Запуск онлайн-площадки МегаФона на Tmall, ресурсе Aliexpress Россия, приурочен к началу ноябрьских распродаж, которые проводят ритейлеры всего мира. В стартовой линейке магазина МегаФона — продукция Apple.
Магазин МегаФона доступен по адресу megafon.ru.Aliexpress.com. Ко дню распродаж 11 ноября на площадке представлен ряд моделей Apple iPhone в нескольких цветах. Таким образом, МегаФон стал первым официальным российским реселлером Apple на площадке Tmall. В дни распродажи продукция в магазине МегаФона будет представлена со скидкой от Tmall.
Доставка товара осуществляется собственной курьерской службой и логистическим партнером МегаФон Ритейл. В будущем ассортимент интернет-магазина будет расширяться.
Электроника — наиболее популярная категория по числу пользовательских запросов на Aliexpress Россия (4,5 млн в месяц, показатель растет более чем на 10% год к году). Особенно активно пользователи Tmall в России интересуются смартфонами, телевизорами и роботами-пылесосами. Продажи категории составляют около 40% от общего оборота платформы и растут более чем на 100% в денежном и на 50% — в количественном выражении год к году.
ПОДУМАЙТЕ! АЙФОН на AliExpress (МЕГАФОН) мой опыт
«Спустя чуть больше месяца после создания Aliexpress Россия мы уже делаем первые совместные шаги в области социальной коммерции. Мы рады поддержать глобальную инициативу Aliexpress с датой распродаж 11.11 и выйти на Tmall с брендом МегаФон в особом статусе — единственного официального реселлера Apple на Tmall в России. Также мы первый российский телеком-оператор, который вышел на площадки Aliexpress» , — отмечает коммерческий директор МегаФона Влад Вольфсон.
«Участие МегаФона во «Всемирном Дне шопинга» с таким популярным продуктом, как iPhone, гарантирует высокий спрос во время распродажи. В 2017 и 2018 годах из пяти самых популярных товаров на платформе 11.11 два товара были из линейки Apple», — комментирует Дмитрий Сергеев, генеральный директор Aliexpress Россия.
МегаФон — всероссийский оператор цифровых возможностей и трехкратный обладатель награды за «Самую быструю сеть мобильной связи в России» от компании Ookla. Мы построили самую большую сеть LTE/4G из более 100 тысяч станций в 83 регионах страны. Услугами компании пользуются 77,6 млн клиентов.
Aliexpress Россия
Aliexpress Россия — совместное предприятие Alibaba Group (NYSE: BABA), Mail.ru Group (MAIL), МегаФона и Российского фонда прямых инвестиций (РФПИ) в сфере электронной социальной коммерции в России и СНГ. Компания создана 9 октября 2019 года.
Aliexpress – крупнейшая в России и СНГ онлайн-платформа по продаже товаров широкого спроса из Китая и других стран мира. На площадке зарегистрированы десятки миллионов продавцов и производителей из России, Испанию, Италии, Турции и Китая. Aliexpress входит в топ-10 наиболее посещаемых сайтов в России, а мобильное приложение – в лидеры по скачиванию для платформ iOS и Android в России за первое полугодие 2019 года.
Tmall – онлайн-платформа по продаже товаров известных международных марок премиальной категории. Половина продавцов на площадке – представители малого и среднего российского бизнеса.
Мегафон Tmall ALIEXPRESS Безопасные покупки
Более подробная информация — на официальном сайте ПАО «МегаФон»
Источник: punkt-a.info
Отзыв: Tmall.com — интернет-магазин товаров из Китая — Когда столкнётесь с неработающим технически сложным товаром, прочитайте внимательно то, что написано ниже
Доброго времени суток! В начале апреля 20го года, когда купить хоть что-либо было из-за карантина практически нереально, угораздило меня купить айфон 7 через Алиэкспресс в разделе Т-Молл у «Мегафон — официальный магазин».
Естественно, перед покупкой задавала вопросы: кто продавец, какая гарантия, как дела с доставкой при карантине и т. д. Вот почему-то меня вообще не смутило уже тогда, что продавец отвечал на вопросы ДОЛГО! Но вариантов было не много, техника была нужна очень и очень скоро и, поведясь на то, что компания Мегафон — российская, подчиняется российским законам и всё, вроде как, знаемо, в итоге айфон 7 был куплен.
На заметку. С организацией мегафон никогда не взаимодействовала, но на добром опыте работы с МТС думала, что и здесь всё будет легко и просто.
Что было с доставкой, не помню, но забирала свой товар из какого-то офиса Доставки рядом с железнодорожным полотном, куда маршрут простроить не мог толком даже навигатор. Но, не суть.
Яблоко развернула, проверила, легальный ли и «нулячий» ли телефон. Все оказалось красивенько. А так как, имея два яблока за плечами и только добрые воспоминания и лучшие впечатления, была уверена, что года на 3-4 смело забуду о проблемах со сложно техническими товарами. Радовалась недолго. Уже в середине июня тактильный отклик перестал работать.
Как бы несмертельно, но неприятно. Так как ранее все яблоки служили верой и правдой до последнего (в ремонте не были ни разу, лишь морально устаревали и уходили на заслуженный покой), решила позвонить продавцу, чтобы поинтересоваться, что и как.
Первое же общение через «8-800. » ввело меня, мягко говоря, в ступор. Особенно, когда операторы играли сперва в «стрелочников», а операторы интернет-магазина сухо констатировали: «т-молл? Это не наша компетенция! Пишите в чат. Номеров телефонов у нас нет, связать ни с кем не можем. До свиданья. »
Почесав репу, написала в чат
Не имея опыта общения с сервисными центрами (АСЦ) по гарантии, побоялась, что примут только в платный ремонт. А так как виброотклик — мелочь, то не стала особо грустить по отсутствующей функции.
Все бы ничего, да в ноябре стал барахлить разговорный динамик: собеседника не слышно абсолютно.
Пошла в ближайший салон мегафон сдать в ремонт, потребовать подмену на время ремонта. Если коротко, услышав, что покупка на Т-Молл, «открестились», сославшись, что про такое диво дивное даже не слышали, инструкций у них нет, пишите в чат, забирать ничего не будем.
Ушла. Написала в чат.»Чат», это не тот, что в зелененьком приложении мегафон, а тот, что на Алиэкспресс через «сообщение продавцу». Написала в чат гневную петицию.
Воодушевлённая, в указанный день за пару часов до закрытия салона пришла. Сотрудник минут 20 «пытался» найти чек. Но не смог. В итоге, яблоко в ремонт у меня не приняли опять, порекомендовав «напрямую обратиться в асц, так будет гораздо быстрее».
На след день 13.11.20 попыталась ещё раз сдать в салоне — отбрили. Написала претензию с требованием объяснить, по какой причине нарушается статья 18 пункт 5 ЗоЗПП и тел не принимается на гарантийный ремонт. И, более не став ждать с моря погоды, отвезла в АСЦ самостоятельно на ремонт. Ответ пришёл только 23 ноября, где мегафон «снизошёл», чтобы сообщить, что готов принять яблоко на ремонт через салон.
На что 25.11.20 пишу заявление о выдаче подменного телефона на время ремонта и прикрепляю корешок с АСЦ.
Не считая дня подачи заявления, в течение максимум трёх календарных дней должен был привет ответ о статусе: выдаст или нет подменный аппарат мегафон. Звоню 28го — не рассмотрено.
Звоню 29го рано утром — «рассмотрение заявки продлено до 8 декабря.» начинаю звереть и требую, чтобы оставили комментарий к претензии, где по статьям закона расписываю свои требования со сроками исполнениями букве закона.
30го — не получается дозвониться до адекватного оператора, меня отсылают в салон и не предоставляют НИКАКОЙ информации по телефону.
Но первого декабря происходит то, что заставляет меня усомниться в реальности происходящего, когда задаю вопрос через чат, где отвечают:
Юлия, Меня зовут Екатерина.
Насколько я вижу, обращение № 5074***** рассмотрено и по нему есть следующий ответ:
» Ваше обращение № 5074***** рассмотрено. Письменный ответ мы направили на указанный Вами почтовый адрес. С уважением, Ваш МегаФон Ритейл.»
Пытаясь выяснить причины, как мне показалось, досадного казуса неуведомления меня, нарвалась на ответ, волосы от которого стали дыбом, а негодование вылезало паром из ушей: . Ответ поступает по тому каналу, который был указан в заявление. . Если речь идет об обращение №5074*****, то оно было зарегистрировано 25 ноября, а рассмотрено 27 ноября.
Возможно, при вашем обращение 29 ноября, было составлено новое обращение.
Мало того, что ответа мне не дали ВООБЩЕ НИКАКОГО, так его ещё и технично «отправили» почтой России. мне не удалось стребовать ни трек-номер почтового отправления, как меня заверяли «с официальным ответом на фирменном бланке», ни того, чтобы мне ещё раз отправили электронное письмо, где фигурировала бы дата отправки 27.11.20, ни ответа, почему со мной не связались по телефону. НИ-ЧЕ-ГО. Обращение просто закрыли задним числом.
Сказать, что я в шоке от такого отношения и подхода к бизнесу, значит ничего не сказать.
Да, из АСЦ яблоко забрала 07.12.20. Из-за поломавшегося динамика в нем поменяли полностью весь дисплей и мелкие комплектующие (потому что иначе разговорный динамик не меняется). А вот 25.12.20 разговорный динамик в яблоке навернулся повторно, но на этот раз я уже выбрала другую тактику.
А всем тем, кого приспешники мегафона будут уверять, что Т-Молл и мегафон — разные организации, вот несколько подсказок в картинках.
Когда уверяют, что «обращайтесь в АСЦ», почитайте вот прям раз 10 статью 18 закона о защите прав потребителя, особенно тот момент, где указано, КОМУ Вы смело можете предъявлять требования, если сломалась техника на гарантийном обслуживании и НИКОГДА не спрашивайте совета у продавцов! Они подскажут так, как удобно им, а не Вам.
Так что розничные ли магазины мегафон, интернет площадка, это все одна и та же фирма — Мегафон Ритейл. А когда столкнётесь с необходимостью общения с зелёным гигантом, ТОЛЬКО через письменные претензии с указанием дат обращения и печатями салонов. В противном случае НИЧЕГО, даже через суд, НЕ ДОКАЖЕТЕ. внимательно читайте закон о защите прав потребителя статьи с 18 по 23. Разберитесь в разнице между существенным недостатком и «обычным» и каждую просрочку со стороны мегафон фиксируйте письменно в салоне под печать! Уж очень они любят закрывать обращения задними числами по-тихому.
Чем закончится «вторая поломка» расскажу уже тогда, когда все закончится.
Знала бы раньше, Мегафон 10й дорогой обходила.
Источник: otzovik.com
Пустая коробка Apple AirPods Pro от МегаФона (офиц.магазина) на платформе Aliexpress. И отказ МегаФона вернуть средства
Добрый день. Столкнулся с полной халатностью магазина Мегафон на платформе Aliexpress (Tmall) в отношении клиентской поддержки. По факту: 18 января через Aliexpress заказал у электронного ритейла Мегафона в подарок на день рождение девушки Bluetooth-гарнитуру Apple AirPods Pro MagSafe [Ростест]. С учетом скидки стоимость товара 17490р.
8464 просмотров
Товар продавец обещался привезти жестко в срок 23 января при помощи своих партнёров: «Курьер Сервис Экспресс». Как вы понимаете, в назначенную дату, ни звонка, ни гудка, ни товара, ни извинения, ни реакции на вопрос о задержке. 24 января с «бухты-барахты» около 12:00 звонит курьер и докладывает, что через полчаса привезёт посылку по указанному адресу. (Меня между прочим дома уже нет — я на работе. ). Договариваюсь с девушкой, которая работает на удалёнке из дома, чтобы встретила курьера с посылкой (подарок то как раз ей). Она принимает посылку (в спешке из-за ответственной работы). Через 5 минут набирает мне с вопросом: «Это прикол такой?» — про то, что радость оборвалась по факту обнаружением что в коробке — пусто!
В курьерском пакете была гофрированная картонная упаковка открытая с 2-х торцов (заклеенная скотчем). В ней титульная коробка с Bluetooth-гарнитурой Apple AirPods Pro MagSafe, которая по факту уже была без герметичной плёнки и изляпана пальцами — то бишь вскрывалась ранее. Открываем титульную коробку от Apple — а там: отсутствует зарядный бокс вместе с наушниками. Имеются только лишь: зарядный провод и сменные амбушюры.
Девушка звонит мне, расстроенная докладывает о произошедшем. Я сразу же набираю курьеру (всего получается 10 минут прошло с его отъезда). Курьер говорит, что ни при делах и ничем помочь не может — «Звоните в магазин». Сразу же решили позвонить в поддержку по номеру, указанному на курьерском пакете Сашневой Наталье Александровне (+7-920-325-06-65).
На что Наталья смутилась от звонка, выдержала 10 секундную паузу, попросила позвонить некой Зинаиде. Позвонив Зинаиде, она ответила, что ответственности за сохранности упаковки не несёт (Правда странно слышать такое, когда на упаковке стоит галочка ✔ товар застрахован на 19990 р.).
В этот же день (24.янв) открыл спор на площадке Aliexpress с требованием МегаФону объяснить ситуацию и вернуть деньги. На что последовала просьба направить видео распаковки из транспортного пакета и первичного осмотра товара. Продавцу сказали, что видеозаписи первичной распаковки не производилось (т.к. Законодательство не обязывает его производить).
Прикрепили в спор видео реконструкции видеозаписи распаковки посылки. На что продавец абсолютно проигнорировал эту видео информацию, сказав, что видео первичной распаковки не производилось — ничего возмещать они не готовы (ввиду отсутствия доказательств с нашей стороны).
Параллельно 24.янв мы написали в курьерскую службу, а также все электронно-почтовые адреса магазина МегаФон письмо с претензией разобраться с этой проблемой, помочь решить вопрос и возместить потери. Попросили провести расследование в своей компании и компании курьерской службы по данному вопросу: поднять видео с камер видео-наблюдения, проверить граммаж (вес) на всех этапах транспортировки, проверить порядочность сотрудников участвовавших в процессе. Заодно напомнили, что товар как-никак застрахован наконец.
Но, судя по продолжению разговора, видно, что продавец ничего не делает — кроме как тянет время и только. 29 января в спор обязан вмешаться Aliexpress, и внести вердикт до 5 февраля. По факту Aliexpress на стороне продавца. Время проходит и 8 февраля продавец запрашивает продлить время на спор до 14 февраля.
Продавца неоднократно уведомляли, что будем писать заявление в полицию, претензию в «Защиту Прав Потребителей», «Общество Прав Потребителей». Но поняли, что продавец на это не реагирует.
Хотелось бы знать как быть защищенным от такого рода происшествий, либо мошенничества на электронных магазинах на законодательном уровне.
Заказ на Aliexpress №496-024980462.
Источник: vc.ru