Куда пожаловаться на Алиэкспресс

Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу». В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба).

Как подать жалобу на продавца?

Куда подать жалобу на магазин

Документ заполняется в произвольной форме, но в нем необходимо указать следующие сведения: название магазина и ФИО должностного лица, нарушившего права потребителя; в случае с интернет-магазинами — адрес сайта; полные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);

Как подать жалобу в Али?

Также подать жалобу можно из раздела «Мой Алиэкспресс», выбрав из бокового меню пункт «Manage Reports». Если вы решили написать жалобу на продавца Aliexpress, необходимо указать ее причину.

Как подать в суд на продавца Али?

1. в верхней части страницы следует нажать на свое имя и в появившемся меню выбрать «Мой Алиэкспресс»;
2. в меню в левой части нажать «Управление жалобами»;
3. после чего выбрать причину претензии;

Как заблокировать продавца на Алиэкспресс с телефона?

1. Зайдите в свое профиле в раздел «Центр сообщений».
2. Затем перейдите в диалог с магазином, который хотите занести в Blacklist, и кликните на ссылку «В черный список»
3. Подтвердив действие, Вы занесете продавца в Блэклист и он больше не сможет отправлять Вам сообщения

Как оспорить решение Алиэкспресс 2020?

1. В разделе «Мои заказы» найдите необходимую покупку;
2. Нажмите на кнопку «Спор закрыт», чтобы перейти на вкладку с подробностями спора. .
3. Если вы остались недовольны решением специалиста команды Aliexpress, который закрыл спор не в вашу пользу, тогда вы можете нажать на кнопку «Аппеляция».

Куда написать жалобу на хамство продавца?

Также вы можете обратиться с жалобой на поведение продавца в органы Роспотребнадзора, если грубость продавца была связана с обменом или возвратом товара. Также, если продавец одновременно является и владельцем магазина, то вам стоит обратиться в органы Роспотребнадзора с соответствующим заявлением.

Куда жаловаться на алиэкспресс

Куда жаловаться на плохое обслуживание в магазине?

Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи: Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление.

Как написать на почту Алиэкспресс?

Как обратиться в арбитраж Алиэкспресс?

1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
2. Найти изображение товара.
3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
4. Выбрать желаемое решение.
5. Ответить, был ли получен заказ.

Как открыть спор на Алиэкспресс в приложении 2020?

Для этого откройте мобильное приложение и внизу в установленном «меню» нажмите на «человечка» с надписью «Мой профиль». В итоге вы зашли в свой личный кабинет. Чтобы перейти к нужному товару и открыть спор, нажмите «Мои заказы» и затем на нужный вам заказ. В открывшихся данных о заказе нажмите на кнопку «Открыть спор».

Как долго рассматривают спор на Али?

Спор проходит в две стадии: Первая стадия длится 15 дней, это время когда вы можете договориться с продавцом самостоятельно; вторая стадия «обострение спора» в ней включается посредник алиэкспрес, вы можете сами обострить спор переведя его в диспут через 3 дня после открытия спора.

Как подать апелляцию на спор Алиэкспресс?

1. Заходим в личный кабинет в раздел «Мои заказы» и выбираем тот заказ, по которому нужно обжаловать спор
2. Проходим по ссылке «Спор закрыт» — тут видим подробную информацию о диспуте
3. Находим кнопку «Апелляция» — нажав которою можно подать заявку на пересмотрение результата

Источник: krugruk.ru

Куда пожаловаться на Алиэкспресс

• Главная страница
• Добавить жалобу
• Доска почета
• Полезная информация
• Правила сайта
• О нас

• Образцы жалоб
• Образцы заявлений
• Образцы претензий
• Юридическая консультация
• Споры
• Взыскания

Рубрики

Вход и регистрация

Баннер 240×400

Учавствуйте в опросе

Облако тегов

Коротко о проекте

Вас обидел работодатель? Или нахамили в магазине? А, может быть, инспектор ГИБДД был не прав, оштрафовывая на приличную сумму? Пожаловаться на это можно далеко не каждому. А нужно!

Статистика

Куда пожаловаться на Алиэкспресс

Огромная китайская виртуальная торговая площадка Алиэкспресс предоставляет широкие возможности для разнообразных покупок по низким ценам и столь же обширное поле деятельности для недобросовестных продавцов и мошенников.
Претензий к этому интернет-гипермаркету – колоссальное количество. Несвоевременная доставка, товары самого низкого качества, «потеря» сделанных платежей, затягивание сроков рассмотрения споров и многое другое – вот типичные проблемы покупателей этого магазина.
Куда пожаловаться на Алиэкспресс, ведь это иностранный поставщик, и наши отечественные инстанции здесь бессильны.
На официальном сайте магазина есть опция открытия спора или диспута в случае неполучения товара или его плохого качества. Зарегистрированные пользователи заполняют специальную форму претензии и отправляют ее. Желательно приложить к форме спора фото и видео товара, переписку с продавцом – доказательства правомерности претензий. Для этого к форме добавлена специальная кнопка.
Если товар уже получен, но качество или количество его не соответствует заказанному, открывается диспут, также по специальной форме, где надо выбрать причину его открытия из нескольких предлагаемых.
По регламенту магазина, претензии рассматриваются в срок от 2 до 7 дней, но в реальности он гораздо больше. Продавец может просто молчать в течение долгого времени. Если же все-таки он ответил, предлагаются два варианта:
частичное возмещение стоимости товара, для чего покупатель должен связаться с продавцом и договориться о сумме;
полное возмещение, когда покупатель возвращает продавцу покупку за свой счет и получает деньги.
А если покупателя просто кинули, получили деньги, товара нет уже несколько месяцев и не предвидится? Увы, покупки на Алиэкспресс – это лотерея, и повезет ли в ней, никто обещать не может. Выбирайте продавцов по рейтингу на сайте – вот единственный совет.

Комментарии

Похожие статьи

• мошеники FOSCAM
• Почта России не принесла посылку
• Куда пожаловаться на интернет продавца?
• Куда пожаловаться на некачественный товар?
• Куда пожаловаться на интернет магазин?

Информация

Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 30 дней со дня публикации.

Источник: doskapozora33.ru

Написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

«Aliexpress» – крупная международная торговая площадка, действующая в интернете. Сегодня ее пользователями являются миллионы людей по всему миру. Несмотря на популярность площадки и постоянные действия администрации по ее улучшению, на ней можно встретить мошенников. Поэтому следует разобраться, как подать жалобу, если, к примеру, продавец на «Алиэкспресс» не отправляет заказ либо вместо одной вещи предоставляет другую.

• Жалоба: возможные причины подачи
• Процесс подачи жалобы
• Наказания за нарушения и возврат денег
• Можно ли обезопасить себя от действий мошенников
• Заключение

Жалоба: возможные причины подачи

Необходимость пожаловаться на действия продавца может возникнуть в силу разных причин. Довольно часто жалобы подаются, если товар не отправлен.

На «Алиэкспресс» покупателей к подобному действию побуждает также несвоевременное выполнение обязательств.

На площадке действуют строгие правила, касающиеся сроков отправки товара, их нарушение является основанием для того чтобы пожаловаться.

Иногда причиной жалобы на «Али» является доставка не того товара либо продажа ранее отремонтированных изделий, которые представляются как новые.

Отдельная тема – продажа только отдельных элементов комплектации за стоимость полного набора. Фактически причиной подачи претензии может стать любое нарушение со стороны участника сделки, даже хамство и нецензурные высказывания.

Невзирая на большое количество возможных претензий, на портале «Aliexpress» жалоба на продавца может быть оставлена по одной из следующих причин:

1. Продавец нарушает законодательство в сфере интеллектуальной собственности. К примеру, если гражданин обнаружит, что продавец незаконно распространяет его произведение, он может подать жалобу в этой категории.
2. Продаются запрещенные на ввоз предметы.
3. Нарушение действующих правил, касающихся ведения торговли.
4. Обман, касающийся мошенничества с ценами и ранжированием.
5. Жалобы на все прочие действия, как то: фишинг, спам и т.д.

Вне зависимости от причин, побудивших гражданина составить жалобу на продавца «Алиэкспресс», внести ее можно только по одной из категорий, перечисленных выше.

Читайте как можно вернуть товар на Алиэкспресс.

А тут информация о том, можно ли заблокировать карту мошенника.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Процесс подачи жалобы

В последние годы администрация площадки значительно упростила процесс обжалования действий продавцов. Сегодня есть два способа, как написать жалобу в «Алиэкспресс». Вне зависимости от конкретного метода, для начала покупателю необходимо:

1. Зайти на официальный сайт площадки.
2. Пройти процедуру авторизации.
3. Выбрать пункт «Помощь» в верхней части сайта, после чего – «Подать жалобу».

Далее перед пользователем откроется возможность выбора: открыть спор либо отправить жалобу. Первый вариант можно выбрать в том случае, если срок, в течение которого гражданин может защищать свой товар, еще не истек, и не проставлена отметка о получении посылки.

Если решить проблему таким способом не удалось, через пятнадцать дней спор автоматически превращается в жалобу.

Если гражданин изначально желает подать именно претензию, то необходимо действовать следующим образом:

1. Указание ссылки на товар в специальном поле.
2. Выбор категории жалобы (они описаны выше).
3. Каждая категория имеет несколько подкатегорий, одну из которых и необходимо указать в открывшемся новом окне.

Справка! Гражданин также может самостоятельно описать суть проблемы в специальном поле «Description». Писать необходимо только на английском языке.

После того, как жалоба будет подана, проверить ее статус можно, воспользовавшись кабинетом центра жалоб. Обычно рассмотрение претензии занимает до трех дней. В некоторых случаях ответ приходит спустя неделю. Если покупатель сначала решил открывать спор, на решение проблемы может уйти больше времени.

Следует также учесть, что поставщик товара обладает правом подачи встречной жалобы. Поэтому покупателю необходимо убедиться в аргументированности своей позиции, перед тем как подать жалобу на продавца в «Алиэкспресс».

Наказания за нарушения и возврат денег

Администраторы торговой площадки ведут активную борьбу против мошенников. В правилах «Алиэкспресс» перечислены возможные наказания за неправомерные действия. Перед тем как пожаловаться на продавца в «Алиэкспресс», рекомендуется с ними ознакомиться.

Среди возможных наказаний можно выделить следующие санкции:

1. В первую очередь продавцу могут выдать предупреждение. Несколько предупреждений приведут к тому, что будут применены более серьезные санкции.
2. Если предлагаемый пользователем товар запрещен либо находится в неправильной категории, он будет закрыт. Кроме того, для защиты покупателя на другие продукты продавца могут быть наложены санкции, которые снизят ранжирование товара в поиске.
3. Снятие балов. На торговой площадке действует система баллов. В случае неправомерных действий продавца, их могут снимать. Конкретное количество штрафа зависит от вида мошенничества. За фиктивную отправку, к примеру, могут снять 12 баллов. Замена товара может привести к снятию сорока восьми баллов.
4. Ограничение работы. Если с пользователя снимут шесть баллов, его возможность работать с товаром будет ограничена. То есть, продавец не сможет размещать новые продукты и делать что-либо с уже размещенными.
5. Заморозка аккаунта. При серьезном нарушении, которое повлекло за собой снятие более двенадцати баллов, профиль продавца может быть временно заблокирован. Промежуток времени, в течение которого лицо не будет иметь доступа к своему аккаунту, зависит от количества снятых баллов. Минимальный срок заморозки – неделя. Максимальный – не более тридцати дней.

В случае очень серьезного нарушения, аккаунт продавца может быть заблокирован навсегда. Пользователь сможет зарегистрировать новый профиль, однако подобное действие сопряжено с определенными трудностями.

Что делать, если на «Алиэкспресс» продавец не отправляет товар? В принципе, для возвращения собственных средств можно просто немного подождать. После того как сроки, отведенные на отправку, будут превышены, средства возвратятся на счет пользователя в автоматическом режиме.

Если продавец продлил срок обработки после покупки, необходимо будет составить отказ от заказа. Если продление случилось после оформления, вероятность того, что гражданину вернут деньги, очень высока.

Можно ли обезопасить себя от действий мошенников

Каких либо универсальных мер для защиты нет. Никакие действия покупателя не могут гарантировать, что он не станет жертвой мошенника. Однако можно приложить усилия для минимизации рисков.

В первую очередь следует обращать внимание на рейтинг продавца. Чем он выше, тем больше заказов выполнил пользователь и тем выше его оценки от других граждан.

Также следует обращать внимание на отзывы пользователь и профиль самого продавца. Тщательная проверка информации в комплексе с заказом товара у проверенных пользователей может уменьшить риск.

В любом случае, если продавец не отправляет заказ на «Алиэкспресс», на него можно подать жалобу. Это действие позволит не только возвратить собственные средства, но и убережет других пользователей от мошенника.

Заключение

Таким образом, несмотря то, что деятельность пользователей торговой площадки «Aliexpress» контролируется администрацией, некоторые продавцы, размещающие на ней свой товар, работают недобросовестно. Пользователи имеют возможность бороться против таких лиц.

Если продавец не отправил заказ на «Алиэкспресс», покупатель может подать на него жалобу либо начать спор. По результатам рассмотрения претензии поставщик товара будет наказан, а гражданин возвратит свои средства.

Источник: prava.expert