Суть проблемы вот в чём:
Заказала у одного продавца 5 позиций из списка товаров. В посылке было только 3. Сразу написала ему вопрос: где ещё 2?
В ответ тишина. Открыла спор. В ответ он закрыл спор задав вопрос, что не может быть, что если посылка получена, то не может быть, что часть товара отсутствует. Я не знала как продолжить диалог в споре, потому закрыла спор и перешла в переписку. В результате тишина в ответ.
Пригрозила, что опять открою спор — тишина.
Написала в службу поддержки, сказали открывай спор по новой и если будут проблемы, то нужно «обострить спор» и будет разбираться служба АЛИ.
Открыла спор. Через час продавец закрыл спор задав вопрос : If you receive an order?
Ну не понимаю, что он этим хочет сказать.
Задала свой вопрос ему в переписке не закрывая спор, но боюсь, что вновь буду не услышана.
Так как продолжить разбирательство по спору не закрывая спор?
p.s. скрины скину в первом комментарии, здесь возможно загрузить только одно фото.
Поделиться:
Коды для вставки:
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим «Источник»
| HTML-код: |
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
| Девочки, посоветуйте, на какую кнопку в открытом споре нажать, что бы продолжить диалог по спору с продавцом? ( фото-скрины скину в первом комментарии) Суть проблемы вот в чём: Заказала у одного продавца 5 позиций из списка товаров. В посылке было только 3. Сразу написала ему вопрос: где ещё 2? В ответ тишина. Открыла спор. Читать полностью |
| +12 | Молчан Эльвира | 19.06.2015 | 269 | 2 | 29 комментариев |
Лучший кулинарный портал рунета 153022 Рецептов 1608489 Пользователей
Построим каркасный дом вашей мечты
Каркасный дом с гаражом V306 «Глендейл»
Каркасный дом с террасой V426 «Белвью»
Каркасный дом с мансардой с 3 спальнями V118 «Морристоун»
Каркасный дом с 3 спальнями V255 «Фресно»
Комментарии
Молчан Эльвира (автор поста)
19 июня 2015 года #
Какую кнопку выбрать?
Вот ответ продавца и закрытие спора.
А вот переписка
19 июня 2015 года #
Ха, прикидывается непонимашкой.
Напиши
I have received only some items of my order. Still waiting for the item Nr. 2 and the item Nr. 3 to be delivered. When will you send it?
Молчан Эльвира (автор поста)
19 июня 2015 года #
спасибо.
А написать в переписке? Такое впечатление, что он её вообще не читает.
И ведь ( гад, простите за выражение) отправил только самые дешевые товары, а дорогой не т.
19 июня 2015 года #
Пишите в переписке и да, фото прикладывайте. Если к спору Ali подклчится, чтобы им всё понятно и наглядно было.
Молчан Эльвира (автор поста)
19 июня 2015 года #
Спасибо!
АЛИ потом и переписку видят?
19 июня 2015 года #
Не буду утверждатьна 100%, но думаю, что у них доступ ко всему содержанию.
19 июня 2015 года #
если не снимали видео открывания посылки, надеюсь хотя бы упаковку еще не выкинули. на посылке написан общий вес. кладем на весы все, что получили+ саму упаковку. если вес совпал с написанным — наглядное фото, что вы из посылки заранее ничего не выкинули — это фото в спор
Молчан Эльвира (автор поста)
19 июня 2015 года #
Вот это идея !
Нет, упаковка не выкинута.Весов нет, но под каждым товаром указан вес одной штуки.
Всё посчитала -вес не совпадает ( в мою пользу))))
Сейчас прикреплю в переписку или лучше спор отредактировать?
У меня было фото упаковки в см. прикреплено, т.к один из заказанных товаров физически бы туда не поместился.
19 июня 2015 года #
прикрепляйте в спор. переписка с продом уже не нужна. если что — обостряйте! пусть решает администрация. у меня дома весов тоже нет) ходила в магазин на контрольные весы
Молчан Эльвира (автор поста)
19 июня 2015 года #
И как дополнение.
Сейчас прочитала отзыв покупателя под тем же товаром, что и я не получила:
«Я заказал несколько товаров. Продавец отправил не весь товар. Т.е. обманул. Часть товара отправил, а часть не стал отправлять. На письма не отвечал. Спор не принял.
Деньги за не отправленный товар не вернул. Не советую заказывать у таких продавцов. ПОЗОР ОБМАНЩИКАМ. «
Молчан Эльвира (автор поста)
19 июня 2015 года #
Ссылка на товар с комментарием http://ru.Aliexpress.com/item/Wholesale-Unique-tea-pot-5pcs-Charm-Bracelet-Necklace-Pendant-Beads-Gift-for-jewelry-making-or-DIY/32268109477.html#60355199450
Ссылка на недобросовестный магазин http://ru.Aliexpress.com/store/contactinfo/321565.html
19 июня 2015 года #
Нечего с ним переписываться!Редактируйте сначала спор,потому что он обнулил сумму возврата.Все там опишите и сразу потом обостряйте спор.Я думаю,что спор решат в вашу пользу.
20 июня 2015 года #
Нечего с ним переписываться!Редактируйте сначала спор,потому что он обнулил сумму возврата.Все там опишите и сразу потом обостряйте спор.Я думаю,что спор решат в вашу пользу.
Поддерживаю
Я вообще не церемонюсь, излагаю все факты и обостряю спор, а так с ними переписываться можно бесконечно
20 июня 2015 года #
Я всегда сначала пишу им,по-хорошему так сказать А потом спор открываю,если мутить начинают.Я сейчас жду,да уже и не жду,4 посылки.Одна с 20 апреля в Домодево зависла,сегодня спор открыла,и так три месяца жду.А три посылки с первых чисел мая в европейском сортировочном центре.Первый раз такая фигня
21 июня 2015 года #
Ого А у меня которые я получила, до сих пор числятся в пути тоже можно было бы спокойно открыть спор и деньги требовать
21 июня 2015 года #
Да лучше бы так,жалко вещички,ждала очень
21 июня 2015 года #
Не переживайте, придут
Может и почта России косячит и ваши посылки давно на почте
Я так посылку подруге отправила в феврале, так ходила узнавала, ей отвечали, что ее нет, а на самом деле просто не посмотрела в итоге позавчера забрала ее с нашей почты, отправили обратно и остановить не успели
на момент доставки срочного уведомления, чтобы забрать посылку, посылка уже прошла таможню в России и ушла на экспорт.
21 июня 2015 года #
Я,конечно,еще надеюсь,что там номер трека поменяли,но уж очень много времени прошло!
А на почте меня знают,бываю периодически,сказали бы давно
21 июня 2015 года #
Ира Гришина пишет:
А на почте меня знают,бываю периодически,сказали бы давно
тогда даже не знаю
Ира Гришина пишет:
надеюсь,что там номер трека поменяли
Ира Гришина пишет:
уж очень много времени прошло!
Почта России
22 июня 2015 года #
22 июня 2015 года #
Молчан Эльвира (автор поста)
20 июня 2015 года #
В ответ на комментарий Ира Гришина
Нечего с ним переписываться!Редактируйте сначала спор,потому что он обнулил сумму возврата.Все там опишите и сразу потом обостряйте спор.Я думаю,что спор решат в вашу пользу.
Спасибо большое.
20 июня 2015 года #
Молчан Эльвира (автор поста)
20 июня 2015 года #
Девочки!
Ответ на мой вопрос :
Для продолжения спора нужно нажимать кнопку «Редактировать»
И вот результат — продолжение диалога в споре.
21 июня 2015 года #
Кстати вот тут посмотрите, вы не одна, кому продавц не докаладывал товар
http://ru.Aliexpress.com/store/feedback-score/321565.html#rating-displayer
Молчан Эльвира (автор поста)
21 июня 2015 года #
Спасибо!
Теперь знаю, что и на сайте самого магазина есть отзывы.
Под одним из товаров тоже есть похожий отзыв.
21 июня 2015 года #
Да, я думаю вам это поможет !
Можете приложить фото с экрана и написать примерно следующее. As you can see on the screen shot I wasn’t the only customer who seller didn’t put all items into the parcel . Seller has number of feedback from other customers who say that they didn’t receive all items they’ve ordered.
Отпишитесь потом об успехах со спором
Молчан Эльвира (автор поста)
21 июня 2015 года #
21 июня 2015 года #
Успехов вам
Оставить свой комментарий
или войти если вы уже регистрировались.
| Можете войти как и оставить комментарий. |
Вставка изображения
Можете загрузить в текст картинку со своего компьютера:
Загрузка списка альбомов.
Вставка изображения
Фото вставлено в текст.
Можете вставить еще несколько или закрыть это окно.
— подписаться на тему
Чаще всего на сайте читают:
Всю беременность я мучилась мыслью: как воспримет Ксюшка появление брата? Как правильно нивелировать ее ревность, которая обязательно будет? Как я смогу распределять свое внимание, свободное время, любовь между двумя детьми и мужем? Начиталась всяких статей, приняла к сведению опыт мам, имеющих двух и более детей. Расскажу, что из всего этого получилось.
В жизни каждого из нас однажды происходят те события, которые сильно меняют нашу жизнь. И я не исключение. Вот об этом я и хочу поведать другим. На дворе тогда был 2006 год. Мне было 27 лет. Я уже 3 года была замужем, но деток у нас пока не было. Работала я в одной крупной компании бухгалтером.
Считала зарплату на всю фирму. И наступил момент, когда на меня взвалили очень большой объем работы.
Вот читаю я посты частые, слезы девичьи, что жизнь замужем не ладится, что семья не крепится, а с каждым днем все более разлад, да ссоры и обиды появляются. А предки наши секреты знали, опыт древний, многовековой, как жить правильно. Вот только забыли мы опыт предков, забыли наставления, а потом дивимся, мол мужик хилый стал. Решила поделиться с вами — простые советы для семейного счастья, которыми многие сейчас пренебрегают.
Когда давно ходишь беременной, весь мир кажется сказочным, а ты в нем, как минимум, фея. Круглая такая фея. Глаза блестящие, улыбка загадочная, походка… опущу про походку. И ты ждешь. И думаешь, съедая второе мороженое на скамеечке парка, ВОТ-ВОТ! Еще чуть-чуть и вот оно счастье!
Ты много читала, ты спрашивала, ты всё-всё можешь себе представить. Но проходит время… и ты понимаешь… НЕПРАВДА! Итак, список того, к чему я была абсолютно не готова.
Источник: www.stranamam.ru
Мастер-класс: Как открыть спор на Aliexpress ?
Спор на Алиэкспресс — это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом.
Например, вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город / страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил.
Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на Алиэкспресс.
Открывая спор, вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег.
Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.
Открытие спора на Алиэкспресс
Что даёт покупателю открытие спора
Покупая товары на Алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег.
Когда можно открыть спор
- Спор можно открыть только на действующий, то есть оплаченный и отправленный вам заказ.
- Спор на Алиэкспресс можно открыть на 6 день после отправки заказа.
- Вы можете открыть спор только до закрытия заказа, то есть пока в заказе тикает счетчик времени.
- ВНИМАНИЕ. Если, отслеживая посылку, вы видите, что кто-то ее уже получил, то вам необходимо, как можно скорее открывать спор на возврат всей суммы, потому, что если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней. Если вы в течение этих 5 дней не откроете спор, то заказ закроется и деньги уйдут продавцу, при этом неважно вы получили эту посылку или кто-то другой.
Сколько длится спор на Алиэкспресс
Длительность спора на Алиэкспресс может быть различная.
На 6-ой день после отправки товара можно открыть спор. В течение 3-х дней его можно обострить. Продавец должен ответить вам в течение 5-и дней.
Если продавец не отвечает на спор в течение 5 суток, то спор автоматически закрывают в вашу пользу.
Если продавец ответил вам, но вы не смогли договориться за 15 дней, то спор обострится автоматически.
И с этого момента на рассмотрение спораАлиэкспресс‘ом может уйти от 10 до 90 дней.
Как начать спор на Алиэкспресс
Для открытия спора, вам необходимо перейти в раздел мои заказы в личном кабинете на Алиэкспресс
И видим следующее
Просто нажимаете «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа. Далее ставим галочку и нажимаете «открыть спор»
У меня уже месяц висит вот такая информация о нахождения посылки… Трэк-номер какой-то странный и отслеживание посылки невозможно. По этому поводу и открываю спор.
Причины для открытия спора
Имеются две категории споров:
- Товары не получены
- Товары получены
Выбираем нужную категорию для открытия спора
Товары не получены
Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути
Не стоит раньше времени открывать спор. Если время защиты заказа истекает, то сначала сделайте запрос на увеличение этого самого времени и если, за двое суток до окончания времени по счетчику продавец так и не увеличил время, тогда смело открываем спор.
Но! Если посылка не отслеживается либо трек-номера вообще нет, то не ждите до победного, напишите продавцу об этой проблеме, если не решит за неделю, то открывайте спор.
Напоминаю, хоть в заказе и указано, например, 60 дней на счетчике, то открою секрет
для России время через которое вы можете смело затребовать полный возврат составляет 90 дней, раньше этого срока вам никто не будет возвращать деньги за товары, которые еще в пути. Но тем не менее, это не значит что вам можно не следить за счетчиком, просто смело продлевайте время до 90 дней и терпеливо ждите, а уж потом открываем спор и давим на то, что 90 дней вышло.
Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее
Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tracking)
Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на Алиэкспресс у вас открыт.
Товары получены
Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть
- Брак
- Повреждение во время транспортировки
- Неверно пришедший размер одежды и обуви
- Другой цвет товара
- Вместо платной доставки, товар пришел обычной почтой
- Подделка
- Очень низкое качество
- Оплатили за 5 штук товара, а пришло 2 штуки или вовсе пустая посылка
Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства
Какую сумму возврата просить при открытии спора на Алиэкспресс
Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Естественно, вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру. Если небольшой дефект, с которым вы можете смириться или сами исправить, то просите половину. А вот если вещь совсем никуда не годится, то делаем фото, видео и просим всю стоимость.
Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу ( кстати, лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад)
Обязательно! Пишем подробно о вашей проблеме и недовольстве.
Пожалуйста, загрузите приложения означает, что поскольку товар вы получили, то вам обязательно необходимо предоставить доказательства(фото или видео, размер которых в сумме не должен превышать 2мегабайта). А также вам обязательно необходимо написать текст с вашей проблемой.
Заполняем все поля со звездочками!
После того, как вы все заполнили и сделали, нажимаете отправить и спор считается открытым.
Теперь у продавца есть 5 дней на ответ на ваш спор. Если он не отвечает, то спор закрывается в вашу пользу на ваших условиях.
Удачных покупок! Если есть вопросы — задавайте, не стесяемся )))
Источник: dareas-beauty.ru
Мастер-класс: Как открыть спор на Aliexpress ?
Спор на Алиэкспресс — это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом.
Например, вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город / страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил.
Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на Алиэкспресс.
Открывая спор, вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег.
Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.
Открытие спора на Алиэкспресс
Что даёт покупателю открытие спора
Покупая товары на Алиэкспресс вы имеете защиту, открыв спор вы можете легко запросить возмещение своих денег.
Когда можно открыть спор
- Спор можно открыть только на действующий, то есть оплаченный и отправленный вам заказ.
- Спор на Алиэкспресс можно открыть на 6 день после отправки заказа.
- Вы можете открыть спор только до закрытия заказа, то есть пока в заказе тикает счетчик времени.
- ВНИМАНИЕ. Если, отслеживая посылку, вы видите, что кто-то ее уже получил, то вам необходимо, как можно скорее открывать спор на возврат всей суммы, потому, что если система увидит, что посылка получена, то она автоматически сократит время защиты заказа до 5 дней. Если вы в течение этих 5 дней не откроете спор, то заказ закроется и деньги уйдут продавцу, при этом неважно вы получили эту посылку или кто-то другой.
Сколько длится спор на Алиэкспресс
Длительность спора на Алиэкспресс может быть различная.
На 6-ой день после отправки товара можно открыть спор. В течение 3-х дней его можно обострить. Продавец должен ответить вам в течение 5-и дней.
Если продавец не отвечает на спор в течение 5 суток, то спор автоматически закрывают в вашу пользу.
Если продавец ответил вам, но вы не смогли договориться за 15 дней, то спор обострится автоматически.
И с этого момента на рассмотрение спораАлиэкспресс‘ом может уйти от 10 до 90 дней.
Как начать спор на Алиэкспресс
Для открытия спора, вам необходимо перейти в раздел мои заказы в личном кабинете на Алиэкспресс
И видим следующее
Просто нажимаете «ОТКРЫТЬ СПОР» либо нажимаете «ПРОСМОТРЕТЬ ДАННЫЕ», так или иначе вас перебросит в «подробности» вашего заказа. Далее ставим галочку и нажимаете «открыть спор»
У меня уже месяц висит вот такая информация о нахождения посылки… Трэк-номер какой-то странный и отслеживание посылки невозможно. По этому поводу и открываю спор.
Причины для открытия спора
Имеются две категории споров:
- Товары не получены
- Товары получены
Выбираем нужную категорию для открытия спора
Товары не получены
Для начала скажу по поводу посылок, которые еще в пути
Не стоит раньше времени открывать спор. Если время защиты заказа истекает, то сначала сделайте запрос на увеличение этого самого времени и если, за двое суток до окончания времени по счетчику продавец так и не увеличил время, тогда смело открываем спор.
Но! Если посылка не отслеживается либо трек-номера вообще нет, то не ждите до победного, напишите продавцу об этой проблеме, если не решит за неделю, то открывайте спор.
Напоминаю, хоть в заказе и указано, например, 60 дней на счетчике, то открою секрет
для России время через которое вы можете смело затребовать полный возврат составляет 90 дней, раньше этого срока вам никто не будет возвращать деньги за товары, которые еще в пути. Но тем не менее, это не значит что вам можно не следить за счетчиком, просто смело продлевайте время до 90 дней и терпеливо ждите, а уж потом открываем спор и давим на то, что 90 дней вышло.
Выбрав пункт открыть спор по причине товары не получены видим следующее
Выбираем из предложенных наиболее подходящую вам проблему и пролистав страницу ниже заполняем второй пункт (слова писать на английском языке, например: no tracking)
Нажимаем отправить. На этом спор по не полученному товару на Алиэкспресс у вас открыт.
Товары получены
Если вы получили ваш заказ, но чем то не довольны, это может быть
- Брак
- Повреждение во время транспортировки
- Неверно пришедший размер одежды и обуви
- Другой цвет товара
- Вместо платной доставки, товар пришел обычной почтой
- Подделка
- Очень низкое качество
- Оплатили за 5 штук товара, а пришло 2 штуки или вовсе пустая посылка
Делаем все точно так же как и при открытии спора, когда вы не получили ваш заказ, только выбираем пункт, что товары не получены. После выбираем одну из предложенных причин вашего недовольства
Какую сумму возврата просить при открытии спора на Алиэкспресс
Деньги ваши и вам решать сколько вы хотите. Естественно, вы захотите полный возврат, но советую все делать в меру. Если небольшой дефект, с которым вы можете смириться или сами исправить, то просите половину. А вот если вещь совсем никуда не годится, то делаем фото, видео и просим всю стоимость.
Далее Листаем страницу и переходим к разделу, в котором вам нужно указать желаемую сумму возмещения, а так же, хотите ли вы вернуть товар обратно продавцу ( кстати, лишь единицы продавцов готовы оплатить отправку товара назад)
Обязательно! Пишем подробно о вашей проблеме и недовольстве.
Пожалуйста, загрузите приложения означает, что поскольку товар вы получили, то вам обязательно необходимо предоставить доказательства(фото или видео, размер которых в сумме не должен превышать 2мегабайта). А также вам обязательно необходимо написать текст с вашей проблемой.
Заполняем все поля со звездочками!
После того, как вы все заполнили и сделали, нажимаете отправить и спор считается открытым.
Теперь у продавца есть 5 дней на ответ на ваш спор. Если он не отвечает, то спор закрывается в вашу пользу на ваших условиях.
Удачных покупок! Если есть вопросы — задавайте, не стесяемся )))
Источник: dareas-beauty.ru