Заказ не получен. Защита истекает. Спросил продавца, что он думает по моему заказу. Продавец предлагал отправить снова, выбрать другой товар, вернуть на paypal. Я согласился на переотправку, но у него не оказалось данного товара. Другой выбрать не хочу, так как поменялся ассортимент.
Paypal у меня нет, а оплачивал с карты. Открыл спор, приложил переписку. Продавец предлагает мне дождаться арбитража Алиэкспресса, но просит закрыть спор:
Hi dear ,thanks for your message ,I am sorry for that .if you don’t have a paypal ,you can wait the arbitration of Ali Baba .Then Aliexpress’ll refound u ,normally it will take 7-15 working days to process ,pls don’t worry and wait it patiently .any question,please feel free to contact us . we will do our best to serve you . hope you can give us five stars when you receive your money .Could you please close the dispute today,it really hurt us ,thanks!
Если я нажимаю «Принять спор», то в сумме возменещения стоит 0 рублей. Если просто отменить, то что будет? Защиты осталось 3 дня. Что мне делать, нужно ли обострять спор?
КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС КОГДА ПРОДАВЕЦ ПРИСЛАЛ НИ ТОТ ТОВАР
После заказа, продавец уведомлял меня, что товара нет в наличии, спрашивал, готов ли я подождать. Трек был вида (SYBSJ36721252 ), но потерялся в Домодедово. Может он вообще ничего не отправлял?
Александр Какой арбитраж может быть без спора . Однозначно спор не закрывай ( причина — товар не получен ) и возвращай деньги на карту .Если понадобится , перезакажешь . И спор не забудь отредактировать на свои условия ( если не согласится на твои условия продавец , то редактируй спор и обостряй ) .
Источник: www.gsconto.com
Можно ли закрывать спор на Алиэкспресс
При покупке на Алиэкспресс не всегда получается получить товар в ожидаемом состоянии или вовсе не получить его вовремя. В таких случаях пользователи имеют возможность открыть спор и требовать возмещения ущерба или возврата средств. Однако, возникает вопрос: стоит ли закрывать спор на Алиэкспресс? Давайте разберемся!
- Почему закрытие спора может быть выгодно
- Важно помнить!
- Что происходит, когда спор закрывается на Алиэкспресс
- Что делать, если спор закрыт и вы не согласны с решением
- Важно знать!
- Советы и выводы
Почему закрытие спора может быть выгодно
Во-первых, у вас есть возможность закрыть спор и затем снова открыть его в случае необходимости. Это полезно, если вы хотите отложить процесс решения конфликта до более подходящего времени.
Во-вторых, закрытие спора может помочь избежать пропуска 15-дневного срока, в течение которого можно открыть спор. Если вы не открыли спор в течение этого срока, в будущем вы уже не сможете это сделать.
Важно помнить!
Однако, стоит учесть, что слишком частое открытие споров может быть негативно воспринято системой Алиэкспресс. Если у вас более 20% заказов заканчиваются спором, ваш аккаунт может попасть под фильтр и быть заблокированным.
Что происходит, когда спор закрывается на Алиэкспресс
Как только вы открыли спор, продавец имеет два варианта реагирования: он может либо принять условия спора, соответствуя вашим требованиям, либо оставить его открытым и дожидаться разрешения. В случае оставления спора открытым, через 7 дней администрация Алиэкспресса вмешивается и принимает решение.
Что делать, если спор закрыт и вы не согласны с решением
Если вы не согласны с решением, принятым вами или администрацией Алиэкспресса, вы можете подать жалобу. Для этого необходимо перейти в свой аккаунт, открыть пункт «Manage Reports» в левом меню, перейти по ссылке «Submit a Report» и выбрать один из трех типов жалоб: интеллектуальная собственность, сообщение о нарушении или запрещенные типы товаров.
Важно знать!
Необходимо помнить, что время реакции продавца на вашу претензию составляет 5 дней. Если продавец не реагирует на ваши претензии в течение этого срока или соглашается с ними, спор автоматически закрывается в пользу покупателя. В этом случае, система Алиэкспресс вернет вам средства.
Советы и выводы
- Прежде чем закрыть спор на Алиэкспресс, хорошо обдумайте возможные последствия и преимущества.
- Следите за количеством открытых споров, чтобы избежать блокировки аккаунта.
- Если спор закрыт, вы всегда можете подать жалобу, если не согласны с решением.
- Важно помнить о сроках: если продавец не реагирует на вашу претензию в течение 5 дней, спор будет закрыт в вашу пользу.
В итоге, решение о закрытии спора на Алиэкспресс должно быть взвешенным и основываться на ваших интересах и обстоятельствах. Помните, что вы всегда можете воспользоваться системой жалоб, если недовольны результатом спора.
Как получить оплаченный заказ в Постамате
Для получения оплаченного заказа в постамате нужно выполнить несколько простых шагов. Сначала открываем меню постамата и выбираем в нем опцию «получение заказов». Затем нам потребуется ввести код получения, который был выслан нам на телефон и электронную почту. Если заказ не был оплачен заранее, нам нужно будет оплатить его наличными или банковской картой.
После оплаты на экране постамата появится стрелка, указывающая направление, в котором расположена ячейка с нашим заказом. Мы следуем указаниям стрелки и открываем нужную ячейку, чтобы получить наш заказ. Таким образом, процедура получения оплаченного заказа в постамате очень проста и удобна.
Как связаться с продавцом Алиэкспресс на русском
2 способ: 1. Зайти на сайт Aliexpress и авторизоваться на нем; 2. В правом верхнем углу страницы нажать на иконку «Связаться с продавцом»; 3. В открывшемся окне выбрать «Написать сообщение» или «Чат»; 4. Написать свой вопрос или проблему продавцу в соответствующем поле и нажать кнопку «Отправить»; 5. Ожидать ответа от продавца через личные сообщения или чат.
3 способ: 1. Зайти на сайт Aliexpress и авторизоваться на нем; 2. В верхнем меню выбрать «Мои заказы»; 3. Найти нужный заказ и нажать на кнопку «Связаться с продавцом»; 4. Выбрать способ связи — «Чат» или «Сообщение»; 5. Написать вопрос или проблему продавцу в соответствующем поле и отправить.
Независимо от выбранного способа связи, важно быть вежливым и понятным при написании сообщения продавцу. Указывайте детали своего вопроса или проблемы и приложите необходимые фотографии или документы, чтобы продавец мог лучше понять ситуацию. Также будьте терпеливыми, так как ответ продавца может занять некоторое время, особенно если у него много обращений.
Как получать посылки в Постаматах
Для получения посылки в постаматах необходимо следовать простой инструкции. Сначала вам потребуется сообщить сотруднику код, который пришел вам в SMS-сообщении или по электронной почте. Затем вы сможете оплатить заказ наличными или с помощью пластиковой карты. После оплаты вам будет выдан чек и вы будете просятся расписаться в товарной накладной при получении заказа.
В следующем шаге сотрудник предоставит вам ваш заказ. Весь процесс займет немного времени, но вы получите свою посылку без лишних проблем. Постаматы — это удобный и эффективный способ получения заказов, особенно если вы заняты и не можете быть дома для принятия посылки. Теперь вы знаете, как правильно и быстро получить желаемый товар.
Как не платить за доставку на Али
Для того чтобы не платить за доставку при покупке на Алиэкспресс, есть несколько способов. Один из них — воспользоваться субсидией и бесплатной доставкой на первые 10 заказов. Правда, чтобы воспользоваться этой возможностью, продавец должен иметь договор с компанией «Цайняо» и использовать их услуги по доставке или фулфилменту.
Важно отметить, что бесплатная доставка на первые 10 заказов будет действовать только до 31 марта 2021 года. Поэтому, если у вас есть возможность воспользоваться этой акцией, стоит поторопиться и сделать свои заказы до указанного срока.
Это отличная возможность сэкономить деньги на доставке и приобрести нужные товары по более выгодной цене. Однако, следует быть внимательным и проверять репутацию продавца, чтобы избежать неприятных ситуаций. Также стоит учитывать, что акция распространяется только на первые 10 заказов, поэтому придется оплачивать доставку для последующих покупок.
Да, возможно закрыть спор на Алиэкспресс. Возможность закрыть спор существует, поскольку у покупателя есть 15 дней на то, чтобы снова открыть его. Однако, лучше всего попросить продавца уточнить срок доставки товара из Алиэкспресс, чтобы не пропустить возможность открыть спор. В случае, если покупатель проигнорирует 15-дневный срок, после этого открыть спор станет невозможно. Поэтому важно своевременно принять решение о закрытии спора или получить нужную информацию у продавца для обеспечения безопасной покупки товаров.
Источник: poballu.ru
Как вести спор на Алиэкспресс
Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.
Как перевести спор в претензию на Алиэкспресс
Обостренный диспут – это передача рассмотрения спора суду Алиэкспресс под контролем посредника. Решение, принятое медиатором Алиэкспресс является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению.
Для того чтобы перевести спор в претензию нужно нажать кнопку «Escalate Dispute». Она становится доступной в том случае, если продавец отклонил требования покупателя. Если в течение 15 дней конфликтующие стороны не смогли достичь обоюдного согласия, спор автоматически переходит на рассмотрение медиаторам.
После того как вы перевели спор в претензию, вам придется запастись терпением. отвечать на все вопросы медиатора и при необходимости представлять требуемые доказательства. Процесс рассмотрения обостренного спора происходит по принципу: «Вопросы задает только медиатор!». Стороны лишь отвечают, когда их спрашивают.
Статусы обостренного спора
Обостренный спор может иметь несколько статусов:
- Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
- Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
- Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
- Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).
При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.
Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».
Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».
Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.
Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.
Как отменить обостренный спор?
Если вы решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «CANCEL ARBITRATION». После данного действия заказ автоматически закроется, а деньги будут перечислены продавцу в полном объеме. Обратите внимание, повторная отправка товара продавцом не является основанием для закрытия обостренного спора, ведь конечный результат будет известен лишь после получения посылки.
Спор закрывается лишь в том случае, если проблема решена в вашу пользу. К примеру, вы получили задерживающуюся в пути посылку, полученный товар полностью соответствует заявленным продавцом характеристикам. Повторная отправка товара ожидается без закрытия обостренного спора.
Решение по претензии
Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:
- Продавец согласился с требованием покупателя;
- Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.
И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».
Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».
Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.
Источник: chinaprices.ru