Сайт Алиэкспресс возвращает покупателям деньги за товар. Вы можете добиться правды, если отменили заказ до того, как он был отправлен, если товар был отправлен, посылка опоздала или приехала с повреждениями, полученная вещь имеет ненадлежащее качество. О том, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс в каждом случае, вы узнаете далее.
Как вернуть деньги за покупку на Aliexpress
Вернуть уже заплаченные за товар деньги можно вплоть до того момента, как покупатель закроет заказ. Статус заказа фиксируется в карточке на сайте. Данный период может быть продлен по усмотрению продавца до 15-ти дней.
Вернуть потраченные деньги нельзя, когда:
- покупатель уже подтвердил надлежащее качество товара;
- заявка была подана после закрытия заказа.
Продленная защита действует только для определенных групп товаров. Она не действует, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества только потому, что тот ему больше не нужен, продавец не подтвердил факт несоответствия отправленного товара указанному писанию, или заявка на возврат была закрыта покупателем как удовлетворенная.
Отмененный заказ
Если покупатель решил отменить заказ до его отправки, то это называется отмененный заказ. Деньги возвращаются в 100 процентах всех случаев – достаточно нажать кнопку отмены в списке покупок, указав причину.
Возврат после отправки
Вернуть деньги за уже отправленный товар намного труднее, и далеко не все продавцы соглашаются на данный шаг. Учтите, что вам придется общаться (на английском), уговаривать и договариваться. Если вы плохо знаете язык и любите согласовывать детали, выбирайте продавцов на Aliexpress с русскоязычной поддержкой.
Возврат за просроченную доставку
За просроченную доставку покупатель вправе потребовать возврата денег. В данном случае открывается диспут, рассмотрение вопроса занимает до 10-ти дней.
Другие причины
Если посылка была повреждена или пришедший товар имеет ненадлежащее качество, покупатель также может требовать вернуть ему потраченные деньги. Для этого ему нужно будет заполнить соответствующий бланк на почте и открыть диспут в первом случае или сделать несколько подтверждающих снимков и подать запрос в саппорт во втором.
Условия возврата денег
Допустим, вы купили новый телефончик – красивый, оригинальный, функциональный, недорогой, а получили только недорогой. Чтобы вернуть деньги за телефон, нужно будет:
- правильно назвать сам товар и его характеристики (производитель, модель, пр.);
- доказать несоответствие технических и/или эксплуатационных характеристик полученного смартфона заявленным.
Возврат денег осуществляется в полном размере или частично. Сумма возврата стоимость лота, уплаченную покупателем ранее, превышать не может. Срок, в течение которого ваш диспут должен быть рассмотрен и удовлетворен, составляет 7-10 дней.
Варианты возврата: карта, счет, электронные деньги
Стоимость товара, который был поврежден, отправлен не вовремя или не соответствует описанию, возвращается на:
- обычный счет в банке;
- дебетовый пластик;
- электронные кошельки WebMoney и QIWI.
Также компенсация может быть отправлена продавцом через такие современные платежные системы как EBANX и Western Union.
Что делать, если денег нет?
Покупатель считает, что он прав, подтверждения несоответствия качества товара или его несвоевременной доставки предоставил, но деньги не возвращают. Что делать в таком случае? Для начала свяжитесь с банком или кредитной организацией, которые выдали карту – нередко перевод задерживается не по вине продавца, а по вине банка. При задержке более 15-ти дней можно обращаться в службу поддержки площадки.
Открытие спора и отмена заказа
Если с момента отправки заказа покупателю прошло хотя бы 6 дней, можно открывать спор. Обычно это делается в следующих случаях:
- товар не был отправлен и доставлен в положенные сроки;
- товар не качественный.
Разместить запрос на отмену заказа можно в личной учетной записи на сайте. Во вкладке «Мои заказы» выберите опцию «Открытие спора» и заполните стандартную форму. Также нужно будет указать, хочет он заменить вещь или вернуть деньги (частично либо полностью). Не забудьте нажать кнопку «Отправить», потому что, пока вы не сделаете этого, заявка продавцу отправлена не будет. В качестве подтверждений принимаются фото и видеоматериалы, сканы из чата, которые указывают на недостатки товара.
Подача жалобы: что, когда и как
Спор открывается после подачи покупателем запроса. У продавца есть 15 дней, чтобы урегулировать конфликт. Если он не сделает этого, покупатель имеет право составить жалобу. Сделать это можно также в личном кабинете.
Важно! Жалобу обязательно нужно подтверждать документально. Если вы не делаете этого, то она закроется через неделю после создания автоматически (и не будет рассмотрена администрацией), а платеж вернется на счет продавца. Рассмотрением жалоб занимаются соответствующие сотрудники – специалисты по решению спорных вопросов.
Статус жалобы можно отслеживать в личном кабинете. При достижении соглашения с продавцом покупатель может отзывать ее. Продавец реагирует или удовлетворением пожеланий покупателя, или апелляцией. Ответ (апелляция) тоже документально подтверждаются.
Возврат денег: частичный либо полный
Стороны имеют право как на полное, так и на частичное возмещение стоимости за купленный товар. В случае с частичным возвратом условия сотрудничества оговариваются в индивидуальном порядке. Если соглашение будет достигнуто, покупатель получит обратно только часть денег, но и товар, не соответствующий описанию, оставит себе. Полный возврат предусматривает возмещение всей стоимости покупки.
Заключение
Покупатели сайта Алиэкспресс могут возвращать деньги за покупку, если она оказалась не качественной или не соответствует характеристикам в описании, была доставлена не вовремя, повреждена при транспортировке. Стандартный срок возврата денег составляет 10 дней. При необходимости стороны могут открывать спор или подавать жалобы.
Источник: investobox.ru
Возврат денег с Aliexpress
Прежде чем требовать деньги назад, необходимо разобраться в причинах возврата, поскольку без весомых доказательств получить средства от продавца на Алиэкспресс может быть трудно. Если с товаром все в порядке, то продавец откажется возвращать деньги за него, а при споре администрация торговой площадки наверняка будет на его стороне. Но бывают случаи, когда возврат средств полностью оправдан:
- если покупатель решил отменить заказ еще до того, как он был отправлен. В этом случае необходимо указать причину;
- деньги вернутся на счет покупателя, если он выиграл в споре: например, пришел не тот товар или он был бракованный, а покупатель смог это доказать;
- посылка не была отправлена продавцом в указанный срок: в течение определенного времени он обязан отправить заказ, перевести его в статус в «Отправленные», затем выдать трек-номер для отслеживания покупателю;
- нечастые случаи, когда продавец – мошенник. Если это доказано, то заказ будет заморожен, а деньги вернутся на счета покупателей.
В последних двух ситуациях возврат денежных средств происходят автоматически. Если покупатель решил сам отменить заказ после оплаты, то в качестве причины лучше указать, что была ошибка в выборе цвета или размера. Продавец, скорее всего, пойдет на уступки при вежливой просьбе и вернет деньги.
Способ 1: Открытие спора
Если товар бракованный или не тот, который был заказан, то вернуть его можно, воспользовавшись помощью администрации Aliexpress. В этом случае целесообразно открыть спор. Потребуется указать тип претензии и выбрать компенсацию. При необходимости можно отправить заказ обратно.
Несмотря на то, что это достаточно хлопотно, лучше сделать так, чтобы полностью вернуть деньги, а не их часть в качестве компенсации (особенно касается довольно дорогих товаров). Например, если вместе белой футболки пришла синяя, то указать компенсацию можно в 50%, поскольку, вероятнее всего, покупатель все равно будет ее носить, тем более если качество не уступает заявленному.
Наши авторы разбирали, как открыть и выиграть спор, заполнить форму с выбором претензии и собрать доказательства. Если решение администрации торговой площадки на стороне покупателя, то средства вернутся на его счет.
Подробнее: Как открыть / выиграть спор на Aliexpress
Способ 2: Связь с продавцом
При прямой связи с продавцом можно решить множество проблем, включая возврат денег. Важно общаться вежливо и объяснить причину отказа от товара. Если продавец не отправил посылку, то он может пойти на уступки и отменить сделку.
Написать продавцу можно несколькими способами, включая обращение через магазин или раздел с заказами. В нашем отдельном материале описаны все возможные ситуации, когда требуется помощь, а также варианты обращения через личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении.
Подробнее: Как написать продавцу на Aliexpress
Вернуть деньги с Алиэкспресс таким образом можно, поскольку продавец заинтересован в том, чтобы не портить отношения со своими покупателями. При вежливом общении и уступках клиенты будут возвращаться снова и советовать магазин своим знакомым.
Когда вернут деньги
Обычно возврат средств не занимает много времени: они приходят в течение 3-20 рабочих дней на карту или счет, откуда была осуществлена покупка. Время зависит от используемой платежной системы. Рекомендуется иметь на руках выписку из банка, что оплата заказа проходила, чтобы избежать возможных проблем с задержкой возврата средств.
Подробнее: Алиэкспресс не возвращает деньги
Источник: lumpics.ru
Можно ли вернуть товар продавцу с Алиэкспресс и как это сделать в 2023 году? Сколько стоит отправка товара с Алиэкспресс обратно в Китай: особенности отправки «Удобный возврат»
