Споры на Aliexpress нужны для того, чтобы вернуть деньги за не пришедший или не понравившийся товар, а также решить некоторые другие проблемы с продавцом. Иногда эта система работает не слишком слаженно, из-за чего покупатель впоследствии все равно не может разобраться с возникшими вопросами. В таких ситуациях ему требуется открыть спор на сайте Алиэкспресс второй раз. О том есть ли такая возможность, и как это сделать, читайте далее.
Условия, при которых можно повторно открывать спор на Алиэкспресс
Как открыть спор и выиграть его на Aliexpress ? II Руководство. JD и Bangood обманывают покупателей.
Когда покупатель чем-либо недоволен, он пытается прийти к справедливости, и администрация онлайн-магазина Aliexpress предусмотрела такую возможность. Клиенты могут открыть спор, чтобы рассказать о возникших проблемах официально.
В каких ситуациях получится открыть спор на Алиэкспресс заново:
- продавец подтвердил факт отправки посылки, которая до покупателя не дошла. Последний, прежде всего, должен учесть продолжительные сроки пересылки покупок – от двадцати трех до тридцати девяти дней;
- товар пришел, но то, что видит клиент, не соответствует описанию с Aliexpress . Некоторые поставщики качественно упаковывают вещи, однако сами они могут быть потертыми, с царапинами, другими дефектами. Нельзя забывать о том, что покупка может повредиться во время транспортировки. Перед тем как открывать спор, придется повторно обдумать все моменты.
Важно! Клиенты не достигают нужного результата, если на Алиэкспресс действуют неправильно. Из-за этого потом требуется узнать, как осуществить открытие во второй раз.
Встречаются случаи, когда пользователю приходится открыть повторно диспут. Может быть, его не удовлетворило решение продавца. Обычно поставщики с Aliexpress ведут себя согласно одной из следующих линий:
- Не спорят, соглашаются с предложением.
- Не реагируют, через пять дней дело закрывается, клиент забирает деньги.
- Отменяют требования, выдвигают свои предложения.
https://www.youtube.com/watch?v=ya2-IBJv-HE
Во второй раз спор на Алиэкспресс после отмены можно открыть до окончания срока защиты покупателя. Он считается со дня отправки посылки, длится два месяца. Посмотреть, когда истекает защита, получится в перечне всех оформленных заказов:
- Выйти на главную страницу.
- В меню выбрать пункт «Мои заказы».
- В списке покупок узнать нужное время.
Как только оно истечет, возобновить спор на Алиэкспресс, если он закрыт, будет нельзя. Когда диспут уже ведется, хотя срок уже завершился, его не аннулируют. Он продолжится, пока не выяснятся все обстоятельства.
До завершения защиты возобновлять диспуты разрешено многократно, если сама система Алиэкспресс не включит блокировку такой возможности.
Как открыть спор второй раз
Если пользователь прошел один спор, а теперь желает открыть его во второй раз, нужно перейти на страницу с покупками и узнать о наличии такой возможности.
Когда нужная кнопка отображается в сером цвете – диспут недоступен. Если активна – препятствия для его открытия нет.
Почему кнопка деактивируется:
- заказ подтвердили, прошло пятнадцать дней с данного момента;
- завершилось время защиты клиента Алиэкспресс. Если посылка при этом так и не пришла, открывать диспут необходимо, пока срок не истек;
- первый спор клиент одобрил, он согласился с предложением продавца. Открыть после отмены его можно с большей вероятностью;
- в первом случае в дело вмешалась администрация интернет-магазина. Если такое произошло, второй раз начать диспут уже нельзя.
Нужно учитывать, что если покупатель откроет диспут по причине того, что посылка не пришла, а ее трек-номер будет отслеживаться, скорее всего, он проиграет. Руководство сайта аннулирует действие по умолчанию. Пользователя сочтут мошенником, не позволят ему спорить.
Источник: diskontclub.ru
Мастер-класс: Как открыть спор на Aliexpress ?
Спор на Алиэкспресс — это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом.
Например, вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город / страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил.
Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на Алиэкспресс.
Открывая спор, вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег.
Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.
Открытие спора на Алиэкспресс
Что даёт покупателю открытие спора
Покупая товары на Алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег.
Когда можно открыть спор
- Спор можно открыть только на действующий, то есть оплаченный и отправленный вам заказ.
- Спор на Алиэкспресс можно открыть на 6 день после отправки заказа.
- Вы можете открыть спор только до закрытия заказа, то есть пока в заказе тикает счетчик времени.
- ВНИМАНИЕ. Если, отслеживая посылку, вы видите, что кто-то ее уже получил, то вам необходимо, как можно скорее открывать спор на возврат всей суммы, потому, что если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней. Если вы в течение этих 5 дней не откроете спор, то заказ закроется и деньги уйдут продавцу, при этом неважно вы получили эту посылку или кто-то другой.
Сколько длится спор на Алиэкспресс
Длительность спора на Алиэкспресс может быть различная.
На 6-ой день после отправки товара можно открыть спор. В течение 3-х дней его можно обострить. Продавец должен ответить вам в течение 5-и дней.
Если продавец не отвечает на спор в течение 5 суток, то спор автоматически закрывают в вашу пользу.
Если продавец ответил вам, но вы не смогли договориться за 15 дней, то спор обострится автоматически.
И с этого момента на рассмотрение спораАлиэкспресс‘ом может уйти от 10 до 90 дней.
Как начать спор на Алиэкспресс
Для открытия спора, вам необходимо перейти в раздел мои заказы в личном кабинете на Алиэкспресс
И видим следующее
Просто нажимаете «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа. Далее ставим галочку и нажимаете «открыть спор»
У меня уже месяц висит вот такая информация о нахождения посылки… Трэк-номер какой-то странный и отслеживание посылки невозможно. По этому поводу и открываю спор.
Причины для открытия спора
Имеются две категории споров:
- Товары не получены
- Товары получены
Выбираем нужную категорию для открытия спора
Товары не получены
Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути
Не стоит раньше времени открывать спор. Если время защиты заказа истекает, то сначала сделайте запрос на увеличение этого самого времени и если, за двое суток до окончания времени по счетчику продавец так и не увеличил время, тогда смело открываем спор.
Но! Если посылка не отслеживается либо трек-номера вообще нет, то не ждите до победного, напишите продавцу об этой проблеме, если не решит за неделю, то открывайте спор.
Напоминаю, хоть в заказе и указано, например, 60 дней на счетчике, то открою секрет
для России время через которое вы можете смело затребовать полный возврат составляет 90 дней, раньше этого срока вам никто не будет возвращать деньги за товары, которые еще в пути. Но тем не менее, это не значит что вам можно не следить за счетчиком, просто смело продлевайте время до 90 дней и терпеливо ждите, а уж потом открываем спор и давим на то, что 90 дней вышло.
Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее
Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tracking)
Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на Алиэкспресс у вас открыт.
Товары получены
Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть
- Брак
- Повреждение во время транспортировки
- Неверно пришедший размер одежды и обуви
- Другой цвет товара
- Вместо платной доставки, товар пришел обычной почтой
- Подделка
- Очень низкое качество
- Оплатили за 5 штук товара, а пришло 2 штуки или вовсе пустая посылка
Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства
Какую сумму возврата просить при открытии спора на Алиэкспресс
Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Естественно, вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру. Если небольшой дефект, с которым вы можете смириться или сами исправить, то просите половину. А вот если вещь совсем никуда не годится, то делаем фото, видео и просим всю стоимость.
Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу ( кстати, лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад)
Обязательно! Пишем подробно о вашей проблеме и недовольстве.
Пожалуйста, загрузите приложения означает, что поскольку товар вы получили, то вам обязательно необходимо предоставить доказательства(фото или видео, размер которых в сумме не должен превышать 2мегабайта). А также вам обязательно необходимо написать текст с вашей проблемой.
Заполняем все поля со звездочками!
После того, как вы все заполнили и сделали, нажимаете отправить и спор считается открытым.
Теперь у продавца есть 5 дней на ответ на ваш спор. Если он не отвечает, то спор закрывается в вашу пользу на ваших условиях.
Удачных покупок! Если есть вопросы — задавайте, не стесяемся )))
Источник: dareas-beauty.ru