На все эти вопросы покупателям помогают отвечать операторы Aliexpress. Однако, чтобы связаться с ними потребуются усилия, так как в чате на все вопросы будет отвечать бот Ева. В данной статье мы расскажем, как обойти еву и связаться с оператором, а также ответим на вопрос можно или нет позвонить в поддержку Aliexpress.
Как позвонить в поддержку Алиэкспресс?
Никак! Телефоны служб поддержки Aliexpress в России и СНГ отсутствуют. Если вы где-то увидели номер поддержки Алиэкспресс 8-800-333-14-67, не звоните. Он будет недоступен. Данный номер был активен 1 апреля в качестве шутки.
По нему вы могли прослушать миллион товаров с Aliexpress.
Как связаться с живым оператором Алиэкспресс?
Обновленный способ от 20.07.2022
На данный момент невозможно попасть к русскоязычным операторам Алиэкспресс. Однако, есть способ, с помощью которого можно обратиться к англоязычным операторам. Общаться с ними можно с помощью любого переводчика. Для этого необходимо:
- Перейти на страницу «Сервис покупателя» — Ссылка
- В строке URL в браузере необходимо найти слово language и вместо RU, указать EN.
- После этого у вас будет доступна английская версия страницы. Далее необходимо кликнуть по кнопке «Chat Now» и вы перейдете на страницу чата ЕВЫ.
- В поле с чатом ЕВА необходимо ввести слово «Fraud» (на рус. «Мошенничество») и у вас появится кнопка для связи с живым оператором Aliexpress
Другие способы связи:
Для того, чтобы связаться с живым оператором службы поддержки Aliexpress необходимо:
- Открыть страницу помощи покупателям
- Внизу страницы нажать на кнопку «Написать в чат»
- После этого откроется окно бота Евы
- Для связи с оператором необходимо ввести одно из кодовых слов
- праздник (работает с 21.01.22)
- Али (2 раза)
- Обман
- Прокуратура
- Ложь
- Суд
Перед вами может быть очередь, поэтому если вы сразу не подключились к оператору не стоит волноваться. Подождите некоторое время и вы успешно свяжитесь с оператором Aliexpress. Также хочется отменить, что в период крупных распродаж связаться с оператором будет труднее и способы, указанные выше могут не сработать.
Служба поддержки в мобильном приложении Алиэкспресс
Вы также можете связаться с живым оператором через мобильное приложение Aliexpress или Aliexpress New.
Для этого необходимо:
- Открыть мобильное приложение Aliexpress
- Перейти в раздел «Профиль»
- Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки»
- Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»
- Откроется чат куда нужно ввести одно из кодовых слов описанных выше («прокуратура», «обман», «суд» и т.д.)
Как связаться с живым оператором Tmall Aliexpress?
Для покупателей, заказывающих в Tmall существует отдельная служба поддержки.
Для того, чтобы связаться с оператором тмолл необходимо:
- Написать слово «Спор»
- Далее выбрать вариант «Другие вопросы по спорам»
- Потом указать «Можно ли открыть спор второй раз»
- После этого появится кнопка «Начать чат с оператором»
Напишите в комментариях у кого сработал данный способ! Лично у меня срабатывает всегда.
Часто задаваемые вопросы
Как отключить робота Еву на Aliexpress?
Отключить робота Еву на Алиэкспресс невозможно. Однако, с живым оператором можно связаться с помощью специальных фраз. Например, при вводе слова «Обман» вы сразу попадает на живого оператора Aliexpress.
Что делать если не могу связаться с оператором Aliexpress?
Если вы не можете попасть на живого оператора Алиэкспресс, использовав все кодовые слова, то попробуйте написать оператору Tmall. Также во время крупных распродаж операторы могут быть недоступны или с ними сложнее связаться. Вы можете подождать сутки и все секретные слова снова будут доступны.
Как связаться с службой поддержки Aliexpress?
Для того, чтобы связаться со службой поддержки, перейдите в чат. После этого введите одно из секретных слов для связи: «ложь», «обман», «суд», «прокуратура». С вами сразу же свяжется специалист службы поддержки Алиэкспресс.
Как позвонить в службу поддержки Aliexpress?
Позвонить в службу поддержки Алиэкспресс невозможно. Горячей линии не существует. Единственным вариантом — это написать в чат поддержки.
Источник: alihot.ru
Что делать если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?
Алиэкспресс это крупная китайская торговая площадка онлайн, которая предоставляет огромный выбор самых разных товаров. Из-за возможности общаться напрямую с продавцом, что может помочь в получении скидки или дополнительных сувениров к основной покупке, а также из-за разнообразия, Алиэкспресс является желанным местом для приобретения вещей.
Однако, что делать, если покупка пришлась не по душе, а продавец отказывается вернуть деньги за неё? Как получить обратно потраченные средства? Можно ли обменять одну покупку на другую? Обо всем этом читайте далее.
Как вернуть деньги за товар с Алиэкспресс?
Для многих людей, покупки с Алиэкспресс могут быть в новинку. Но даже у опытных интернет-покупателей может возникнуть проблемная ситуация с заказом. Что делать, если покупателю срочно потребовалось вернуть деньги за покупку?
Самым простым вариантом является отмена заказа. Если покупатель решил, что хочет вернуть свои материальные средства за товар, а последний еще не был отправлен продавцом, то дальнейшие действия очень просты. Нужно лишь на онлайн-страничке своего заказа нажать «Отмена Заказа». Затем подтвердить проделанную операцию. После чего деньги вернуться на счет.
В крайних ситуациях, может потребоваться открыть спор. Это специальная опция Алиэкспресса. Основным условием для его открытия, является истечение 6 дней после того, как торговец отправил товар. Также, клиенту потребуется пошагово заполнить специальную форму. Она будет содержать следующие пункты:
- Самым важным является пункт о том, получили ли вы вообще покупку или нет;
- Причина спора. Например был ли товар поврежден, был ли он низкого качества или покупка прибыла в неполной комплектации. Также диспут открыть можно и в случае, если покупатель просто хочет вернуть деньги;
- Сумма возмещения;
- Желает ли покупатель вернуть вещь продавцу, при этом может возникнуть необходимость оплаты доставки;
- При желании, можно ввести сообщение для продавца, а также прикрепить фотографии-доказательства.
После того, как форма заполнена, следует лишь нажать кнопку «Открыть спор» и ждать ответа.
Что делать если продавец отказывается вернуть деньги за товар на Алиэкспресс?
После того, как спор был открыт, в большинстве случаев, вторая сторона принимает претензии, возвращает средства и спор закрывается. Но что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар на Алиэкспресс? Не стоит паниковать. Алиэкспресс работает таким образом, что до полного выполнения заказа, деньги резервируются на площадке, и торговец не может их получить. В такой ситуации проблему решить поможет открытие, как уже говорилось выше, спора.
Если после описания проблемы, продавец вас проигнорировал, или же прямо указал на то, что деньги возвращать не собирается — вы вправе открыть диспут. В случае, если у вас достаточно доказательств, деньги вам вернут без особых проблем.
В случае полного игнорирования со стороны продавца, наличность вернется к вам на счет автоматически.
Стоит учитывать, что спор на Алиэкспрессе отличается от привычных претензий и жалоб. Это действительно диспут, где участвуют обе стороны конфликта. Такая модель помогает прийти к взаимовыгодному соглашению, когда покупатель сохраняет репутацию торговца, отменив спор, а последний в свою очередь высылает новый товар, добавляет небольшие подарки к нему, скидки, или же попросту компенсирует проблему деньгами.
Однако если продавец необоснованно снижает сумму возврата, без компенсации, то нужно обострить спор. Это опция, которая форсирует претензию таким образом, чтобы ее рассмотрела непосредственно команда сайта. Убедитесь, что вы предоставили достаточно доказательств своей правоты и доверьтесь специалистам.
Другая информация о том, как отменить заказ в интернете, имеется в этом материале.
Куда жаловаться если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?
Как уже говорилось выше, если торговец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс, единственным выходом будет открыть с ним спор. Для этого нужно заполнить форму диспута, дождаться ответа второй стороны, а затем или перевести спор в обостренный, либо закрыть.
Однако стоит помнить, что всегда можно договориться. Вполне возможно, что торговец допустил ошибку ненамеренно. В таком случае торговец может предложить замену покупки, денежную компенсацию, или другие варианты решения конфликта.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел и спор закрыт?
К сожалению для потребителя, если спор закрыт, то конфликт считается исчерпанным, а покупатель удовлетворенным. В такой ситуации возврат денежных средств не предоставляется возможным.
Если товар с Алиэкспресс не соответствует заявленному качеству как вернуть деньги?
В случае, если покупка не соответствует заявленному качеству, покупатель имеет полное право потребовать возврат средств. Для этого нужно открыть с продавцом спор. В появившемся бланке, нужно указать, что товар был получен, а также выбрать вашу причину в предоставленном списке. Затем указываете сумму которую желаете вернуть.
Многие покупатели с Алиэкспресса не советую требовать полный возврат, а оставлять продавцу хотя бы 1 доллар. В таком случае он не будет до конца отстаивать свой товар, а скорее всего сразу пойдет на возврат денежный средств.
Источник: the-right.org