Заказала себе тачскрин для телефона, в сервисе поменяли старый на новый, новый не работает. Написала продавцу что он не исправен, отправила видео, на котором видно что сенсор не реагирует. Продавец в ответ пишет предоставьте доказательства того что это наш и тд. Я обострила спор, и комиссия вынесла решение в пользу продавца. Есть ли возможность вернуть хотя бы компенсацию за недействующий тачскрин? Спасибо
Маша Сандакова На сколько мне известно решение комиссии окончательное и обжалованию не подлежит. По всей видимости Вы не предоставили существенных доказательств.На счёт компенсации не могу ответить.
lazerflex 120
07.03.2016 9:49
lazerflex 120
07.03.2016 11:15
Маша Сандакова Сервису надо было не ставить сразу тач, а сначала его проверить и записать это действие на видео. Именно это видео Вы и должны были предоставить как доказательство неработоспособности тача. Если Вы отправили видео телефона с неработоспособным тачскрином, комиссии это ни о чём не говорит, вот они и вынесли решение в пользу продавца. Сомневаюсь, что компенсация возможна.
Как вернуть деньги на Aliexpress , даже если проиграл спор?
Основная масса продавцов предупреждают, что сначала надо проверить тач, а уж затем его устанавливать
Blattopter 435
07.03.2016 11:23
Blattopter ну и как по вашему проверяется тач , и как доказать ,что это именно присланный тач?
Arik71 1.4k
07.03.2016 12:07
Arik71 Проверяется очень просто. Разбирается устройство, отсоединяется шлейф тача и подключается присланный продавцом тач. Всё это действие заснимается на видео, при проверке работоспособности тача, устройство должно быть разобрано и проверяемый тач не должен быть вклеен. Больше ничего доказывать не надо, комисси по спорам этого достаточно.
Пишу об этом, так как поменял уже не один тач и были и споры, и доказательства, и возврат денег. За все бракованые тачскрины деньги были возвращены полностью, ни один бракованый тач не был отослан продавцу.
Blattopter 435
07.03.2016 12:38
lazerflex мягко говоря-вы не совсем правы)
сейчас уже появилась возможность подать аппеляцию на действия модераторов по разбору жалобы
это прибавляет 10% к вашим надеждам что дело пересмотрят в вашу пользу-но на практике-дохлый номер! если только у вас не появились новые железные док-ва в вашу пользу!
berk 1.5k
07.03.2016 12:59
berk А судьи кто?Судят судей?
lazerflex 120
07.03.2016 13:12
lazerflex ну это как в любом суде-всегда можно подать аппеляцию в вышестоящий орган)
berk 1.5k
07.03.2016 13:21
berk Вы сами сказали -но на практике-дохлый номер!После драки кулаками не машут
lazerflex 120
07.03.2016 13:30
Маша Сандакова А Продавец — Arvin J, магазин LCD Specialist?
Дмитрий (гость)
07.03.2016 13:38
Blattopter спасибо за ответ , самому нужен тач на планшет и все останавливало ,что не докажешь ,что тач был с браком .
Arik71 1.4k
07.03.2016 14:37
Маша Сандакова Был случай, прислали бракованный спортивный костюм, открыла спор, потом обострила, так как с продавцом не могли найти общего языка. Просила возврат 80% без отправки назад, пусть и тряпка, но все же остается у меня. По обостренному спору мне вернули только 50%. Подала аппеляцию на действия модераторов, в итоге мне дали купон на 8 долларов.
Алиэкспресс. Служба поддержки в России. Как обжаловать спор, если продавец обманул.
По факту оказалось даже больше, чем я просила, почти 100%-ный возврат. Но предупредили, что если при использовании купона будет спор, то купон не возвращается. Ну к счастью удалось купон использовать удачно. Но такой положительный исход бывает не всегда. Но попытаться все же стоит.
Eva3 7
07.03.2016 15:02
Arik71 Процент брака тачскринов очень низкий, можете особо не переживать. Удачи Вам!
Blattopter 435
07.03.2016 16:22
Blattopter спасибо Вам , приятно ,когда на форуме есть люди с пониманием .
Arik71 1.4k
07.03.2016 17:05
Arik71 Я покупал на свой Explay Rio Play тач за 441 рубль на Али. Пришел с комплектом инструментов, присоской и двухсторонним скотчем, чтобы приклеить его к телефону. Все работает отлично!
В другом магазине купил тач на DNS S5005, тоже 5-дюймовый. Цена 1756 рублей. Пришел только тач без инструментов. К тому же бракованный, не работает средняя вертикальная часть. Спор проиграл как раз из-за того, что не было видео инсталляции и проверки работоспособности.
Вот и разница — 441 за полностью рабочий, да еще с бонусом в виде инструментов, и 1756 за бракованный.
Дмитрий (гость)
08.03.2016 4:09
Ответов пока нет
Ищите ответ на этот вопрос? Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него? Поделитесь ссылкой на этот вопрос в Facebook, Twitter, ВКонтакте, по электронной почте и т.д.
Источник: www.gsconto.com
Можно ли оспорить решения медиаторов Алиэкспресс?
Маруся1982 создал эту тему: Можно ли оспорить решения медиаторов Алиэк
- Маруся1982
- Автор темы —>
- Не в сети
- Новый участник
- Сообщений: 1
- Спасибо получено: 0
3 года 8 мес. назад
Уважаемые ПОМОГИТЕ. Я заказала меховой жилет, прислали с огромными проплешинами, в таком виде его носить нельзя, но можно отремонтировать. Долго спорила с продавцом, он предлагал 18$ или верните жилет, я верну вам деньги полностью.Жилет стоит 75,90$. Я узнала в ателье, что ремонт будет стоить примерно 44$, я честно столько и запросила, продавец не согласен!
Отослать жилет назад стоит 15$, для меня это совсем не вариант! Прилагала фото, он настаивает на возврате. Я обострила спор.
Вот что ответил модератор:
Please kindly understand that our mediation is on the basis that you provided enough evidence for your claim. If you failed to provide sufficient valid evidence eventually, Aliexpress Case Management Team could not consider your claim as requested.
Regarding your dispute about the order, Aliexpress can provide you two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) 20% refund without returning goods. (We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about the defect of the fur problem is accepted. According to the problem of the order, we can provide you this partial refund option. If you would like to get a full refund, we suggest you to choose option 2.)
Option 2) Return the goods for a full refund. (Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; Thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.)
Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might UPDATE options you could choose.
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the complaint center so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
Crystal
Aliexpress Case Management Team
Что мне делать. Могу ли я еще модераторам предоставить какие либо доказательства, чтобы они изменили процент возврата или уже нет и они ждут только от меня выбора варианта? 20% — это 15$ и я на них не смогу отремонтировать жилет, а вернуть назад заплатив еще 15$ — это вообще не вариант. Что делать, ПОМОГИТЕ ПЛИЗЗЗЗ.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Источник: newshopper.ru
Подача в суд на Алиэкспресс
Клиенты сервиса Aliexpress не редко сталкиваются с мошенничеством, некачественными товарами или вовсе не получают посылку. Как следует поступить, за каждую вещь клиент отдает деньги и рассчитывает получить заказ.
Создатели сервиса предусмотрели возможность возвращать свои средства, если пришел некачественный продукт или посылка не доставлена. Что делать если торговец не возвращает деньги?
Можно ли подать в суд на Алиэкспресс
Спорные ситуации возникают на любой торговой площадке, Aliexpress не исключение. Любой клиент может при возникновении конфликтной ситуации открыть спор, при невыполнении обязательств обратиться на магазин, торговую платформу в суд.
В каких случаях можно пожаловаться на продавца
Прежде чем подать в суд на Алиэкспресс, нужно разобраться в сложившейся ситуации и попробовать мирно решить вопрос. Как открыть спор, как оспорить покупку на Алиэкспресс?
Когда можно открыть спор:
- Посылка не доставлена адресату.
- Полученный товар не соответствует описанию и выбранным параметрам.
- Под логотипом бренда продана подделка, нарушены авторские права.
- Для заказа предложены лоты, которые недоступны для ввоза в страну.
- Любые мошеннические действия, связанные с оплатой, доставкой и товаром.
- Для увеличения объемов продаж использованы запрещенные методы, нарушающие правила сайта.
- Посылка пустая или доставленная вещь оказалась повреждена.
- Продавец торгует подделками, запрещенными или ограниченными вещами.
Как оспорить покупку на Алиэкспресс
До окончания срока защиты есть время, товар получен раньше, но возник спор, нужно попробовать решить вопрос мирно.
Пишем представителю по заказу. Заходим в профиль выбираем интересующую вещь, связываемся с менеджером. На английском языке изложить суть проблемы. Добросовестные продавцы, которые дорожат репутацией, пойдут навстречу клиенту. Если представитель игнорирует сообщения, открывайте спор.
Для этого на странице заказа нажимается «открыт спор». Изложить суть проблемы, если есть фото, вставить в соответствующее поле. Ждать ответа от продавца или сервиса по урегулированию конфликта. При невыполнении вынесенного решения магазином, можно составить иск в органы юстиции.
Площадка Aliexpress лояльно относится к жалобам, выносит решение в пользу покупателя, если это не мошенники, которые хотят получить посылку бесплатно.
Как подать в суд на Алиэкспресс
Чтобы подать заявление в суд на Алиэкспресс должны быть веские основания, потому что для составления иска и разбирательства придется ехать в Китай. Иного способа для подачи заявления нет, так как Али — это китайская платформа, зарегистрирована она на своей территории.
Если у пострадавшего достаточно средств и возможностей, можно ехать в страну восходящего солнца. Но нужно быть ко всему готовым, так как Али легко может найти причину, составив встречный иск.
Консультация юриста
Если решение осталось неизменным, потребуется высококвалифицированный юрист, желательно знающий китайский язык. Юрист должен составит грамотный иск на китайском языке, затем вместе с истцом отправиться в Китай и довести дело до суда. О стоимости услуг юриста остается только догадываться, плюс перелет и проживание за границей. Прежде чем принимать такое решение, лучше подумать — стоит ли?
Подача в суд на Алиэкспресс
Китайская компания старается не портить репутацию, все спорные вопросы решает в пользу клиента. Если магазин не возместил ущерб, можно написать на него жалобу на самом сайте, представив доказательства. Приложить к обращению переписку с продавцом, если имеется и решение по спору.
Источник: aliexpress1.ru