Если Вы не получили товар с заказом или пришел товар ненадлежащего качества с сайта Алиэкспресс, то возникнет вполне логичный вопрос, как вернуть деньги с Aliexpress?
В каких случаях можно вернуть деньги на Алиэкспресс?
На официальном сайте Aliexpress на русском бывает несколько случаев, когда Вам вернут деньги за заказ:
— товар не пришел
— товар с дефектом/браком
— товар не соответствует заявленному
— заказ отменен покупателем
— заказ отменен продавцом
Это самые популярные случаи возврата денег на Али.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел?
Одна из самых популярных причин, по которой возвращают деньги за покупку на Алиэкспресс это когда заказ не пришел. Заказ по треку не отслеживался либо отслеживался, но не по Вашему адресу.
Краткая инструкция, что делать, если товар с Aliexpress не пришел:
1. свяжитесь с продавцом
большинство продавцов на Aliexpress идут на контакт и помогут решить вопрос.
СПОР на АлиЭкспресс 2020. Вернуть Деньги без Возврата Товара. Инструкция по AliExpress
Попросите продавца, чтобы он продлил срок доставки заказа. Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на возврат платежа.
2. подайте заявку на возврат платежа
Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата. Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
— Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
— Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки.
— Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение Aliexpress.
3. передайте вопрос на рассмотрение Aliexpress
Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде Aliexpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров Aliexpress тщательно рассмотрит ваш вопрос.
Пожалуйста, проверяйте вашу электронную почту, т.к. они могут обратиться к вам за дополнительной информацией. О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не соответствует заявленному описанию?
Если товар не соответствует заявленному описанию Вы можете рассчитывать на полный или частичный возврат средств на Али. Для возврата денег используйте инструкцию, которая написана выше.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар пришел бракованный?
После вскрытия посылки Вы обнаружили, что пришел бракованный товар (с дефектом, поломанный, с повреждениями, сломан) , то при при запросе о возврате денег выберите пункт на Алиэкспресс пункт «Не работает надлежащим образом»:
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если получил некачественный товар?
Если Вы получили посылку с заказом на Aliexpress и обнаружили, что товар некачественный (все может быть), при открытии спора выберите пункт «Возврат товара и денег».
После этого нужно выбрать пункт «Товар не соответствует описанию», а затем, пункт «Низкое качество». При этом будьте готовы возвращать товар продавцу в Китай, а это стоит денег.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если отменил заказ?
Довольно часто возникает вопрос — вернут ли деньги если отменить заказ? Тут вся фишка в том был ли оплачен заказ. Если заказ не оплачен , то тут отменяете заказ и дожидаетесь возврата средств.
После того, как Вы решили и отменили свой оплаченный заказ на Aliexpress деньги Вам могут не вернуть, тут зависит все от добросовестности продавца, так как он должен подтвердить отмену, а он может изменить статус заказа и тогда придется Вам ждать посылочку из Китая.
Когда и как быстро вернут деньги на Алиэкспресс?
Возврат денег выдаются на основе метода оплаты в момент покупки. Ниже приведена таблица со сроками возврата денег за покупку на Али:
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Возврат денег с Алиэкспресс: куда переводят деньги, на какой счет? Как отследить возврат денег с Алиэкспресс?
Как вернуть на Алиэкспресс деньги? На какую карту? Ответы ищите в этой статье.
Миллионы людей по всему миру отдают предпочтение Алиэкспресс для покупок вещей, обуви, аксессуаров и даже дорогостоящей техники. Здесь огромный выбор товаров на любой вкус, разных размеров, параметров и технической функциональности.
- Если вы еще не зарегистрированы на этой торговой интернет-площадке, тогда прочитайте статью на нашем сайте, как это выполнить быстро и правильно. Кроме этого у вас есть возможность зарегистрироваться самостоятельно, изучив видеоинструкции по этой ссылке.
- При заказе товаров в интернете бывают разные ситуации, и покупатель часто решает не приобретать вещи, а вернуть деньги.
- Это может быть связано и с другими различными обстоятельствами. В каждом конкретном случае все индивидуально, но возврат денег на Алиэкспресс производится по отработанной стандартной схеме.
- Куда переводятся деньги с Алиэкпресс? На какую карту и как отследить их движение? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в нижеследующей статье.
Возврат денег с Алиэкспресс: куда переводят деньги, на какой счет?
Возврат денег с Алиэкспресс: куда переводят деньги, на какой счет?
Возврат денег с Алиэкспресс производится только после одобрения возврата товара у продавца. Если продавец уже отправил товар, то деньги вы вернуть не сможете. Только после получения товара можно открыть спор, если вас что-то не устраивает, и тогда Алиэкспресс сделает возврат.
Куда переводят деньги, на какой счет? Деньги переводятся на тот счет и ту платежную систему, с которой была произведена оплата. Покупатель не должен совершать какие-либо дополнительные действия, деньги возвратятся автоматически, если в этот есть необходимость. Детальные способы и время возврата денег:
| Оплата: платежная система, банковский счет | Возврат: платежная система, банковский счет | Сроки возврата денег |
| Кредитная карта Виза, МастерКард | Кредитная карта Виза, МастерКард | 4-14 дней |
| Дебетовая карта Маэстро | Дебетовая карта Маэстро | 4-14 дней |
| Платежная система Вебмани | Платежная система Вебмани | 5-10 дней |
| Перевод денег с банковского счета | Перевод на банковский счет | 5-10 дней |
| Вестерн Юнион | Вестерн Юнион | 5-10 дней |
| Киви-кошелек | Киви-кошелек | 5-10 дней |
| Boleto | EBANX | 5-10 дней |
| Со счета Алипэй | На счет Алипэй | в течение суток |
Помните: Если вы уже оплатили заказ, то вы можете подать запрос на его отмену. Но по правилам торговой площадки Али, возврат будет произведен только после согласия продавца.
Продавец может не подтверждать отмену, и продолжить формирование и отправку посылки. Повлиять на его решение никто не сможет. Это связано с тем, что при оплате заказа покупатель подписывается в том, что этот товар заказан осознанно, в нем есть необходимость и доставка нужна как можно скорее.
Важно: Прежде чем производить оплату, подумайте о своем решении: действительно ли нужен этот товар вам, чтобы потом не делать возврат.
Возврат денег с Алиэкспресс на карту Visa, Сбербанка: как отследить?
Возврат денег с Алиэкспресс на карту Visa, Сбербанка: как отследить?
Отследить поступление денег просто на любой платежной системе. Необходимо открыть электронный кошелек и посмотреть поступление. Если денег на счете нет, значит, поступления еще не было. Но как отследить возврат денег с Алиэкспресс на карту Visa, Сбербанка? Вот несколько вариантов:
Зайдите в свой интернет-банкинг, если карта от Сбербанка. Откройте личный кабинет и выберите ту карту, на которой нужно посмотреть остаток.
Возврат денег с Алиэкспресс на карту Visa, Сбербанка
В новом окне выберите «Последние операции». Перед вами откроется страница с последними операциями за несколько дней. Также вы можете нажать на активную ссылку «Полная банковская выписка», чтобы получить данные за более длительный период.
Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка: как отследить?
Если у вас есть карта VISA от Сбербанка, то отслеживать остаток на ее счете можно по вышеописанному методу. Если карта VISA от другого банка, тогда следует воспользоваться онлайн-банкингом финансового учреждения, где была получена карта. Также вы можете использовать следующие методы отслеживания прихода на ваших картах:
- Интернет-банкинг — работает круглосуточно. Для доступа необходим пароль и логин, который можно получить в отделении банка.
- Мобильный банк — СМС-сообщения помогут узнать о движении на счете вашей карты. Можно запрашивать баланс карты. Услуга может быть платной, в зависимости от банка.
- В отделении банка — обратитесь к специалисту с паспортом и картой, чтобы проверить ее баланс или отследить поступление денег на счет.
- По телефону горячей линии вашего банка. Работает круглосуточно. Необходимо пройти процедуру идентификации клиента по паспорту и другим документам. В Сбербанке номер горячей линии: 8-800-555-55-50
- Через банкомат или терминал. В меню этого аппарата написано, куда нужно зайти и что выбрать для получения информации о движении денег на карте.
Сделать возврат денег на Алиэкспресс просто. Также просто можно отследить поступление денег на личный счет. На Алиэкспресс все сделано для удобства и комфорта покупателей. Удачный денежных операций и хорошего шоппинга на Али!
Видео: Возврат денег с Aliexpress? Ответы на самые популярные вопросы!
Источник: babyben.ru
Проиграл спор на Алиэкспресс, что делать?
Неудачные покупки на Ali Express несут в себе массу разочарований. Хорошо, что есть система споров, которая защищает деньги каждого покупателя. Однако, не всегда все идет гладко и спор можно проиграть. Что делать, если спор на Алиэкспресс проигран? В этой статье мы постараемся с Вами разобраться.
Почему можно проиграть спор на Алиэкспресс?
Хотелось бы напомнить, что в одной из предыдущих статей мы уже разобрались, как вести и выигрывать спор на Алиэкспресс. Сейчас же мы поговорим о причинах, по которым можно проиграть спор на Алиэкспресс:
- Неверно или непонятно изложенные проблемы с товаром в описании спора. Не стоит сочинять большие рассказы о Ваших неоправдавшихся надеждах. Составьте обращение кратко и понятно. Сначала опишите главную проблему с товаром, а затем второстепенные. Если претензий по товару много, можно сделать список в обращении, пронумеровав все проблемы.
- Нет доказательств проблем с товаром. Без доказательств можно выиграть лишь споры о неполучении товара. В этом случае доказательством служит трек-номер. Во всех остальных спорных ситуациях нужно предоставлять фото и видео, без них Вам не поверят.
- Доказательства плохо передают проблему с товаром. Снятое видео в полумраке или размазанное фото – частая причина проигрыша спора. Убедитесь, что Ваши доказательства передают всю суть проблемы с товаром.
Всегда старайтесь снять видео, на котором будет хорошо видно дефект товара. Если не получается снять видео, хотя бы сделайте фото хорошего качества. Если не хватает количества фото для описания проблемы (в споре можно прикрепить 3 фото и 1 видео), делайте коллажи.
Если товар имеет дефект легко устранимый или не мешающий им пользоваться, если товар не соответствует заявленным характеристикам, если вещь не подходит по размеру, плохо сшита, линяет и тому подобное – стоит просить частичную компенсацию или просить полную компенсацию с возвратом товара продавцу.
Что делать, если спор на Алиэкспресс проигран?
Давайте разберем шаг за шагом, что нужно делать, если спор на Алиэкспресс проигран:
- Не нужно паниковать, у Вас еще есть хороший шанс вернуть деньги.
- После спора Вам предложат заполнить анкету. В ней обязательно нужно рассказать о своем недовольстве и что решение спора было нечестным.
- А теперь самое главное. На Алиэкспресс есть служба поддержки, которая работает практически круглые сутки и оказывает помощь в онлайн чате. Перейдите по этой ссылке и нажмите на кнопку «Онлайн чат».
- Укажите причины обращения. Нужной причины, скорей всего, Вы не найдете, так что выберите наиболее подходящую. Далее снова нажмите на кнопку «Онлайн чат».
- Теперь Вас перебросит уже непосредственно в чат. Выберите номер заказа и составьте обращение для оператора. Не ругайтесь и не хамите, это не поможет. Оператор может Вас перенаправить в другой отдел – это нормально и происходит автоматически.
История самого неудачного спора
Чтобы лучше понять план вышеописанных действий, я расскажу о своем самом неудачном споре на Алиэкспресс, который в итоге закончился положительно. Начиналось все хорошо, я нашел лот с женским пуховиком без отзывов, но с очень отзывчивым продавцом (читайте здесь, как проверить продавца на Алиэкспресс). Он отвечал на все мои вопросы, помог определиться с размером, выслал реальные фото товара.
В общем ничего не предвещало беды. Но каково было удивление, после получения товара. Пуховик был с дыркой, строчки расходились, был весь в пятнах, пуговицы ржавые, а также он имел ужасный запах. Договориться о урегулировании ситуации с продавцом не получилось и я открыл спор.
Дефекты товара были настолько очевидны, что я поленился делать видео и коллажи фотографий с дефектами товара. Кое-как составил текст обращения, залил 3 фото и открыл спор. В споре просил полную компенсацию без возврата товара. Но Алиэкспресс вынесло решение по спору «Возврат товара и денег».
Я написал в службу поддержки еще до окончания спора, описал ситуацию и задал вопрос. Мне ответили, что все хорошо и это не окончательное решение, и что будет добавлено еще одно решение по спору. В итоге дополнительного решения не было, решение «Возврат товара и денег» стало окончательным и мне дали 10 дней на отправку товара в Китай.
Я снова написал в службу поддержки уже более злобные сообщения, на что они мне предложили ничего не делать, дождаться окончания спора и подать через них апелляцию. Этот спор на Алиэкспресс был проигран и завершился без какой-либо компенсации, после чего я подал первую апелляцию через службу поддержки.
Спустя пару недель апелляция была одобрена и мне сообщили, что деньги будут возвращены. На следующий день мне вернули деньги, но только 70% от стоимости товара. Конечно, это меня не устраивало, ведь товар был вовсе не пригоден для носки. Поэтому я написал снова в службу поддержки и подал вторую апелляцию. Спустя какое-то время мне вернули оставшиеся деньги.
Весь процесс спора длился более 2 месяцев. Мне много раз морочили голову, приходилось перепроверять действия сотрудников службы поддержки, но в итоге я получил полную компенсацию и не потерял деньги. Так что, если Вы проиграли спор на Алиэкспресс, наберитесь терпения.
Всего этого можно было избежать, если бы текст для спора был составлен корректно, фотографий было больше и было бы добавлено видео. Пожалев потратить лишние 10 минут, мне пришлось более 2 месяцев обращаться в службу поддержки. Так что не делайте подобные ошибки. Если Вам понравилась эта статья, подпишитесь на обновления нашего сайта, чтобы узнавать о новых публикациях первыми.
Друзья, не забывайте, что Вы можете экономить на каждой своей покупке в интернете! Для этого нужно использовать кэшбэк для Алиэкспресс. Лучший сервис для получения кэшбэка – Epn CashBack.
Источник: expertali.ru