Куда можно написать в Алиэкспресс

Все операции, которые осуществляются в рамках дистанционной торговли, увязывают с нормами действующего законодательства.

Обращаясь к нормам Европейской конвенции, следует отметить, что для разрешения любого спора покупатель вправе подать письменную претензию компании:

Поступившую претензию компания должна рассмотреть на протяжении 30 дн. и дать по ней ответ по существу. Если дать ответ в указанный срок по обоснованным причинам невозможно, компания должна сообщить об этом заявителю. При этом она должна назвать новый реальный срок, на протяжении которого вопрос будет решен.

Если полученный ответ на жалобу покупателя не удовлетворит, он вправе оспорить его, подав претензию уже в национальную ассоциацию дистанционной торговли (в своей стране). Сюда можно также направить претензию по международной сделке. Как принято, поступившую претензию должны передать на рассмотрение в ассоциацию страны продавца.

Национальная ассоциация дистанционной торговли в РФ: доступные способы обращения для граждан и юрлиц

Настоящая ассоциация (сокращенно НАДТ) некоммерческая организация РФ, которая представляет и защищает интересы широкого круга участников дистанционной торговли. Официальный сайт ассоциации: ecomrussia.ru.

Потребители в общем случае могут обратиться в НАДТ за разъяснением, с жалобой, по вопросу обмена и возврата, а также по иным ситуациям, которые относятся к компетенции НАДТ.

Настоящие данные приведены на сайте ассоциации. Детально актуальную информацию по обращениям и прочим вопросам рекомендуется уточнять непосредственно в НАДТ. Более подробно о деятельности ассоциации, о порядке вступления в НАДТ также можно узнать через сайт.

Как решается основная проблема — возврат денег за товар на Алиэкспресс

Данная виртуальная торговая площадка (Aliexpress) привлекает большое количество покупателей. Она пользуется большой популярностью не только среди россиян, но и граждан других стран. Покупать здесь можно в розницу и мелким оптом. Алиэкспресс доступен для пользователей в русскоязычной версии (https://ru.Aliexpress.com).

Большое количество продавцов, товаров китайских производителей обуславливает широкий выбор, что создает определенные сложности при заключении сделок, проведении операций.

Предлагаемые китайские товары покупать здесь довольно выгодно и безопасно, но, порой, и на Алиэкспресс возникают спорные ситуации. Например, очень часто встает вопрос о возврате денег. Основные причины:

• заказанный товар не пришел;
• его отменил сам покупатель либо продавец;
• наличие брака, дефектов;
• плохое качество;
• приобретенный товар не оправдал ожидания (не соответствует описанию).

Возврат денег в этих и иных аналогичных ситуациях возможен, если правильно и вовремя все сделать. Если покупатель хочет вернуть товар и деньги, это значит, что товар не соответствует его ожиданиям, он собирается его возвратить продавцу, и получить обратно свои деньги, уплаченные за него.

Как и куда писать отзыв на Алиэкспресс? Что писать в отзывах на Алиэкспресс: советы. Обязательно л.

Важно! Чтобы вернуть свои деньги, нужно обращаться в Алиэкспресс, «открывать спор».

В ряде случаев не исключается вариант, когда нужно будет оплатить обратную доставку товара.

Некоторые нюансы открытия спора на сайте

Открытие спора обычно предшествует подаче жалобы. Предполагается, что данная процедура позволит продавцу и покупателю мирно договориться. Продавец добровольно вернет деньги, и жалобу писать уже не придется. При открытии спора следует соблюдать установленные сроки.

Сроки открытия спора
Спустя 10 дн. после отправки заказа продавцом	Пока нет подтверждения о том, что товар получен	После подтверждения на протяжении 15 дн.

Процесс открытия требует заполнения отдельной формы. Как принято, в нее записывают точную сумму возврата, описывают суть претензии, выбирают нужные пункты и т. д. согласно форме. Важный момент: нужно правильно выбрать и указать проблему (товар не соответствует описанию, низкое качество и т. д.).

Открывать спор на один и тот же товар можно несколько раз, если срок действия защиты заказа не закончился, и при этом покупателя не удовлетворили условия урегулирования вопроса, который предлагал ему продавец.

Если спор закрыт, а покупатель недоволен его результатом, он вправе написать претензию на Алиэкспресс. Администрация принимает и рассматривает жалобы, составленные при разных обстоятельствах. Например, если продавец умышленно не открывал спор либо если покупатель сам не успел это сделать. Тогда по поступившей жалобе проводится проверка, а продавцу уже придется доказывать свою правоту.

Пример 1. Как указать при открытии спора, что товар бракованный

Слово «брак» в форме не используется. Поэтому, чтобы правильно обозначить проблему, нужно выбрать «не работает надлежащим образом».

Как обратиться в администрацию Алиэкспресс без открытия спора: доступные способы обращения

Недовольные покупатели могут обращаться напрямую в Алиэкспресс разными способами. Возможности торговой платформы позволяют задавать вопросы, подавать жалобы, писать отзывы. Поэтому если, например, покупатель столкнулся с нечестным продавцом, который повел себя с ним беспардонно, то пострадавшая сторона может пожаловаться на него в Алиэкспресс.

Отзывы влияют на рейтинг магазинов.

Рекомендуется поискать ответ на свой вопрос через поиск на сайте.

Торговая площадка позволяет покупателю переписываться с продавцом. Причем делать это можно как в рамках самой площадки, так и вне ее. При переписке требуется соблюдать определенные условия, в частности, запрет на спам, посторонние рассылки. Запрещается также отправлять сообщения с оскорблениями, угрозами.

Основания для подачи жалобы на Алиэкспресс

Для подачи жалоб Алиэкспресс выделяет несколько оснований. Все они включены в форму, предназначенную для подачи жалобы. В качестве примера можно привести различные манипуляции со стоимостью либо категорией товара.

Случается, продавцом намеренно повышается цена товара, неожиданно меняется численность товара, изменяется стоимость его отправки. Подобный обман является очевидной причиной для обращения с жалобой.

Торговля запрещенными товарами (наркотические средства и т. п.), распространение подделок, оплата вне торговой площадки, иные нарушения правил торговли также входят в список оснований. Пожаловаться можно также на спам, фишинг — форма предусматривает решение фактически всех проблем, возникающих при дистанционной торговле. При отсутствии нужной темы стандартно выбирается «иное».

Жалоба в администрацию Алиэкспресс: сроки подачи, заполнение формы

Сформировать и отправить жалобу на Алиэкспресс можно двумя способами и желательно после открытия спора. Речь идет в первую очередь о возврате денег и ситуации, когда продавец и покупатель не пришли к единому соглашению.

Первый способ подачи претензии реализуется через раздел «Помощь». Нужно попросту найти и кликнуть в разделе на «Споры и жалобы».

Для того, чтобы написать жалобу, нужно обязательно авторизоваться. Собственно процесс заполнения открывшейся формы обращения прост. Нужно выбрать основание для жалобы, записать данные покупателя и необходимые сведения о товаре. После заполнения формы ее можно отправить.

Важно! Текст жалобы следует писать на английском, а к нему нужно прилагать доказательства.

Второй способ подачи претензии предполагает выполнение следующих действий. На странице приобретенного товара нужно кликнуть на «Report item» После этого откроется страница Центра жалоб. Здесь покупателю будет предложено заполнить несколько иную форму для жалобы, более упрощенную. Указывается вид нарушения и иные данные, кроме информации о товаре и продавце.

Отдельные рекомендации по заполнению формы обращения на сайте Алиэкспресс

Пользователи могут получить ответы на многие вопросы прямо на сайте, через онлайн чат. Данную возможность можно в полной мере использовать при составлении жалобы. Таким способом можно выяснить, например, как предоставить доказательства.

Рис. 2. Ответ на вопрос через чат.

При заполнении англоязычной формы покупателю предлагается:

1. Ответить на вопрос «Did you receive the item?» (получен или нет товар).
2. Указать «Reason for refund request» (причину формирования запроса).
3. Выбрать соответствующую причину: «Product not as described» (не соответствует описанию), «Quality problems» (плохое качество), « Received counterfeit goods» (подделка), «Damaged goods» (наличие повреждений), «Problems with the accessories» (проблемы по части укомплектования), «Quantity shortage» (не то количество).

Заполняя форму, заявитель должен прописать точную сумму заказа, которую требуется вернуть. Излагая суть претензии, следует описать обстоятельства спора с продавцом, что его вызвало. Использование google-переводчика при написании допускается.

Распространенные ошибки при взаимодействии пользователей сайта с Алиэкспресс

Ошибка 1. Следует иметь в виду, что ряд спорных ситуаций, с которыми сталкиваются пользователи на торговой площадке, могут быть вполне обоснованными.

Алиэкспресс обращает внимание, что при нарушении действующих правил применяются санкции, Во-первых, рейтинг блокируется либо аннулируется. Во-вторых, могут занести в черный список ip-адрес и адрес доставки.

При подаче многочисленных жалоб без оснований также возможна блокировка.

Алиэкспресс.

Ошибка 2. К сведению, пожаловаться на любого продавца при наличии серьезных оснований можно только в Алиэкспресс. Столь привычные способы подачи жалоб недовольными потребителями в Роспотребнадзор могут оказаться безрезультатными.

Иные способы подачи жалоб не целесообразны потому, что торговая площадка, как, собственно, и все продавцы, не работают на территории РФ, не имеют здесь своих представительств.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Что следует предпринять, если товар на таможне задержан либо не прослеживается трек-номер? Как написать жалобу на продавца в этой ситуации?

В первую очередь нужно сообщить о сложившейся проблеме самому продавцу. Если он никак не отреагирует на сообщение, нужно открывать спор. При открытии необходимо указать соответствующую причину и приложить все имеющиеся доказательства.

Вопрос №2: Как узнать, на какой стадии находится рассмотрение отправленной жалобы?

Отслеживать статус можно через «My reports», «Manage Reports». Следует иметь в виду, что претензионное сообщение составляется на английском. В тексте должны присутствовать сведения о товаре (№, его фото, трек-номер и др.).

Источник: zhaloba24.ru

Как общаться с живым оператором Алиэкспресс?

У нас есть 25 ответов на вопрос Как общаться с живым оператором Алиэкспресс? Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.

• Как связаться с продавцом на Алиэкспресс с телефона?
• Как общаться с живым оператором Алиэкспресс? Ответы пользователей
• Как общаться с живым оператором Алиэкспресс? Видео-ответы

Отвечает Алексей Маркухин

Обновленный способ от 20.07.2022 В строке URL в браузере необходимо найти слово language и вместо RU, указать EN. После этого у вас будет доступна английская версия страницы. Далее необходимо кликнуть по кнопке «Chat Now» и вы перейдете на страницу чата ЕВЫ.Dec 20, 2021

Поговорить с оператором на Алиэкспресс напрямую, используя какой-либо номер телефона, не получится. Единственный номер, который можно найти в сети, не относится к интернет-площадке, а принадлежит мини-магазину (шоу-руку). IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Тех. поддержку Алиэкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте Алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.

Если этого не произойдет и деньги не вернуться, а заказ личном кабинете не появится, нужно писать сначала продавцу Алиэкспресс, а потом в службу поддержки Алиэкспресс как описано в этой статье (проще через Вконтакте, ссылка есть в статье)

Мне нравитсяНе нравится Али Профи Наталья, тут все не так просто, скорее всего ваш сервисный центр не является сертифицированным центром, который сотрудничает с Алиэкспресс и которому бы он доверял. Поэтому это может не сработать.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс с телефона?

Как написать сообщение продавцу на Aliexpress Перейдите в ваш личный кабинет в раздел «Мои заказы». В перечне покупок справа от наименования заказа есть столбец «Дополнительно». Там вы увидите иконку-конверт и кнопку «Сообщение продавцу». Именно сюда и кликайте.

Как общаться с живым оператором Алиэкспресс? Ответы пользователей

Отвечает Тимофей Баринов

Если у вас возникли проблемы, служба поддержки Алиэкспресс окажет вам помощь. Как связаться с ЖИВЫМ оператором на Aliexpress и какие способы существуют?

Отвечает Анастасия Смоленкова

Хочу задать вопрос: Не могу связаться с оператором Aliexpress? Подскажите, пожалуйста, как решить проблему в 2022 году?

Отвечает Василий Крупский

Нельзя. Ни телефона техподдержки, ни полноценной горячей линии для покупателей у Алиэкспресс нет. Даже не смотря на создание Aliexpress Россия.

Отвечает Алексей Валов

Теперь, для того что бы связаться с живым оператором службы поддержки Aliexpress, нам надо следовать данной пошаговой инструкции, со скриншотами.

Отвечает Евгений Кудрачев

Как связаться с технической службой поддержки Aliexpress? Как обойти робота Еву? Пошаговая инструкция для связи с живым оператором .

Отвечает Лена Дэнс

Если вам нужен живой оператор Алиэкспресс, то нужно написать одно из кодовых слов: Прокуратура;; Суд;; Полиция;; Обман;; Ложь. 6. Должна .

Отвечает Олеся Кольцова

При необходимости можно в режиме онлайн связаться с живым оператором. По каким вопросам специалисты смогут помочь? Специалисты способны помочь в разрешении .

Отвечает Наталья Виноградова

Как написать в техподдержку Алиэкспресс · Как в чате связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс · Написать в службу поддержки Aliexpress через .

Отвечает Денис Дворников

Служба поддержки Алиэкспресс — как обратиться? Онлайн чат с оператором — эффективный способ решения проблем. Прочие методы связи с администрацией.

Как общаться с живым оператором Алиэкспресс? Видео-ответы

КАК ВЫЗВАТЬ ЖИВОГО ОПЕРАТОРА В ЧАТЕ Алиэкспресс? СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ Алиэкспресс

Всем привет! Бывают случаи когда нужно написать в поддержку Алиэкспресс живому человеку, сейчас покажу как это .

Онлайн Чат Алиэкспресс в 2022 с Оператором Как Написать в Поддержку Aliexpress на Русском Языке?

Новое ключевые слова для вызова оператора в чате «Связаться с агентом», «Специалист» или «Любая сложная .

Aliexpress оператор | Как связаться с оператором Aliexpress

В этом видео я хочу показать Как связаться с оператором Aliexpress. Долго я искал и наконец нашел где написать в чат .

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ Алиэкспресс 2022 / Как связаться в России на РУССКОМ языке?

как написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском языке ССЫЛКИ PwtYuN5a — 300₽ от 600₽ ( промокод .

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ Aliexpress/Как связаться в России на РУССКОМ языке? МАЙ 2022

Ссылка: https://clck.ru/hnEmB #Aliexpress #Алиэкспресс #АлиПросто #чат #онлайнчат #онлайн #службаподдержки #али .

КАК ВЫЗВАТЬ ЖИВОГО ОПЕРАТОРА В ЧАТЕ Алиэкспресс? СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ Алиэкспресс

Всем привет! Бывают случаи когда нужно написать в поддержку Алиэкспресс живому человеку, сейчас покажу как это .

Онлайн Чат Алиэкспресс в 2022 с Оператором Как Написать в Поддержку Aliexpress на Русском Языке?

Новое ключевые слова для вызова оператора в чате «Связаться с агентом», «Специалист» или «Любая сложная .

Aliexpress оператор | Как связаться с оператором Aliexpress

В этом видео я хочу показать Как связаться с оператором Aliexpress. Долго я искал и наконец нашел где написать в чат .

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ Алиэкспресс 2022 / Как связаться в России на РУССКОМ языке?

как написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском языке ССЫЛКИ PwtYuN5a — 300₽ от 600₽ ( промокод .

Источник: querybase.ru