полученных, нужно выбрать тот товар, который не получен;
- в строке напротив неисполненного заказа есть надпись «Открыть спор», на нее и следует кликнуть;
- в открывшемся поле первый вопрос – получен ли заказ, в нашем случае следует отметить «нет»;
- далее выбираем «Полный возврат средств» и вписываем стоимость заказа в долларах.
Вариантов здесь нет – нужно подождать несколько дней (часто ответ выдают в день обращения), и если покупатель прав, то продавец вернет деньги.
Важно помнить, что деньги поступят именно на тот же самый счет, с которого осуществлялась оплата.
Процедура возврата денег за некачественный товар
В случае, когда полученный товар с браком или вообще не тот, который заказан и оплачен, то не стоит замалчивать проблему — нужно попытаться вернуть деньги.
Некачественную вещь отправлять в Китай нет смысла: это дорого и займет много времени.
Поступить необходимо таким образом:
- в списке своих заказов выбрать тот, где полученный товар оказался с недостатком, и кликнуть по надписи «открыть спор»;
- далее в перечне приведенных проблем выбрать свою и отметить.
П.2 гласит: «Пожалуйста, предложите свое решение спора». Переходя к пункту касательно размера суммы возврата, стоит иметь в виду: требовать возмещения полной стоимости нет резона, это только затянет процесс, все-таки вещь остается в распоряжении клиента.
В менталитете китайцев заложена привычка доказывать свою правоту, называя белое черным, если нет никакой выгоды.
Поэтому стоит поставить галочку у пункта «Частичный возврат» и сумму к возврату указать примерно на 1$ меньше, это спасет от дальнейшего торга с продавцом.
Далее необходимо указать, что вы товар возвращать не собираетесь. В поле для описания недостатков проблему с товаром рекомендуется изложить кратко, простыми фразами, на английском языке, добавив несколько фотографий, на которых видно, что вещь действительно не совсем в порядке.
Нажав на кнопку «Отправить», покупателю теперь остается ждать вердикта. Продавец, несмотря на вашу уступку в цене, может продолжать торговаться, в ответ на что вы должны написать, что просите прислать именно тот товар, который вы заказывали, но только качественный, или вернуть средства.
Как правило, требование потребителя удовлетворяют, причем продавцы просят не оставлять негативных отзывов.
Во взаимодействии с продавцами магазина Aliexpress есть некоторые негласные правила:
- будьте предельно корректны, вежливы;
- ни в коем случае нельзя писать, что продавец виноват или нарушил правила, сформулируйте фразу таким образом, что вами получен некачественный товар: обвинительный смысл воспринимается как оскорбление;
- если продавец настаивает на возврате своего бракованного товара, отвечайте, что вы согласны, но при условии, что вам оплатят стоимость пересылки: вы вроде бы и не возражаете, только стоимость почтовых услуг превысит стоимость самого товара.
Эти нехитрые советы помогут отстоять свои права и выиграть спор.
Сроки
В зависимости от платежной системы, которой пользовался покупатель, возврат средств осуществляется в период 7-15 дней (рабочих) – таковы правила Aliexpress.
После того, как деньги начнут обратное путешествие, нужно иметь в виду, что есть еще правила банков о перечислении денег на карточки клиентов. К примеру, Сбербанк вправе вернуть вам поступившие средства в течение 30 дней.
Личный опыт возврата денег за недоставленный товар
Г. Звенигород, Мезенцова Людмила
15 июля 2018 г. я оплатила на Алиэкспресс покупку дорожной сумки стоимостью $ 27.33. Срок действия заказа был указан продолжительностью 60 дней. Я периодически отслеживала по треку передвижение моей покупки, все было вроде бы нормально.
И вот уже когда заказ поступил в страну, понимаю, что сумка поехала в Ростов, хотя и номер заказа мой, и трек для отслеживания тоже. Уже и срок действия заказа истек, а сумку так и не доставили.
Написала сообщение продавцу, он на следующий же день ответил, что это недоразумение, и заказ по ошибке доставлен по другому адресу. Деньги обещал вернуть.
Через пару дней проверила состояние дел на Алиэкспресс и увидела слова «Возврат подтвержден». 3-го октября 2018г. вся сумма была на карточке – я расплачивалась банковской картой ВТБ-банка. Покупок совершаю много, мне нравится, как организована работа в этом магазине.
Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.
А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.
Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.
Полезное видео
Предлагаем вам посмотреть видео-инструкцию о возврате денег за непоставленный товар с интернет-магазина Алиэкспресс.
Заключение
Важно знать свои права и отстаивать их. Случается всякое, от Алиэкспресс также приходят вместо качественных вещей бракованные.
Нередко заказы не выполняются: оплативший покупку потребитель остается и без денег, и без товара. Не следует допускать нарушения прав потребителя – клиент вправе открывать споры и добиваться в них победы.
Хотелось бы узнать мнение о правовых взаимоотношениях с Алиэкспресс от тех, кто пользуется услугами этого магазина часто. Всегда ли соблюдается закон, закончились ли возвратом денег открытые вами споры, или все же случаются отказы?
Пишите нам, эта тема интересна очень многим покупателям.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
Источник: zakonsovet.com
Как происходит возврат денег на Алиэкспресс?
- Дождитесь, пока с вами свяжется продавец и сообщит через какое время возврат денег будет произведен;
- Если продавец вам не отвечает, то стоит дождаться, пока таймер доставки истечет, после чего отмена заказа произойдет автоматически;
- Чтобы узнать, когда после отмены заказа вам вернут деньги, зайдите в раздел “Финансы” в своем личном кабинете на сайте Алиэкспресс. В строке “Возврат информация” будет указана дата, когда денежные средства, уплаченные за товар, вернулись на счет, с которого вы его оплачивали;
Информация
Указанная в разделе “Возврат информация” дата не означает, что деньги уже перевели. Указанная дата означает, что их перевели. Перевод может занять от 1 до 14 дней. Однако, если через 10 рабочих дней деньги вам не вернули – звоните в службу поддержки Алиэкспресс. Телефон горячей линии указан на официальном сайте Алиэкспресс.
Сроки возврата денег
- После того, как вы отменили заказ и получили подтверждение об ободрении возврата денег от продавца, поступления денег обычно стоит ожидать около семи-десяти дней;
При этом сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Так:
- Если вы первоначально оплачивали товар картой Visa, Maestro или Master card, то деньги вернуться на этот же счет в течение трех-пятнадцати дней;
- Если оплата товара производилась с помощью WebMoney, Western Union, Kiwi или Boleto или банковского перевода, то возврат денег произойдет в течение трех-десяти дней;
- Если вы оплачивали товар с помощью Alipay, то деньги вернутся на счет в течение суток;
(Пока оценок нет)
Источник: vernuti-tovar.ru