Интернет магазин Алиэкспресс представляет собой крупнейшую площадку, на которой без проблем можно найти практически любой товар. Цены на представленные изделия в большинстве случаев значительно отличаются от магазинных и позволяют сэкономить значительное количество средств. Однако сложность оформления заказа и его доставки нередко порождает споры между покупателем и продавцом. Подобные диспуты должны вестись по некоторым определенным правилам.
Для чего открывают спор?
Спор на Алиэкспресс в любом случае открывается для того, чтобы разобраться в возникших между покупателем и продавцом разногласиях. Встроенный инструмент торговой площадки позволяет сделать это в кратчайшие сроки без привлечения третьих сторон.
Пошаговая инструкция открытия спора на Алиэкспресс
Чтобы открыть спор на Алиэкспресс, необходимо сделать следующее:
- Открыть главную страницу магазина.
- Перейти во вкладку «Мои заказы».
- Найти изображение товара.
- Нажать на кнопку «Открыть спор» в меню конкретного заказа.
- Подобрать решение, к которому необходимо прийти.
- Указать на то, доставлен товар или нет.
- В специальной форме указать причину спора, раскрыть недостатки товара и при необходимости представить доказательства в виде фото или видео.
- В течение некоторого времени провести переговоры с продавцом, после чего принять обоюдное решение.
- При отсутствии согласия стоит обратиться к сотрудникам площадки.
Причины открытия спора
Выбирать причину спора необходимо максимально корректно, поскольку ошибка на этом этапе может стать поводом для закрытия спора продавцом в свою пользу даже при непосредственном участии администрации торговой площадки.
Все причины могут быть разделены на две большие группы:
- трудности с перевозкой и доставкой купленного товара;
- претензии к качеству или работоспособности покупки.
Первая группа включает в себя следующие причины:
- Сложности с прохождением таможни. Непосредственно перед созданием спора рекомендуется связаться с сотрудниками таможни и получить разъяснения по интересующим вопросам. При этом необходимо получить от сотрудников таможни комплект бумаг, свидетельствующих об отказе в прохождении таможенного контроля. Отсутствие весомых доказательств вины продавца станет поводом для закрытия спора в его пользу с отказом в возврате денег.
- Неверный адрес доставки. Ошибка продавца может направить приобретенный товар по совершенно другому адресу. В данном случае важно подтвердить то, что во время оформления заказа пользователь указал правильные данные. А на деле товар оказался в совершенно другом месте. В качестве доказательств подойдут скриншоты из личного кабинета покупателя.
- Проблемы доставки. Иногда транспортная компания возвращает товар поставщику и отказывается отправлять его покупателю. Также поводом для разбирательства может стать полное отсутствие сведений об отслеживании и истечение срока доставки. Если в дереве отслеживания присутствует хотя бы два пункта, то в качестве причины спора нужно указывать именно истечение срока на доставку.
Причины открытия диспута в том случае, если товар пришел покупателю:
- Повреждение товара во время транспортировки.
- Подделка. Поставка копий товаров популярных фирм и брендов представляет собой серьезное нарушение правил торговой площадки. Если выяснится факт подлога, покупатель сможет получить полную стоимость товара назад без необходимости его отправки поставщику.
- Серьезные несоответствия полученного товара описанным на сайте параметрам. Сюда относят функционал, размер, цвет, модель и многое другое.
- Отсутствие дополнительных элементов или комплектующих, оговоренных во время оформления заказа.
- Несоответствие количества. Причина указывается в том случае, если посылка пришла пустой или не содержит нужного количества товаров.
- Низкое качество изделия. Обнаружение серьезного брака или полной неработоспособности товара может стать поводом для открытия диспута с высокой вероятностью положительного решения в пользу покупателя.
Что можно потребовать от продавца?
При создании спора можно сразу выбрать конкретную цель:
- возврат части стоимости приобретенного товара;
- возврат полной суммы, переведенной продавцу во время оформления заказа;
- возврат товара продавцу и денег покупателю.
Последний пункт крайне нежелательно использовать, поскольку отправка товара обратно покупателю может вылиться в достаточно серьезные затраты. Причем сумма отправки нередко превышает стоимость самого спорного товара. Отправка посылки в Китай обойдется примерно в 20$. Идти такая посылка будет также долго, как приходила покупателю. А получить оплаченную за товар сумму можно будет только после возврата покупки непосредственно продавцу.
Немного легче решается вопрос с продавцами, которые предусматривают опцию «местного возврата». В данном случае придется оплатить отправку посылки до склада в Москве, а все остальные расходы продавец возьмет на себя. К тому же на возврат средств можно рассчитывать как раз по прибытию товара на склад. А это значительно меньше времени.
Возврат товара можно считать еще одним аргументом в пользу получения назад своих средств. Впрочем затраты на отправку и долгое ожидание могут свести на нет всю выгоду от подобной затеи.
Что написать продавцу в споре?
Спор предусматривает обмен сообщениями между поставщиком и покупателем. При этом отправленные личные сообщения во время разбирательства нигде не учитываются. Поэтому даже полное отсутствие ответа от поставщика не должно беспокоить инициатора диспута.
Перепуску желательно проводить на английском языке при помощи любого доступного онлайн-переводчика.
После получения сообщения продавец может отреагировать по-разному. В частности, нередко возникают просьбы о продлении срока защиты заказа до того момента, как товар все-таки придет заказчику. Также продавец может попросить предоставить более развернутые сведения о дефекте изделия. Тут уже потребуются доказательства в виде фото или видео.
Важно помнить, что некоторые продавцы не отличаются порядочностью. В этом случае они могут попробовать обманным путем убедить покупателя отменить диспут. В качестве аргументов обычно приводятся обещания осуществить возврат средств в обход площадки или повторно отправить покупку. Не стоит соглашаться на подобные условия, поскольку никто не сможет гарантировать выполнение описанных обязательств.
При открытии спора желательно сразу же коротко описать суть проблемы и подкрепить слова доказательствами. чем лучше будут описаны недостатки товара, тем выше вероятность скорейшего разрешения спора без привлечения администрации площадки. Излишняя эмоциональность тут совершенно неуместна, поскольку продавец вряд ли прочувствует проблему, к тому же использование переводчика может значительно исказить сложные конструкции.
Фотографии желательно загружать максимально четкие и понятные. По ним продавец должен сразу же понять причину спора и убедиться в справедливости требований.
Если еще на этапе получения посылки возникли неприятные подозрения, можно снять целое видео с распаковкой. Алиэкспресс все более ужесточает требования к доказательствам, поэтому рекомендуется снимать на видео распаковку любого ценного товара.
В процессе переписки желательно воздержаться от мата, ругани или тому подобных речевых элементов. Даже если продавец станет давить на жалость, поддаваться давлению ни в коем случае не нужно.
Если продавец потребует чего-то действительно сложного, стоит вежливо указать на трудность или невозможность выполнения подобных требований. В любом случае, через неделю в спор вмешается администрация площадки, которой потребуются только основные доказательства.
Чтобы выиграть спор, во время переписки с продавцом рекомендуется следовать простым правилам:
- писать максимально точно и конкретно;
- не использовать нецензурную лексику;
- не верить продавцу на слово;
- внимательно читать каждое сообщение.
После принятия спора желательно перепроверить его условие. Иногда продавец меняет позицию «Возврат денег» на «Возврат товара и денег», что сулит массу неудобств покупателю.
Вести спор можно как на официальном сайте магазина, так и в приложении.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
Сроки открытия спора зависят от конкретной причины. В частности, открыть спор можно через 10 дней после получения сообщения об отправке товара, по окончании времени на доставку, а также в течение 15 дней после получения. Если напротив заказа стоит статус «Завершено», спор становится недоступным.
После открытия спора продавцу выделяется неделя на рассмотрение предложенных покупателем условий. В данном случае он может полностью согласиться с существующим решением или предложить свое. По истечении 7 дней диспут направляется к медиаторам.
Далее сотрудники сайта рассматривают конкретную ситуацию и запрашиваю доказательства с обеих сторон. На предоставление доказательств выделяется 3 дня. Чаще всего подобные споры разрешаются в течение 2-3 недель.
Иногда спор не открывается даже тогда, когда не пришел товар. Выводится сообщение о прибытии заказа в страну назначения и его перемещении по указанной территории. Указывается специальный срок, по истечении которого диспут станет доступен.
Что делать если Вы не договорились с продавцом на Алиэкспресс
Если между продавцом и покупателем нет согласия в отношении конкретного заказа, в дело вполне может вмешаться администрация сайта. Причем в некоторых случаях подобное обострение можно осуществить вручную или дождаться истечения семидневного периода.
В большинстве случаев привлечение администрации играет на руку именно покупателю, поскольку сотрудники площадки стараются вставать на его сторону. Но при этом крайне важно предоставлять все доказательства своей правоты.
Привлечение арбитража сайта к спору
После подключения медиаторов площадки к спору осуществляется подробное рассмотрение всех деталей спора, доказательств и правильность составления необходимых форм. Затем на основании полученных данных выносится некий вердикт, обязательный к исполнению обеими сторонами.
Важно помнить, что далеко не всегда покупатель может рассчитывать на легкую победу в споре. Если диспуты происходят слишком часто, администрация даже может принять решение о блокировке конкретного аккаунта.
При несогласии с решением медиаторов сторона может обратиться в службу поддержки сайта с просьбой обжаловать вердикт. Но тут потребуются еще более убедительные доказательства правоты, чем указанные во время спора.
Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?
Покупатель непосредственно во время спора может редактировать данные по нему или даже изменить причину диспута. Но подобная возможность предусмотрена только в течение 7 дней с момента его открытия, поскольку затем участником становится сама торговая площадка.
Чтобы редактировать спор, необходимо нажать кнопку «Изменить» рядом с теми позициями, которые нужно подправить. Количество изменений в данном случае не ограничено.
Возврат средств с Алиэкспресс
После того, как удастся закрыть спор, напротив заказа будет отображен статус о переводе средств покупателю. При этом деньги будут перечислены именно на тот счет, с которого производилась оплата товара. Выбрать какой-либо иной способ вывода не получится.
Сроки возврата денежных средств могут различаться в зависимости от выбранного на этапе оформления способа оплаты. При использовании внутреннего кошелька площадки (Aiipay Balance) возврат осуществится за 1 рабочий день. При оплате банковским картами срок может вырасти до 10-15 рабочих дней.
Перевод денег на электронные кошелки займет около 7-10 рабочих дней. На деле процедура несколько ускоряется, так что вполне можно рассчитывать на получение своих средств за 5 дней. Если деньги не вернули, надо обратиться в службу поддержки магазина.
Торговая площадка Алиэкспресс прекрасно приспособлена для работы с самыми разными заказчиками и поставщиками. Практически любые возникающие споры можно решить при помощи встроенных инструментов. А если покупатель сумеет предоставить весомые доказательства своей правоты, то в возврате средств можно не сомневаться.
Источник: aliglobal.ru
Продолжительность спора на Алиэкспресс
Алиэкспресс – популярная торговая площадка, пользователи которой приобретают товары по выгодным ценам в Китае. Среди главных преимуществ – простое использование, большой ассортимент, наличие системы безопасности. Каждый покупатель защищен от нечестных продавцов, обманывающих клиентов.
Если магазин отправил ненужный товар или другую модель изделия, можно всегда открыть спор. Также рекомендуется жаловаться на продавцов, предоставляющих в качестве номера отслеживания бессмысленный набор символов, не позволяющий определить местоположение груза. Давайте разберемся, как открыть спор на торговой площадке и добиться справедливости.
Важно – не рекомендуется открывать споры, если товар был успешно получен в почтовом отделении и обладает надлежащим качеством. Такие действия являются мошенническими со стороны покупателя. Администрация торговой площадки внимательно отслеживает недобросовестных клиентов и блокирует учетные записи без возможности восстановления.
Сколько времени идёь спор на Алиэкспресс?
Каждый покупатель должен запомнить ситуации, когда рекомендуется открывать диспут:
- Посылка не пришла;
- Полученный товар не работает или поврежден;
- Пришел другой товар.
Перечисленные ситуации обладают одной чертой – покупателя не устраивает полученный товар или его отсутствие. Пользователь может получить потраченные деньги обратно. Для этого необходимо открыть спор по заказу и дождаться его завершения. Причем длительность спора варьируется от поведения продавца.
Например, после открытия диспута по причине неполучения товара в назначенное время магазин может:
- Согласиться на поставленные условия и вернуть денежные средства;
- Проигнорировать диспут;
- Отклонить спор;
- Предложить альтернативное решение проблемы.
Если продавец успешно согласился вернуть деньги, ждать не потребуется. Через 1-2 недели вы получите потраченные средства обратно на банковскую карту или электронный кошелек – в зависимости от использованной платежной системы. Некоторые продавцы выполняют просьбу покупателя гораздо быстрее, возвращая деньги через 2-3 дня. Денежные переводы осуществляются только на платежный счет, с которого была списана сумма для оплаты заказа.
Если представители магазина отказываются отвечать, не предпринимая никаких действий – торговая площадка автоматически закрывает спор в пользу покупателя. Пользователь получает потраченные денежные средства.
Продолжительность спора на Алиэкспресс при нежелании продавца возвращать деньги
Встречаются ситуации, когда магазин отклоняет спор. Кликните по кнопке «Обострить диспут». Теперь спор будет рассматривать администрация Алиэкспресс. Такая процедура длится до 2 месяцев. Хотя в большинстве случаев претензии обрабатываются намного быстрее.
Покупатель получает решение по заказу через 1-2 недели.
Какова продолжительность рассмотрения спора на Алиэкспресс? Точные сроки зависят от магазина. Некоторые продавцы предлагают своеобразный компромисс – частичную компенсацию средств, если вместо заказанного товара пришло другое изделие. Также покупатель может согласиться на повторную отправку.
Источник: pro-magaz.ru
Советы по возврату товара на Aliexpress 2019. Как вернуть деньги за бракованный товар
Не часто, но бывают случаи, что товар с Алиэкспресс приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ. Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск. В том случае, если эта проблема коснулась и вас, то не стоит беспокоиться. Ведь всегда можно вернуть товар обратно и получить свои деньги назад. Как правильно это сделать будет описано в данной статье.
Первый совет
Первым и самым распространенным советом будет то, что возврат надо осуществлять только через спор. Для этого находите нужный товар в окне ваших заказов и справа нажимаете «Открыть спор»:
После уже выбираете «Возврат товара и денег»:
С 2019 года, если вам не понравилась вещь, то вы ее можете легко вернуть в течение 2-х недель с момента получения. Деньги поступят к вам на счет после того, как продавец подтвердит получение посылки. Среди всех товаров есть исключения, которые не подлежат возврату: нижнее белье, детали электроники и смартфоны.
Второй совет
Продавец должен дать нужный адрес для посылки только в окне спора! Если он будет написывать вам в личные сообщения с указанием иного адреса, можете его игнорировать. Вполне возможно он вас обманет и вы потеряете деньги. Помните: все важные сообщения должны приходить и уходить через окно спора.
Третий совет
Нужно 100% успеть отправить посылку в срок до 10 дней. Если вы этого сделать не успеете (вне зависимости от причины), то спор закроется в пользу продавца. Поэтому всегда следите за этим сроком.
Четвертый совет
Производите упаковку товара как можно качественнее, не жлобитесь на пупырку. Главное, чтобы посылка доехала до продавца без повреждений. Также можете заснять процесс запаковки на видео. У продавцов тоже есть возможность открыть спор по поврежденной посылке.
Через отделение почты отправьте посылку на данный адрес. Выданный вам трек-номер дайте продавцу. Стоимость отправки вы оплатите самостоятельно (ее рассчитают в отделение почты). Так что можете попробовать обсудить с продавцом частичный возврат денег без отправки посылки.
Пятый совет
Никогда не закрывать спор до момента получения продавцом посылки и не слушать его, если предлагает закрыть вам спор и решить вопрос по-другому. Не думайте, что на Алиэкспресс работают только честные продавцы. Там полно и мошенников.
Когда вернутся ваши деньги
Стандартный срок составляет до 20 дней. Отсчет начинается с момента получения продавцом посылки.
На этом все. Всем удачи, и не попадать в такие ситуации!
Источник: www.ixbt.com