На посылке мой адрес, наверное вернется на мой адрес через месяц.
В посылке сломанные непроклеяные кисти для макияжа на 2 тыс.
Alexei
Модератор
Команда форума
На посылке мой адрес, наверное вернется на мой адрес через месяц.
В посылке сломанные непроклеяные кисти для макияжа на 2 тыс.
Будем надеяться что всё будет так)))))
Elenakop
Будем надеяться что всё будет так)))))
До меня дошло, что навряд ли вернется. С какой стати коммерческая организация будет тратить 260 рублей, чтобы отправить посылку ко мне обратно.
У меня ассоциация, что я взаимодействую с Почтой России. Это они через 30 дней обратно отправляют не полученные посылочки. А это же другая структура.
ТНК
Про услугу безусловный возврат. Уже ей воспользовалась несколько раз. Работает. но столкнулась с проблемой, когда возвращала несколько товаров по такому возврату из одного заказа. Делюсь опытом. Открываете споры с безусловным возвратом по всем возвращаемым товарам из одного заказа. В моем случае 2. Программа автоматически высылает уникальный код возврата.
Бесплатный возврат Aliexpress. Как сделать легкий возврат на Почте России.
Но только на один товар! На второй товар предлагает ввести трек. Что я и сделала. Али предлагает такие возвраты осуществлять одной посылкой, иначе возврат второго товара будет платным. Что я и сделала. Получатель ЗАО СДТ. В итоге подтвердили получение одного товара (которому присвоен код). А получение второго (речь идет об одной посылке!) не подтверждают.
По первому спор закрыт и уже вернули деньги. Второй до сих пор висит.
Связывалась уже с СДТ, утверждают, что всю инфу о получении отправили али.
Спец в онлайн чате (живое общение) пытался продать мне историю, что бесплатно возвращается только один товар, пока я его не ткнула носом в правила али и страницу спора по второму товару, где прямо указано — внутренний безусловный возврат. Скрин переписки весьма веселый, выкручивался как мог. В итоге спор открыт, а получение товара СДТ не подтверждено.
Будьте бдительны. Вывод сделала для себя — никогда не заказывайте больше одного товара у одного продавца. С безусловным возвратом по второму и последующим товарам будут проблемы.
Источник: forum.track24.ru
Aliexpress.com — «Aliexpress» — интернет-гипермаркет — отзыв
Мой нелегкий опыт легкого, бесплатного возврата.
С Алиэкспресс знакомы абсолютно все, но услуга легкого возврата, в случае если прислали что-то не то, появилась относительно недавно. И вот мне довелось ею воспользоваться, когда продавец прислал не тот размер товара, что я просила.
Как Оформить Бесплатный Возврат Товара на AliExpress
Оформляется всё как обычный спор, только указывается возврат товара и денег. После этого в течение дня или двух приходит на электронную почту трек-номер Почты России, с которым нужно отправить посылку назад. Возврат бесплатный, на почте не все сотрудницы были в курсе такого нововведения, но нашлись следующие и приняли посылку.
После этого потянулись тревожные дни ожидания. Потому что в теле спора информации об отслеживании не было, а часики тикали.
Возврат на Алиэкспресс
Так крайний срок по которому я должна была отправить посылку уже вышел, а в системе мои действия никак не отобразились.
И после того, как посылка прибыла на склад в Москве изменений в споре никаких не произошло тоже. Точнее он завис в каком-то странном состоянии. Одновременно он был и завершен и в процессе
Тогда, подождав неделю я стала бомбить сообщениями техподдержку. А это сложно, нужно пробиться через бота, потом успеть сформулировать все вопросы и.. ждите ответа в следующей серии.
В общем, только через две недели сражений мне, наконец, клятвенно пообещали, что разберутся в кратчайшие сроки. И на этот раз не обманули. Спор пришёл в действие, по нему появилось принятие решение о выплате и пошел процесс возврата денег.
Прошёл месяц с момента поступления возвратной посылки на склад в Москве!
Начало процесса:
Возврат на Алиэкспресс
Финал:
Возврат на Алиэкспресс
Долго, нервно, муторно, но это сработало. Надеюсь, в будущем это будет происходить быстрее.
Достоинства
- Большой ассортимент
- Дают номер отслеживания
- Деньги возвращают, если товар не дошел
- Есть бесплатная доставка
- Низкие цены
Недостатки
- Бывают недобросовестные продавцы
- Бывают промахи с размерами
- Качество -как повезет
Источник: irecommend.ru
«Легкий возврат» в Aliexpress оставил меня без «товара» и без денег
28 марта заказываю и оплачиваю кроссовки на Aliexpress.
1087 просмотров
09 апреля получаю на почте посылку.
В этот же день распаковываю посылку и офигеваю. Заказал кроссовки no name, а получил дизайнерские от Yohji Yamamoto с жутким запахом и следами клея.
Понимаю, что получил подделку описываю проблему продавцу.
Понимаю, что от продавца я ничего не добьюсь, 10 апреля открываю спор. Причина спора- «подделка».
В этот же день Aliexpress меняет причину с «подделка» на «стиль не соответствует описанию» и предлагает вернуть кроссовки.
Делаю запрос в АО «Почта России» о возможности отправки контрафактной продукции и получаю ответ.
Пишу в чат Aliexpress, скидываю им письмо, но они ничем помочь не могут.
На свой страх и риск плотно обматываю кроссовки скотчем и несу в «худшее» отделение почты.
Посылку приняли, дополнительно, по своей инициативе упаковали в ящик для защиты от повреждений.
Кроссовки получены Aliexpress 30.04.2021.
4 мая Aliexpress закрывает спор в пользу продавца, без объяснения причин.
Часто читаю vc.ru и понимаю, что «Приемная» реально работает.
Начинаю переписку с Aliexpress, но доказать они просят меня в то время, как бремя доказывания лежит на них самих.
Aliexpress может пора уже сделать опись вложения?
Показать ещё
40 комментариев
Написать комментарий.
Развернуть ветку
Мы ознакомимся с ситуацией и дадим повторный комментарий. Подождите, пожалуйста, немного.
Развернуть ветку
Объясните, своим китайским чудикам, что требования отправлять контрафакт нарушает действующее законодательство.
Потребуйте под видео от покупателя уничтожить контрафакт и верните средства. Все.
Развернуть ветку
Да вы мошенники обычные, вот у меня точно такой же случай.
Неплохо вы придумали, как людей на деньги кидать!
https://vc.ru/claim/343199-Aliexpress-legalno-prisvaivayut-dengi-svoih-klientov
Всем привет!Я расскажу историю, как #Aliexpress совершенно легально кидает на деньги своих…
Развернуть ветку
Таковы реалии — конец 2021 года, поддержка всех сервисов скатилась в полное её отсутствие, либо рандом. Наблюдая тенденцию, скоро в принципе поддержки не станет, как алгоритм решит так и будет.
Пока ещё немного работает смм, который пытается делать хорошую мину при плохой игре. Но и этого скоро не станет, в виду отсутствия института репутации в нашей стране. Зачем выделять бюджеты если собака лает, а корован идёт.
Развернуть ветку
Это не нормально, когда продавец продает подделки на AliExspress и при этом AliExspress его всячески прикрывает.
Развернуть ветку
Это запрещено не только законом, но и правилами международных платёжных систем.
Развернуть ветку
Сбербанк (платил картой Сбера) отказал в возврате денег, хотя мог отменить операцию, через Юмани (принадлежит Сберу).
Развернуть ветку
Пришлите на [email protected] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер, а также данные по операции (можно скрин чека). В теме письма укажите: «SERG VC», мы посмотрим, что можно сделать
Развернуть ветку
Я уже обращался к вашему омбудсмену. Более безграмотной поддержки я не встречал. У желтого банка первая линия поддержки значительно качественнее, нежели ваш омбудсмен.
Из советов омбудсмена:
1) заявить в полицию Китая;
2)подать в суд в Китае.
Развернуть ветку
Тебя вводят в заблуждение. У Aliexpress есть представительство в РФ.
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» зарегистрирована 15.05.2015 г. Краткое наименование: АЛИБАБА.КОМ (РУ). При регистрации организации присвоен ОГРН 1157746446747, ИНН 7703380158 и КПП 770301001. Юридический адрес: ГОРОД МОСКВА НАБЕРЕЖНАЯ ПРЕСНЕНСКАЯ ДОМ 10 ЭТ 11 ПОМ III КОМ 17.
Развернуть ветку
Писал им претензию, в ответ сообщили мне, что они не имеют отношения к товарам из Китая. На сегодняшний день могу сказать, что все уже попробовал.
Развернуть ветку
А в чеке у тебя что написано? Вижу в чеках при оплате товаров из Китая с рублёвых карт написано «Оплата в YM*Aliexpress Moscow RU». Следовательно, тебя снова вводят в заблуждение.
Развернуть ветку
Чека нет, оплата переводом в YM Aliexpress.
Развернуть ветку
Потребуй у YM выписку о юридическом лице в адрес которого зачислен твой платёж. Это будет «Aliexpress Moscow RU».
Развернуть ветку
Что это изменит? И Сбер и Алиэкспресс морозятся.
Развернуть ветку
Если бы эта информация ничего не меняла, то её бы и не скрывали. Изменит всё, потому что российское юридическое лицо не сможет доказать, что оно ни при чём, так как получило от тебя деньги.
Развернуть ветку
Сбер это банк-эмитент, а карта у тебя в любом случае международной или локальной платёжной системы. Что на карте написано? MasterСard, VISA, Мир?
Развернуть ветку
И банк-эквайер и банк-эмитент одно лицо. В конкретном случае претензия рассматривается в рамках одного банка, спор в МПС не передается.
Развернуть ветку
Aliexpress пользуется эквайрингом Сбера?
Развернуть ветку
Aliexpress пользуется эквайрингом Сбера, через Юмани. Юмани на 100% принадлежит Сберу. Сбер со слов омбудсмена повлиять на Юмани не может. Вот такой Сбер г.
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
В последний раз покупаю на этой помойке. Продавец почти в два раза нарушил сроки «гарантированной доставки». Спор вынесли в его пользу. Если не собираетесь соблюдать обещанные сроки, зачем писать » гарантированная доставка «.
Развернуть ветку
Что Алиэкспресс стал помойкой, давно известный факт. К покупке там, только стекла да чехлы к телефону.
Развернуть ветку
Мне кажется если б Вы просто пожелали вернуть товар не сопровождая процесс обвинениями, что обувь паль и воняет, то всё бы легко прокатило, а тут возможно включился другой алгоритм возврата, где нужно согласие продавца, что он козёл и виноват, а он так не считает и поскольку убедительных доказательств нарушений при проверке товара не обнаружили, то победу в споре присудили продавцу.
Развернуть ветку
Возможно и так, но зачем Алиэкспресс покрывает продавца, который использует чужую интеллектуальную собственность, нарушая закон РФ.
Развернуть ветку
Я думаю среди клиентов немало ушлых граждан, которые хотят как-то обмануть поддержку, чтоб и товар себе оставить и деньги назад получить и это в итоге создаёт проблемы, если начинаются неясные требования и претензии. Чем в итоге Ваш возврат не понравился мне сложно предположить, либо у них какой-то сбой и возврат они не видят, либо что-то не так с тем товаром, который Вы прислали.
Развернуть ветку
На мой взгляд поддержка должна всячески поощрять таких ушлых граждан. В своем роде они санитары Алиэкспресс. Хотя Китай-страна подделок.
Развернуть ветку
На али выбор продавца на многое влияет, там есть просто замечательные магазинчики, но и вляпаться можно.
Развернуть ветку
Так Али должен следить за подделками, все же международный уровень.
Развернуть ветку
8140388397379472 Меня тоже обманул Алиэкспресс и служба подержки которая на угад принимает решение!! Я отправила товар обратно! И решение спора не в мою пользу !! Беспредел полный на Алиэкспресс
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Сайт стал мошеническии не даёт писать отзывы правдивые блокирует специально!! Так что покупатели не узнают правду
Развернуть ветку
8140388397379472 Меня вот лишили товара и денег!! Бесплатный возрат дно !! Служба поддержки на угад принимает решение! И специально блокирует чтобы отзывы не писали недовольные покупатели . дно Алиэкспресс всё хуже и хуже стал
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Каждый спор рассматривается индивидуально исходя из ситуации, предоставленных доказательств со стороны покупателя и продавца. Если вы не согласны с решением спора, пожалуйста, подайте на апелляцию или добавьте дополнительные материалы в чат на сайте и в приложении.
Развернуть ветку
Добрый день! Решение по спору принято исходя из доказательств. Вы можете предоставить дополнительные материалы для пересмотра решения. Детали мы сообщим вам в личные сообщения.
Развернуть ветку
То есть доказывать факт неполучения кроссовок обратно вы доказывать не собираетесь? Спор закрыт и пересмотру на основе тех доказательств, что я предоставил не подлежит?
Развернуть ветку
Для пересмотра решения вы можете предоставить дополнительные материалы.
Развернуть ветку
Служба поддержки Алиэкспресс ничего не рассматривает ! Я предоставила чеки и всё отслеживается, вес , и продавец сам за меня но для вас это не аргумент! Вы скажите принеси то незнам чего итд. а потом вы напишите что вам прислали не то !Как писали ранее покупатель с такой же проблемой как у меня ..
Развернуть ветку
Источник: vc.ru