Онлайн магазин Али Экспресс является очень популярным в России благодаря большому ассортименту и низким ценам на продукцию. Но есть определенные риски совершения покупок, с которыми рано или поздно сталкиваются все покупатели. Зная регламент работы магазина, можно без проблем совершить возврат потраченных денег с Алиэкспресс на пластиковую карту Сбербанка.
Что такое защита покупателя
Система Али Экспресс работает таким образом, что сам магазин является посредником между продавцом и покупателем. Когда вы оплачиваете покупку, денежные средства с вашей карты списываются на счет магазина и хранятся там до тех пор, пока вы не получите товар. Только после того, как вы подтвердили получение, либо по окончании срока защиты, если с вашей стороны не был открыт спор, магазин переводит деньги продавцу. Сам магазин выступает арбитражным отделом в спорах между продавцами и покупателями.
На что распространяется защита
Защита действует с момента покупки до получения покупателем товара. Рассмотрим основные и дополнительные гарантии.
Доставка товара в заранее оговоренный срок
Продавец в обязательном порядке указывает срок доставки в карточке товара. После покупки, если срок истек, а товар вы не получили, можете осуществить возврат средств, даже если товар уже находится на подходе.
Возврат без объяснения причин при условии сохранения товара и упаковки
Это та же гарантия, которую предоставляет любой российский магазин. Минус возврата заказов, оформленных онлайн, состоит в том, что придется его оплачивать. Товар возвращается на склад Али Экспресс в РФ.
Получение поддельного товара
Следует изначально выбирать продавца, дающего гарантию подлинности. Если товар не соответствует гарантии, можете вернуть не только его стоимость, но и затраты на доставку.
Продление защиты
Если срок доставки подходит к концу, а товар до сих пор не пришел, есть два выхода из сложившейся ситуации:
- продлевать защиту;
- открывать спор с продавцом.
Все зависит от того, насколько актуальной является покупка, и отслеживается ли она. Например, вы заказали зимнюю шапку и пока ее ждете, наступила весна. Или ваша посылка никак не отслеживается по трек-номеру, и вы не понимаете, где она находится. Таким образом, если товар вам все-таки нужен, запросите продление защиты у продавца, нажав соответствующую кнопку в карточке заказа.
Продавец должен ответить в срок от 1 до 3 дней. Если он согласится на продление, срок защиты увеличится на оговоренное количество дней. В противном случае следует открывать спор.
Спор с продавцом
Для продавца открытый спор крайне невыгоден, так как арбитражный отдел магазина в большинстве случаев встает на сторону покупателей. Конечно, бывают ситуации, когда товар задержали на таможне, из-за чего срок доставки увеличился. Для продавца это риск того, что придется вернуть деньги и лишиться товара, так как он все-таки дойдет до получателя. Но попадаются и нечестные продавцы, которые убеждают покупателя закрыть спор, пообещав, что отправят товар повторно, или что он гарантированно поступит в ближайшие 2 недели.
По качеству полученного товара также можно открыть спор до истечения 15 дней после его получения. Здесь потребуются доказательства, поэтому следует раскрывать посылку сразу на почте. При обнаружении повреждений, по факту составляется акт, а также лучше сделать фотографии дефектов.
Если вы решили вернуть товар полностью – договаривайтесь с продавцом, кто будет оплачивать возврат. Сумма может быть довольно значительной, поэтому чаще выгоднее получить возмещение, чем отправлять товар обратно. Процент компенсации также оговаривается в открытом споре.
Спор – это чат, в котором покупатель и продавец пытаются договориться.
Спор передается в арбитражный отдел, если прошло более 15 дней после его открытия, либо он передан туда одним из участников. Не стоит его закрывать по просьбе продавца – велик риск того, что придется потерять потраченные средства, хотя из любой ситуации всегда есть выход.
Как возвращаются деньги
Принцип работы финансового отдела Али Экспресс состоит в том, что деньги возвращаются только в тот источник, откуда пришло списание. И никакие доводы, вроде “карта закрылась”, “у банка отозвали лицензию” не помогут. Они мотивируют свое поведение правилами безопасности, так как идентифицировать покупателя на расстоянии довольно проблематично. Поэтому за получением возврата все равно придется обращаться к банку отправителю либо конкурсному управляющему, если отозвана лицензия.
Если же ваша карта рабочая, никаких проблем не возникнет.
Срок возврата
Для банковских карт срок возврата может составлять от 3 до 20 дней. Если вы попросили возврат товара до его отправки (например, нашли дешевле либо отпала необходимость в покупке), деньги возвращаются быстрее. Главное, чтобы продавец сразу согласился с вашим запросом, а не тянул время. После поступления средств на банковскую карту, вы получите СМС сообщение, если подключены к мобильному банку.
Если деньги не поступили
Для разрешения ситуации следует обратиться в службу поддержки Али Экспресс. Рекомендуется использовать онлайн-чат для получения оперативной консультации. В чате сразу укажите номер своего заказа, по которому ожидаете возврата денежных средств. Можно взять заранее выписку со счета из банка с печатью, где будет видно, что сумма средств списана со счета, но назад не возвращалась. Сумма в выписке может быть отражена за 2 дня до покупки, и в течение 10 дней после оформления возврата.
Что делать, если продавец вас обманул
Неприятная ситуация, но такое случается. Например, вам пообещали повторно отправить товар. Вы ждете три месяца, но ничего не происходит. Продавец на сообщения не отвечает либо кормит вас завтраками. Не стоит тратить время – обращайтесь в службу поддержки Али Экспресс.
В доказательство можете сделать скриншоты вашей переписки с продавцом. Арбитражный отдел связывается с продавцом и разрешает ситуацию.
При выборе товара, лучше заранее ознакомиться с отзывами о продавце. Если его репутация ставится под сомнение – выберите другого.
Источник: sbotvet.com
Что делать если Алиэкспресс не возвращает деньги в споре
Дорогие друзья! В нашем блоге мы делимся своим опытом о преодолении тех трудностей, с которыми нам приходится бороться в собственной жизни, и который может быть полезен для других. Меня зовут Светлана. И в этом посте я расскажу, с какими неожиданностями я столкнулась при заказе покупок через Интернет.
Вы узнаете, как вернуть деньги с Алиэкспресс при отмене заказа и долго ли понадобиться ждать возвращения средств на кошелек. Также я расскажу, что делать, если ваш товар не пришел, и почему меня мучает совесть.
Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа
Сразу хочу предупредить, что в основном проблем с оплатой и доставкой товаров из Китая через Алиэкспресс у меня не возникало. Было лишь два неудачных случая, но и они в итоге получили свой счастливый финал. Вот о них я хочу вам сегодня поведать.
Первый мой неудачный опыт был связан с покупкой достаточно дорогой вещи. Я заказала технику, провела оплату, и с нетерпением стала ждать свою покупочку.
Однако спустя сутки мне пришло сообщение от продавца, что заказанного мной товара на складе нет. Это заставило меня сильно понервничать. Ведь я потратилась не на какую-то мелочь, а заплатила несколько тысяч. Но хорошо, что я не стала в панике связываться с техподдрежкой Алиэкспресс. А просто пообщалась через текстовые сообщения с продавцом.
И поспрашивала, как же теперь быть. Он предложил мне два варианта:
- заказать другой, похожий товар;
- отменить свой заказ, и мне вернут деньги.
Тогда я еще не знала, как долго возвращают деньги с Алиэкспресс при отмене заказа. Но и другая модель мне была не нужна. Так что рискнула и щелкнула по кнопке отмены.
На этом мои волнения не прекратились. Потому что мои тысячи не вернулись на кошелек немедленно. Этого счастливого момента пришлось ждать около трех дней. Но зато вернулось все до цента.
Платила с кошелька Вебмани. Деньги вернулись на него же. Оплату я проводила в долларах со счета WMZ. И возврат был также в американской валюте. Так что на курсе я не потеряла. Единственный мой убыток – 0,8% комиссии, которую снимает Вебмани за услугу перевода денег с одного счета на другой.
Ну что ж, буду считать это платой за ценный опыт.
Что делать, если заказ закрыт на Алиэкспресс, а деньги сняли
Был еще один случай на Алиэкспресс, который заставил меня поволноваться. И в этот раз я уже открывала спор, чтобы вернуть свои деньги. Он также закончился удачным разрешением проблемы. Но в итоге получил продолжение, из-за которого меня впоследствии мучили угрызения совести. Однако это длилось недолго, и сейчас я объясню, почему.
Я заказала на Алиэкспресс силиконовый чехол для смартфона. Для чего я делюсь такими подробностями? Дело в том, что это недорогая покупка. Цена чехла была всего $1,79, то есть около 120 российских рублей. А для таких товаров продавцы обычно присваивают трек-номер, который отслеживается только на территории Китая.
Или в лучшем случае – до границ страны получателя.
Свою посылку я могла отследить ровно до того момента, как она прибыла в Россию. После этого ее путь стал для меня невидимым. Я не знала, как долго она оставалась на таможне, куда отправилась после этого, и на каком этапе могла потеряться.
У продавца было указано, что приблизительное расчетное время доставки товара – два месяца. Но прошло уже и три, и четыре, а посылка все не приходила на указанное почтовое отделение. В моем кабинете заказ уже был закрыт. Но меня все не покидала надежда, что чехол все-таки вот-вот придет.
Наконец мне надоело ходить на почту, чтобы поинтересоваться, не приехала ли моя бандеролька из Китая. Стало ясно, что посылку я не получу. Скорее всего, по какой-то причине она была отправлена обратно. И я решила попробовать вернуть свои деньги. Для этого предусмотрен специальный механизм – нужно открыть спор. Инструкция очень простая:
На сайте китайского онлайн-супермаркета кликнуть по ссылке «Мой Aliexpress».
В списке открывшегося меню выбрать пункт «Мои заказы».
В перечне своих заказов найти нужный. И кликнуть по ссылке «Открыть спор» напротив него.
Откроется страница с данными о заказе. Скорее всего, здесь будет указано, что продавец отправил товар. И просьба подождать доставку посылки. На это можно не обращать внимания и все равно кликнуть по кнопке «Открыть спор».
Теперь необходимо выбрать вариант предмета спора. Если товар не пришел, как в моем случае, здесь нажимают на кнопку «Только возврат». Это означает, что вы просите вернуть деньги.
Затем нужно заполнить все поля формы – на какое решение вы надеетесь, получен товар или нет, сумма возврата.
Если посылка получена, но качество покупки не соответствует описанию товара, тогда дополнительно загружают фото или видео-доказательства своих претензий. После этого нажимают на кнопку «Отправить».
На следующий день после оформления спора продавец чехлов связался со мной через систему внутренних сообщений Алиэкспресс. Он написал, что вернул мне деньги, попросил не оставлять на странице товара негативный отзыв и самостоятельно закрыл спор. И действительно, мои $1,79 вернулись на кошелек.
Так что в этот раз мне пришлось ждать менее суток – вот через какое время возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа.
Спустя дня три мне позвонили с почты. И сообщили, что на мое имя получена посылка из Китая. Чехол наконец дошел до нашего отделения…
В этот момент я даже не знала, радоваться мне или огорчаться. С одной стороны, я обрадовалась, что все-таки получу чехол. Не потому, что он достался мне бесплатно. А из-за того, что у меня не самая популярная модель телефона. И в наших магазинах найти для него подходящий аксессуар просто нереально.
С другой стороны, я испытывала чувство вины за то, что ни в чем не повинный продавец из далекой Поднебесной остался из-за меня в убытке почти на два американских доллара. Восстановить душевное равновесие помог мне главный философ моей жизни – мой муж Максим. Он объяснил, что продавец взял на себя обязательства, а именно – доставить товар в течение 2-х месяцев. Этот срок был превышен почти в два раза. И поэтому я имела полное право потребовать свои деньги назад еще раньше.
Более того, в правилах Алиэкспресс указано, что сайт вернет деньги, если товар не был доставлен в течение периода защиты покупателя. А он как раз и составляет ровно 60 дней.
Пригодится: Инструкция, как вывести деньги с биглиона.
Как быть, когда Алиэкспресс не возвращает деньги
Я считаю, что моя история покупок на площадке Алиэкспресс пока складывается удачно. К счастью, мне встречались исключительно порядочные и общительные продавцы, с которыми легко можно было решить любые сложные вопросы.
Однако не всем везет так, как и мне. Иногда магазины не идут на контакт. Их не пугают отрицательные отзывы клиентов. И они не желают идти покупателям навстречу. В таком случае что делать, если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги? Правила сайта рекомендуют следовать такому алгоритму:
- Связаться с продавцом и обсудить волнующую вас проблемы.
- Когда найти компромисс не получается, по истечении указанного срока доставки подать заявку на возврат.
- Если в течение 15 дней продавец не вернул деньги и тем самым не закрыл спор, он переходит в разряд претензий.
- Теперь вопросом возврата денег недовольному покупателю будет заниматься служба поддержки Aliexpress.
В каких случаях и при каких условиях решение будет принято в вашу пользу:
- запрос возврата через спор;
- учетная запись покупателя имеет хорошую историю;
- товар был получен с браком;
- покупка не соответствует описанию;
- посылка с таможни была возвращена продавцу обратно;
- при пересылке был указан неверный адрес.
Как видите, на моем примере несложно убедиться, что вернуть деньги с Алиэкспресс вполне реально. Но не стоит злоупотреблять этими знаниями. Поверьте, если вы начнете заказывать товары, а потом просто требовать свою оплату обратно, вас быстро вычислят.
Источник: kak-popolnit.ru
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги
Товар из крупного интернет-ресурса под названием Алиэкспресс стал популярным среди многих потребителей. Часто встречается случай, когда необходимо отменять покупку уже после оплаты, поэтому стоит узнать, можно ли это сделать, что именно нужно делать, когда и куда получится вернуть средства.
- 1 Вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс?
- 1.1 Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
- 2.1 Когда вернут деньги если товар не пришел?
Вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс?
Сайт Алиэкспресс предлагает огромный ассортимент продукции в многочисленных категориях. Если покупатель ошибется с покупкой, у него остается возможность отменить заказ.
Для этого необходимо авторизоваться на сайте, и войти в раздел с покупками. Если заказ имеет статус «Оплачен и ожидает отправки», необходимо отправить продавцу запрос на отказ. Это можно сделать в течение всего времени до перехода в статус «Отправлено». Если товар уже был выслан, он не может быть отменен.
Продавец может отказать в отмене заказа, если по факту он был отправлен. Однако чаще всего получается успешно отменить приобретение и вернуть стоимость за заказ. После того как пройдет некоторое время и будет приходить ответ о том, что заказ получилось отменить, деньги сразу перейдут в очередь для отправки обратно покупателю.
Магазин будет отправлять средства в срок до 14 дней. Если на 14 день вопрос не будет решен, стоит проверить счет или просто обратиться в поддержку. Как правило, должный порядок возврата осуществляется за первые сутки или несколько дней.
Когда товар уже отменен, могут также возникать такие вопросы, как куда именно пришла оплата, и что делать далее. Средства с Алиэкспресс перечисляются на счет из которого пришел платеж. Если товар оплачивался через карточку, то когда он будет отменен, средства вернутся на карту.
Возможность получать возврат на другие счета или карту не предусмотрена.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
Если посылка не пришла, можно открыть спор с просьбой сделать полный возврат.
Существуют такие способы, по которым можно делать возврат с Алиэкспресс:
- Отменить заказ до того как товар будет отправлен;
- Открыть спор, когда посылка пришла;
- Открыть спор, когда посылка не пришла.
В какой срок вернут деньги при отказе от заказа?
Поскольку администрация не сразу возвращает оплаченное на карту, актуальны обсуждения на тему «Отмена заказа на Алиэкспресс до отправки когда вернут деньги».
По действующим правилам можно ждать начисления на карту до двух недель. Часто возврат приходит на карту в течение первых дней, когда заказ был отменен вовремя.
Когда вернут деньги если товар не пришел?
Заказывая товар, стоит узнавать, как вернуть деньги если не пришел товар на Алиэкспресс, и что делать в таком случае. Ответы на вопросы о том, когда можно получить возврат, остаются прежними.
Срок, за который деньги поступят карту, будет увеличен, ведь спор потребует дополнительного времени. Как быстро можно рассчитывать на получение зависит от того, как и когда поступит ответ продавца.
Если сразу написать продавцу, и спор будет быстро закрыть, то стоимость товара будет возмещена на карту в срок до 14 дней. Но часто заказ оказывается закрыт спустя несколько дней или даже недель, если продавцу не выгодно делать возврат, и вовлекается администрация.
Руководство портала может отменить условия продавца, после чего заказ становится закрытым по решению администрации, что значит, скоро на карту придет оплата.
Вернут ли деньги если спор закрыт?
Что делать если товар бракован или вовсе не пришел? Следует оспорить этот товар и получить полный или частичный возврат как результат спора. Результат мероприятий на тему «Спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс» зависит от того, как принималось решение.
Если спор закрыт на решение выплаты, то деньги придут на карту в срок до 2 недель.
В случае когда диалог закрыт без права компенсации, товар не будет возмещен. Следует делать хорошее обоснование, которое подтвердит, что товар не пришел или посылка повреждена.
Что делать, если не возвращают деньги?
Часто встречаются вопросы о том, что делать если отменил заказ на Алиэкспресс, а деньги не вернули. Единственное, как нужно поступить, это ожидать и проверять счет, куда поступит возврат. Если он так и не пришел в течении двух недель, стоит обратиться к администрации Алиэкспресс.
Предварительно рекомендуется еще раз проверить счет и сам спор, был ли он закрыт на положительном решении. После этого можно делать обращение к официальной техподдержке.
Источник: bankitb.ru