Логистический спор на Алиэкспресс что это

Регулярно проверяйте срок защиты покупателя для каждого заказа. Обычно он составляет более двух месяцев. Но если срок подходит к концу, а посылка ещё не пришла, хотя успешно отслеживается, напишите продавцу сообщение, чтобы он продлил срок протекции покупателя.

• Регулярно проверяйте срок защиты покупателя для каждого заказа и своевременно продляйте его, если посылка не пришла в срок.
• Если заказ на Алиэкспресс не пришел вовремя, можно открыть спор с продавцом и выбрать вариант возврата денег.
• Средний срок доставки с Алиэкспресс — один месяц, а приемлемое время ожидания — 40-60 дней.
• Причиной нарушения сроков доставки может быть политика нулевой терпимости к коронавирусу, что приводит к закрытию городов на жесткий карантин.
• Долгий срок доставки встречается чаще при отправке недорогих посылок.
• Максимальный срок доставки с Алиэкспресс — до конца срока защиты покупателя + 15 дней, после чего можно требовать возврата денег.
• Если товар не доставлен вовремя, покупатель может напомнить продавцу о необходимости доставки товара по телефону или электронной почте.
• Задержки при доставке международных посылок могут быть вызваны сезонностью, проблемами на таможне или ошибками работников почты.
• Причиной застревания посылок из Китая может быть использование иностранных самолетов российскими авиакомпаниями из-за антироссийских санкций.

1. Что делать если заказ на Алиэкспресс не пришел в срок
2. Как долго может задерживаться доставка Алиэкспресс
3. Почему посылки с Алиэкспресс идут долго 2022
4. В чем причина долгой доставки с Алиэкспресса
5. Какой максимальный срок доставки Алиэкспресс
6. Что делать если товар не доставили в срок
7. Почему так долго идут посылки
8. Почему застряли посылки из Китая
9. Как сделать так чтобы посылка с Алиэкспресс пришла быстрее
10. Что нельзя заказывать с Алиэкспресс в Россию 2022
11. Что с доставкой с Алиэкспресс 2022
12. Как правильно открывать спор на Aliexpress
13. Как узнать когда придет товар с Aliexpress
14. Сколько идет посылка из Китая Алиэкспресс
15. Как обратиться к перевозчику на Алиэкспресс
16. Что написать в споре если товар не пришел
17. Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс
18. Что делать если заказ не пришел
19. Какой срок доставки Алиэкспресс
20. Что случилось с Алиэкспресс
21. Как связаться с оператором на Али
22. Как сейчас работает Алиэкспресс в России
23. Можно ли заказывать с Алиэкспресс 2022 март
24. Кто доставляет посылки с Алиэкспресс
25. Почему Алиэкспресс стал дорогим
26. Как долго может идти посылка из Китая
27. Нужно ли платить при получении посылки с Алиэкспресс
28. Как вернуть деньги на Али если товар не пришел
29. Как долго задерживают посылки на таможне
30. Какие могут быть проблемы с доставкой
31. Когда ждать посылку
32. Можно ли сейчас заказывать на Алиэкспресс 2022
33. Можно ли сейчас заказывать вещи с Алиэкспресс
34. Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс до отправки
35. Как вернуть деньги с Али если товар еще не пришел
36. Как написать на али что товар не пришел
37. Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс если товар не пришел

Что делать если заказ на Алиэкспресс не пришел в срок

Открытие спора с продавцом

Спор на алиэкспресс. Делай всё правильно!

Поэтому переходите в ваш личный кабинет и возле непришедшего заказа нажимайте на кнопку «Открыть спор». Алиэкспресс предложит вам выбрать решение, которое вас интересует: «Только возврат средств» или «Возврат товара и денег». Поскольку товар не пришел, то выбирайте первый вариант.

Как долго может задерживаться доставка Алиэкспресс

Сколько можно ждать посылку с Алиэкспресса

Средний срок доставки — один месяц. Меньше получится только в том случае, если вы живёте в крупном городе в центральной части или неподалёку есть сортировочный центр. Приемлемое время ожидания: 40-60 дней.

Почему посылки с Алиэкспресс идут долго 2022

Доставляет ли Алиэкспресс товары в Россию в 2022 году

Можно выделить сразу несколько факторов, почему это произошло: Политика нулевой терпимости к коронавирусу. В первой половине 2022 года ряд городов столкнулись с крупными вспышками коронавируса, в результате чего все они были закрыты на жесткий карантин.

В чем причина долгой доставки с Алиэкспресса

Обычно крайне долгая доставка сроком от двух месяцев и более возникает в случае с недорогими посылками, которые имеют совсем небольшую объявленную ценность.

Какой максимальный срок доставки Алиэкспресс

По логистике, если товар не получен — начиная с 11 дня после отправки товаров и до конца срока защиты покупателя (это срок максимальной доставки в карточке товара + 15 дней). По качеству товаров — после того как подтвердит получение заказа и 15 дней после этого.

Что делать если товар не доставили в срок

2 ст. 314 Гражданского кодекса). Таким образом, если товар не доставляется вовремя, ведомство рекомендует покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара.

Почему так долго идут посылки

Средний период доставки международных посылок составляет 3 недели, а мелких пакетов — 4 недели. Некоторые отправления идут до адресата по 2-3 месяца — задержка может быть вызвана сезонностью, проблемами на таможне, ошибками в работе сотрудников почты и т. д.

Почему застряли посылки из Китая

Все это случилось по одной простой причине — из-за антироссийских санкций. Дело в том, что российские авиакомпании использовали иностранные самолеты, которые находятся в лизинге.

Как сделать так чтобы посылка с Алиэкспресс пришла быстрее

Во-вторых, можно применить некоторые уловки для того, чтобы ускорить доставку с Алиэкспресс:

• Общение с продавцом. Сначала узнайте есть ли товар в наличии.
• Отзывы. Обязательно уделите время на изучение отзывов о продавце.
• Рейтинг продавца.
• Доставка.
• Распродажи и праздники.
• Доставка из России.

Что нельзя заказывать с Алиэкспресс в Россию 2022

Какие товары нельзя заказывать на Алиэкспресс в Россию?:

• Оружие, в любом его виде: огнестрельное, травматическое, ножи, дубинки и прочее.
• Боеприпасы;
• Взрывчатые вещества и горючие материалы;
• Шпионское оборудование, в том числе микрофоны, скрытые камеры, средства шифрования и другие.

Что с доставкой с Алиэкспресс 2022

Отвечая на все поставленные вопросы: В октябре 2022 Aliexpress продолжает работу в штатном режиме. На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.

Как правильно открывать спор на Aliexpress

Как открыть спор повторно?:

• авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс;
• выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»;
• переход по ссылке «Открыть спор»;
• заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.

Как узнать когда придет товар с Aliexpress

Как отследить посылку с Алиэкспресс

Перейдите в раздел «Мои Заказы», выберите заказ, доставку которого вы желаете отследить и нажмите на ссылку «Просмотреть данные», на этой странице из блока отслеживания отправлений скопируйте «номер отслеживания» (трек номер) и вставьте его в форму выше.

Сколько идет посылка из Китая Алиэкспресс

Среднее время доставки стандартных пакетов — 15-45 дней. Еще у Алиэкспресс существует отправления премиум-класса. Средняя скорость в пути премиум-посылок составляет 7-15 суток. Посылки, отправленные этой логистической службой, успешно и с удобством отслеживаются с помощью нашего сервиса.

Как обратиться к перевозчику на Алиэкспресс

К вам на почту, на которой был зарегистрирован аккаунт Aliexpress, должно прийти письмо, где будет указано, куда будет доставлен заказ. Также вы можете позвонить в курьерскую службу, которой осуществлялась доставка и уточнить у них, куда была передана посылка. Адреса курьерский служб доставки: 5Post — 8-800-511-88-00.

Что написать в споре если товар не пришел

Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор». Далее выбирайте пункт «Только возврат средств» — это означает, что вы хотите получить компенсацию, но не собираетесь отправлять вещь обратно. На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».

Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс

Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс. Перейти в «Мои заказы». На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор». Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.

Что делать если заказ не пришел

Итак, товар в оговоренный срок не доставили. Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей предлагает покупателю на выбор 2 варианта, как можно поступить: Согласовать с продавцом новый срок передачи оплаченного товара; Потребовать возвратить деньги за купленную вещь, которая так и не была передана.

Какой срок доставки Алиэкспресс

При заказе на Али экспресс доставка может длиться от 7 до 60 дней. Сроки напрямую зависят от выбранного способа. Товар с бесплатной доставкой из Китая можно ждать больше двух месяцев.

Что случилось с Алиэкспресс

Команда российского Aliexpress поделилась эпохальным событием — переезд на новое мобильное приложение полностью завершён. Теперь покупки, кешбэк, удобный поиск и другое доступны пользователям только в новом мобильном приложении, специально созданном для российских пользователей в рамках локализации платформы.

Как связаться с оператором на Али

Служба поддержки в мобильном приложении Алиэкспресс

Перейти в раздел «Профиль» Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки» Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»

Как сейчас работает Алиэкспресс в России

Торговая площадка Aliexpress.com сегодня в России работает. Весь функционал сайта (за исключением некоторых способов оплаты) доступен. Сбоев в отправке, доставке и получении заказов нет.

Можно ли заказывать с Алиэкспресс 2022 март

Можно ли заказывать на Алиэкспресс в Мае 2022? Заказывать можно, с отправкой проблем нет. Однако, трудности могут возникнуть с оплатой товара. Так как обычный способ оплаты банковской картой не проходит.

Кто доставляет посылки с Алиэкспресс

Товары хранятся у вас, а доставляет их Aliexpress (наши логистические партнёры — «Почта России» или «Цайняо»). Заказы для отправки покупателям можно передать привезти в ближайшее почтовое отделение или сортировочный центр. У продавцов, отгружающих больше 60 заказов в месяц, посылки может забирать курьер.

Почему Алиэкспресс стал дорогим

В компании объясняют это режимом самоизоляции и ростом продаж более дорогих товаров от российских продавцов.

Как долго может идти посылка из Китая

14 дней.

По данным госкомпании, сегодня срок доставки посылок из Китая — в среднем 14 дней.

Нужно ли платить при получении посылки с Алиэкспресс

Вам не придётся менять налаженные процессы –– посылки можно передать в доставку в почтовом отделении. Не нужно оплачивать доставку в отделении почты –– мы сами спишем стоимость доставки со счёта в Alipay.

Как вернуть деньги на Али если товар не пришел

Как оформить возврат средств:

• Не спешите подтверждать получение посылки Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки.
• Соберите доказательства Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку.
• Напишите продавцу
• Откройте спор
• Следите за ходом спора

Как долго задерживают посылки на таможне

Сроки нахождения посылки на таможне при задержке

В среднем с момента поступления посылки на ММПО и отправки из таможни проходит около 14 дней. Сначала на таможне составляется акт с перечнем содержания посылки. На данную процедуру выделено от 7 до 10 рабочих дней.

Какие могут быть проблемы с доставкой

4 основные проблемы с доставкой заказов: советы интернет-магазинам:

• ПРОБЛЕМА: задержка доставки
• ПРОБЛЕМА: повреждение заказа
• ПРОБЛЕМА: неудобная в использовании система отслеживания заказов
• ПРОБЛЕМА: заказ был доставлен не по адресу

Когда ждать посылку

В среднем, время доставки посылки почтой России занимает около 3 недель. Отслеживание почтовых отправлений становится возможным через 1-3 дня после отправки вашего заказа, и внесения идентификатора в почтовые системы.

Можно ли сейчас заказывать на Алиэкспресс 2022

Что касается доставки товаров, то на данный момент проблем с ней не наблюдается. Пользователи платформы по-прежнему могут оформлять заказы на сайте или через мобильное приложение.

Можно ли сейчас заказывать вещи с Алиэкспресс

Никаких изменений в работе Aliexpress на данный момент нет!

Все платежи пользователей проходят в штатном режиме, без каких-либо задержек. Любые платежи, независимо от продавца, у которого приобретен товар (из Китая или России), проходят через «Aliexpress Россия» без ограничений.

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс до отправки

Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение — потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных.

Как вернуть деньги с Али если товар еще не пришел

Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.

Как написать на али что товар не пришел

Для того чтобы открыть спор заходи на Aliexpress.com, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы». Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс если товар не пришел

Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс. Перейти в «Мои заказы». На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор». Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.

13.05.2023 Что делать если доставка на Алиэкспресс задерживается

Заказывать товары на популярном китайском интернет-магазине Aliexpress стало очень привычным делом для миллионов покупателей по всему миру. Однако, как и в любом другом магазине, здесь бывают задержки и неудовлетворительные ситуации. Что делать, если доставка на Aliexpress задерживается и как решить эту проблему?

Прежде всего, нужно регулярно проверять срок защиты покупателя для каждого заказа. Обычно он составляет более двух месяцев. Но если срок подходит к концу, а посылка ещё не пришла, хотя успешно отслеживается, необходимо написать продавцу сообщение, чтобы он продлил срок протекции покупателя.

Если же заказ все еще не приходит даже после продления срока защиты покупателя, то стоит открыть спор с продавцом. Для этого нужно перейти в личный кабинет и нажать на кнопку «Открыть спор». Aliexpress предложит выбрать решение, которое будет интересно покупателю: «Только возврат средств» или «Возврат товара и денег». Поскольку товар не пришел, то выбирайте первый вариант.

Средний срок доставки с Aliexpress — один месяц. Меньше получится только в том случае, если вы живете в крупном городе в центральной части или неподалеку есть сортировочный центр. Приемлемое время ожидания: 40-60 дней. Однако, необходимо понимать, что задержки доставки на Aliexpress могут быть вызваны несколькими причинами.

На первом месте, возможно, стоит политика нулевой терпимости к коронавирусу. В первой половине 2022 года ряд городов столкнулся с крупными вспышками коронавируса, в результате чего все они были закрыты на жесткий карантин.

Также влияние на срок доставки могут оказать недорогие посылки с совсем небольшой объявленной ценностью. Обычно крайне долгая доставка сроком от двух месяцев и более возникает именно в таком случае.

Максимальный срок доставки на Aliexpress, начиная с 11 дня после отправки товаров и до конца срока защиты покупателя (это срок максимальной доставки в карточке товара + 15 дней).

Если товар не доставляется вовремя, покупатель может позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара. В соответствии со статьей 314 Гражданского кодекса покупатель может также потребовать штраф в виде неустойки в размере одного процента стоимости товара за каждый день просрочки.

Будьте готовы к тому, что период доставки международных посылок может составлять до 3 недель, а мелких пакетов — до 4 недель. Некоторые отправления идут до адресата даже до 2-3 месяцев. Задержки могут быть вызваны сезонностью, проблемами на таможне, ошибками в работе сотрудников почты и др.

В конце стоит отметить, что за последнее время наблюдалось множество проблем с доставкой из-за антироссийских санкций. Из-за них российские авиакомпании использовали иностранные самолеты, которые находятся в лизинге, в результате чего посылки могут задерживаться на неопределенный срок.

В целом, если небольшая задержка в доставке не является для вас критической, то нужно только ожидать и быть терпеливым. Но если задержка действительно затягивается, то следует обратиться к продавцу и при необходимости — открыть спор.

Источник: svyazin.ru

Пошаговая инструкция открытия спора на Алиэкспресс в зависимости от ситуации

От момента заказа товара на Алиэкспресс до его получения на почте проходит немало времени. Заказчикам приходится ждать недели, а то и месяцы. И далеко не всегда посылка соответствует ожиданиям: бывают ситуации, когда приходится вступать в конфликт с продавцом, чтобы отстоять свои права. Узнаем, как открыть спор на Алиэкспресс правильно и есть ли шансы на его выигрыш.

Пошаговая инструкция открытия спора

Спор — эффективный способ урегулирования финансовых отношений между продавцами с Алиэкспресс и покупателями. Обычно все диспуты выигрывают заказчики, что является весомым аргументом для новых клиентов этой популярной торговой площадки.

Урегулированием разногласий занимается сам ресурс Aliexpress. Если решение принимается в пользу покупателя, ему возвращают деньги путем перевода на карту. Отправка товара назад возможна, но не обязательна. Реализовать такую удобную для покупателей систему позволяет временная блокировка денег на платформе Алиэкспресс. Деньги уходят продавцу только после подтверждения получения заказа покупателем.

Важно!

Когда открывается спор, заявление покупателя отправляют прямо продавцу. Рассмотрев его, он решает, как поступить. Если покупатель удовлетворен, конфликт оказывается урегулированным без привлечения третьей стороны.

Если покупатель и продавец не могут решить конфликт самостоятельно, подключается посредник — платформа Алиэкспресс.

Причины открытия спора:

• пришедший товар не соответствует описанию;
• если заказ не пришел в указанные сроки, претензию рекомендуется открывать за 1-2 дня до окончания периода ожидания;
• получен не тот товар, который должен был прийти — не соответствует размер, цвет и т.д.;
• вещь плохая — с браком или вовсе не работает.

Пошаговая инструкция открытия спора на сайте Алиэкспресс:

1. Зайдите в свой личный кабинет на сайте, а затем в раздел «Мои заказы».
2. В списке заказов выберите тот, по которому собираетесь открыть спор. Если у вас есть претензии в отношении сразу нескольких посылок, оформляйте их по каждой позиции отдельно.
3. Выбрав не удовлетворивший вас заказ, нажмите на ссылку «Открыть спор», в новом открывшемся окне будет кнопка с таким же названием.
4. Из двух вариантов — «Возврат товара и денег» и «Только возврат» выберите нужный.

Если посылка пришла после окончания сроков доставки или товар не соответствует заявленному фото и покупатель претендует на частичный возврат средств, нужно выбрать «Только возврат».

Если же полученный заказ совершенно не отвечает ожиданиям и покупатель хочет полностью вернуть средства, необходимо нажать вкладку «Возврат товара и денег». Правда, в этом случае придется вернуть посылку за свой счет.

Важно!

Если у продавца имелась правильная размерная линейка, а покупатель сам ошибся в размерах при заказе, то спор открыть нельзя. Это же касается ситуаций, когда клиент передумал оплачивать заказ или неправильно понял его описание.

Как заполнить заявку спора

После того как конфликт открыт, пользователь сайта увидит окно, в котором надо будет заполнить пустые поля. Чтобы добиться своей цели — возврата денег, необходимо в первую очередь верно ввести нужные сведения.

Порядок заполнения заявки в 2021 году:

1. Выберите решение, которое будет приемлемым для разрешения спора.
2. Выберите вариант ответа на вопрос «Получили ли вы товар» — «да» или «нет».
3. Перейдя к пункту «Сумма возврата», напишите цену заказа с учетом стоимости доставки, если за нее была отдельная оплата.
4. Напишите, в чем причина оформления спора: товар не соответствует описанию, не пришел в место выдачи или иную причину. Чтобы заявка была быстрее рассмотрена, пишите на английском.
5. Не обязательно, но желательно приложить скриншот с сервиса отслеживания, подтверждающий, что посылка не пришла. Вы также можете предоставить продавцу фото/видео товара плохого качества или не соответствующего ожиданиям.

После того как все поля заявки заполнены, остается только нажать кнопку «Отправить». Теперь претензия отправится прямо к продавцу, а тот либо согласится с предложением покупателя и спор будет закрыт, либо не согласится — тогда в дело вступит арбитраж Алиэкспресс.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Сроки открытия спора на Aliexpress:

• через 10 дней после получения сведений, что посылка отправлена;
• если посылка не пришла — после окончания срока защиты заказа;
• если получен некачественный товар, спор можно открыть на протяжении 15 суток после его прибытия.

Если посылке уже присвоен статус «Завершено», покупатель теряет право на открытие спора.

Что еще нужно знать тем, кто собирается открыть спор:

1. На процедуру отводится неделя. За это время конфликтующие стороны должны договориться. Случается, что продавец просит закрыть спор и обещает, что отправит новый заказ без оплаты. Согласившись на это предложение, можно ничего не получить — ни товара, ни денег. Ведь нет гарантий, что продавец честен, а второй раз подавать претензию на один заказ нельзя.
2. Если конфликт не удается разрешить без участия администрации Алиэкспресс, от покупателя могут потребоваться дополнительные свидетельства нарушений договоренностей. Обычно спор при таком посредничестве длится 2-3 недели.

На заметку!

Если покупатель неоправданно часто открывает споры и использует ненормативную лексику при общении с продавцами, его аккаунт могут заблокировать за нарушение правил сайта Алиэкспресс.

Как открыть спор в мобильном приложении?

Открыть спор на Aliexpress можно прямо с телефона, пошаговая инструкция:

1. Откройте мобильное приложение Aliexpress и зайдите в свой профиль.
2. Кликните по ссылке «Отправлено», чтобы открыть окошко с заказами.
3. Выберите позицию, по которой собираетесь спорить с продавцом.
4. На странице ранее заказанного товара нажмите «Открыть спор».

Дальнейшие действия аналогичны описанным ранее — приступайте к заполнению заявки.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс

Покупатель может менять претензии к продавцу, если тот ведет себя неподобающим образом. Особенно, если просит закрыть претензию.

Как внести в коррективы в спор и изменить причину его открытия:

1. Зайдите в свой профиль на Алиэкспресс и перейдите в «Мои заказы».
2. Выберите интересующую вас позицию в списке заказов и кликните по вкладке «Просмотр данных».
3. В открывшейся странице вы увидите детали конфликта. Нажмите кнопку «Изменить» и в открывшейся анкете заполните поля, как при открытии претензии.
4. Нажмите кнопку «Сохранить».

При смене условий спора рекомендуется дополнить его возмущенными фразами и поставить на фото метки, демонстрирующие очевидные дефекты.

Если покупатель получил товар, недоволен им, но не собирается тратиться на его отправку обратно, полную стоимость покупки вернуть не удастся. Обычно за бракованные товары продавцы возвращают половину их стоимости.

Если защита покупателя продолжает действовать или сделка завершена не более 15 суток назад, претензию можно закрыть, а потом открыть снова. Решение о том, какую новую причину претензии написать, принимает сам покупатель, главное, чтобы продавец не вмешался и не поменял условия — за этим надо следить. Если они прибегают к таким уловкам, необходимо снова внести коррективы.

На заметку!

Спор нельзя менять бесконечное число раз. Максимальное количество исправлений — 4.

Что можно потребовать от продавца?

Условия возмещения денег спорщики могут обсудить индивидуально. Бывает, что частичная компенсация устраивает покупателя и он получает возможность оставить себе неподходящий товар. Такая ситуация обычно наблюдается, когда приходят вещи, предметы или техника, не соответствующие описаниям. К примеру, не сходится цвет одежды или технические параметры пришедшей техники, приходит неполный комплект.

У заказчиков всего два варианта:

1. Вернуть деньги. Отправитель должен вернуть сполна всю сумму. При этом возвращать и тратиться на отправку посылки назад не приходится. Это идеальный вариант для клиента.
2. Вернуть деньги и отослать посылку назад. Этот вариант хуже, чем первый, так как за отправку посылки в КНР придется заплатить порядка 20 долларов. Идти она будет долго — те же несколько недель или месяцев. А деньги покупатель получит только после того, как китайский продавец получит назад свой товар.

Несколько проще решается дело с поставщиками, у которых имеется опция «Местный возврат». В этом случае недовольный клиент будет оплачивать доставку только до склада в РФ (как правило, до Москвы), а доставку посылки в КНР оплачивает уже сам продавец. Деньги тоже возвращаются раньше — как только отправление поступит на склад, а не доедет до Китая.

Первый вариант предпочтительнее, но не всякий продавец на него сразу соглашается. Второй вариант плох лишними тратами на обратную отправку и долгим ожиданием.

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострением спора называется привлечение посредника, в роли которого выступает администрация Алиэкспресс. Ранее для этого надо было нажать специальную кнопку, но в 2020 году эту опцию убрали из интерфейса. Нерешенный конфликт попадает в арбитраж автоматически, если стороны не смогли прийти к обоюдному согласию.

Порядок рассмотрения обостренных споров:

1. Конфликт, перейдя к арбитрам, получает соответствующий статус, а спорщикам только остается ждать решения.
2. Ориентировочный срок вынесения вердикта — одна неделя, но точных рамок не установлено. Чем проще ситуация, тем быстрее будет принято решение: бывает, что и за несколько часов.
3. Если администрация просит покупателя, не получившего посылку, подождать несколько дней — вдруг она все-таки придет, тогда не имеет значения, какая дата окончания переговоров указана в описании спора. Сделку автоматически не закроют в указанную дату — спор продолжится в обычном режиме.

Конфликты, по которым сложно принять решение, могут растягиваться на несколько недель. После этого спорщики обычно начинают менять условия, предъявлять новые свидетельства своей правоты.

Согласно новым правилам, решение, которое примут медиаторы, не считается окончательным — спорщики могут оспорить его и весь процесс конфликта запускается снова.

Возврат средств с Aliexpress

Деньги недовольному клиенту частично или полностью возвращают на тот счет или платежную систему, с которой он оплачивал заказ. Обычно это занимает от 5 до 15 суток с момента завершения спора.

При возврате денег с Алиэкспресс есть ряд тонкостей:

1. Если оплата велась с платежной системы WebMoney, деньги поступают именно на тот кошелек, с которого списались средства.
2. Если заказ оплачивался из мобильного приложения QIWI, деньги возвращают не на телефон, а на QIWI-кошелек, созданный специально для этой цели. Чтобы получить доступ к нему, нужно войти в сервис и сделать восстановление пароля по телефонному номеру.
3. Оплату, совершенную с Яндекс-кошелька, возвращают безналичным переводом.
4. Если заказ был оплачен с банковской карты, деньги переводят на нее. И, если клиенту за это время выдали новую карту, ему придется обратиться в банк, чтобы вернуть средства.

На заметку!

Если оплата заказа с Алиэкспресс производилась с карты, которая заблокирована или утеряна, деньги поступят на старый счет. С него потом и будет возвращена сумма за некачественный товар.

Сроки возврата денег:

• на электронные кошельки — 7-10 суток;
• на кредитные карты Виза, Маэстро и МастерКард — 3-15 суток;
• средства, отправленные банковским переводом, поступают за 10-14 суток;
• оплата со счета платежной системы Alipay поступает в течение суток.

Обычно средства поступают быстро — за 7 дней после завершения спора. Исключение составляют праздничные дни, когда банки уходят на долгие выходные.

Если товар с Алиэкспресс не соответствует описанию и вашим ожиданиям или посылка вовсе не приходит, смело открывайте спор. Если все сделать правильно, у вас будут все шансы получить компенсацию — частичную или полную. Эта торговая площадка дорожит своей репутацией и всегда стоит на стороне клиентов, выдвигающих справедливые претензии.

Источник: naali.ru