Суть дела : был открыт спор, добавлено видео распаковки + фото товара, где указано маркером моменты некачественности, прошу полный возврат средств (13 $).
АЛИ моментально делают окончательное решение : возврат средств + ВОЗВРАТ ТОВАРА.
Раньше можно было поменять причину спора, добавить доказательства, хоть что-нибудь возразить.
А сейчас возразить ничего не могу , что не согласна, что на фотодоказательствах все видно, что некачественный товар нанесет вред здоровью следующему покупателю, которому перепродадут товар ,а также, что пересылка мне не рентабельна,
Окошка «жалоба» нет, спор в статусе «ожидаеться подтверждения получения», цокает счетчик 9 дней. минут.
На данном этапе могу только ответить на краткий опросник удовлетворенности решением спора.
Но там я только могу заявить о своей недовольности, а сообщение с объяснениями там не принимаются.
Могу ли я хоть что-нибудь сделать за эти 9 дней ? Когда я ничего не отправлю , деньги отладут продавцу . Только тогда появиться на странице спора возможность подать жалобу на решение комиссии Али ?
Алиэкспресс. Служба поддержки в России. Как обжаловать спор, если продавец обманул.
Источник: www.gsconto.com
Что значит апелляция на Алиэкспресс и когда она подается? Как правильно отправить апелляцию администрации Алиэкспресс?
В данной статье мы с вами обсудим, что такое апелляция на Алиэкспресс, когда она подается и как ее правильно отправить.
- Что такое апелляция на Алиэкспресс?
- Когда можно подать апелляцию на Алиэкспресс?
- Как подать апелляцию на Алиэкспресс?
- Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?
Алиэкспресс является огромным онлайн-гипермаркетом, где можно приобрести любые товары по самым низким ценам. В основном у покупателей не возникает никаких проблем с заказами и они их быстро получают, да и сами товары приходят качественные и без дефектов. Хотя и тут бывают исключения. Не все продавцы работают на совесть и могут прислать плохой товар или вообще его не прислать.
Как правило, для решения таких вопросов открывается спор. Но вот только и тут продавцы могут хорошо подготовиться и сделать так, что вы окажетесь виноваты. В таком случае спор закрывается в их пользу, а покупатель остается ни с чем. Что же тогда делать? Выход один — подавать апелляцию или жалобу.
Давайте выясним, что это такое, как ее подать и в каких еще случаях ее можно отправить.
Каждому новичку на Алиэкспресс дополнительно стоит изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как правильно пройти регистрацию, найти товары и оформить свои первые заказы.
Что такое апелляция на Алиэкспресс?
А вы вообще знаете, что такое апелляция? Так называется специальная жалоба на решение суда и подается она в апелляционный суд. Но так как речь у нас идет об Алиэкспресс, то тут будет для нее немного иное значение.
Так, если вы не получили товар, который заказывали, то всегда можете подать на продавца апелляцию или жалобу. Любое такое заявление тщательно проверяется и если будут выявлены факты мошенничества со стороны продавца, то его сильно накажут. Как правило, санкции могут быть разными вплоть до закрытия магазина.
Когда на продавца покупатели присылают слишком много жалоб, то его начинают подозревать в мошенничестве и тогда начинает проводиться проверка его деятельности. Одновременно с этим все заказы замораживаются, пока проверка не закончится. У продавца есть всего 7 дней, чтобы выполнить требования администрации. Если он все сделает, то все будет хорошо и он продолжит свою работу. В противном случае его заказы будут закрыты, покупателям вернут деньги и сам магазин заблокируют.
По сути, чтобы не попадать в такие ситуации, когда приходит плохой товар, лучше всего перед покупкой внимательно изучить рейтинг продавца. Если он высокий и у него много заказов, то должно быть и очень много отзывов. Надежными принято считать продавцов, у которых процент положительных отзывов равняется 95%.
Когда можно подать апелляцию на Алиэкспресс?
Как подать апелляцию?
Теперь давайте поговорим о том, когда подается апелляция на Алиэкспресс. По сути, это делается только в одном случае — когда продавец мошенник, но вот только и мошенничество бывает разным. Таким образом, Алиэкспресс выделяет целых 5 причин, по которым покупатели могут подавать жалобы.
- Защита IPR. В данном случае причина заключается в нарушении авторских прав или прав собственности. К примеру, если вы купили вещь какого-то популярного бренда и продавец заявил, что она оригинальная, но по факту вам прислали самую настоящую подделку, причем очень даже плохого качества. Кстати, жалоба подается даже не только тогда, когда вам пришла некачественная подделка. Даже если она вполне хорошего качества, но при этом не оригинал, то вы все равно можете подать жалобу.
- Запрещенные товары. У каждой страны имеется определенный список товаров, который запрещен для ввоза в страну из-за границы. Алиэкспресси продавцы это отлично знают, а потому на страницах русского сайта вы не найдете этих вещей. Но в редких случаях они все же попадаются и тогда можно подать на продавца апелляцию за то, что он выставил запрещенный товар на продажу.
- Нарушение правил торговли. На Алиэкспрессне все продавцы работают честно и соблюдают правила площадки. Так, мошенником можно назвать продавца, который предлагает что-то сделать в обход системы сайта, например, оплатить товар или вернуть за него деньги. На такие действия лучше не соглашаться, потому что в случае обмана вы окажетесь беззащитны и ничего не сможете сделать. Кроме того, обязательно пожалуйтесь на такого продавца и администрация примет соответствующие меры.
- Манипуляция с категорией и стоимостью. Иногда на страницах сайта можно заметить нереально высокие цены на товар или наоборот очень низкие. Такое продавец может сделать только в целях мошенничества. Кроме того, обман может быть скрыт в доставке. Так, например, сам товар может стоить совсем дешево, но вот доставка у него нереально дорогая. Даже если вас это устраивает, то все равно стоит задуматься, так как если продавец вас обманет, а он точно обманет, то деньги за доставку вам не вернутся. Лучше в таком случае подать апелляцию, чтобы администрация проверила продавца.
- Другое. Сюда относятся любые причины, не касающиеся вышеперечисленных. К примеру, если продавец слишком часто присылает вам рекламу, но вы не хотите ее получать, либо он просит ваши данные, но вы не хотите их отсылать, то тоже можно написать апелляцию.
Не каждый новичок знает, но данная форма позволяет также отправлять апелляции, если продавец оказался мошенником и прислал вам плохой товар или не прислал, но вы проглядели завершение защиты сделки и не успели открыть спор. В таком случае можно направить апелляцию, если у вас есть какие-то претензии к полученному товару.
Если продавец разговаривает с вами грубо, угрожает в чем-то или шантажирует, то подавать апелляцию лучше по третьей причине из списка.
После оплаты покупки, если вы вдруг узнали, что цена на нее была слишком завышена, занижена или продавец просто не отправляет посылку, то для вас подходит причина под номером 4. То же самое касается и ложных трек-номеров, которые не отслеживаются.
Так, если вы не успеваете начать спор как обычно через раздел с вашими заказами, то все равно есть возможность что-то исправить. Для этого и подается апелляция на Алиэкспресс. Кстати, для продавца это даже хуже, чем обычный спор, потому что администрация начинает его тщательную проверку и блокирует возможность продавать, а также замораживает все имеющиеся у него на данный момент заказы. Во время спора такого не возникает.
Как подать апелляцию на Алиэкспресс?
Подавать жалобы на Алиэкспресс совсем не сложно, важно разобраться как это все работает. Итак, перейти к нужному нам разделу можно двумя способами.
Способ 1. Со страницы с описанием товара
На странице с подробным описанием товара всегда есть специальная кнопка для отправки жалобы. Называется она «Report item». Кликните по ней и вас система направит в центр жалоб, где вам нужно сначала выбрать причину и уже потом заполнить специальную форму-заявку.
Способ 2. Через раздел «Помощь»
На каждой странице Алиэкспресс вверху можно найти кнопку «Помощь». Чтобы подать апелляцию, нажмите на нее и выберите из трех пунктов — «Споры и жалобы». Здесь вам также откроется страница для выбора причины подачи апелляции.
Вот так выглядит окно для выбора причины вашего недовольства:
У каждой из причин форма для заполнения отличается, но схожи они в одном — на каждой имеется окно для подробного описания произошедшей ситуации. Надо сказать, что составляется текст на английском языке. Если вы таковым не владеете, то используйте автопереводчик в интернете, например, Google. Пишите обязательно простыми предложениями, чтобы администрация могла верно истолковать, что вы от нее хотите.
Как только текст будет составлен и вы заполните все необходимые поля, то нажимайте на кнопку «Добавить жалобу».
Отследить все действия с апелляцией вы можете в личном кабинете. Для этого перейдите в «Мой Алиэкспресс» и выберите в «Управление жалобами». Отсюда тоже можно отправить апелляцию на продавца и посмотреть ход ее исполнения. Для этого выберите «Мои отчеты».
Кроме всего прочего, если статус вашей апелляции на Алиэкспресс поменяется, то на вашу электронную почту, привязанную к аккаунту обязательно придет уведомление.
Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?
Previous article
Next article
Источник: aliexpressom.ru
Как подать заявление в суд на Алиэкспресс?
Важно отметить, что направление претензии не должно быть первым действием в желании защитить собственные интересы. Прежде чем открывать спор на сайте Алиэкспресс, желательно связаться с продавцом и попробовать решить вопрос, не подключая администрацию сайта.
Продавцы, осуществляющие свою деятельность на сайте Алиэкспресс, ценят свою репутацию и, как правило, вступают в диалог с клиентом в тех ситуациях, когда товар потерялся или поступил в некондиционном виде.
Для связи с продавцом нужно осуществить следующие действия:
Создавать текст послания нужно в корректной форме. Добропорядочные продавцы чаще всего идут навстречу покупателям. В той ситуации, когда продавец не предоставляет сведения, интересующие покупателя, не спешит принимать деятельного участия в желании разрешить разногласия или просто не отвечает, то не следует пробовать до него достучаться, нужно писать претензию.
Срок подачи претензии по купленному товару равняется пятнадцати дням. Пропустив этот срок, оспорить действия продавца через площадку Алиэкспресс будет трудно.
Новые правила Алиэкспресс.
Открытие спора
Чтобы открыть спор на сайте Алиэкспресс, нужно предпринять следующие действия:
- перевести ресурс на русский язык, если это не случилось в автоматическом режиме, и войти в собственный аккаунт,
- в верхней части страницы находится значок пользователя, кликнув по которому можно увидеть меню, в котором располагается категория «Мои заказы»,
- перейдя по данной ссылке, можно увидеть список всех заказанных прежде товаров, здесь же находится товар, в отношении которого возникла претензия. Далее нужно нажать на иконку «Открыть спор»,
- будет открыта анкета, которую нужно заполнить. Для начала нужно выбрать из двух вариантов: «Вы получили товар» или «Вы не получили товар». В зависимости от ответа сайт предложит один из методов решения вопроса,
- если заказ доставлен, но к нему есть претензии, то стоит выбрать «Вы получили товар» и заполнить все разделы, помеченные знаком «*»,
- писать сумму денежных средств нужно в предложенном виде, то есть если сумма с десятичными числами, то отделять их обязана именно точка, но не запятая,
- в разделе о предоставлении более детальных сведений следует указать причину, по которой присланный товар не удовлетворил клиента. Содержание текста необходимо вводить английскими или китайскими символами. Если клиент не говорит на этих языках, стоит воспользоваться услугами Интернет-переводчика,
- от жалующегося клиента потребуются доказательства, что является обязательным условием спора. Нужно сделать фотоснимки, которые подтвердят жалобу, и прикрепить их, кликнув на иконку «Browse». Кроме того, можно снять видео, если это поможет в демонстрации неисправности товара,
- после чего следует нажать знак «Отправить», и с этого времени спор считается открытым.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Если же товар не поступил по адресу клиента, то механизм действий будет несколько другим. Здесь тоже нужно заполнить анкету.
В ней следует указать следующие сведения:
- на какой стадии появилась трудность,
- указать сумму возвращаемых денег в формате $ или другом,
- поведать детальные сведения о сложившейся ситуации на английском или китайском языках. Если клиент не владеет этими языками, то нужно воспользоваться услугами сетевых переводчиков,
- нажать на знак «Отправить», и с этой поры спор считается начатым.
Дальнейшие разбирательства будут осуществляться на сайте Алиэкспресс. Участвовать в них и дискутировать как с продавцом, так и с руководством сайта можно в разделе «Возвраты и споры».
Найти объект разногласий удастся здесь же, нажав на иконку «Посмотреть данные». В этом разделе будет происходить спор, который касается конкретного товара и претензии в отношении него.
Посмотрите видео. Как подать жалобу после закрытия спора. Решение вопросов Алиэкспресс:
Когда заказ закрыт
Если клиент ошибочно подтвердил получение товара, то чтобы открыть спор у него есть пятнадцатидневный срок со времени закрытия заказа. Если же с того момента, когда получено подтверждение, минуло пятнадцать суток, то инициировать спор не удастся.
Запомните! В случае поступления некачественного заказа остается лишь составить претензию руководству сайта на продавца.
В таком случае можно сообщить продавцу о намерении разрешить разногласия. Здесь все будет зависеть от его честности, так как после того как он получил денежные средства, он вряд ли пожелает пойти навстречу.
Также можно связаться с технической поддержкой сайта и оставить жалобу на продавца, а также на иные нарушения, связанные с работой Алиэкспресс.
Как вернуть товар в интернет магазин и забрать деньги?
Обманули в интернет-магазине, куда обратиться за помощью, читайте тут.
Как вернуть деньги с левых интернет-магазинов, читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dengi-s-levyx-internet-magazinov.html
Если причина обращения не в товаре
Если клиент желает сообщить о нарушениях в деятельности продавца, следует прибегнуть к следующему механизму действий:
Составлять письмо следует на китайском или английском языке.
Обращаясь с жалобой, нужно написать номер собственного заказа, сведения о продавце и детально поведать проблему.
Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?
Если деньги не возвращают
В случае отказа продавца вернуть денежные средства следует обращаться к руководству площадки. Это даст возможность сотрудникам своими силами осуществить проверку, в ходе которой продавец обязан будет доказать, что его деяния правомерны и не противоречат установленным правилам торговой площадки.
Если же он этого не сможет сделать, то деньги будут возвращены клиенту.
Отслеживание жалоб
Отыскать поданную претензию удастся в «Центре Отчетов». В этом же месте будет отображаться и статус жалобы. Как только претензия будет рассмотрена, ее итог отправляется электронным письмом на предоставленный ранее адрес.
Внимание! Продавец обязан принять решение по жалобе не позднее пяти дней.
Он может решить следующее:
- согласиться с условиями клиента,
- направить свое предложение.
Если же продавец будет игнорировать клиента, это послужит поводом для закрытия спора на условиях клиента.
Можно ли подать иск в суд
Обратиться в судебную инстанцию можно лишь в той ситуации, если клиент отправится в Китай и оформит исковое заявление по законодательству этой страны.
Вероятнее всего, в отношении клиента будет подан встречный иск, судебная тяжба затянется, а затраты на поездку будут расти. Помимо этого, все заседания будут вестись на китайском языке, и если клиент им не владеет, то переводчик, знающий юридическую терминологию, будет необходим.
В суд на Алиэкспресс можно пожаловаться в той ситуации, если клиент готов смириться с перечисленными жертвами и влезть в длительную тяжбу с иностранной компанией по законам ее страны.
Посмотрите видео. Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс. Пять правил и основные ошибки:
Источник: novocom.org