Необходимо заполнить форму, где покупатель должен объяснить проблему с заказом, просьбу обмена, частичный возврат, или в редких случаях полного возврата.
Открывать спор с продавцом рекомендуется только после переписки и вот почему: неправильный трек номер может быть выдан по ошибке, а не с целью обогатиться на клиенте. Продавцы, особенно в сезон больших покупок, часто путают номера почтовых отправлений, и покупатель получает трек другого клиента.
Если это так, то он быстро разберется в личной переписке и выдаст правильный номер, который вы сможете спокойно отслеживать, не волнуясь, что он идет по неправильному адресу и с неправильным весом.
Процесс открытия спора
Вы можете открыть спор с 6-го дня после того как Продавец отправит вашу посылку до дня выполнения заказа.
Чтобы начать процесс, покупатель должен войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Мои заказы» на главной странице (верхняя вкладка на панели инструментов). После чего у вас откроются все ваши заказы Aliexpress.
Как обманывают продавцы на AliExpress/Как открыть спор на AliExpress
Перейдите по ссылке «Открыть спор» или «Open Dispute». 
Для английской версии Aliexpress: 
Поделиться ссылкой:
Как открыть спор на Алиэкспресс? : 22 комментария
Подскажите, пожалуйста, как открыть спор. Пользуюсь мобильной версией (приложение для iPhone). Заказала пуховик, мне сообщили, что товар отправлен, но посылка не отслеживается, видимо она так и не отправлена. Хочу открыть спор.
Источник: alisila.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел
Никто из нас не застрахован от обмана, особенно это касается покупок через всемирную паутину. Товар может не приехать, приехать ненадлежащего качества, или не соответствовать заявленным размерам и заявленной картинке. Все эти не приятные ситуации влекут за собой плохое настроение, и большое желание наказать виновного, и вернуть свои кровные.
Алиэкспресс имеет огромное преимущество среди других сайтов тем, что продавец получает деньги за свой товар только после подтверждения покупателем о его получении. Что же делать если такие неприятные вещи не обошли вас стороной? Все очень просто — открываем спор. Зачастую, денежные средства возвращаются покупателю, но вам необходимо доказать, что товар не пришел, или он плохого качества. В сегодняшней статье мы расскажем вам как открыть спор, и вернуть свои деньги.
- Защита заказа, сколько дней действует защита заказа
- За сколько дней до окончания срока поставки посылки нужно открывать спор, если посылка не пришла
- Как заполнить бумаги по открытию спора, конкретные советы, пошаговая инструкция
- как найти информацию о диспуте
Защита заказа, сколько дней действует защита заказа
Защита действует в каждом отдельном случае разное количество времени. Все зависит от того, какую доставку вы выберете платную, или нет. Про то, в какие сроки будет доставлена ваша посылка(в среднем) указывается еще в объявлении.
При покупке товара вы должны понимать, что посылка может прийти как через пару дней, так и под конец указанного времени. Для того, чтобы после покупки увидеть свои сроки защиты, вам нужно: зайти в личный кабинет на сайте, затем перейти в вкладку мои заказ, и вам выкинет перечень всего, того, что вы покупали на Али, его статусы, и завершения.
Ежели вам важна подробная информация о конкретном заказе жмите на: Подробнее.
На скриншоте видна более детальная инфа, в том числе, и возможность нажать на кнопку продления защиты, методом нажатия на соответствующую кнопку. Кроме всего прочего, у вас есть возможность сразу открыть спор, но перед тем, как это сделать лучше свяжитесь с продающим этот товар, и внимательно перечитайте правила Али!
За сколько дней до окончания срока поставки посылки нужно открывать спор, если посылка не пришла
К сожалению, каждый из нас рано, или поздно столкнется с такой проблемой, как не приехавшая посылка. Не стоит огорчаться, и думать, что ваши денежки пропали. Задержки бывают в нескольких случаях:
- продавец мошенник и не отправил ваш товар;
- продавец приврал о сроках доставки(это выгодно, поскольку более быстрая доставка=большее количество клиентов);
- время доставки совпало с большим китайским праздником(Новый Год и другие).
Когда до окончания защиты заказа остается 5-7 дней напишите продавцу. Попросите его, чтобы тот продлил вам сроки защиты(у них есть на это право).
Написать продавцу для продления можно двумя способами:
- в объявлении товара(тут вы сможете написать ему сообщение, и попросить, чтобы он продлил вам срок самостоятельно)
- на странице заказа(в этом варианте вы самостоятельно выставляете количество дней, на которые хотите продлить заказ, но пока продавец не подтвердит продление, оно не произойдет)
Ежели продавец не откликнулся, и сам не продлил защиту, вы в праве открыть спор.
Как заполнить бумаги по открытию спора, конкретные советы, пошаговая инструкция
После открытия спора владельцы магазина быстро откликаются на диспут. Как же его открыть на Али? Для начала, заходим в личный кабинет(в верхнем углу страницы жмем на кнопочку Войти). После захода, заходим во вкладку Мои заказы. У вас откроется перечень всего, что вы покупали на торговой площадке.
Напротив каждого товара есть возможность совершить некоторые действия, в том числе и открыть диспут.
Нажимаем на кнопку Открыть спор. Далее вас перенаправит на новую страницу, где вы должны описать проблему, с которой вы столкнулись в поле комментарии для продавца.
Комментарий пишите на английском, поскольку не все продавцы знают русский язык. Если вы им не владеете, то воспользуйтесь переводчиком онлайн. Далее жмем на кнопочку Отправить.
Вы можете подать заявку только на возврат денег, или же на возврат товара и денег.
После продевания срока защиты посылка таки не приехала. В соответственном месте(получили ли товар) выставляем галочку на Нет. После этого, в следующем меню выбираем как проблему Проблема с доставкой, и Защита истекает. Сумма возврата = сумме товара. В проблеме черкните пару слов.
Жмем кнопку Отправить — диспут сформирован.
Второй вариант — плохое качество(надколы, царапины, стрелки и тд.). В поле получения, естественно, Да. Проблема: проблемы с качеством> не работает, поврежден и тому подобное(все вариации будут выпадать в списке). Сумма указывается, как и в первом случае. В комменте указываем, что именно случилось с вашим заказом.
Как доказательство прикрепляем фото, а лучше видео с проблемами товара. В конце жмем Отправить.
Главное читайте все внимательно, старайтесь максимально точно указать на проблемы с заказом.
как найти информацию о диспуте
Новичку, порой, бывает трудно сориентироваться, и найти вкладку со спорами. Итак, в главном меню выбираем Мои заказы> Возвраты и споры.
Далее у вас откроется перечень всех спорных вопросов и их статусы.
Продавцу дается 5 дней на «подумать». Зачастую, если это добросовестный продавец, он сразу принимает спор, и денежки вам Алиэкспресс возвращает, но иногда бывает, что не реагирует(средства вам тоже вернутся), или начинает юлить, предлагая свои решения этой траблы.
В данном видео вы сможете увидеть более детально, как открывается спор на Алиэкспресс.
После того, как вы открыли спор, продавец может засыпать письмами, в которых будет жалостливо упрашивать, и предлагать выслать вещь вам еще разок, или вернуть денежки взамен на хорошую оценку. Не ведитесь!, ибо останетесь и без заказа, и без денег!
Как действовать, если на руках нет трек номера посылки (если посылка дешёвая, стоимостью меньше 2 долларов)
Многие покупатели считают, что трек номер — залог того, что заказ будет доставлен, но это отнюдь не есть правильным мнением. Ежели вам не выдали трек номер не стоит преждевременно себя винить в выборе магазина. Когда товар дешевый, продавец попросту может отправить посылку без трек номера, поскольку он стоит определенных денег.
Часто продавцы дают липовый номер, чтобы клиент был спокоен. Напишите продавцу(как с ним связаться мы вам описали выше), расспросите все детали. Даже если посылка без трека, то это не означает, что она и вовсе не приедет. Ждите 5 дней до финала таймера срока защиты, и если товар не будет у вас на руках, открывайте спор.
За чем нужно следить покупателю при ожидании посылки
Ожидание — этот фактор иногда просто изводит. Каждому купившему на Али хочется быстрее забрать такой заветный оберток с почтового отделения, и чем быстрее начать его юзать. Однако, перед тем, как он приедет пройдет несколько недель. Для большей уверенности в том, что отправление придет следите за её местоположением. Вам будет дан трек номер для отслеживания посылки.
Для начала, следите, чтобы продавец отправил вашу посылку. После того, как вы оплатили заказ, и система Али проверит его, продавцу дается время на его отправку(вы его будете видеть в статусе). Когда посылка будет отправлена статус вашего заказа поменяется, и появится срок действия защиты прав. Если в течении заданного времени продавец не отправил посылку — бейте тревогу.
Свяжитесь с продавцом, и выясните по какой причине он не высылает товар. Если в течение 10 дней посылку так и не отправят, открывайте диспут(спор). Скорее всего вашу посылку быстро отправят. Когда увидите движение посылки — закрываем спор.
При любой не понятной вам ситуации сразу пишите продавцу, и пробуйте решать проблему без спора.
При получении посылки снимайте распаковку на видео, взяв это за правило , у вас будут все козыри на руках( в случае открытия спора), для возмещения, или полного возврата ваших кровных!
Желаем вам никогда не быть обманутыми!
ПОХОЖИЕ МАТЕРИАЛЫ
- Новинки антирадаров 2019, антирадар с видеорегистратором по доступной цене и бесплатной доставкой с Алиэкспресс
- Как купить хороший женский пуховик с Алиэкспресс
- Робот пылесос 2018, робот пылесос на Алиэкспресс
- Подарочный сертификат на Алиэкспресс. Правила использования подарочных сертификатов.
- Размер кэшбэка на Алиэкспресс? Кэшбэк Алиэкспресс развод или нет?
- Почему Алиэкспресс может заблокировать аккаунт? Как вернуть деньги если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?
- Что такое чарджбек на Алиэкспресс? Как вернуть деньги с Алиэкспресс через чарджбек Алиэкспресс?
- Скачать мобильное приложение Алиэкспресс: кэшбэк и скидки для пользователей мобильного приложения?
- Оплата покупок на Алиэкспресс, чем лучше платить на Алиэкспресс
- Как привязать пенсионную карту Мир к Яндекс деньги для оплаты заказа с Алиэкспресс? Как оплатить пенсионной картой Мир заказ на Алиэкспресс?
- Почему карта Мир не оплачивает Алиэкспресс? Как оплатить Алиэкспресс пенсионной картой Мир?
- Почему не могу оплатить картой Мир на Алиэкспресс? Пошаговая инструкция по оплате картой Мир
- Зачем Алиэкспресс просит паспортные данные: при оплате, для таможни, для доставки?
- Что такое cпецкупоны Алиэкспресс? Как получить? Как использовать? Как оплатить спецкупоном?
- Оформить доставку на Алиэкспресс, как заказать доставку на Алиэкспресс
- Как использовать купоны на Алиэкспресс, оплатить покупку купоном на Алиэкспресс
- Оплата наличными на Алиэкспресс: оплата наличными Алиэкспресс на почте, оплата наличными через терминал, оплата наличными через Связной и МТС
- Как оплатить товар на Алиэкспресс через телефон
- Алиэкспресс не принимает оплату: по карте, не принимает оплату Киви, Яндекс деньги, почему и что делать
- Алиэкспресс оплата картой Сбербанка, оплата заказа на Алиэкспресс через карту Сбербанка, как оплатить заказ картой Visa, Maestro. MasterCard
- Купоны Алиэкспресс 2018, спец купоны Алиэкспресс
- Трек код на Aliexpress, отслеживание посылки с Алиэкспресс по трек номеру
- Как найти хорошего продавца на Aliexpress
- Как оплатить заказ на Алиэкспресс
- Что нельзя заказывать на Алиэкспресс чтобы не нарушить закон, за что будет наказание
- Полезные вещи с Алиэкспресс, как найти и заказать необычные полезные вещи с бесплатной доставкой
- Автомобильные аксессуары: Bluetooth гарнитура, кабели, переходники и штепсели, пульты дистанционного управления с Алиэкспресс по доступной цене и бесплатной доставкой
- Спортивные камеры, экшн камеры с Алиэкспресс, аксессуары для экшн камер с бесплатной доставкой
- Аудио для автомобиля, MP3-проигрыватель, автомобильные CD плееры, автомобильные плееры с Алиэкспресс по доступной цене и бесплатной доставкой
- Инструменты диагностики, считыватели кодов и сканирующие инструменты с Алиэкспресс по схожей цене и бесплатной доставкой
- Хорошие продавцы телефонов на Алиэкспресс
- Алиэкспресс кроссовки и кеды: кроссовки и кеды для мужчин, кроссовки и кеды для женщин, кроссовки и кеды для мальчиков и девочек с Aliexpress
- Наращивание волос и парики, человеческие волосы, парики, натуральные парики на тесьме, синтетические волосы, аксессуары и инструменты на Алиэкспресс
- Алиэкспресс оптический инструмент: телескопы и бинокли, увеличительные стекла, микроскопы, лазерные уровни, лазерные дальномеры, угломеры, спектрометры, оптические стекла с Aliexpress
- Все для рыбалки на Алиэкспресс
- Кофеварки на Алиэкспресс. Как купить кофеварку в интернет магазине
- Автомагнитолы на Алиэкспресс: встроенный GPS, CD-R, мобильный телефон, DVD плеер, радио тюнер, шумоизоляционная панель, подголовник
- Все для туризма на Алиэкспресс, покупаем туристические принадлежности на Алиэкспресс
- Aliexpress купить телефон, Nomy на Алиэкспресс
- Все для охоты на Алиэкспресс
Источник: aliexpressin.ru
Как правильно открыть и закрыть спор на Алиэкспресс на русском языке: пошаговая инструкция. Когда и по каким причинам можно открывать спор на Алиэкспресс? Как вести спор на Алиэкспресс и выиграть его?
Из данной статьи вы узнаете, как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс.
- Что такое спор на Алиэкспресс?
- Сколько длится спор на Алиэкспресс?
- Когда можно открыть спор на Алиэкспресс?
- По каким причинам можно открыть спор на Алиэкспресс?
- По какой причине не стоит открывать спор на Алиэкспресс?
- Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
- Как посмотреть информацию по спору на Алиэкспресс?
- Как обострить спор на Алиэкспресс?
- Что делать после обострения спора на Алиэкспресс?
- Что делать, если продавец на Алиэкспресс не принимает спор и предлагает своё решение?
- Когда можно закрывать спор на Алиэкспресс?
- Сколько раз можно открыть спор по одному товару на Алиэкспресс?
- Когда и куда вернутся деньги после закрытия спора на Алиэкспресс?
- Стоит ли отправлять товар с Алиэкспресс обратно в Китай?
- Видео: Как правильно открывать спор на Aliexpress что бы не получить блокировку?
Когда у покупателя на Алиэкспресс возникает проблема с товаром, полученным от продавца или он вообще не приходит, то в таком случае проблема решается посредством открытия спора. В этом материале мы с вами разберем основные нюансы открытия и ведения споров на Алиэкспресс.
Если на данной площадке вы ни разу не были, то вам однозначно стоит прочитать статью «Как правильно пользоваться сайтом Алиэкспресс?» . Она подробно рассказывает о прохождении регистрации, поиске товара, оформлении и оплате заказа, а также получении скидки.
Что такое спор на Алиэкспресс?
Спор на Алиэкспресс
На Алиэкспресс понятие «спор» или «диспут» подразумевает разрешение конфликтных ситуаций между сторонами сделки (в нашем случае это покупатель и продавец), возникших в результате получения товара плохого качества или его неполучения. Спор входит в программу Защиты покупателей. С его помощью можно вернуть деньги за покупку и товар обратно продавцу. Но для этого должны быть соблюдены некоторые условия.
Так как Алиэкспресс — это очень крупная площадка, где ежедневно совершаются сотни тысяч сделок, то система споров постоянно меняется и упрощается, чтобы покупатели могли вернуть деньги при возникновении проблем быстрее.
Сколько длится спор на Алиэкспресс?
Вообще, максимальный срок длительности спора на Алиэкспресс составляет около 20 дней, но по большей части быстрота решения конфликта зависит от его сторон, то есть от продавца и покупателя.
Спор может быть решен в течение трех дней. Как правило, за это время продавец рассматривает претензию и решает, соглашаться ли с требованиями покупателя. Если он соглашается, то спор закрывается.
Иногда спор может растянуться до 90 дней, но это бывает очень редко в особенно сложных случаях.
Когда можно открыть спор на Алиэкспресс?
Открывать спор разрешается, когда:
- Посылка уже 5 дней находится в пути и у вас возникли с ней проблемы
- Вы уже оплатили покупку и она не была вам отправлена
- Вы подтвердили получение товара, а уже после нескольких дней использования обнаружили дефекты. В таком случае вам дается 15 дней
По каким причинам можно открыть спор на Алиэкспресс?
Прежде чем пытаться выиграть спор на Алиэкспресс, нужно выяснить, по каким причинам он вообще открывается. Это нужно для того, чтобы предоставить весомые доказательства своей правоты. Итак, причинами для начала диспута являются:
Когда продавец оказался мошенником и не отправил вам посылку или она была потеряна во время доставки, то открывается спор. На сегодняшний день подобные случаи встречаются нечасто, потому что все посылки идут с полным отслеживанием, но все же, если вы ее не получили, то не стоит ждать, пока защита сделки закончится.
Часто бывает, что уже после возврата денег, товар все-таки приходит к получателю. В таких ситуациях стоит быть честным и вернуть продавцу деньги.
Хоть большинство вещей качественные, но это же Китай, да и от продавцов можно ожидать все, что угодно. В этом случае у вас также есть право вернуть свои деньги.
Бывают случаи, когда вы, к примеру, заказали чехол для iPhone 7, а пришел для шестой модели. В таких случаях честные продавцы, как правило, возмещаются до половины от стоимости покупки.
Как правило, повреждения товар получает во время его транспортировки. При этом вы все равно можете открыть спор и вернуть деньги, но в большинстве случаев администрация просит отослать товар обратно продавцу.
Если вы уверены, что выбирали размер на Алиэкспресс правильно или вам его помог выбрать продавец, а прислал другой, то, конечно, есть смысл открывать спор. Если же с размером ошиблись вы сами, то это уже не вина продавца и он не несет за это ответственность. Соответственно и денег обратно вы не получите.
Даже если продавец прислал товар другого цвета, то система готова возместить за это часть денег.
- Вместо платной продавец отправил посылку бесплатной доставкой
Заплатили деньги за доставку, а продавец воспользовался бесплатным способом? Тогда обязательно открывайте спор, так как это считается мошенничеством.
Если продавец в описании указал, что он продает оригинал, а вам пришла откровенная и даже совсем некачественные подделка, то вы можете вернуть за нее деньги.
Если согласно описанию товара на Алиэкспресс в комплекте должны быть сопутствующие товары, например, для телефона наушники, а на самом деле их нет, то вы можете вернуть за них деньги. То же самое касается ситуаций, если комплектующие пришли с поломкой.
Наверное, вы не раз видели картинки в интернете типа «Ожидание/реальность». Так вот, если вы попали в подобную ситуацию, когда на фото товар один, а пришел похожий, но выглядит он откровенно говоря плохо, то открывайте спор.
Когда вы заказываете 10 единиц товара, а получаете меньше, то, конечно, не хочется дарить продавцу свои деньги. Поэтому обязательно открываем спор и требуем свои средства назад.
По какой причине не стоит открывать спор на Алиэкспресс?
Есть и другие причины диспута на Алиэкспресс, но с ними следует быть осторожнее, так как в большинстве случаев такие претензии просто закрывают и отклоняют.
Как правило, если номер, полученный от продавца не получается проследить, то на это есть две причины. В первом случае продавец, скорее всего, просто не хотел платить много за доставку и отправил покупку способом, который по России не отслеживается.
Во втором случае, посылка, возможно, еще не поступила в почтовое отделение или ее не успели зарегистрировать. Таким образом, в течение 15 дней можно даже не переживать, что с посылкой что-то не так, потому что это стандартный срок, когда должен появиться первый статус. Это обусловлено тем, что продавцы заранее заказывают номера для отслеживания и выдают их покупателям почти сразу после оплаты заказа. А по факту они могут еще в течение двух недель нести заказ до почтового отделения или собирать несколько покупок, чтобы разом передать их курьеру. Поэтому не стоит думать, что посылка будет отслеживаться сразу.
- Вы решили, что товар вам не нужен
Всегда тщательно выбирайте товары на Алиэкспресс, так как никто не станет вам возвращать деньги просто потому, что вы так захотели. Исключением является разве что товар из раздела Tmall. Здесь действует несколько иная политика и вы имеете право в течение 15 дней отказаться от товара по любой причине. Но опять же, обратная пересылка до продавца будет осуществляться за ваш счет.
Если такое действительно произошло, то после открытия спора, чтобы вернуть деньги, вас попросят отправить товар продавцу. Как правило, в Китай доставка стоит немалых денег. Так стоит ли оно того?
Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Помните, что перед открытием спора желательно связаться с продавцом и обговорить с ним сложившуюся ситуацию. Если он вас будет игнорировать или не пойдёт ни на какие уступки, то тогда открывайте спор, а мы вам представляем пошаговую инструкцию, как это сделать.
- Для начала откройте раздел «Мои заказы». В нем отображаются все ваши сделки по товарам — текущие и завершённые.
- Напротив нужного товара выберите «Открыть спор». Сначала вам откроется страница описания заказа.
- Поставьте галочку напротив вещи и выберите «Открыть спор».
- На новой страничке вам необходимо заполнить все строчки, помеченные звездочкой.
- Для начала выберите причину. Мы их уже разобрали выше, так что вам остаётся только выбрать подходящую.
- Далее укажите сумму, которую вы хотите вернуть. Это может полная стоимость или только часть суммы.
- Кстати, если вы поставите отметку, что товар получен, то система не разрешит делать полный возврат.
- В самом большом окошке напишите подробно, что же произошло. Делать это нужно на английском. Если вы его не знаете, то воспользуйтесь любым онлайн-переводчиком, например, Яндекс.
- Загрузите доказательства к спору. Это могут быть фотографии товара, скриншоты отслеживания, переписки с продавцом и так далее. Тут уже все зависит от ситуации.
- Кроме того, если вы сняли видео распаковки товара, то обязательно прикрепите его к спору, так как это считается одним из самых весомых доказательств.
- После того, как все будет сделано, ещё раз нажмите на кнопку «Отправить».
Как посмотреть информацию по спору на Алиэкспресс?
Если вам нужно узнать, на какой стадии рассмотрения находится ваша претензия на Алиэкспресс, посмотреть предложение продавца и другую важную информацию, то найти её вы можете по следующему пути «Мой Алиэкспресс» — «Возвраты и споры» — «Описание спора».
Во вкладке «Статус» выберите нужный вам товар и нажмите напротив него «Просмотреть данные».
Как обострить спор на Алиэкспресс?
Как правило, обострить спор на Алиэкспресс можно через три дня после его начала, если вы твердо уверены, что с продавцом договориться у вас не получится. Либо вы можете подождать еще пару дней и тогда спор будет обострен сам.
Чтобы обострить спор:
- Откройте «Мой Алиэкспресс» и перейдите в «Возвраты и споры»
Возврата и споры
- Напротив нужного спора выберите «Просмотреть подробности»
- После этого выберите «Обострить спор» и подтвердите свое решение
Прежде чем обострить диспут, проверьте, чтобы сумма возврата и все остальные параметры были указаны правильно, так как продавец их мог отредактировать. Но не стоит переживать, если вы этого не сделаете, так как медиаторам Алиэкспресс прекрасно видны все внесенные изменения.
Стоит заметить, если от продавца нет никакой реакции на открытый спор, то лучше его не одобрять, так как через 5 дней он сам закроется и вам вернутся деньги.
Что делать после обострения спора на Алиэкспресс?
Когда спор на Алиэкспресс перейдет в стадию обостренного, то его статус будет «Ожидание ответа сторон». В подробном описании при этом высвечивается уведомление, что у вас есть три дня на загрузку новых доказательств. Если вы их получили, то обязательно предоставьте, это позволит быстрее решить возникшую ситуацию.
Что делать, если продавец на Алиэкспресс не принимает спор и предлагает своё решение?
Китайцы с Алиэкспресс очень хитры, а потому внимательно следите за изменениями в вашем диспуте. Как правило, продавцы выдвигают собственные условия, которые совсем не выгодны для покупателей. В основном они ставят нулевую сумму к возврату, даже если их вина очевидна. Расчет идет на то, что вы примете предложение по невнимательности и тогда продавец получит деньги, а вы останетесь ни с чем.
Поэтому общайтесь с продавцом, внимательно изучайте его ответные предложения и не соглашайтесь на сомнительные махинации. В любом случае, если вы сможете договориться, то спор будет исчерпан и вы его сможете закрыть. В противной ситуации в дело вмешается уже администрация площадки и вынесет собственное решение.
Когда можно закрывать спор на Алиэкспресс?
Закрывать спор на Алиэкспресс не рекомендуется до того момента, пока вы не договоритесь с продавцом о сумме и условиях возврата. В других случаях это делать не стоит, так как проблема останется нерешенной. Кроме того, если закончится защита сделки, то вы уже, вообще, ничего не сможете изменить.
Бывают еще такие ситуации, когда продавец просит закрыть спор и сделать возврат через PayPal. Ни в коем случае на это не соглашайтесь, если вы ему не доверяете. Во всяком случае, сначала просите сделать возврат и смотрите, чтобы это был обычный перевод, а не оплата покупки.
Во втором случае продавцы могут открыть спор в системе PayPal и на правах покупателя оспорить сделку, как-будто вы не прислали товар. Причем администрация у них особо не разбирается в ситуации и всегда встает на сторону покупателя. Если же так получилось, то не принимайте перевод и сделайте его скриншот. После этого загрузите доказательства на Алиэкспресс и обострите спор.
Сколько раз можно открыть спор по одному товару на Алиэкспресс?
По сути, пока не закончится защита заказа на Алиэкспресс, вы можете открывать и закрывать спор неограниченное количество раз. Когда получение заказа будет уже подтверждено, то начать диспут вы сможете только один раз и на это у вас есть 15 дней.
Когда и куда вернутся деньги после закрытия спора на Алиэкспресс?
Как правило, средства за выигранный спор на Алиэкспресс возвращаются на тот счет, с которого была произведена оплата. Так, если вы платили с карты, то и деньги вернутся туда. Исключением является ситуация, когда платеж был произведен наличными. Тогда деньги будут возвращены на счёт мобильного телефона, указанного в чеке.
Стоит ли отправлять товар с Алиэкспресс обратно в Китай?
Вообще, конечно, если товар очень дешёвый, то не стоит даже заморачиваться с пересылкой продавцу с Алиэкспресс. Дело в том, что доставка до Китая стоит немалых денег.
К примеру, доставка Почтой России в Китай отправления до 1 кг весом стоит от 250 до 1050 рублей. При этом вам придется ещё потратиться на упаковку. Согласитесь, если товар стоит даже 250 рублей, то это уже не выгодно отсылать его обратно. Поэтому такая мера целесообразнее для дорогих покупок, но не для дешевых.
Видео: Как правильно открывать спор на Aliexpress что бы не получить блокировку?
Previous article
Next article
Источник: aliexpressom.ru