Можно ли на Алиэкспресс делать возврат товара

Неоднократно встречаются ситуации, что по разным причинам необходимо вернуть деньги с Aliexpress. В статье пойдет речь о возврате денег и возможных причинах.

Причины возврата денег на Алиэкспресс

Причин возврата может быть несколько:

• Посылка не была отправлена в назначенный срок. На сборку и отправку продавцу отводится определенное время, в которое он обязан вложиться. Оформляя заказ, вы указываете это время, оно отображается на таймере. Когда на таймере истекает время, а посылка не отправлена, заказ автоматически отменяется. Для этого ничего предпринимать не следует.
• Покупатель по собственному решению отменил заказ. Отказываясь от покупки, в определенной строке пишется причина, кликается отказ. Продавец должен подтвердить действие. Подтверждение должно быть обязательны, иногда он уже собрал и отправил посылку. Если посылка отправлена, вряд ли, продавец согласится на отказ.
• Возврат денег (полный или часть) происходит при открытии спора, который завершается в пользу заказчика.
• К сожалению, встречаются мошенники. Они могут заманивать клиентов на свой товар низкими ценами (мобильный телефон последней модели за 15 долларов – это фантастика). Наивные и доверчивые люди сразу стремятся сделать заказ. Через определенный период афера разоблачится, заказы «заморозятся». Если доказан факт мошенничества, день вернутся покупателю на карту или электронный счет.

Тонкости открытия спора

Спор – это решение спорного вопроса. Он подразумевает возврат полной или частичной уплаченной за товар суммы. Изначально предлагается решить вопрос между покупателем и продавцом мирным путем, согласовав сумму. Когда предложение было принято, спор закрыт, и возобновлению не подлежит.

А также причиной возврата могут послужить:

• Товар не прошел таможенный контроль.
• Товар не получен, возвращен отправителю.
• Во время отправки неправильно указан адрес доставки.
• Данных по трекеру заказа нет.
• Товар не качественный.
• Товар-подделка.
• При заказе указывалось количество товара больше, чем пришло на самом деле.
• Пришедший товар не соответствует заказанному.
• Присутствует брак или повреждения.

Когда продавец не выходит на контакт для решения сложившейся проблемы, открывается спор. Рекомендуется, сфотографировать или снять на видео дефекты или несоответствия товара. В таком случае шансы выиграть спор и получить деньги обратно гораздо больше.

Кнопка нажатия спора имеет свои временные границы. Спустя 6 суток после публикации номера заказа она становится активной. Когда автоматическое подтверждение заказа истекает – кнопка деактивируется. После этого вернуть деньги с Aliexpress не реально.

Продолжительность спора также имеет временные границы. Когда на Aliexpress включается таймер, кнопка спора активна. Максимальное время ее работы – 15 суток. Если становится очевидным, что спор успешно не разрешиться, и без помощи администрации не обойтись, заказчик может перевести его в претензию. Спор преобразуется в претензию автоматически по истечению 15 суток.

В личном кабинете, во вкладке с заказом, есть кнопка спора. Если покупатель нажмет ее до получения своего товара, о возврате денег он может забыть. Спор начинается с того момента, когда получен товар. Заказчик может попросить полный возврат денег, или часть. При решении вернуть все деньги, компенсация за пересылку не выплачивается.

Когда спор закрыт, нет смысла пытаться вернуть деньги.

Моменты, которые нужно предусмотреть

При желании отменить заказ, можно встретить такие неприятные моменты:

• Есть продавцы, которым номер трекера известен еще до отправления посылки.
• Встречаются продавцы, заведомо дающие неправильный трекер. В этом случае, заказчик не сразу понимает, что это чужой заказ, только с того момента, когда посылка появляется в почтовых системах.

В таких моментах затягивать с открытием спора ни в коем случае нельзя. Открывают в оперативном режиме, уведомляют администрацию. Так работают мошенники и шарлатаны, которых всеми силами стараются исключить с сайта Aliexpress.

Момент, о котором стоит помнить, когда отменил заказ! Когда продавец не укладывается в положенное время, и не отправляет посылку, деньги автоматически зачисляются на счет покупателя. Продавец облагается штрафными санкциями. Поэтому добросовестные люди стараются быстрее собрать и отправить посылку.

Процесс отслеживания возврата денег с Алиэкспресс

Когда спор завершился в пользу покупателя, можно ждать возврата денег. Но тут возникает вопрос, сколько времени занимает эта процедура?

Все зависит от того, как сервер для оплаты использовался. Быстро возвращаются деньги, которые проходят через банк. В среднем придется ждать около 14 дней, приходят обратно на карту. Сервисы коммерческого типа (киви) могут затянуть процесс до 30 дней.

Временные рамки возврата:

• Кредитная карта – срок 7-10 суток.
• Перевод банка на карту – срок 7-10 суток.
• Moneybookers – срок 3-5 суток (достаточно быстро).
• Киви – срок 3-5 суток (может затянуться до 30 суток).

Чтоб не пропадать сутками на сайте с вопросами, когда же можно получить деньги, просмотрите, ушли они с сайта Aliexpress. Есть возможность узнать таким образом:

• Зайти на сайте Алиэкспресс, проверить личный кабинет.
• Посмотреть финансовую вкладку.

Если вы убедились, что деньги отправлены, свяжитесь с сервером (банком), и уточните, когда вам ожидать возврат денег на карту.

Осторожно, возможен обман!

Чаще всего продавец с вежливостью и обходительностью ведет беседу еще до того, как отправлен товар. При открытии спора идет на контакт. Некоторые даже делают рассылку листовок на русском языке (ломаном) с благодарностью, что вы выбрали именно его. Предлагают выяснить все спорные моменты в личных сообщениях.

После вашего недовольного сообщения поступит предложение вернуть деньги, или их часть. Процедура часто проводится через сервис PayPal. Регистрация на нем доступная и незамысловатая, а вот с возвратами не так уж легко.

Если вы решили вернуть деньги прибегнув к сервису PayPal, не спешите закрыть спор, покуда средства не поступят на счет. Только после этого окончите сделку и напишите отзыв.

Когда деньги поступят на счет, проконтролируйте:

• Название финансовой операции.
• Поспешите узнать реквизиты.

Должен быть ПЕРЕВОД, ни в коем случае ПЛАТЕЖ.

В последнем варианте скрывается мошенничество. Возврат в форме платежа, говорит о том, что отправитель имеет право потребовать деньги обратно.

PayPal позволяет покупать на площадке разный товар. Платеж обязывает покупателя переслать продавцу Aliexpress какой-то заказ. Китайский магазин в таком случае может потребовать возместить средства, и деньги должны будете вернуть вы.

Узнать условия возврата денег с Алиэкспресс можно в правилах, прописанных на сайте. К сожалению, многие с ними не знакомятся. Но в правилах не прописаны возможные недобросовестные махинации.

Alipay

Alipay считается одной из самых востребованных платежных систем на данный момент. Но что делать, если деньги при возврате так и остались на ней замороженными?

Все просто. Вы заходите в свой профиль на Alipay. Внизу буде такая картина

Это говорит о том, что во время открытия кошелька, вы не установили возврат денег на кошелек. Чтоб деньги вернулись, достаточно кликнуть кнопку отмены. Появится картинка.

Кликаете на соглашение. Это удобно в том случае, если не всегда есть доступ к банковской карте, можно оплачивать товар непосредственно с Alipay.

Формы возврата денег с алиэксресс

Торговые площадки на Aliexpress могу вернуть финансовые средства на:

• Банковские карты Мастер Кард и Виза.
• Дебетовую карту Маэстро.
• Электорнный кошелек Киви.
• Платежную систему EBANX.
• С помощью системы Western Union.
• Счет WebMone.

Значение продления защиты

Функция «Продление защиты» действует в магазинах алиэккспресс по отношению к ряду товаров. Не работает в таких случаях:

• Продавец доказал, что товар соответствует всем требованиям покупателя, и пришел в нужно место назначения вовремя.
• Товар высшего качества по каким-либо причинам стал не нужен покупателю.
• Заказчик закрыл заявку на возвращение денег как удовлетворенную.

Стоит ли делать заказы на Алиэкспресс

Китайский магазин товаров Aliexpress достаточно популярный, его ассортимент и ценовая политика настолько разнообразна, что найти товар «по душе» сможет каждый. А главное, покупки совершают люди с абсолютно разными финансовыми возможностями.

Алиэкспресс может похвастаться самыми доступными ценами, а вопросы, касающиеся возврата денег, решаются достаточно просто и быстро.

Не забывайте, что на сайте Алиэкспресс работают такие же люди, как и вы. В их интересах, чтоб сделки совершались успешно, а права покупателей были защищены. Чем больше будет оставлено положительных отзывов, тем выше станет посещаемость.

Когда спор у покупателя с продавцом заходит в тупик, вмешивается администрация и решает проблему справедливо.

Делать покупки на Aliexpress выгодно и удобно. Рекомендуется, перед осуществлением заказа прочитать отзывы о продавце, ознакомиться с его магазином, выбирать только зарекомендовавших себя продавцов. В таком случае проблем не возникнет.

• ← Как зайти в личный кабинет Алиэкспресс
• Как оплатить товар, заказанный на сайте Aliexpress, через электронную систему webmoney? →

Источник: aliexhelp.ru

Как сделать возврат на Aliexpress

Часто бывает так, что, купив товар в интернете, оказывается, что это не то, что мы ожидали, и мы хотим его вернуть. Это может быть связано как с недостатком информации в описании товара, так и с нашим нежеланием читать подробности.

Но это не страшно, потому что Aliexpress внедрил новую функцию, которая позволяет возвращать заказы бесплатно, и здесь мы расскажем все, что вам нужно знать о возврате на Aliexpress:

Что нужно сделать, чтобы осуществить возврат на Aliexpress?

Определить товар с бесплатным возвратом на Aliexpress не очень сложно. Для этого достаточно ввести в поисковую систему любой товар, в покупке которого вы заинтересованы, и как только вы увидите Free Returns, нажмите на него, чтобы узнать его характеристики.

В настоящее время на платформе существует только два типа заказов: с бесплатным возвратом и без него.

Заказы без бесплатного возврата

Заказы без бесплатного возврата являются самыми распространенными на складе Aliexpress, что означает, что если вы хотите вернуть купленный товар, вам придется оплатить стоимость доставки.

Однако это не означает, что вы должны смириться и принять товар, который вам не понравился, на самом деле, чтобы решить это неудобство, мы рекомендуем вам сделать один из следующих вариантов:

1. Открыть спор с полным возвратом и без возврата. В случае если вы получили товар в плохом состоянии, поврежденный, или это просто не то, что обещал продавец, вы можете запросить спор с полным возвратом, чтобы получить свои деньги обратно.
2. Открыть спор с частичным возвратом и без возврата. Это может быть в том случае, если товар соответствует описанию, и вы можете использовать его без необходимости возврата.
3. Открыть спор с возмещением и возвратом. Наконец, вы можете запросить спор с полным возмещением и возвратом, если вы получили то, что было описано, но вам это больше не нужно.

Последний вариант настоятельно рекомендуется только в том случае, если заказ вам действительно не понравился, оказался бесполезным, и вы хотите вернуть свои деньги. При выборе этого варианта вам придется оплатить стоимость доставки, а так как доставка осуществляется так далеко, это довольно высокая стоимость, которую не стоит платить, если товар окажется дешевле.

Как я могу вернуть товар с дешевой стоимостью доставки?

В случае, если вы хотите вернуть заказ по стоимости доставки, вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Найдите товар и выберите опцию открытия спора с требованием полного возмещения с возвратом товара.
2. Упакуйте товар в оригинальную коробку.
3. Запишите адрес доставки, предоставленный продавцом.
4. При отправке товара сделайте это через сертифицированного курьера, чтобы вы могли отследить его и убедиться, что заказ прибыл в пункт назначения.
5. После отправки сообщите курьеру и продавцу номер отслеживания, предоставленный Aliexpress.

Наши советы при возврате товара

Вот наш список советов, которые помогут вам, когда вы решите вернуть товар с Aliexpress:

Проверьте бюджет в разных курьерских компаниях

Это поможет вам выбрать самый дешевый вариант. У вас будет 15 дней на оформление возврата, этого времени будет достаточно, чтобы пройтись по нескольким курьерским компаниям, проанализировать цены и выбрать ту, которая подходит вам больше всего.

Как только вы оформите возврат, Aliexpress вернет вам деньги в срок от 3 до 20 дней тем же платежным методом, который вы использовали для оплаты посылки.

Оплатите страховку вашего отправления, если это товар высокой стоимости

Важно, чтобы вы застраховали ваше отправление, если оно имеет значительную ценность, поскольку в случае потери во время возврата вы можете потерять свои деньги.

Используйте письмо с сертификатом вместо заказного пакета

Если речь идет о легкой посылке весом менее 2 кг, вы можете запросить заказное письмо вместо заказного пакета, благодаря чему стоимость доставки сократится вдвое.

Как вернуть товар с Aliexpress бесплатно?

Теперь, если вы приобрели товар с бесплатным возвратом, все, что вам нужно сделать, это следующее:

Как вернуть товар на Aliexpress бесплатно

1. Зайдите в историю заказов пользователя и нажмите на товар, который вы собираетесь вернуть, а затем нажмите «Вернуть товар».
2. Выберите одну из причин возврата.
3. Как только Aliexpress примет спор, вам останется только ввести опцию «Получить номер отслеживания», чтобы получить этикетку, а затем отправить ее продавцу.

Затем скачайте и распечатайте этикетку и отнесите заказ в идеальной упаковке в ближайшее почтовое отделение. Сохраните этикетку на смартфоне и покажите ее в отделении — этого будет более чем достаточно.

Они сканируют от ее и примут ваш заказ.

Когда продавец получит ваш возврат, Aliexpress вернет вам деньги в течение примерно 15 дней.

Как я могу убедиться, что продавец получил мой заказ обратно?

Чтобы узнать, получил ли продавец ваш товар или нет, вы можете проверить отслеживание заказа, нажав здесь.

Вы получите два статуса:

• При отправке: «Посылка возвращена национальной экс пресс-службой, сбор прошел успешно».
• Когда он получен продавцом: «Посылка возвращена национальной экс пресс-службой, и продавец успешно подписал ее».

Когда посылка окажется во втором состоянии, на получение возмещения уйдет несколько дней.

Совет, чтобы не платить за возврат заказа

Некоторое время назад Aliexpress восстановил платежную систему PayPal, поэтому, если вы используете ее для оплаты заказов, у вас будет дополнительная гарантия, так как вы можете напрямую обратиться в PayPal с претензией, чтобы вернуть свои деньги.

Платежная система PayPal имеет отличную защиту покупателей, и для подачи претензии вам нужно только получить доступ к вашему счету PayPal.

Если вы хотите узнать об этом больше, приглашаем вас прочитать нашу статью PayPal на Aliexpress.

Часто задаваемые вопросы о возвратах на Aliexpress

Вот список наиболее часто задаваемых вопросов от потребителей, касающихся возврата товаров на Aliexpress:

Можно ли запросить обмен товара вместо возврата?

Ответ на этот вопрос — нет. Вы не можете запросить обмен товара вместо возврата денег при возврате товара.

Если вы планируете использовать купон или код на скидку, обязательно внимательно ознакомьтесь со всеми характеристиками товара, чтобы вам не пришлось возвращать товар.

Одно из решений этого вопроса — подождать возврата денег и запросить у продавца новый товар или размер. Это займет некоторое время, но не исключено.

Можно ли вернуть несколько товаров одному продавцу?

Если вы хотите вернуть несколько товаров одному продавцу или магазину, вы должны знать, что вы сможете сделать только один возврат, потому что вы получили только одну посылку.

В этом случае вам придется открыть спор для каждого товара и создать единую этикетку с одним из открытых споров, а затем вручную проставить остальные номера отслеживания, которые предоставит вам Aliexpress. Это не обязательно, но это будет самый безопасный способ получить возврат.

В этом смысле вы будете тем, кто отнесет посылку на почту в том же виде, в котором она была доставлена вам.

Что произойдет, если я не получу ярлык на возврат?

В некоторых случаях бывает так, что когда вы запрашиваете возвратный ярлык, он не создается. Но не волнуйтесь, это связано с тем, что данная функция может быть неисправна, и поэтому вам, возможно, придется подождать, пока ее восстановят.

Можно ли отказаться от бесплатного возврата заказа, когда он прибывает ко мне домой?

Да, это возможно, но это может быть принято только в тех случаях, когда у вас бесплатный возврат, и вы достигли соглашения с продавцом. Чаще всего они скажут вам, чтобы вы не принимали посылку дома, чтобы она была возвращена напрямую.

Получив отказ, откройте спор на Aliexpress с требованием вернуть деньги.

Можно ли вернуть любой товар?

Некоторые товары нельзя вернуть в Китай, например, батарейки и записываемые носители информации, такие как USB-флешки, жесткие диски, внешние накопители, и другие.

Если вы купите его в местном магазине, ничего не случится, но если вы попытаетесь вернуть его в Китай, вы рискуете быть отвергнутым или конфискованным таможней и в результате потерять свои деньги.

Источник: oferal.com

Возврат товара и стоимости доставки на Алиэкспресс

Случается и такое при покупках на Алиэкспресс, когда нужно вернуть товар обратно. Сразу стоит отметить, что дело это кропотливое и долгое. Естественно, если сравнивать с магазином у вас под домом. Ведь, в такой ситуации вы просто относите товар и получаете обратно свои деньги или заменяете покупку.

Как сделать возврат товара, купленного на Алиэкспресс, и стоимости доставки

В каком случае стоит возвращать товар:

• Если товар не соответствующего размера или цвета, например. То есть, не соответствует характеристикам на сайте.
• Если получили не такое, как нужно количество товаров.
• Естественно, брак или любые повреждения выступают одной из главных причин возврата.

Как происходит возврат:

• Первым делом, открывается спор. Кстати, при возврате товара вооружитесь такими фразами:

• «the color does not match your description» — цвет не соответствует описанию;
• «my order is defected» — товар бракован;
• «it is small for me» — вещь меньшего размера;
• «there are the photos to prove the defects» — доказательство дефектов.

• Выберите галочками пункты, как отмечено в картинке сверху. Кратко изложите проблему. Продавцы с хорошей репутацией сразу отреагируют и предложат возврат денег или замену.
• Для того чтобы получить полный возврат средств выберите «Full Refund» и в графе «Do you want to ship the goods back» поставьте галочку (это означает, что вы хотите вернуть товар).
• В ячейке «attachments» по желанию прикрепите фото или видео товара, которым вы недовольны. Укажите по какой причине открыт диспут и нажмите «submit» (отправить).
• Теперь нужно дождаться согласия продавца, ему на это дается 10 дней. Если в течение этого времени продавец не произвел никаких действий для решения проблемы, переведите спор в претензию, нажав «Escalate Dispute».

Когда продавец согласен на возврат товара, то следует, чтобы он указал адрес и, хорошо упаковав, отправить ему посылку с бракованным товаром. Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в ячейке спора. После того, как трек-номер введен, начинается обратный отсчет, 30 дней. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.

ВАЖНО: У продавца за неделю до окончания срока есть возможность подать на «Обострение спора». И имейте ввиду, что разные почтовые службы, а также таможенные посты могут работать по-своему. То есть, срок доставки может затянуться.

• К сожалению, за обратную доставку платить будете вы! Поэтому менять товар совершенно не выгодно. Для вас, в первую очередь.
• Доставка может занимать от ¼ стоимости вплоть до ее половины. Влияют размеры и вес посылки, а также город проживания продавца и ваш, соответственно.

Важные аспекты возврата товара, купленного на Алиэкспресс, и стоимости доставки

Если товар стоит не очень дорого, то некоторые люди не хотят заморачиваться с обменом и возвратом. Так как частенько успокаивают себя тем, что товар из Китая и лучшего не стоило и ожидать. Но если товар дорогой, то чаще всего покупатель твердо намерен вернуть средства. Придерживаться важно следующих правил:

• Ведите переписку с продавцом только в рамках спора. Не соглашайтесь на обсуждение нюансов вне спора, даже если продавец обещает золотые горы.
• Проверяйте сумму возврата за товар. Так как продавцы нередко обманывают и при письменном договоре на 100% возврат, декларируют нулевую сумму с возвратом товара. И при вашем невнимательном согласии вы теряете и деньги, и лишаетесь товара. Когда в споре вы пришли к согласию по возврату товара и 100% компенсации его стоимости, обязательно проверьте задекларированную сумму возврата на предмет ее соответствия уплаченной вами за заказ. Некоторые недобросовестные торгаши во встречном предложении изменяют сумму компенсации на нулевую при обязательной отправке вами купленного товара. Не проверите это перед отправкой – потеряете и товар, и деньги.

• Отправлять следует только на тот адрес, который указан во время спора, даже если он не такой, как адрес отправителя с вашей посылки.
• Упаковка должна быть качественная, чтобы у продавца не было возможности открыть спор из-за возможных повреждений. Можете даже снимать процесс упаковывания на видео.
• Сделайте фото чека и наклейку на посылке перед отправкой.
• Следите за тем, подтвердит ли продавец получение товара. На получение посылки продавцом отводится 30 суток. И только после того, как продавец подтвердит факт получения, на ваш счет поступят деньги. Следите также не откроет ли продавец спор. Ведь в случае возврата у продавца появляются те же права, что были у покупателя.

Размер компенсации без возврата товара и стоимости доставки на Алиэкспресс

Предлагаем рассмотреть размер компенсации в зависимости от причины неудовлетворения товаром:

• Несоответствие цвета заказа, т.е., к примеру, вы заказали голубое платье, а пришло зеленое. В этом случае можете рассчитывать на компенсацию 25-50% стоимости товара без его возврата продавцу.
• Вы получили заказ, в котором находится товар, который не совпадает с заказанным вами размером или же материал, который указан на бирке, не соответствует описанному продавцом — здесь можно просить от 40 до 75% стоимости.

• Полученный заказ имеет существенный дефект или вообще пришел товар другой модели, фасона — можно требовать от 75 до 95% стоимости без обратной отсылки.
• Получили флешку с меньшим накопительным объемом, чем заказывали – это повод попросить от 90 до 100% суммы, и в данном случае не следует возвращать товар продавцу.

Видео: Спор на Алиэкспресс

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-dostavka.ru